Хураангуй - Аливаа ажилчдын "нэрийн хуудас". Ихэнх тохиолдолд энэ нь тухайн компанийн толгой, албан тушаалд нэр дэвшиж эхэлдэг. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежерийн хураангуйг хураангуй болгоход хэрхэн алдаа, хэв маяг, хэв маяг, боломжит ажил олгогчдод сонирхолтой болгох вэ?
Бутэц
Ийм үйлчлүүлэгч менежер хэн бэ? Энэ бол тэдний цаашдын борлуулалттай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд зочлоход зочдод зочдод зочлохыг зөвлөж байна. Бид үүнийг хэлж чадна Үйлчлүүлэгчийн менежер бол компанийн хөгжил цэцэглэлт, ашиг, ашгаас хамаарч компанийн "нүүр царай" юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн урсгалыг заналхийлж болзошгүй бөгөөд боломжит үйлчлүүлэгчдийг чадваргүй, хүлээн зөвшөөрөгдөх хандлагатай байж болох юм. Ажил олгогч нь шаардлагатай түлхүүр ур чадвар, хувийн шинж чанартай бус ярианы үе шатанд оролцож буй нэр дэвшигчдийг "зайлуулах" шатанд оролцож байх ёстой.
Үйлчлүүлэгчийн менежерийн албан ёсны үүргийг авч үзье.
- Компанийн зорилтот үзэгчид, танихыг тодорхойлох;
- Шинэ үйлчлүүлэгч олох аргыг боловсруулах, хэрэгжүүлэх;
- боломжит үйлчлүүлэгчтэй өрсөлдөх чадвартай ярианы алгоритмыг зурах;
- үйлчлүүлэгчтэй цаашид харилцааг урьдчилан таамаглаж, түүний боломж (үүнд материалыг оруулаад);
- менежментийн дээд түвшний чиглэлээр хэлэлцээрийн байгууллага (ийм хэрэгцээнд оролцсон тохиолдолд), баримт бичгийг бэлтгэх;
- эсэргүүцэлтэйгээр ажиллах;
- гэрээний дүгнэлт;
- ердийн үйлчлүүлэгчтэй сайн харилцааг хадгалах, тусгай саналыг боловсруулах (хөнгөлөлт, хувьцаа);
- Үйлчлүүлэгчийн баазыг бий болгох, засвар үйлчилгээ хийх;
- Өрсөлдөх компаниудын ажлын дүн шинжилгээ хийх.
Одоо шаардлагатай хувийн шинж чанаруудын талаар ярилцъя:
- санаачилга, үйл ажиллагаа, мэдээллийг шинжлэх чадвар;
- шинэ мэдлэг олж авах, өөрийгөө сайжруулахыг хичээдэг;
- үр ашгийн өндөр түвшин;
- гаргасан шийдвэрийн талаар хариу өгөхөд бэлэн байна;
- сайн тохируулсан яриа;
- өөрийгөө сахилга баттай өндөр түвшин;
- нийгэмлэгийн болон ажилтантай хамт үйлчлүүлэгчтэй хамт байх чадвар ";
- компанийн ашигт чадвараа нэмэгдүүлэх, өөрийн орлогыг нэмэгдүүлэх байнгын хүсэл;
- тогтвортой байдалд ажиллах чадвар;
- эцсийн үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүл;
- дэлхийн өнцөг булан бүрт, гадаад стрессийн хүчин зүйлийг эсэргүүцэх;
- Өөртөө итгэх итгэл (сайн мэдрэмжтэй, бардам зантай бүү андуурч болохгүй).
Бичмийг бичих
Үйлчлүүлэгчийн менежерийн албан тушаалын эрх бүхий хураангуй нь хэд хэдэн үндсэн блок агуулдаг. Тэднийг дарааллаар нь авч үзье.Хувийн мэдээлэл
Энд заасан байна:
- БҮТЭН НЭР.;
- Төрсөн өдөр;
- утас;
- оршин суугаа хаяг;
- И-мэйл.
Нэр дэвшигчийн нэхэмжлэлийн дагуу байр суурь
Тус компани нэгэн зэрэг өөр өөр мэргэжилтнүүдийн цөөхөн, хураангуй, хураангуйг анхаарч үзэх боломжтой.Боловсрол хумүүжил
Мэдээжийн хэрэг, та ахлах сургуульд сурч, коллежийн суудалд суралцах хэрэгтэй бөгөөд Коллеж, Техникийн сургууль эсвэл их сургууль сургалтын суудлыг жагсаав. Сургалтын эхлэл ба төгсгөлийн жилүүд, суралцах газар (бүрэн) тухайн газрын нэр (бүрэн), тусгай (дипломоор). Мэргэжлийн үндсэн боловсролоос гадна та зааж өгөх ёстой Бүх сургалтанд хамрагдсан, дэвшилтэт сургалт, давтан сургах (хэрэв байгаа бол). Гэсэн хэдий ч, бага зэрэг нэмэлт өөрчлөлт орсон байна: Хүссэн байрлалтай холбоогүй байгаа хүмүүсийг зааж өгч болохгүй. Жишээлбэл, Masseur сургалт эсвэл маникюр Мастерерууд танд сайн үйлчлүүлэгчийн менежер болоход тус болохгүй бөгөөд ажил олгогчийн нүдэнд "оноо" нэмэхгүй бөгөөд ажил олгогчийн нүдэнд "оноо" нэмэхгүй бөгөөд ажил олгогчийн нүдэнд "оноо нэмэгдэхгүй.
Сургалтын газрыг жагсаасан (ажлын байранд шилжүүлэхээс ялгаатай).
ажлын туршлага
Мэргэжлийн карьераа тодорхойлно уу. Нэгдүгээрт, ажлын хамгийн сүүлийн газрыг тодорхойлно уу (хамтын ажиллагаа, албан тушаал, эцсийн, эцсийн, үүрэг, эсрэг чиглэлд шилжих чиглэл). Хэрэв та маш олон компаниудаа өөрчилсөн бол карьераа барих, карьераа барих, та тэдгээрийг бүгдийг нь зааж өгч чадахгүй (ажил олгогч байнга өөрчлөгдөж байдаг). Хэрэв, эсрэгээрээ, таны туршлагаас бага бол жишээ нь бүх амжилтаа дурдахыг зөвлөж байна.
- Та одоо зохион байгуулалттай байгаа нь компанид ижил их сургуульд сурч боловсруулсан.
- Та үйлчлүүлэгчдэд сургалтын ажил / диплом / диссертацийг бичсэн;
- Хувь хүний бизнес эрхлэх туршлагатай.
Ажлын байр бүрт карьераа нарийвчлан оёх (Мэдээжийн хэрэг, хүссэн байрлалтай холбоотой) - Энэ нь таны анкет руу шилжихэд шаардлагатай бол таны компанид ажиллахад шаардлагатай ур чадварыг олж авах болно.
Нэмэлт мэдээлэл
ЭНД ДАРЖ, ЭРҮҮЛ МЭНДИЙГ ХЭРЭГЛЭХ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ. stittifulation дээр ажиллах.Нулимс дурдах болно.
- шагнах тухай;
- Тэтгэлэг авах тухай;
- улаан дипломын оршихуй.
Хувийн шинж чанар
Зүгээр л та бүхэнд угтан дээр тавтай морилно уу.
Зөвлэц
Боловсролын байгууллагаас гарах эсвэл ажлаас халах, ажлаас халах үед та хуучин багш / босс, зөвлөмжийн захидалд гарын үсэг зурахыг хүсч болно. Энэ тохиолдолд та өөрийнхөө анкет дахь бэлэн байдлыг дурдаж, үүнийг ажил олгогчийн хүсэлтээр танилцуулахад бэлэн болно.
Анкетыг заах шаардлагагүй.
- Төрсөн газар;
- гэрлэлтийн байдал;
- антропометрийн үзүүлэлт;
- зурхай дээр хэн байна;
- Таны шашны сонголтууд;
- Үндэсний харьяалал;
- Хобби (мэргэжлээрээ харгалзах үйл ажиллагааг эс тооцвол).
Эдгээр бүх асуудлууд ажил олгогчоос ярилцлага өгөх боломжтой тул та тэдний товч хариултыг томъёолох хэрэгтэй. Хүссэн цалингийнхаа хүссэн түвшинг тодорхойлж, гэхдээ энэ нь заавал биш юм. Бичгийн хэв маягийн хувьд. Мэдээжийн хэрэг, Богинохон бол авъяас чадварын эгч бөгөөд танаас хэн ч oneer-ийг 20 хуудсан дээр бичихийг шаарддаг. Гэсэн хэдий ч анекдот болсон зүйлээс татгалзаарай: "Менежерийн 7 нас баралтыг мэдэх үү? Бүтээх итгэл, гоёл чимэглэх, үйл ажиллагааны, эсрэг, хэрэгжүүлэх, ажил, үйл ажиллагааны эсэргүүцэл " Байна уу. Ийм жагсаалтад энэ нь шаардлагатай шинж чанарууд байх болно, тиймээс ажил олгогч "бүтээлч" нь "бүтээлч" нь "бүтээлч" гэж байдаггүй.
Хураангуй нь A4 хуудасны хуудсан дээр хэвлэгдсэн бөгөөд хуудасны ар талыг ашиглаагүй байна. Хэрэв документыг хоёр хуудас авах боломжтой бол хуудсыг хяхыг чангалж болохгүй, бичгийн хэрэгслийг ашиглах нь дээр. Нэрийн хуудас, холбоо барих мэдээллийг хоёуланг нь хуулбарлах хэрэгтэй. Фонтууд сонгодог - Seplice - Event New Roman, Shemove 14. Resume-ийн дэд заалтыг анкет дээр тодруулж, тодруулаарай. Баруун дээд буланд байгаа, зургийг 3х4 см байрлуул.
Хөгжилтэй селели эсвэл бусад хуурамч зургийг бүү ашигла - та ноцтой байрлалд тохирох бөгөөд зөв сэтгэгдэл төрүүлэхэд тохиромжтой.
Үлгэр жишээ
БҮТЭН НЭР. | Ivanova yana oynai oyegovna |
Төрсөн өдөр | 05/12/1984 |
Байрны хаяг | Novosibirskk, UL. Ленин, байшин 5, талбай. 13 |
Утас | 8-800-000-00-00-00 |
Нэг mreet | Ivya @ Mail. Инээдээ |
Даалгавар | Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежер шуудан |
Боловсрол хумүүжил | 2001-2006 - Новосибирск Төрийн эдийн засаг, менежментийн их сургууль Мэргэшсэн - Байгууллагын удирдлага |
Хувиарааны боловсрол | 2006 оны 11-р сар - 2006 оны 11-р сар - Прессийн нягтлан бодох бүртгэлд Прессийн нягтлан бодогчийн курс, орчин үеийн технологийн Нарозибирскийн Академи 2007 оны 4-р сар - Сургалт "1c: Enterprise", орчин үеийн технологийн акадологи, Новосибирскийн академи |
ажлын туршлага | 04 / 13/13-20.10.10.2019 - Вега LLC, Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежер. Хариуцлага: • Оффис дахь үйлчлүүлэгчидтэй уулзах, утасны яриаг явуулах; • хамтын ажиллагааны хэлэлцээрийн бэлтгэл, дүгнэлт; • Энгийн хэрэглэгчийн суурийг хадгалахад тусгай саналыг боловсруулах. 25.10.10.2009-01.04.201.2016 - Компанийн "Scarlets", оффисын менежер. Хариуцлага: • Дуудлага хийх, мэргэжлийн мэргэжилтэн дамжуулах; • Оффис дахь үйлчлүүлэгчтэй уулзах; • толгойн жижиг зааврыг гүйцэтгэх; • Одоогийн оффисын баримт бичгийг хадгалах. 12/13 / 13/10.10.10.2009 - CYRUS LLC, Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежер. Хариуцлага: • Албан тушаал, утсаар үйлчлүүлэгчтэй хэлэлцээр хийх; • гэрээний дүгнэлт; • Үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах. |
Мэргэжлийн ур чадвар | Хувийн өөртөө итгэлтэй хэрэглэгчийн түвшинд (MS Office, 1c, Onterprise, Internet) дуудлага, интернетэд оролцогчдын туршлага, гэрээний ажилчдын туршлага, |
Хэлний мэдлэг | Үндсэн англи хэл |
Бусад | "B", хувийн машин, бизнесийн аялал хийх эрх нь боломжтой. Хортой зуршил байхгүй. |
