Деловната комуникација е начин на комуникација помеѓу луѓето во процесот на спроведување на претприемачки активности или исполнување на работните задачи. Тоа е, ова е еден вид на комуникација која е поврзана со процесот на производство на било кој производ или обезбедување на било која услуга и не е поврзана со лични или општествени односи меѓу луѓето.
Цивилизираните деловни комуникации се градат на своите учесници во одредени непрофитабилни правила и стандарди, кои придонесуваат за постигнување на целите на целите и одржувањето на добри деловни односи меѓу нив неопходни за понатамошно взаемно корисна интеракција.
Особености
Главната разлика на деловните односи од која било друга е нивната регулација. Ова подразбира присуство на одредени граници во односите утврдени со традициите на културата, универзалните морални принципи и барањата на професионалната етика.
Етиката на деловната комуникација е една од компонентите на општата етика со сите карактеристики на второто. Општо земено, овој концепт може да се смета за портфолио на идеи за моралот, нејзините норми и правила, кои се водени од луѓе во однос на едни со други во процесот на производство активности.
Основата на деловната етика е почитување на интересите на компанијата што го претставуваат лицето и неговите клиенти, партнери, конкуренти, како и целото општество.
Основни принципи на деловна етика е:
- добивање на бенефиции со максималниот број на учесници во деловните односи;
- Обезбедување на исто за сите учесници во односот на пристапот до предметот на деловните односи.
Во деловната комуникација, секогаш е многу акутна контрадикција помеѓу етичките норми и самата суштина на претприемачката активност, која деловните луѓе одлучуваат поинаку. Во секој случај, оваа одлука се сведува на една од главните позиции:
- Суштината на прагматичната положба или принципот на утилитаризмот е дека етиката и бизнисот се некомпатибилни концепти. Главната работа е да се постигнат максимални индикатори за добивка од страна на сите начини. Разговорите за моралот, општествените одговорности и етичките стандарди претприемачи кои се придржуваат до оваа гледна точка се обидуваат да избегнат.
- Цивилизираната позиција или принципот на моралниот императив се заснова на фактот дека етиката што може да помогне во максимизирање на профитот, да ги прошири или зајакне деловните контакти, да ги воведат и зајакнат етичките правила на однесување во општеството како целина, што не може да придонесе за понатамошниот просперитет на бизнисот.
Деловната етика денес користи знаење од различни полиња (етика, психологија, научна организација на трудот).
Потребата да се изучува деловната комуникативна етика е поврзана со постојано променливите потреби на современиот свет и е основа за успехот на комуникациите и во деловниот сектор и во целото општество.
Задачи и принципи на етика
Неколку од главните задачи на етика:
- Присуството на одредени утврдени стандарди за однесување и потребата за усогласување со постапката за комуникација со другите организации и во рамките на колективното работење, бидејќи е многу побрзо и полесно е да се работи во согласност со општоприфатените модели. Во согласност со деловната етика, учесниците во комуникациите прецизно замислуваат што може да се очекува едни од други.
- Етикетата придонесува за одржување на нормални односи со претставници на надворешното опкружување на организацијата, како и создавање на работна средина во тимот.
- Таа го поддржува моралниот утеха на секој учесник во комуникацијата. Во животот на личноста, искрената стабилност често е поважна од физичката удобност. Присуството на правила за професионален однос придонесува за лице за да се исполнат работата.
Подопогодни морални услови се создаваат, толку е поголема продуктивноста на трудот и, соодветно, резултатите ќе бидат подобри. Исто така, вработениот ќе покаже поголем степен на лојалност кон компанијата.
Основните принципи на деловната етикета се засноваат на фактот дека кога донесуваат одлука, треба да се направи така што ограничувањата на активностите се комбинираат со моралните вредности на другите учесници во комуникациите и би можеле да бидат координирани со нивните интереси. Во исто време, координацијата треба да има морализирана оправдана цел, за да се постигне што треба да се користат само етички релевантни алатки.
Неколку основни принципи доделуваат:
- Интерперсоналност. Секоја комуникација, вклучувајќи го и бизнисот, се јавува меѓу луѓето со нивните лични карактеристики. И покрај фактот дека комуникацијата меѓу нив има професионална ориентација, меѓучовечкиот став сè уште ќе влијае на процесот на интеракција.
- Континуитет. Суштината на овој принцип е да се иницира постојан контакт со комуникациите од страна на учесниците, ако тие се на повидок еден со друг. Врз основа на фактот дека луѓето ги комуницираат и вербалните и невербални средства, тие постојано се делат едни со други со одредени информации, кои секој член на комуникацијата го придава своето значење и прави свои заклучоци.
- Фокус. Секоја интеракција има специфична цел или неколку цели. Во исто време, тие можат да бидат експлицитни и имплицитни. Говорејќи пред публиката, говорникот има јасна цел да им ги пренесе на слушателите на одредени материјали и имплицитни - на пример, за да ја покажат својата не-омразена интелигенција и елоквентност.
- Мултидимензионалност. Овој принцип претпоставува дека во деловните односи не постои само размена на информации, туку и регулирање на односите меѓу страните. Тоа е, во професионална соработка, нејзините учесници го емитуваат својот емотивен став кон едни со други, што е регулатор на нивните деловни врски.
Главниот постулат на културата и етиката на професионална комуникација се сведува на добро познат морален принцип: не прави уште еден од она што не сакаш да те направи. Ова се однесува на било какви видови деловни односи и во рамките на организацијата (вертикална и хоризонтална) и при преговарање со претставници на други компании или комуникација со клиенти.
Основни правила
Врз основа на горенаведените задачи и принципи на етика на деловните односи, можно е да се формулираат професионални етички правила кои се подеднакво неопходни за усогласеност со обичниот персонал во тимот, како лидер или сопственик на претпријатието.
Тие се една од клучните алатки за успех во професијата или водење бизнис:
- Точност и точност. Да се биде учесник во професионални или комерцијални односи, никогаш не треба да задоцни за работа, на состанокот или на деловен состанок. Впрочем, степенот на почитување и доверба во лице кое цело време се прави чека и го поминува времето на другите луѓе, брзо се намалува. Ваквиот квалитет од другите зборува за неспособност да се прилагоди на современиот ритам на животот, несигурноста. Исто така е важно да го цениме времето наоколу и да не го земам на непотребни разговори без нивна дозвола.
- Ефективна организација на работниот простор . Работното место може елоквентно да каже за својот сопственик. Јасно е дека ако е содржано во редот, истото може да се каже за мислите на една личност. Покрај тоа, ова е значително зачувано работно време. Впрочем, за да го пронајдете потребниот документ за преполни работна маса на работна маса, може да потрае многу време.
- Опремување комуникација и почит кон другите . Во бизнисот, важно е да се почитува и да се стремиме да се разбере соговорникот, за да може да се стави на негово место и да ја погледне ситуацијата со неговите очи. Навредите и понижувањето во професионалната сфера не се дозволени, како и крик, "силни" изрази и суровост. Треба да бидете во можност да дејствувате не само во сопствените интереси. Во исто време, не е неопходно да се оствари и прекумерниот алтруизам. Овој тип на однесување може да зборува за прекумерна мекост.
- Изглед, што одговара на ситуацијата. Секогаш треба да се запомни дека изгледот е важна компонента на деловната комуникација. Главната работа во сликата не е присуство на скапи атрибути, и уредно и точноста. Ако во канцеларијата е прифатен одреден стил на облека, подобро е да се придржувате до него да не предизвика негативен став кон самиот од раководството и од колегите.
- Вежба . Ако работникот е наменет за резултатот, позитивно се рефлектира на неговата кариера, како и за ефикасноста на компанијата. Односот "по ракавите" никогаш не предизвикува доверба. Со таквите вработени, компанијата веројатно нема да се надева на постигнување на целите поставени пред него.
- Воздржан гест. Не заборавајте за личниот простор. Бизнис етикета не прифаќа тактилни контакти помеѓу учесниците на комуникациите. Бакнежи и допир се неприфатливи. Единственото нешто што може да се случи е ракување. Исто така вреди да се минимизираат разни гестови и изрази на лицето, бидејќи тие лесно можат да се дефинираат во хендикеп или несигурност. Назад мора да се чува во право, изгледот треба да биде солиден, а движењата се јасни.
- Правила за сите. Бизнис етика е еден за сите, и за машки и женски. Деловна жена, исто така, може да ја притисне раката на соговорникот. Во исто време, таа не може да флертува, фрлајќи недвосмислени погледи или полите. Карактеристиките на природата на учесникот на деловните односи не треба да се вршат на Универзалниот преглед. Мапа и воздржаност - ова се основните правила што треба да се следат во работната средина.
- Усогласеност со хиерархијата . Во деловната комуникација, тоа не е родово знак, туку принципот на хиерархијата. Тоа е, статусот на вработен е определен од своето место на скалите на услугата. Усогласеноста со подреденоста е една од најважните правила во деловните односи.
- Односи во колективното . Постигнувањето на целите обезбедени од компанијата е невозможно без ефективен тим. И добар тим е изграден врз вистинската интеракција помеѓу своите членови (дури и врски, недостаток на "миленичиња" и "жртви", недостапност на личните односи).
- Доверливост . Вработените треба да бидат способни да чуваат доверливи информации, услужна тајна, а не да аплицираат за состојбата во компанијата, да ја следат заштитата на личните податоци.
- Бизнис тон . Во кореспонденција насочена во име на компанијата, или е одговор на кој било документ, неопходно е да се придржуваат до правилата за деловна кореспонденција.
Видови на однесување
Во традиционалното општество во однос на вредностите и стандардите на деловната етика во организацијата Се разликуваат неколку видови на однесување на луѓето:
- "Дисциплиниран" - Посветен работник на организацијата кој целосно ги прифаќа нормите усвоен во него и се однесува на таков начин што не создава конфликт на интереси (сопствени компании).
- "Адаптибилна" - работникот кој се однесува во согласност со прописите општо прифатени во компанијата, но не ги зема своите вредности. И покрај фактот дека таквиот работник е во согласност со правилата посветени и лојални на компанијата не може да се нарече. Во екстремни услови за него, тоа може да изврши акт што доаѓа во однос на вредностите на компанијата.
- "Оригинал" - видот на вработениот кој ги дели вредностите на компанијата, но нормите на однесувањето воспоставени во него се неприфатливи за него. Во овој поглед, таквото лице може да има конфликти со раководството и колегите. Успешната адаптација на таков вработен е можно само ако компанијата ќе му дозволи да не ги следи општите стандарди.
- "Бунтовник" - вработен за кого странски и вредности и правилата основани во организацијата. И покрај предупредувањата, ги крши бариерите и постојано конфликти со другите на сите нивоа на хиерархијата. Потребата да се придржуваат кон одредени модели се перцепираат од нив негативно. Причината за ова може да биде неподготвеноста да се разбере значењето на брендираните норми и вредности и недостатокот на вештини потребни за ова.
Суптилностите на комуникација
Карактеристики на комуникација, поради професионални давачки или бизнис неопходност, зависи од кое ниво или помеѓу кои нивоа на менаџерската хиерархија се јавува. Размислете за секој вид на интеракција посебно.Службеник - глава
Главната содржина на етичките правила во комуникацијата помеѓу подредените и главата се сведува Некои големи моменти:
- Подредениот на неговото однесување треба да помогне во одржувањето на удобна психолошка атмосфера во тимот и да помогне во овој шеф.
- Обид да се потчини на доведениот шеф ќе се смета за манифестација на неусогласеност со хиерархискиот принцип и непочитување. Подредениот има право да го изрази своето мислење до главата, но во правилна форма и земајќи ја предвид неговата позиција.
- Категоричен тон кога се комуницира со прирачникот не е дозволено.
- Жалбата до главата на главата се смета за неприфатлива.
Глава - подредена
Карактеристиките на категоријата на врски вертикално од врвот до дното се одредуваат според правилото: со подредени, треба да изградите односи како што би сакал да изгледа како врска со лидерот.
Природата на моралната и психолошката клима во тимот е определена од ставот на главата кон неговата подредена.
Главата мора:
- Се стремиме да создадеме кохезивен тим кој сака да постигне заеднички цели;
- Дознајте ги причините за тешкотии кои произлегуваат од процесот на професионални активности;
- да го привлече вниманието на подредените во упатствата на прирачникот неисполнет
- оцени ја заслугите на нивните подредени;
- доверба со нивните подредени;
- Препознајте ги вашите грешки;
- Подеднакво се однесуваат на сите вработени.
Невозможно е главата:
- критикуваат личноста на работникот;
- да направат коментари со други подредени;
- Покажете им на вработените дека главата не ја поседува ситуацијата.
Вработен - вработен
Суштината на правилата на етика во врска со насоката на односите хоризонтално е да се усогласат со принципот на емпатија, односно презентацијата на себеси како негов колега.
По дефиниција, комуникацијата помеѓу колегите треба да биде пријателска, заемно корисна и еднаква.
Еве неколку примери на правилата на етика на работникот на вработените на вработените:
- Повикајте ги колегите по име, бидејќи патот кон воспоставувањето пријателски односи лежи преку името на лицето;
- насмевка и покаже пријателски однос кон колегите;
- Обидете се да ги слушате колегите, а не само себе;
- сметаат дека секој вработен како личност;
- се однесуваат на колегите ако е можно непристрасно;
- Обидете се да ги поделите одговорностите при вршењето на заедничките задачи;
- Не давајте невозможни ветувања.
Повеќе за најважните вештини за деловна комуникација ќе научите од следното видео.