ऑफिसमध्ये योग्यरित्या वागणे, सर्व प्रथम नैतिक मानक जाणून घेण्यासाठी आवश्यक आहे. कॉन्फोन्लियल कम्युनिकेशनसाठी, ही एक पूर्व-आवश्यकता आहे. प्रत्येक व्यक्तीमध्ये नैतिक बाजू खूप महत्वाची आहे आणि यात अनेक घटक समाविष्ट आहेत. सहकार्यांशी संप्रेषण करताना, एक बीट असावा.
सेवा शिष्टाचार म्हणजे काय?
सेवा शिष्टाचार सामान्य शिष्टाचाराचा भाग आहे जो कामाच्या दरम्यान असलेल्या लोकांमध्ये संबंधांच्या स्वरूपात जबाबदार आहे. संस्थेच्या क्लायंटच्या संदर्भात एकमेकांना आणि वरिष्ठांच्या संबंधात संघाच्या सदस्यांमधील संवाद कोठे आहे हे ठरवते. हे थेट संप्रेषण, पत्रव्यवहार, दूरध्वनी संभाषणांवर लागू होते.
सर्वसाधारणपणे व्यावसायिक शिष्टाचार वेगळे करते की विशिष्टता अग्रभागी आहे की अग्रभागामध्ये नामांकन करणे वय किंवा लिंग नाही, परंतु पोस्टद्वारे आणि संप्रेषणाचे स्वरूप ठरवते.
हे मुख्यत्वे ऑफिस कर्मचार्यांशी संबंधित आहे, तथाकथित "पांढरे कॉलर", उपयुक्तता उद्योगांचे कर्मचारी, सेवा क्षेत्र आणि त्यांच्यासारखे. जरी रोजगाराच्या सर्व भागात औपचारिकपणे लागू होते, तरीही कृषी-औद्योगिक किंवा मेटलर्जिकल उद्योगात त्याचे पालन करणे अशक्य आहे. असे घडले की शारीरिकदृष्ट्या गंभीर आणि धोकादायक परिस्थितीत काम करणारे लोक जवळच्या संबंधात येतात आणि बर्याचदा कठोर संमेलने पलीकडे संवाद साधतात.
कार्ये
कार्यक्षमतेमध्ये, सेवा शिष्टाचार अशा उद्देशांचा पाठपुरावा करतो:
- एक कर्मचारी आणि संपूर्ण संस्थेच्या पातळीवर कर्मचार्यांच्या वर्तनाचे मॉडेल - वैयक्तिक आणि कॉर्पोरेट शिष्टाचार.
- अधीनता त्यानुसार संबंध प्रदान करते.
- संघर्ष परिस्थिती प्रतिबंधित करते आणि संघात मनोवैज्ञानिक सांत्वन सुधारते.
हे कार्य अशा कंक्रीट स्वरूपात exodied आहेत:
- विविध मजल्यांचे विलक्षण संबंध;
- खाली उच्च व्यवस्थापन मार्गदर्शक;
- संघात नवीन फ्रेम आणि त्यांचे एकत्रीकरण भर्ती करणे;
- विवादास्पद आणि संघर्ष परिस्थितींचे निराकरण;
- कर्मचार्यांची डिसमिसल;
- व्यवसाय पत्रव्यवहार आणि इतरांसाठी शैलीची व्याख्या.
मूलभूत नियम
खालील तत्त्वांचे पालन मान्यताप्राप्त सामान्य नियम व्यक्त करतात:
- सभ्यता . सहकार्यांना आदरणीय अपील पुढील संप्रेषणासाठी सकारात्मक दृष्टिकोन विचारते. अधिकृत परिस्थितीत सहकार्यांकडे अर्ज करताना, "आपण" वैयक्तिक सर्वनाम नेहमीच वापरला पाहिजे, जरी तुमचा मित्र नाही. या नियमात अपवाद नाही.
- नम्रता उच्च मेरिटला अतिरिक्त जाहिरातींची आवश्यकता नाही आणि इतके स्पष्ट आहेत. आपण स्वत: च्या मदतीच्या आपल्या उपलब्ध ईर्ष्याबद्दल कल्पना करू नये.
- करार अनावश्यक परिस्थितीत कोपरांना चिकटवून घेण्याची क्षमता, उदाहरणार्थ, एखाद्या त्रुटीमुळे दोषींचा आदर होईल. आणि अनुचित प्रश्न आणि टिप्पण्यांची कमतरता - कार्यसंघातील आरामदायक वातावरण निर्मिती आणि मजबुतीकरणासाठी योगदान देते आणि या प्रकरणात व्यावसायिक दृष्टिकोनावर जोर देते.
संबंधांची वैशिष्ट्ये
टीममधील नातेसंबंध खालील श्रेण्यांमध्ये वर्गीकृत केले जाऊ शकतात.लीडर आणि अधीनस्थ
एका गोष्टीद्वारे वापरल्या जाणार्या कोणत्याही संख्येने कार्यक्षम ऑपरेशनसाठी, मुख्य गोष्ट एक कुशल नेतृत्व आहे. व्यर्थ म्हणू शकत नाही: "शेरच्या नियंत्रणाखाली सिंहाच्या नियंत्रणाखाली सिंहाचे कळप चांगले आहे." म्हणून, बॉसच्या भागावर विशेषतः महत्वाचे आहे. सामूहिक व्यवस्थापन तीन भागांमध्ये विभागले जाऊ शकते:
- व्यवस्थापन प्रकार
- Apordinates दरम्यान वर्तन एक अंगभूत मॉडेल.
- संघात मुख्य वर्तन.
हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की दोन मुख्य शैक्षणिक मॉडेल आहेत:
- माझ्यासारखेच करू.
- मी तसे करू शकत नाही, जसे मी म्हणतो तसे (माझा अनुभव अयशस्वी झाला होता, परंतु मी तुम्हाला चांगले करण्यास सल्ला देतो).
दुसरा मॉडेल कठीण समजतो. वाईट उदाहरण स्पष्टपणे पुरवले गेले तर कोणत्या कार्मिक व्यवस्थापन तंत्रांचा वापर केला जातो हे महत्त्वाचे नाही, ते सर्वात जास्त कारवाईसाठी नेतृत्व होईल. म्हणून, तिसरा आयटम "डोक्याचे वैयक्तिक वर्तन" आहे - एक गंभीर क्षण आहे.
संघाच्या कामासाठी एक फलदायी माती तयार करण्यासाठी, खालील गोष्टी केल्या पाहिजेत:
- समशीतोष्ण अंतरावर subordinates पासून रहा. आपण आपले वैयक्तिक, मैत्रीपूर्ण संबंध, विशेषत: कादंबरी, परंतु वॉरनर देखील संपुष्टात आणू नये. काहीतरी सरासरी सर्वोत्तम पर्याय असेल.
- मोजलेल्या व्हॉल्यूम आणि फॉर्ममध्ये योजनांच्या दाबांबद्दल माहिती लागू करा. अंशतः संघाचे नेतृत्व करण्याची गरज नाही, परंतु सर्व कार्डे उघडण्याची गरज नाही. Voiced पासून subordinates द्वारे वापरले जाऊ शकते हे निश्चित करा, ते सर्व अनावश्यक आहे.
- कर्मचार्यांच्या चांगल्या कल्पना चिन्हांकित करा केवळ आर्थिकदृष्ट्या आर्थिकदृष्ट्या नव्हे तर तोंडावाटेच. एका बाजूला, हे प्रतिष्ठितसाठी अतिरिक्त प्रोत्साहन आहे, त्यांची ओळख आहे: चॅम्पियन्स नवीन पदकांसाठी खूप शिकले आहेत. दुसरीकडे, उर्वरित कर्मचार्यांसाठी उत्तेजन धडकणे आहे: कोणीही शेवटचा, सर्वात वाईट किंवा निरुपयोगी होऊ इच्छित नाही. पण सर्व अंडी एकाच बास्केटमध्ये ठेवू नका.
- टिप्पण्या असणे आवश्यक आहे, ज्यामुळे अधीनस्थ त्रुटी आणि त्याचे निराकरण कसे करावे हे समजेल. भावनात्मक हल्ल्यांपासून आणि अति अत्याचारांपासून संरक्षण, एक अपमानकारक कर्मचारी यापुढे एक सहयोगी नाही.
- जर subordinates पासून कोणी त्याच्या कामात लक्षात ठेवलेल्या चुकांवर सकारात्मक प्रतिक्रिया देत नसेल तर सतत लहान टिप्पण्या मदत करणार नाहीत, परंतु केवळ जळजळ होऊ शकतात. दृष्टिकोन बदलण्याबद्दल विचार करणे योग्य आहे, ते योग्यरित्या विषय समजले जाऊ शकत नाही.
- Subordinates साठी स्पष्ट नियम सेट करा आणि स्थापित ऑर्डर राखून ठेवा. घोषित केलेल्या उल्लंघनासाठी जबाबदारी आकर्षित करणे अशक्य आहे, जरी ते वाजवी असेल तरीही.
- आवश्यक असल्यास सामूहिकांसाठी काम करणार्या जागेच्या संघटनेचे अनुसरण करा, समायोजन करा. Subordinates त्यांच्या डोक्यावर एकमेकांवर बसू नये - ते अनुशासन आणि विविध गैर-कार्यरत क्षण तयार करण्यासाठी योगदान देते. ऑफिसच्या कार्यालयातील फर्निचरचे स्थान सावधगिरीने इशारा करणे आवश्यक आहे की समाविष्ट आहे ज्यामध्ये समाविष्ट आहे, परंतु दबाव ठेवणे आणि राग येऊ शकत नाही, सिंहासन आणि चरण तयार करू नका.
- ज्या रूपात सबबॉर्डिनेट्स मतभेद व्यक्त करू शकतात ते ठरवा. प्रथम, नेतृत्वाच्या अशुद्धतेच्या हेलोची निर्मिती ही प्राचीन आहे, आत्मा मध्ये एक गुलाम नाही त्यांच्या फारोला आवडत नाही. दुसरे म्हणजे, पूर्णपणे कोणत्याही व्यक्तीला मौल्यवान कल्पना किंवा विद्यमान व्यतिरिक्त जोडणी असू शकते.
तंदुरुस्त व्हा, पण dohmish नाही. विविध घटकांच्या सर्व संभाव्य ठोस ठेवांचे प्रतिबिंब दर्शविणारे कोणतेही ऑर्डर नाहीत. विशेषतः अधीनस्थपणे उपचार करा, आणि कागदावर मुद्रण मशीन म्हणून नाही.
नवीन संघात
जेव्हा एक नवीन कर्मचारी येतो तेव्हा त्याच्या माध्यमासह कार्यसंघ आधीच तयार केले गेले आहे. एक नवीन घटक एकसमान वस्तुमानात जोडला जातो. एकीकडे, स्थानिक वातावरण अनुपयोगी असल्यास नवीन लोक कसे वागतील हे प्रश्न आहे. या प्रकरणात, ते एकतर अनुकूलित केले आहे किंवा नाकारले जाईल, ते बहिष्कार होईल. दुसरीकडे, सामूहिकतेसाठी ते देखील एक कठीण परिस्थिती आहे. नवीन कर्मचारी भय आणि अविश्वासाने जाणतो.
स्थानिक पदानुक्रमाचा भाग नाही, तो एक नवीन रँकिंग उत्तेजित करतो ज्यामुळे सूर्य अंतर्गत ठिकाणे मालक विशेषतः नकारात्मक होतील. म्हणून, नवीन संघात येत आहे, खालील महत्वाचे आहे:
- स्वत: ला मोजून पहा, आक्रमकपणे, पर्वत कमी करण्याचा प्रयत्न करू नका. स्वत: ला दर्शविण्याच्या इच्छेच्या संदर्भात जास्तीत जास्त क्रियाकलाप आणि जोरदारता दर्शविणारी जोरदार आत्मविश्वासाने समर्थित, नैसर्गिक किंवा सेवक कितीही फरक पडत नाही, ते डोक्यावर चालत असलेल्या आक्रमणकर्त्याचे छाप तयार करतील आणि संघाला धक्का देईल.
- देखावा महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते, ही एक अत्यावश्यक रूढीवादी शैलीत एक प्राधान्य आहे जी स्थानिक वृद्ध-टाइमरच्या संदर्भात संयोजनात सामान्य रिसेप्शन प्रदान करेल.
- चिंतन पसंत, मार्गदर्शन नाही. व्यावसायिक कौशल्यांचे स्तर असले तरीही मठ इतरांच्या मठात जात नाही. मनोरंजक कल्पना सुचविण्यापूर्वी, कृपया स्थानिक रीतिरिवाजांशी संपर्क साधा. त्यांच्या समजून घेतल्याशिवाय, कोणत्याही प्रस्तावित नवकल्पनाकडे स्थानिक विशिष्टता घेतल्या जाणार नाहीत, याचा अर्थ प्रतिसाद सापडणार नाही.
- तटस्थ थीम उद्भवणे चांगले आहे, उदाहरणार्थ, कार्यरत समस्यांवर. नवीन सहकार्यांच्या मते, प्रश्न विचारा आणि सल्ला विचारा. पण ते संयम मध्ये करा अन्यथा आपण बारगॅनसारखे दिसेल. म्हणून आपण सहकार्यासाठी व्यावसायिकता ओळखता आणि त्यांना आदर सांगता.
- सल्ला विचारणे, काळजीपूर्वक ऐका, अन्यथा इंप्रेशन तयार होईल की ते प्रजातींसाठी केले जाईल, प्रदान केलेल्या मदतीबद्दल धन्यवाद.
- जर त्यांना काही प्रकारचे दोष आढळले तर सहकार्यांबद्दल नकारात्मक मत व्यक्त करू नका, वैयक्तिकरित्या परवानगी असलेल्या व्यक्तीकडे जा आणि विचारात घेतल्यास विचारले. विडंबन आणि कटाक्ष अस्वीकार्य आहेत.
- नियोजन संघर्षाने, ते योग्य असल्यास देखील दुसर्या चॅनेलवर संभाषणांचे भाषांतर करण्याचा प्रयत्न करा. संबंध स्पष्टीकरण समस्येच्या निराकरणात योगदान देत नाही, परंतु नवीन ठिकाणी संबंध वाढविला जात नाही. विरोधाभास झाल्यानंतर, सॉफ्ट फॉर्ममध्ये विवादास्पद प्रश्नाकडे परत जाणे शक्य होईल.
- संघाच्या दुपारच्या जीवनात सहभागी व्हा, उत्सव कॉर्पोरेट इव्हेंट्स, संयुक्त ट्रिपमध्ये उपस्थित.
- संभाषणांमध्ये, कर्मचार्यांच्या ओळखीच्या विषयावर चिंता करणे आवश्यक नाही: त्याचे वय, वंशावळी आणि इतर गोष्टी.
- अधिकार्यांच्या संबंधात आदर दाखवा, परंतु लिझोलीय्युटीसपर्यंत पोहोचू नका.
- उपलब्ध Intrawractor संघर्ष सह, इतर कोणालाही घेऊ नका. तर मग पक्षांपैकी एक शत्रूंमध्ये बदलणार नाही आणि याव्यतिरिक्त, तटस्थता दोन्ही बाजूंनी अधिक फायदे आणि आदर आणतील.
- आपल्या स्वत: च्या उच्च ज्ञानावर लक्ष केंद्रित करू नका, ते लक्षणीय होईल. सहकाऱ्यांच्या डोळ्यातील श्रेष्ठतेसाठी नम्रता आणि बॉस आणि त्यामुळे कामाच्या क्रियाकलापांच्या पातळीचे कौतुक होईल.
अशाप्रकारे, पुढील गुण वेगळे केले जाऊ शकतात, ज्यावर नवीन ठिकाणी अनुकूल करण्यात मदत होईल:
- नम्रता;
- प्रामाणिकपणा;
- सभ्यता
- सभ्यता
- करार
मुख्य चुका या प्रकरणात असतील:
- अधिकार्यांसह तक्रारी कर्मचार्यांना सूचित करतात;
- ट्रीफल्सवर अपमान, उदाहरणार्थ, विनोदांसाठी;
- बंद
- एव्हेन्यू
- गोंधळ, वर्तन उद्भवू;
- इश्कबाज
- मोहक, ऑपरेशन;
- सहकार्यांच्या वैयक्तिक जीवनात जास्त रस;
- एखाद्याच्या अक्षमतेवर प्रवेग;
- संस्थेमध्ये बढाई मारणे
- माजी संघ बद्दल नकारात्मक विधान.
Subordinates दरम्यान
हा संबंध प्रामुख्याने समानतेच्या तत्त्वावर आधारित आहे. त्यानुसार, या शिरामध्ये संप्रेषण आयोजित केले पाहिजे:
- एकमेकांना अधीनस्थ नसतात, ते संभाषणांसाठी आणि उपयुक्त माहिती संवाद सामग्रीमध्ये प्रामुख्याने एक तटस्थ स्वरूप निवडणे चांगले आहे, काहीही बोलण्यापासून टाळा. वर्षांमध्ये शुद्ध चांगले पासून पिण्याची इच्छा कमी होत नाही.
- सहकार्यांना "आपण" वर चांगले संपर्क साधा, त्यांना अधिक संबंध जोडणे आवडते. या उत्पादनाची किंमत 0 आहे आणि केवळ अतिरीक्त किंवा वेदनादायक आत्मविश्वास असलेल्या लोकांमध्ये समस्या उद्भवते आणि ज्याचे उर्जा घेतलेले नाही.
- बहुतेक वेळा थेट जबाबदार्या भरतात, त्यांच्या विनंतीवर सहकार्यांना मदत करणे देखील महत्त्वाचे आहे, परंतु एक ट्रॅक्शन घोडा चालू न करणे ज्यामुळे सर्व गैरसोयीचे ऑर्डर रीसेट केले जातील.
प्रत्येकजण त्यांच्या भाकरीतून काम करतो, पण वाजवी नाही.
- पुरस्कारासाठी संघर्ष प्रक्रियेत किंवा स्थितीनुसार वाढवा, उत्थान दर्शवा, प्रतिस्पर्ध्यासाठी नापसंत किंवा अनादर दर्शवू नका. त्याच्या संदर्भात एक सभ्य प्रतिस्पर्धी म्हणून ओळख आणि योग्य वर्तन केवळ संघात आपली वैयक्तिक विश्वासार्हता मजबूत करेल.
- सभांमध्ये, सादरीकरणे आणि इतर गटांच्या बैठकी दरम्यान, त्यात त्रुटी असल्यासही एखाद्याच्या अहवालाची व्यत्यय नाही. कार्यप्रदर्शन किंवा पदवी पूर्ण केल्यानंतर आपण त्यांना लक्षात ठेवू शकता.
पुरुष आणि स्त्री दरम्यान
व्यवसायाच्या वातावरणात एक मनुष्य आणि स्त्री यांच्यातील परस्परसंवादाचे स्पष्टीकरण सामान्यतः स्वीकारलेले शिष्टाचार वेगळे होते. क्रमवारीत केवळ पोस्टच्या आधारावर आढळते आणि आधुनिक व्यवसायात लैंगिकतेचे कोणतेही अभिव्यक्ती कठोरपणे आपले स्वागत नाही. तरीसुद्धा, लैंगिक फरक अजूनही सार्वजनिक संबंधांच्या शिष्टाचारावर प्रभाव पाडतो आणि सौंदर्याचा पक्ष प्रभावित होत नाही काही वैशिष्ट्ये जे वाटप केले जाऊ शकते:
- पहिल्या stretching हाताच्या अभिवादन दरम्यान, फक्त एक स्त्री करू शकता. एक माणूस "स्वागत" किंवा "हॅलो" सारख्या स्त्रीच्या वाक्यांशांचे स्वागत करतो.
- संघर्ष झाल्यास, एखाद्या माणसाने त्याला परतफेड करण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे आणि सवलत तयार करण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे, तरीही याचा अर्थ असा नाही की, त्याच्या उदयासाठी देखील एक स्त्री जबाबदार आहे.
- एक महिला खोलीच्या प्रवेशद्वाराजवळ प्रथम भेटते, जेथे लोक आधीच स्थित आहेत, इतर प्रकरणांमध्ये, एक माणूस अभिवादन सुरू.
- मीटिंग करताना, प्रथम स्त्री सादर करणे आणि तिच्या नंतर एक माणूस सादर करणे योग्य आहे.
स्त्रियांनी पुरुषांबरोबर समान नातेसंबंध जोडला असला तरी एक चांगला आवाज एक देत राहतो, जड वस्तू हलविण्यात मदत करते, दुपारच्या जेवणाच्या वेळी टेबलवर देखरेख ठेवण्यात मदत करा: लँडिंग आणि इतर जेव्हा लँडिंग आणि इतर.
कामावर संघासह संबंध कसे तयार करावे याबद्दल, पुढील व्हिडिओ पहा.