Mūsdienu pasaulē spēja kļūst arvien taisnīgāka un pareizi veic uzņēmējdarbības sarunas. Šī prasme ir īpaši svarīga tiem, kas veido savu biznesu, uzņēmumu, vadītāju un augstāko vadītāju vadītājiem. Tomēr biznesa sarunas nozīmē ne tikai augsta līmeņa sanāksmes, kurās stratēģiskie lēmumi tiek pieņemti par uzņēmējdarbības mijiedarbību un attīstību. Tehniski šī sfēra ietver jebkuru uzņēmuma pārstāvjiem darba laikā un darbā.
Īpatnības
Saskaņā ar uzņēmējdarbības sarunām tie parasti nozīmē īpašu uzņēmējdarbības veidu, kura mērķis ir nodrošināt, ka kopīgā paziņojuma laikā viedokļu apmaiņa un ieteikumi nākt uz noteiktu vienošanos. Ideālā gadījumā galīgais mērķis ir panākt savstarpēju vai vienpusēju labumu. Var būt daudz iemeslu, bet tie visi tiek samazināti līdz četriem galvenajiem veidiem.
Sarunas var veikt neko ar jebkādiem apstākļiem, kas jāārstē, lai sasniegtu noteiktu mērķi vai ierobežotu risinājumu vairākiem aktuāliem jautājumiem. Acīmredzami, Kāds ir globālais iemesls, jo lielākas izmaksas būs nepieciešamas veiksmīgai īstenošanai.
Ir vairākas biznesa sarunu pamata klasifikācijas.
- Pēc lietas būtības Tie ir sadalīti oficiālajā - nododot stingru vidi un dokumentēt saskaņā ar protokolu vai neoficiālu, kas iet neformālā, daļēji pakāpes atmosfērā.
- Iesaistīto personu lokā Ir iekšējās un ārējās pasugas. Iekšējā notiek vienā komandā, un to var apspriest gan organizatoriskos, gan starppersonu jautājumus, funkciju un plānošanas un vispārējo attīstības stratēģiju atšķirību. Ārējās sarunas tiek veiktas ar klientiem, klientiem vai biznesa partneriem.
- Sarunu veids Nosaka pušu sociālais statuss. Tāpat aicināja sarunas starp partneriem un kolēģiem, kas aizņem tādu pašu pozīciju. Paziņojums par galveno ar padotajiem vai dažādu līmeņu cilvēkiem ir nevienlīdzīga.
Metodoloģija
Sarunas ir sarežģīta un daudzpakāpju process, kas prasa ievērojamas zināšanas un izmaksas. Viens no sarežģītākajiem posmiem, kas bieži nosakot sarunu iznākumu, pirms tās sākās, ir sagatavošanās. Šajā posmā tas ir nepieciešams, lai noteiktu mērķus un izvēlēties stratēģiju, vietu un laiku. Turklāt šī ir lieliska iespēja savākt un apstrādāt informāciju, un tajā pašā laikā mēs izkausēt.
Lai nodrošinātu skaidrību un labāku sistematizāciju, plānu ieteicams vizualizēt papīra vai elektroniskos plašsaziņas līdzekļos.
Sākot ar skaidru un nepārprotamu sarunu mērķa noteikšanu. Turklāt mērķis ir labāk sadalīt secīgus uzdevumus un noteikt stratēģiju, taktiku un metodes to sasniegšanai. Analizējot ne tikai visu labi zināmo informāciju par pretinieku, tās paredzamajiem mērķiem un veidu sasniegumiem, bet arī savus resursus, būtu jāņem vērā arī viņu pašu resursi. Domājot par argumentu, labāk ir mēģināt paredzēt un iespējamo partnera reakciju, Padomājiet par to, kā pārliecināt to, lai sniegtu faktus un garantijas.
Ja konfrontācijas stils sarunu netiek izmantota, mērķauditorijas mērķa sasniegšanu jebkurā cenā, būs pamatoti piespiest iespējamo kompromisu punktus iepriekš. Parasti savstarpējās koncesijas ir liela nozīme partneru sarunās, vismaz nelieli soļi viens otram. Jārīkojas no izpratnes Otra puse ir ieinteresēta arī panākt savstarpēju vienošanos, un tāpēc nolīgums ir sākotnēji iespējams.
Ieteicams izcelt trīs pozīciju rubļus. Sākums, no kurām beidzas sarunas, parasti viegli pārvērtēt. Optimāls - tie, uz kuriem faktiski bija vērsti uz plānu. Minimālās cerības ir Planck, ar krustojumu, kurā vēl viens sarunas jau zaudē jebkādu nozīmi.
Svarīgs faktors ir izvēle vietu sarunu. Interjera dizains, krāsas, telpas lielums un pat attālums līdz sanāksmes vietā ir psiholoģiska ietekme uz personu, kas veiksmīgi izbauda pieredzējušus sarunu meistarus. Ir trīs iespējamās iespējas: sanāksme tās teritorijā, pretinieka teritorijā un neitrālā stāvoklī. Katram ir tās plusi un mīnusi, koncentrējoties uz kuru jūs varat mainīt uzvedības stilu un metodes, lai sasniegtu rezultātus.
- Ja sanāksme notiek tās teritorijā Sarunu vadītājs vai komanda izjūt zemapziņas psiholoģisko priekšrocību uz pazīstamas uzticamas vides rēķina. Tāpat ir iespējams organizēt telpu pati, sākotnēji uzliekot savu procedūru pretiniekam. Tomēr pārmērīga relaksācija var būt negatīva loma, vājinot uzmanību un koncentrāciju.
- Svešzemju teritorija Pamatojoties uz iepriekš minēto, pretinieks ir vienlīdzīgi spēlē. Turklāt laika un spēka izmaksas prasīs ceļu uz saimniecības vietu un vietu tur. Bet, no otras puses, šāda situācija dod vairākas prēmijas. Tas ir iespējams, piemēram, lai padarītu psiholoģisku portretu pretinieku, pamatojoties uz tās interjeru, neverbālo lēmums. Jūs varat arī skaidrāk neietekmēt, koncentrēties uz sarunām, vai pat, ja nepieciešams, turiet "aizmirst" dokumentus un uzvarēt laiku.
- Tikšanās neitrālā teritorijā Daudzi speciālisti uzskata par optimālu iespēju. Puses ir vienlīdzīgā stāvoklī, kas atbilst taisnīguma principa pamatprasībai. Šāds risinājums noved pie tā, ka partneri var paļauties tikai uz viņu prasmēm sarunu.
Stili
Veicot uzņēmējdarbības sarunas, tiek piešķirtas divas galvenās pieejas: konfrontācija un filiāle. Stratēģijas izvēle tieši ietekmē komunikācijas kursu un stilu, nosaka attiecības starp pusēm un nosaka noteikumus par visu komunikāciju. Galvenā atšķirīgā īpašība ir vienpusējas vai savstarpējas labuma saņemšana.
Mūsdienu biznesā vispopulārākais ir filiāļu pieeja, lai gan no alternatīvas versijas ir daudz atbalstītāju. Konfrontācijas stila pretinieki uzskata, ka tās metodes ir pārāk agresīvas un amorālas, Atbalstītāji tiek novietoti ar patiesiem komunikācijas meistariem un ietver visus kompromisus un koncesijas sentimentālo trūkumu kategorijai, kas nav vajadzīga uzņēmējam.
- Konfrontācijas stils Sarunas ir balstīta uz disertāciju "Uzvaru jebkurā cenā! " Galvenais sarunu panākumu kritērijs ir neapmierinošs un absolūtais paziņojums par visām savām prasībām, jebkuras koncesijas un atkāpšanās tiek uzskatītas par neveiksmes stratēģiju. Konfrontācijas pieeja ir balstīta uz to, ka ar noteiktām prasmēm un zināšanām par cilvēka psiholoģiju, pretinieku var tiecas uz jebkādiem labvēlīgiem apstākļiem.
- Affiliate pieeja Tas parādījās pretsvaru konfrontācijas un pozīciju sevi kā demokrātisku un modernu. Partnerattiecību koncepcija, kas noteikta ziņā, nozīmē vienlīdzīgas Pušu tiesības saņemt pabalstus no darījuma. Parasti šādas sarunas ir balstītas uz virkni savstarpēju koncesiju, lai panāktu abpusēji izdevīgu kompromisu. Tiek pieņemts, ka abas puses dara vienu lietu un sarunās ir līdzīgs mērķis. Tāpēc maģistra uzdevums ir asu stūri un pretrunu izlīdzināšana, visu pušu interešu kombinācija uz vispārējo saucēju un zelta vidū meklēšanu ikvienam.
Etiķete
Kā zināms, jebkura etiķete ir ētikas apakšiedaļa, un tāpēc ir acīmredzams, ka gan uzņēmējdarbības etiķete jābalstās uz morāles un morāles pamata normām.
Jāatceras, ka pat neskatoties uz iespējamo nepareizu interešu vai atklāto konfliktu nepareizu priekšstatu, katrs dalībnieks sarunās ir persona, kas nozīmē, ka viņš ir pelnījis pieklājīgu attieksmi, cieņu un tolerantas attiecības.
Akūta ētiska problēma uzņēmējdarbības komunikācijā ir arī jautājums par personīgo pieklājību un atbildību katram, un vispārējā līmenī - godīgs un taisnīgu daļu no visiem dialoga posmiem. Strīdīgo punktu formulēšana palīdz pastāvēt uzņēmējdarbības protokolu, kas reglamentē visus uzvedības noteikumus un saziņu no idejām un iepazīšanās un beidzas ar telefona zvaniem un dāvanu apmaiņu.
Gadu gaitā uzņēmējdarbības etiķete laikā, bija iespējams izveidot skaidru un pasūtīto sarunu struktūru. Sākot ar oficiāliem sveicieniem. Pirmais, kas uzņemas uzņēmējas puses pārstāvjus. Parasti saņēmēja Puse tiek uzskatīta par sarunām, kuru teritorijā, ja tiek izvēlēta neitrālā vieta, puse tiek uzskatīta par Asamblejas iniciatoru. Viņa nodarbojas ar dalībnieku sēdvietām saskaņā ar protokolu.
Sākuma tikšanās ar lietas būtību tiek uzskatīts par nepieklājīgu . Patiesā sarunu māksla ir pakāpeniski pāriet uz jautājumu no kopējām neoficiālām frāzēm un tēmām. Šāda pieeja palīdzēs atrast sarunu partnerus un izteikt savu cieņu un interesi par tiem.
Lai formulētu savu runu ir skaidra un skaidra, neļaujot neskaidrību un trūkumu, nelieto faktus un nesolīt vairāk nekā tas ir spējīgs piedāvāt.
Neizklās sarunas un vēlmi izdarīt spiedienu uz sarunu biedru, piespiest to pieņemt pareizo lēmumu. Jāizvairās no tiešiem jautājumiem, kas prasa tūlītēju risinājumu. Efektīvāka un ētiskāka taktika ir dot ienaidnieka laiku pārdomām un analīzei.
Svarīgs faktors ir partneru parādīšanās. Ja vēl nav panākta vienošanās, apģērba stilam vajadzētu būt ierastam - uzvalks un kaklasaite bezprecizējamas krāsas. Tiek uzskatīts, ka slikts tonis, lai noņemtu jaku vai vājinātu kaklasaites mezglu - vismaz pirms tā piedāvāja veikt uzņēmējas vadītāju.
Uzvedības smalkumi
Globalizācijas laikmetā internets un ātrie veidi, kā pārvietoties, biznesa savienojumi ar citām valstīm un tautām kļūst biežāk. Neskatoties uz vispārējo vēlmi pēc iecietības un veidošanās vispārējā, Pasaules biznesa protokolu, valsts un kultūras tradīcijas citu tautu būtu jāievēro. Daži uzvedības modeļi ir līdzīgi, bet ir arī nopietnas atšķirības, dažreiz galvenais komunikācija. Piemēram, eiropiešiem ir grūti saprast Japānas etiķetes smalkumus un jo īpaši japāņu pieklājīgu kļūmi, kas skan kā tieša atbilde.
Tāpēc pirms sarunu ievadīšanas ir vēlams izpētīt otras Puses mentalitātes galvenās iezīmes.
Tomēr Sarunu māksla principā ir balstīta uz spēju saprast un sajust psiholoģijas nianses un sarunu biedrs . Katra saruna ir unikāla un attīsta atbilstoši savam sākotnējam scenārijam. Nepietiek tikai likt mērķi un sasniegt to. Beigās ir nepieciešams veikt detalizētu analīzi par to, kas noticis, lai saprastu, kas strādāja, un ko nē, kādas kļūdas tika veiktas, un kas palīdzēja panākt kompromisu.
Pieredzējis kapteinis atšķiras ar spēju ne tikai sekot protokolam un sasniegt mērķi, bet arī diferencēt sarunu veidus un rīkoties saskaņā ar tiem.
Tomēr galīgais, pēdējais punkts nav vienošanās un darījuma parakstīšana, kā arī tās kvalitatīvā un savlaicīga izpilde. Bieži vien tas beidzas, sarunu pēdējais posms ir nepamatoti liegta uzmanība. Jums nevajadzētu aizmirst, ka tas ir, kā tiek veidota uzņēmējs vai uzņēmums, un tas ir visizteiktākais, bet ievērojams vērtība, kas vienmēr ietekmēs visas turpmākās sarunas un darījumus.
Reputācija ir izveidota un pašā komunikācijas procesā, nodrošinot gan papildu pozitīvu, gan pretējo, ja sarunu biedrs vai protokola pārkāpums, ietekme, ietekme.
Stratēģija
Produktīvām sarunām ir jānosaka vēlamā stratēģija. Speciālisti piešķir trīs galvenās stratēģijas, kas piemērotas noteiktiem nosacījumiem. Izvēle ir atkarīga no pareizu un objektīvu novērtējumu gan par savu pozīciju un iespēju un citiem dialoga dalībniekiem. Tomēr ar noteiktu sarunu prasmi, jebkura stratēģija var novest pie veiksmīgas darījuma pabeigšanas.
Padziļināta analīze būtu jāpiemēro galvenokārt tādiem parametriem kā starpsavienojumu psiholoģisko portretu, to kultūras līmeni un komunikācijas un mijiedarbības standartiem. Jums jāapsver arī sanāksmju formāts un mērķu un uzdevumu apjoms.
- Pirmā stratēģija ir pazīstama ar agresivitāti un taisnību. , nav brīnums, ka viņu joprojām sauc par "primitīvas" vai "tirgus" sarunu taktiku. Galvenais ietekmes svira šajā gadījumā ir uzņēmēja personīgā charisms, kas ir ieinteresēts tikai izmantot jebkuras izmaksas. Pārredzamība turpmākai sadarbībai, saglabājot pozitīvu tēlu, savstarpēju uzticēšanos un komfortu darījumu dalībniekiem nav iet. Bieži vien ir diezgan manipulāciju asis, pamatojoties uz apgalvojumu, aktīvi uzliekot un bieži maldināšanu. Līdzīgu vienreizlietojamo darījumu piemēri ir krāsaini aprakstīti pirmajiem amerikāņu uzņēmēju stāstos par zelta drudzes laikiem.
- Otrā stratēģija ir starpposma saikne starp haotisko neregulēto un civilizēto tirgu. Tās būtība ir pastāvīgi līdzsvarojot stingras un mīkstās spiediena metodes partneriem. Stratēģija ir diezgan bīstama, un to galvenokārt izmanto grūts konkurences situācijās attiecībā uz resursiem un tirgiem, ja nav laika un iespēju ilgu diskusiju. Uz šādām metodēm gandrīz visu nelegālo tirgu notiek no lielas mafijas un organizētās noziedzības un beidzas ar šantāžu un izspiešanu.
- Civilizēta tirgus stratēģija To uzskata par visprogresīvāko un konstruktīvāko. Tās metodes ir vērstas uz ilgām savstarpēji izdevīgām attiecībām ar partneriem. Saruna šādos apstākļos ne vienmēr ietver partneru vienlīdzību, bet obligāti nozīmē visaugstāko iespējamo atbildību par pušu interesēm.
Atkarībā no izvēlētās stratēģijas, sarunu taktikas taktika ir jābūt dažādām. Taktikas atšķiras lietotu metožu un tehnoloģiju kombinācijā, kuru mērķis ir veiksmīgi nodot visus procesa posmus. Slavenākās taktiskās metodes tiek uzskatītas par cerībām, stingru aizskarošu, regulāru prasību atkārtošanu, pozīciju pilnveidošanu, daļēju koncesiju un dodging tiešu atbildi.
Par to, kādas frāzes ir aizliegtas izmantot biznesa sarunās, jūs varat mācīties no nākamā video.