Резиме - "Визит картичка" на секој работник. Најчесто, од него започнува запознавањето на главата на компанијата и кандидатот за позицијата. Како да се избегнат грешките и моделите при резиме на менаџер на услуги на клиентите, направете го информативниот и интересен за потенцијален работодавач?
Структура
Кој е таков клиент менаџер? Ова е специјалист кој ги советува посетителите на компанијата во однос на карактеристиките на производи или услуги, со оглед на нивната понатамошна продажба. Можеме да го кажеме тоа Менаџерот на клиентот е "лице" на компанијата, од правилното доставување на кој зависи просперитет и профит. Тоа е оној кој може да го загрози клиентот поток, и да ги исплаши потенцијалните клиенти со својата неспособност или неприфатлив став. Работодавачот сè уште треба да биде во фаза на интервјуирање "за да ги исцеди" кандидатите кои немаат неопходни клучни вештини и лични карактеристики.
Размислете за службените должности на менаџерот на клиентот:
- Спроведување на анализа на целна публика на компанијата, идентификување на потребите;
- Развој и имплементација на методи за наоѓање на нови клиенти;
- изготвувајќи компетентен алгоритам за разговор со потенцијален клиент;
- предвидувајќи понатамошен однос со клиентот, неговите способности (вклучувајќи го и материјалот);
- организирање преговори на повисоки нивоа на управување (во случај на таква потреба), подготовка на документи;
- работа со приговори;
- склучување на договори;
- Одржување на добри односи со редовни клиенти, развој на специјални понуди (попусти, акции);
- Формирање и одржување на базата на клиенти;
- Анализа на работата на конкурентните фирми.
Сега да разговараме за потребните лични квалитети:
- иницијатива, активност, способност за анализа на информации;
- љубов за добивање на нови знаења, стремејќи се кон постојано само-подобрување;
- Висок степен на ефикасност;
- подготвеност да одговори за донесените одлуки;
- добро поставен говор;
- високо ниво на самодисциплина;
- Социјалност и способност да бидат со клиент "на истиот бран";
- постојана желба за зголемување на профитабилноста на компанијата и сопствената заработка;
- способност за работа во скромно;
- се фокусира на конечниот резултат;
- оптимистички поглед на светот, отпорност на надворешни стресни фактори;
- Самодоверба (во добра смисла, не збуни со ароганција).
Пишување правила
Надлежните резимеа за позицијата на клиент менаџер содржат неколку главни блокови. Размислете за нив во ред.Лични податоци
Тука се прикажани:
- ЦЕЛОСНО ИМЕ.;
- Дата на раѓање;
- телефон;
- адреса на престој;
- Е-пошта.
Позицијата на која тврди кандидатот
Бидејќи компанијата истовремено може да биде неколку слободни места за различни специјалисти, забележете во резимето, кое објавувате интерес.Образование
Се разбира, треба да се намали обуката во средно училиште и да започнеме со седиштата на студијата од колеџ, техничко училиште или универзитет. Годините на почетокот и крајот на обуката, името на местото на студии (целосно), е индицирано специјалитет (по диплома). Во прилог на основното стручно образование, мора да наведете Сите курсеви поминаа, напредна обука, преквалификација (ако има). Сепак, постои мала амандман: Не ги специфицирајте оние кои не се поврзани со саканата положба. На пример, Masseur курсеви или маникир мајстори нема да ви помогне да стане добар клиент менаџер и нема да додаде "поени" во очите на работодавачот.
Наведено местото на студии е потребно од првиот (за разлика од преносот на работни места).
работно искуство
Опишете ја вашата професионална кариера. Прво, наведете го последното работно место (почетоците на почетокот и крајот на соработката, позицијата и должностите), движејќи се понатаму во спротивна насока (на првата). Ако сте направиле многу компании, градење на кариера, не можете да ги одредите сите (работодавачот може да подламентира честа промена на местата). Ако, напротив, вашето искуство е мало, се препорачува да ги спомнете сите ваши достигнувања, на пример:
- Имате положена пракса пред диплома на Универзитетот на компанијата, слична на онаа каде што сега се организирани;
- Вие напишавте предмети / диплома / дисертација за управување со клиентите;
- Имате искуство во индивидуално претприемништво.
Шиење во детали во кариерата на секое место на работа (се разбира, која е поврзана со саканата позиција) - ова ќе додаде волумен на вашата биографија и ќе им овозможи на главата да дознае ако ви се потребни потребните вештини за работа во неговата компанија.
дополнителни информации
Еве, напишете сè што ќе ви додаде во очите на работодавачот: јазични вештини, познавање на основни и специјални компјутерски програми, достапноста на возачката дозвола и лични возила, можноста за комунализација (или дури и промена на престојот), подготвеност за работа во Stittleness.Nelisses ќе бидат споменати:
- за доделување;
- На приемот на грантот;
- за присуство на црвена диплома.
Лични квалитети
Напиши само за оние кои ќе ви бидат корисни во работата во добредојдената позиција.
ПРЕПОРАКИ
Кога се издава од образовна институција или отпуштање од претходната работа, можете да побарате поранешен наставник / шеф да го надомести и потпише писмото за препорака. Во овој случај, можете да ја споменете неговата достапност во вашата биографија, како и подготвени да го презентирате на барање на работодавачот.
Резимето не е потребно да укаже:
- Место на раѓање;
- брачна состојба;
- антропометриски индикатори;
- Кој си на хороскоп;
- Вашите верски преференции;
- Национална припадност;
- Хоби (со исклучок на активности кои одговараат на професијата).
Сите овие прашања работодавачот ќе може да побара интервју, па треба да формулирате концизни одговори за нив. Меѓутоа, можете да го наведете саканото ниво на плати, ова не е задолжително. Што се однесува до стилот на пишување. Се разбира, краткост е сестра на талент, и никој од вас бара пишување автобиографија на 20 листови. Сепак, да се воздржи од она што веќе стана анегдота: "Дали знаете 7 смртни случаи на менаџерот? Креативност, дружељубивост, активност, ценовност, учење, оперативен, стрес отпор " . Оваа листа на такви, тоа би изгледало неопходни квалитети, па обрасци што работодавачот станува јасно дека не е "креативност" овде не мириса.
Резимето е отпечатено на листови на A4 листови, задниот дел од листот не се користи. Ако документот е добиен со две страници, не ги прицврстете ги листовите со степлер, подобро е да го користите канцеларискиот клип. Листови за име, информации за контакт треба да бидат дупликани на двете. Фонтови ги користат класичните - пати нови римски, големина 14. За да ги нагласат под-клаузулите во биографијата, користете задебелен (без трчање). Во горниот десен агол, ставете ја фотографијата 3x4 cm.
Не користете весели selfie или други несериозни фотографии - вие сте задоволни за сериозна положба и треба да го направите вистинскиот впечаток.
Пример
ЦЕЛОСНО ИМЕ. | Иванова Јана Олеговна |
Дата на раѓање | 05/12/1984. |
Адреса на сместување | Новосибирск, ул. Ленин, куќа 5, плоштад. 13. |
Телефон | 8-800-000-00-00. |
Е-пошта | Ivya @ mail. Ру |
Целна | Пост на клиент сервис менаџер |
Образование | 2001-2006. - Новосибирск Државниот универзитет за економија и менаџмент Специјалност - управување со организацијата |
Дополнително образование | Септември-ноември 2006 - курс за практично сметководство за почетници, академија на современи технологии Новосибирск Април 2007 - курс "1C: претпријатие", Академија за современи технологии, Новосибирск |
работно искуство | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Вега ДОО, менаџер на услуги на клиентите. Одговорности: • Средби со клиенти во канцеларијата, спроведување на телефонски разговори; • Подготовка и склучување договори за соработка; • Одржување на основата на редовните клиенти, развој на посебни предлози за нив. 25.10.2009-01.04.2016. - Компанија "Скарлет едра", канцелариски менаџер. Одговорности: • Прием на дојдовни повици, пренасочување од специјалист; • Состанок на клиентите во канцеларијата; • вршење на помали инструкции на главата; • Одржување на тековната канцеларија документација. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, менаџер на услуги на клиентите. Одговорности: • преговори со клиенти во канцеларијата и по телефон; • склучување на договори; • Одржување на база на клиенти. |
Професионални вештини | PC поседување на ниво на сигурен корисник (MS Office, 1C: претпријатие, интернет), искуството на телефонските разговори, вклучувајќи ги и "ладни" повици, работи со клиенти во канцеларијата, склучување на договори, способност за работа со приговори |
Познавање на јазиците | Основен англиски јазик |
Друго | Постојат права на категоријата "Б", приватен автомобил, бизнис патувања се можни. Нема штетни навики. |
