ग्राहक सेवा सारांश: वैयक्तिक आणि अधिकृत गुणांसह मुख्य कौशल्य असलेल्या अधिकृत जबाबदार्या, साक्षर नमुने

सारांश - कोणत्याही कामगारांचे "व्यवसाय कार्ड". बर्याचदा, त्याच्याकडून आहे की कंपनीच्या डोक्याचे परिचय आणि पदासाठी उमेदवार सुरू होते. ग्राहक सेवा व्यवस्थापकाचा सारांश तयार करताना त्रुटी आणि नमुने कसे टाळावे, संभाव्य नियोक्तासाठी माहितीपूर्ण आणि मनोरंजक बनवा?

संरचना

अशा क्लायंट मॅनेजर कोण आहे? त्यांच्या पुढील विक्रीच्या व्यतिरिक्त, ऑफर केलेल्या उत्पादनांच्या किंवा सेवांच्या वैशिष्ट्यांनुसार कंपनीकडे अभ्यागतांना सल्ला दिला जातो. आम्ही ते म्हणू शकतो ग्राहक व्यवस्थापक कंपनीचा "चेहरा" आहे, ज्याचे समृद्धी आणि नफा अवलंबून असते. तो आहे जो क्लायंट स्ट्रीमला धमकावू शकतो आणि संभाव्य ग्राहकांना त्याच्या अक्षमतेसह किंवा अस्वीकार्य वृत्तीसह घाबरतो. नियोक्ता अद्याप आवश्यक की कौशल्य आणि वैयक्तिक वैशिष्ट्ये नसलेल्या उमेदवारांना मुलाखत घेण्याच्या टप्प्यावर असावा.

ग्राहक व्यवस्थापकाची अधिकृत कर्तव्ये विचारात घ्या:

• कंपनीच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांचे विश्लेषण, गरज ओळखणे;
• नवीन ग्राहक शोधण्यासाठी पद्धतींचा विकास आणि अंमलबजावणी;
• संभाव्य ग्राहकांसह सक्षम संभाषण अल्गोरिदम काढणे;
• क्लायंटसह आणखी संबंध भविष्यवाणी, त्याची क्षमता (सामग्रीसह);
• व्यवस्थापनाच्या उच्च स्तरावर (कोणत्याही गरजेच्या बाबतीत), दस्तऐवजांची तयारी करणे;
• आपत्ति सह काम;
• कराराचा निष्कर्ष;
• नियमित ग्राहकांसह चांगले संबंध ठेवणे, विशेष ऑफरचे विकास (सवलत, समभाग);
• क्लायंट बेसची निर्मिती आणि देखभाल;
• स्पर्धात्मक कंपन्यांचे विश्लेषण.

आता आवश्यक वैयक्तिक गुणांबद्दल बोलूया:

• पुढाकार, क्रियाकलाप, माहितीचे विश्लेषण करण्याची क्षमता;
• नवीन ज्ञान मिळविण्यासाठी प्रेम, सतत स्वत: ची सुधारणा करण्याचा प्रयत्न करणे;
• उच्च प्रमाणात कार्यक्षमता;
• केलेल्या निर्णयांसाठी प्रतिसाद देण्याची तयारी;
• चांगले भाषण;
• आत्म-अनुशासन उच्च पातळी;
• सोयीस्करता आणि "समान लहर वर क्लायंटसह असणे";
• कंपनीच्या फायद्याचे आणि त्यांच्या स्वत: च्या कमाई वाढवण्याची सतत इच्छा;
• स्थिरता काम करण्याची क्षमता;
• अंतिम परिणामावर लक्ष केंद्रित करा;
• जगातील आशावादी दृष्टीकोन, बाह्य तणाव घटकांवर प्रतिकार;
• आत्मविश्वास (चांगल्या अर्थाने, अभिमानाने गोंधळ करू नका).

लेखन नियम

क्लायंट मॅनेजरच्या स्थितीसाठी सक्षम सारांश अनेक मुख्य ब्लॉक्स असतात. क्रमाने त्यांना विचारात घ्या.

वैयक्तिक माहिती

येथे सूचित केले आहे:

• पूर्ण नाव.;
• जन्मतारीख;
• दूरध्वनी;
• निवासाचा पत्ता;
• ई-मेल

उमेदवार दावा आहे की स्थिती

कंपनी वेगवेगळ्या तज्ञांसाठी एकाचवेळी काही रिक्त ठिकाणे असू शकतात, सारांश, आपण कोणत्या आवृत्त्या पोस्ट करू शकता.

शिक्षण

अर्थात, आपल्याला हायस्कूलमध्ये प्रशिक्षण कमी करण्याची आवश्यकता आहे आणि कॉलेज, तांत्रिक शाळा किंवा विद्यापीठातून अभ्यासाची जागा सूचीबद्ध करणे आवश्यक आहे. प्रशिक्षणाच्या सुरूवातीस आणि शेवटी, अभ्यासाच्या जागेचे नाव (पूर्णपणे), विशेषता (डिप्लोमाद्वारे) दर्शविली गेली आहे. मूलभूत व्यावसायिक शिक्षणाव्यतिरिक्त, आपण निर्दिष्ट करणे आवश्यक आहे सर्व अभ्यासक्रम पारित झाले आहेत, प्रगत प्रशिक्षण, पुनर्प्राप्त (असल्यास). तथापि, थोडासा दुरुस्ती आहे: इच्छित स्थितीशी संबंधित नसलेल्या लोकांना निर्दिष्ट करू नका. उदाहरणार्थ, मासेउर कोर्स किंवा मॅनिक्युअर मास्टर्स आपल्याला चांगले ग्राहक व्यवस्थापक बनण्यास मदत करणार नाहीत आणि नियोक्ताच्या डोळ्यात "पॉइंट" जोडणार नाहीत.

प्रथम (नोकर्या हस्तांतरणाच्या विपरीत) अभ्यासाची जागा सूचीबद्ध आहे.

कामाचा अनुभव

आपल्या व्यावसायिक करियरचे वर्णन करा. प्रथम, कामाचे शेवटचे ठिकाण (सहकार्याने, स्थिती आणि कर्तव्यांचे प्रारंभ आणि समाप्ती) निर्दिष्ट करा, उलट दिशेने (प्रथम). आपण बर्याच कंपन्या बदलल्यास, करियर तयार करणे, आपण त्यांना सर्व निर्दिष्ट करू शकत नाही (नियोक्ता वारंवार ठिकाणी बदल बदलू शकतो). जर, उलट, आपला अनुभव लहान असेल तर आपल्या सर्व यशांचा उल्लेख करणे शिफारसीय आहे, उदाहरणार्थ:

• आपण कंपनीवर विद्यापीठात एक प्री-डिप्लोमा अभ्यास पास केला आहे, आता एकच आयोजित केले आहे;
• आपण ग्राहक व्यवस्थापनावर अभ्यासक्रम / डिप्लोमा / निबंध लिहिले;
• आपल्याकडे वैयक्तिक उद्योजकता अनुभव आहे.

स्पिंगमध्ये प्रत्येक ठिकाणी कामाच्या प्रत्येक ठिकाणी (अर्थातच, इच्छित स्थितीशी संबंधित आहे)

अतिरिक्त माहिती

येथे, नियोक्त्याच्या डोळ्यात जे काही समाविष्ट होईल ते सर्व लिहा: मूळ आणि विशेष संगणक प्रोग्रामचे ज्ञान, चालकाचे परवाना आणि वैयक्तिक वाहनांची उपलब्धता, संप्रेषणाची शक्यता (किंवा अगदी निवासस्थानात बदल), तयारीची शक्यता आहे. stittlenes मध्ये काम साठी.

Nelisses नमूद केले जाईल:

• पुरस्कार बद्दल;
• अनुदान प्राप्त झाल्यावर;
• लाल डिप्लोमा च्या उपस्थिती बद्दल.

वैयक्तिक गुण

स्वागत स्थितीत कामात आपल्यासाठी उपयुक्त असलेल्या लोकांबद्दलच लिहा.

शिफारसी

शैक्षणिक संस्थेकडून किंवा मागील नोकरीतून डिसमिसमधून जारी करताना आपण माजी शिक्षक / बॉस तयार करण्यासाठी आणि शिफारस केलेल्या पत्रांवर स्वाक्षरीसाठी विचारू शकता. या प्रकरणात, आपण आपल्या रेझ्युमेमध्ये त्याची उपलब्धता तसेच नियोक्त्याच्या विनंतीवर सादर करण्यास तयार आहात.

रेझ्युमेला सूचित करण्याची गरज नाही:

• जन्मस्थान;
• वैवाहिक स्थिती;
• एन्थ्रोपोमेट्रिक संकेतक;
• आपण कुंडली कोण आहात?
• आपल्या धार्मिक प्राधान्य;
• राष्ट्रीय संलग्नता;
• छंद (व्यवसायाशी संबंधित क्रियाकलाप वगळता).

या सर्व समस्या नियोक्ता मुलाखती विचारण्यास सक्षम असतील, म्हणून आपण त्यांच्यावर संक्षिप्त उत्तरे तयार करणे आवश्यक आहे. आपण इच्छित वेतन निर्दिष्ट करू शकता, तथापि, हे पर्यायी आहे. लेखन शैली म्हणून. अर्थातच, अल्पवयीनता प्रतिभा एक बहीण आहे, आणि आपल्याकडून कोणीही 20 शीट्सवर आत्मचरित्र आवश्यक नाही. तथापि, आधीपासूनच काय घडले आहे ते टाळा: "आपणास व्यवस्थापकाचे 7 मृत्यू माहित आहेत का? सर्जनशीलता, सोयीस्करता, क्रियाकलाप, हेतुपूर्णता, शिक्षण, परिचालन, ताण प्रतिरोध " . अशी ही यादी, आवश्यक गुण दिसून येईल, म्हणून नियोक्ता स्पष्ट होईल की नियोक्ता स्पष्ट होत आहे की "सर्जनशीलता" येथे गंध नाही.

ए 4 शीट्सच्या पत्रांवर सारांश मुद्रित केले आहे, शीटच्या मागे वापरली जात नाही. जर कागदपत्र दोन-पृष्ठाद्वारे प्राप्त केले असेल तर स्टॅप्लरसह पत्रके वाढवू नका, स्टेशनरी क्लिप वापरणे चांगले आहे. नाव पत्रके, संपर्क माहिती दोन्हीवर डुप्लिकेट करावी. फॉन्ट क्लासिक - टाइम्स न्यू रोमन, आकार 14 वापरतात. रेझ्युमेमध्ये उप-क्लॉज हायलाइट करण्यासाठी, बोल्ड (चालू नाही) वापरा. वरच्या उजव्या कोपर्यात फोटो 3x4 सें.मी. ठेवा.

आनंदी आत्मत्याग किंवा इतर दुर्बल फोटो वापरू नका - आपण गंभीर स्थितीसाठी आरामदायक आहात आणि योग्य छाप पाडला पाहिजे.

नमुना

पूर्ण नाव.	इवानोव्हा याना ओलेगोवा
जन्मतारीख	05/12/1984.
निवासचा पत्ता	नोवोसिबिर्स्क, उल. लेनिन, घर 5, चौरस. 13.
दूरध्वनी	8-800-000-00-00.
ई-मेल	आयव्ही @ मेल. आरयू
लक्ष्य	ग्राहक सेवा व्यवस्थापक पोस्ट
शिक्षण	2001-2006. - नोवोसिबिर्स्क स्टेट युनिव्हर्सिटी ऑफ इकॉनॉमिक्स अँड मॅनेजमेंट विशेषता - संस्था व्यवस्थापन
अतिरिक्त शिक्षण	सप्टेंबर-नोव्हेंबर 2006 - क्रिकेटपटूंसाठी व्यावहारिक लेखा, आधुनिक तंत्रज्ञानाच्या अकादमी नोवोसिबिर्स्क एप्रिल 2007 - कोर्स "1 सी: एंटरप्राइज", आधुनिक तंत्रज्ञान, नोवोसिबिर्स्क
कामाचा अनुभव	04/3/3 / 2016-20.10.201 9 - वेगा एलएलसी, ग्राहक सेवा व्यवस्थापक. जबाबदार्या: • टेलिफोन संभाषणांचे आयोजन कार्यालयातील ग्राहकांसह बैठक; • सहकार्य करार तयार करणे आणि निष्कर्ष; • नियमित ग्राहकांचे मूळ, त्यांच्यासाठी विशेष प्रस्तावांचे विकास करणे. 25.10.2009-01.04.2016. - कंपनी "स्कार्लेट सेल्स", ऑफिस मॅनेजर. जबाबदार्या: • तज्ञांद्वारे अग्रेषित होणार्या कॉलचे रिसेप्शन; • ग्राहकांना ऑफिसमध्ये भेटणे; • डोक्याचे अल्पवयीन निर्देश करणे; • वर्तमान कार्यालय दस्तऐवजीकरण राखणे. 12/13 / 2006-10.10.2009 - सायरस एलएलसी, ग्राहक सेवा व्यवस्थापक. जबाबदार्या: • कार्यालयातील ग्राहकांसह आणि फोनद्वारे वाटाघाटी; • कराराचा निष्कर्ष; • क्लायंट बेस राखणे.
व्यावसायिक कौशल्य	एक विश्वासू वापरकर्त्याच्या पातळीवर पीसी (एमएस ऑफिस, 1 सी: एंटरप्राइझ, इंटरनेट)
भाषांचे ज्ञान	मूलभूत इंग्रजी
इतर	"बी", खाजगी कार, व्यवसाय ट्रिप शक्य आहे. कोणतीही हानीकारक सवयी नाही.