Dalam keadaan moden pembangunan perniagaan, imej syarikat adalah salah satu alat semasa dan berkesan yang diperlukan untuk kerja yang berjaya. Apabila memilih rakan kongsi untuk transaksi komersial, pertama sekali memberi perhatian kepada reputasi perniagaannya. Mewujudkan pendapat yang baik mengenai organisasi adalah proses yang sungguh-sungguh, yang diperlukan untuk pelaksanaan tahun. Dengan pertumbuhan dan perkembangan syarikat mengalami perubahan dan imejnya, yang harus selalu mematuhi keadaan semasa dan bertujuan untuk permintaan daripada pengguna.
Apa ini?
Konsep imej syarikat itu menyiratkan melalui pendapat rakan-rakan, pelanggan dan orang ramai mengenai kepercayaan perusahaan, kualiti perkhidmatan yang disediakan olehnya dan reputasi perniagaan positif kepimpinannya. Apabila membentuk imej, gaya pengurusan di dalam syarikat, hubungan interpersonal pekerja, serta bagaimana hubungan perniagaan luaran dibarisi. Di samping itu, syarikat itu termasuk nama syarikat, logo, motto, tanda dagangan dan lain-lain atribut rasmi.
Persepsi syarikat dibentuk sebagai keseluruhan ciri-ciri dan sifat-sifatnya yang telah berkembang secara semulajadi atau dibentuk dengan sengaja. Untuk mengekalkan imej positif anda, kerja dijalankan, terima kasih kepada mana imej itu dikurniakan nilai tambahan. Bergantung kepada aktiviti memperkenalkan nilai-nilai tersebut kepada kesedaran awam, syarikat itu mempromosikan dirinya di kalangan pesaing. Oleh itu, imej itu juga merupakan alat yang agak kuat untuk perjuangan yang kompetitif.
Presents Persepsi yang Dibentuk dengan betul Nisbah misi syarikat dengan keperluan pelanggan Apa yang membantu organisasi dalam perspektif yang menguntungkan untuk meletakkan kedudukan sendiri dan perkhidmatan mereka di pasaran jualan.
Semakin mudah difahami untuk tujuan pengguna dan objektif syarikat, lebih mudah baginya untuk mempromosikan imej mereka yang baik ke dalam persekitaran luaran, membentuk imej. Oleh itu, prasyarat untuk potensi dan pelanggan sedia ada mengikut syarikat itu dalam menguntungkan untuknya.
FUNGSI
Imej positif bukan hanya pengiklanan berkualiti tinggi dan kempen PR yang memperuntukkan organisasi jumlah pesaing dalam pasaran perkhidmatan. Untuk ini, imej mempunyai fungsi tertentu. Tugas pakar yang bekerja di arah ini termasuk tugas merangka pelan tindakan tahunan, semua bahagian yang mencerminkan proses berfungsi ini. Organisasi itu mesti diwakili oleh orang ramai sebagai rakan kongsi yang baik, pengeluar barang yang berkualiti tinggi dan majikan yang setia.
Pelan kerja adalah alat kerja, tetapi keberkesanannya hanya tinggi jika semua bahagiannya dijalankan dengan perhatian yang sama. Sebagai sebahagian daripada rancangan, fungsi imej mesti dicerminkan dalam wajib.
- Pendedahan nilai asas syarikat . Bahagian imej ini membayangkan kata-kata yang jelas mengenai kegiatannya.
- Pembangunan tujuan penciptaan perniagaan. Fungsi ini adalah untuk berusaha untuk standard aktiviti yang tinggi yang akan memberi manfaat bukan sahaja oleh firma, tetapi juga masyarakat secara keseluruhan.
- Pembentukan falsafah korporat. Fungsi sedemikian mencerminkan ciri-ciri syarikat yang unik. Ia mengandungi makna yang mendalam, yang menentukan asas organisasi penting organisasi.
- Pilihan rancangan pembangunan jangka panjang dan cara untuk melaksanakannya. Mengetahui arah pergerakan, syarikat lebih mudah untuk menavigasi di ruang pasaran, dan oleh itu, pencapaian matlamatnya akan berlaku dengan jelas dan cepat.
- Mewujudkan konsep tingkah laku dan penampilan. Bahagian imej ini menentukan cara organisasi yang akan mencapai kesesuaian kepada falsafah yang dipilih olehnya, matlamat dan kesetiaan kepada nilai korporat mereka.
Visi yang jelas mengenai fungsi imejnya memberikan peluang kepada Syarikat bukan sahaja untuk meletakkan dirinya di kalangan pemain pasaran lain, tetapi juga untuk menilai keadaan itu sendiri.
Dengan bantuan fungsi asas, pengurusan syarikat benar-benar dapat menghargai kemungkinan dan keadaan yang telah membangunkan kedua-dua organisasi dan dalam persekitarannya.
Gambaran keseluruhan spesies imej
Unsur persepsi syarikat ini mempunyai vektor orientasi sosial. Dengan bantuan mereka, ia menjadi mungkin untuk mencapai kerja yang saling menguntungkan dengan pelanggan dan mewujudkan hubungan emosi dengan mereka.
Selain itu, Imej positif dalam persekitaran perniagaan membolehkan anda membuat semangat korporat yang sama positif di kalangan pekerja. Walau bagaimanapun, komponen pautan imej akan mempunyai ciri-ciri ciri-ciri ini atau sfera aktiviti perniagaan. Sebagai contoh, bagi organisasi pendidikan, adalah penting untuk reputasi untuk menghantar pengetahuan dan menjaga pendidikan moral pelajar, dan untuk perbadanan yang terlibat dalam pengeluaran kereta, imej itu akan menjadi kebolehpercayaan dan prestij produknya.
Imej korporat dibahagikan kepada luaran dan dalaman. Kedua-dua istilah ini sangat penting untuk persepsi imej pepejal syarikat, yang disiarkan kedua-dua rakan kongsi perniagaan dan pekerja mereka.
Luaran
Persepsi syarikat tentang orang ramai boleh dipanggil bahagian luar imej, Yang terdiri daripada komponen berikut:
- Gaya visual korporat - jenama, jenama, logo, warna korporat dan simbolisme;
- Pendapat yang dibentuk oleh pelanggan mengenai kualiti barangan atau perkhidmatan;
- Orientasi sosial syarikat;
- reputasi perniagaan.
Bahagian luar imej mestilah menarik dan boleh diakses untuk difahami. Pemasar percaya bahawa keputusan mengenai interaksi dengan organisasi sebanyak 80% bergantung kepada bagaimana janji luar yang menarik adalah menarik.
Pedalaman
Keadaan yang berkembang di dalam syarikat menentukan bahagian dalam reputasinya. Dari berapa banyak suasana yang diselaraskan dan mesra dalam organisasi, kejayaan komersilnya secara langsung bergantung. Bahagian imej ini terdiri daripada komponen berikut:
- Misi Syarikat dan nilai-nilainya untuk pekerja, menyatukan konsep seperti budaya korporat;
- Reputasi orang yang termasuk dalam komposisi pentadbiran;
- Norma tingkah laku, penampilan dan interaksi pekerja antara satu sama lain.
Meningkatkan bahagian luar imej adalah mustahil tanpa mengambil kira komponen dalamannya. Dalam proses pembangunan evolusi, reputasi boleh menjalani pelbagai perubahan. Organisasi organisasi boleh menjadi tradisional, yang dikehendaki, nyata, ideal, dikemas kini, positif, dan sebagainya.
Pada masa-masa tertentu, ia akan pergi dari satu kualiti ke yang lain atau wujud serentak dalam beberapa pilihan.
Struktur
Imej model syarikat saya mempunyai penstrukturan yang jelas, Di mana semua elemen diagihkan dari sudut pandangan hierarki dan pesanan.
- Imej perniagaan. Ia terdiri daripada reputasi perniagaan dan petunjuk aktiviti komersil.
- Imej sosial. Termasuk aspek aktiviti sosial syarikat.
- Persepsi Luar Pertubuhan . Mengandungi unsur-unsur identiti korporat, penampilan pekerja, reka bentuk premis.
- Imej pekerja. Ditentukan oleh kecekapan kakitangan, budaya komunikasi, ciri-ciri sosio-demografi.
- Reputasi dalaman. Ia menyiratkan budaya korporat dan iklim psikologi di dalam kolektif.
- Reputasi kepala. Ia terdiri daripada penampilan, keunikan tingkah laku, tanda-tanda sosio-demografi, pendidikan, ciri-ciri psikologi.
- Imej pengguna barangan dan perkhidmatan syarikat . Ditentukan oleh gaya kehidupan pelanggan, status sosialnya, ciri-ciri psikologi.
- Imej barangan dan perkhidmatan. Ia terdiri daripada nilai yang diisytiharkan barangan dan perkhidmatan perkhidmatan tambahan.
Gabungan semua elemen dalam setiap organisasi adalah unik. Menilai parameter dari klien pelanggan atau rakan kongsi perniagaan, seseorang dapat melihat dengan jelas bagaimana imej syarikat kelihatan seperti - bahawa ia adalah mungkin untuk mencapai dan apa yang harus berusaha.
Pembentukan alat.
Untuk membentuk kesan yang menggalakkan organisasi, pekerja dan perkhidmatannya digunakan oleh satu set pelbagai alat untuk bekerja dengan cara dalaman dan luaran syarikat.
Penciptaan imej korporat dalaman dicapai dengan cara berikut.
- Pembangunan dasar kakitangan. Termasuk keperluan untuk pembentukan pekerja, kemahiran dan pengalaman profesional mereka. Organisasi ini menetapkan tahap gaji rasmi, pihak berkuasa kakitangan, pertumbuhan profesional, norma pemulihan dan promosi, kemungkinan meningkatkan tahap kelayakan oleh pembelajaran.
- Kakitangan motivasi. Program ini membayangkan skala premium dan bayaran tambahan untuk pencapaian buruh, pembayaran untuk satu set perkhidmatan perubatan, sukan. Peristiwa Perayaan, Perjalanan Lawatan, Permainan Pasukan dianjurkan untuk pekerja Syarikat. Pendekatan sedemikian meningkatkan komunikasi dalaman antara orang dan meningkatkan perpaduan pasukan.
- Orientasi untuk profesionalisme. Pekerja syarikat mengajar kemahiran kerja pelanggan, menjalankan latihan untuk mengkaji sifat-sifat produk yang dijual, memupuk kesetiaan yang dimaklumkan kepada jenama dagangan dan syarikat.
Bekerja dengan kakitangan memainkan peranan penting untuk melihat organisasi bukan sahaja dengan batin, tetapi juga dari luar. Melihat iklim yang mesra antara pekerja, pelanggan sangat setia untuk menyelesaikan banyak isu komersial, kerana keyakinan mereka akan tinggi. Di samping itu, setiap pekerja memenuhi fungsi seorang pemberi maklumat luar, berkomunikasi dengan saudara-mara, rakan dan kenalannya.
Bercakap tentang bagaimana syarikatnya jelas dan kecil, pekerja menyumbang kepada fakta bahawa imej yang baik diedarkan dengan cepat dalam persekitaran sosial, menarik rakan kongsi komersial baru.
Reputasi luar firma bergantung kepada set program tertentu yang dilakukan secara tetap. Bagi organisasi muda, adalah penting untuk mengisytiharkan diri anda dan dari hari pertama kewujudan untuk mewujudkan kesan yang baik, melaksanakan tindakan berikut:
- Memaklumkan rakan kongsi dan bakal pelanggan mengenai tujuan dan misi syarikat, dengan menjemput mereka ke aktiviti tematik, pameran, persembahan;
- Bahan-bahan promosi mestilah mematuhi penekanan bukan sahaja mengenai kualiti barangan dan perkhidmatan, tetapi juga menekankan, yang mana sasaran penonton yang mereka maksudkan;
- Apabila berkomunikasi dengan pelanggan dan media, adalah penting untuk mematuhi peraturan etika perniagaan, kerana kesan yang pertama adalah sangat sukar untuk dibetulkan kemudian.
Selepas beberapa lama, apabila syarikat itu mengambil tempatnya di pasaran dan akan dapat berakar di sana, adalah perlu untuk meningkatkan jumlah pembiayaan yang bertujuan untuk mewujudkan imej dalaman. Kerja tersebut termasuk sorotan berikut:
- Penciptaan dan pelaksanaan dalam pasukan piawaian korporat tertentu yang menyumbang kepada penyelenggaraan semangat komitaj;
- Pembangunan gaya umum pejabat, pakaian, komunikasi antara satu sama lain, yang akan memenuhi piawaian korporat yang diterima dan spesifikasi aktiviti Syarikat;
- Menjalankan pengajian analisis kesetiaan pelanggan kepada jenama, tanda dagangan, produk dan syarikat.
Set aktiviti dijalankan secara konsisten dan mengambil sekurang-kurangnya 1.5-2 tahun sejak organisasi syarikat.
Pada masa akan datang, dengan pertumbuhannya, adalah perlu untuk memperluaskan bidang kesan terhadap persekitaran sekitar dan pembangunan peruntukan dalaman budaya korporat.
Tahap penciptaan dan peningkatan
Kos kewangan dan kompleks langkah-langkah yang dilaksanakan sebagai peningkatan dan pembangunan Syarikat. Apabila kitaran hayatnya berada di jalan menjadi, mekanisme yang menyumbang kepada pengukuhan imej adalah seperti berikut:
- penciptaan matlamat jangka pendek dan rancangan untuk pencapaian mereka;
- Menurut rancangan pembangunan, segmen pasaran ditentukan, yang memerlukan promosi selanjutnya;
- Pembangunan tanda berjenama, logo dan simbolisme;
- Pemilihan kakitangan dan penempatan pekerja, pengurusan mereka untuk mencapai rancangan yang dimaksudkan;
- menjalankan penyelidikan analisis dalam pemasaran untuk mengenal pasti pihak dalam kerja syarikat, peningkatan yang diperlukan;
- Mewujudkan pangkalan pelanggan dan bekerja untuk mengekalkan relevannya.
Selari dengan pengukuhan imej luaran yang positif, kerja dilakukan, yang membolehkan untuk meningkatkan kesetiaan pekerja:
- Pasukan membentuk tradisi yang bertujuan untuk perpaduan dan hubungan mesra antara pekerja;
- Ruang pejabat atau titik perdagangan terdiri daripada atribut yang dibuat mengikut piawaian korporat;
- Penyelidikan pakar diaktifkan untuk meramalkan keadaan luaran pasaran dan diminta dari Syarikat yang berkaitan dengan inovasi ini.
Apabila organisasi mampu berdiri rapat di kaki dan terintegrasi sepenuhnya ke dalam ruang pasaran, Imej luaran yang lebih positif meningkat dengan perbelanjaan tindakan berikut:
- Fokus dalam bahan promosi dilakukan pada kerja yang stabil dan pertumbuhan syarikat;
- Dengan pelanggan, hubungan yang berterusan dan erat disokong;
- Buku kecil atau risalah boleh didapati di mana teknologi atau inovasi syarikat diiklankan dari kedudukan pencapaiannya;
- Dalam semua jenis komunikasi, logo syarikat digunakan;
- Kenalan pertama dengan pengiklanan awam dan berorientasikan sosial bermula.
Apabila organisasi menjadi stabil dan tahan sepenuhnya terhadap perubahan dalam pasaran, pada tahap kematangannya, imej dalaman disokong menggunakan teknik berikut:
- Pasaran jualan baru dikuasai - perniagaan pergi ke peringkat serantau, anak-anak syarikat dibuka;
- Perkembangan dan percubaan yang inovatif dalam arahan baru yang sesuai dengan rangka konsep syarikat;
- Hubungan dengan pelanggan dikonfigurasikan dalam dua hala, iaitu maklum balas dijangka dalam bentuk dialog awam.
Organisasi yang stabil, Melewati peringkat utama kitaran hayat, mampu mengurangkan kos pengiklanan orientasi umum, kerana tanda dagangan mereka menjadi universal yang dapat dikenali dan untuk mempromosikannya secara intensif, seperti yang dilakukan sebelum ini, tidak perlu. Sebaliknya, arahan yang inovatif kini perlu dalam pengiklanan.
Bagi imej yang positif, beliau telah membentuk dan dikehendaki dikekalkan dalam keadaan yang relevan melalui pengepentingan acara awam, amal dan aktiviti sosio-arah.
