Kopsavilkums - jebkura darba ņēmēja "vizītkarte". Visbiežāk tas ir no tā, ka sākas uzņēmuma galvas un stāvokļa kandidāts. Kā izvairīties no kļūdām un modeļiem, veicot kopsavilkumu par klientu apkalpošanas vadītāju, padara to informatīvu un interesantu potenciālajam darba devējam?
Struktūra
Kas ir šāds klientu pārvaldnieks? Tas ir speciālists, konsultējot uzņēmuma apmeklētājus attiecībā uz piedāvāto produktu vai pakalpojumu iezīmēm, ņemot vērā to turpmāko pārdošanu. Mēs to varam teikt Klientu pārvaldnieks ir uzņēmuma "seja", no pareiza iesnieguma, kurā tās labklājība un peļņa ir atkarīga. Tas ir tas, kas var apdraudēt klientu plūsmu un nobiedēt potenciālos klientus ar savu nekompetenci vai nepieņemamu attieksmi. Darba devējam joprojām būtu jāinformē "lai iztukšotu" kandidātus, kuriem nav nepieciešamo galveno prasmju un personīgo funkciju.
Apsveriet Klientu vadītāja oficiālos pienākumus:
- veikt analīzi par uzņēmuma mērķauditoriju, identificējot vajadzības;
- Jaunu klientu meklēšanas metožu izstrāde un īstenošana;
- kompetenta sarunas algoritma sagatavošana ar potenciālu klientu;
- prognozēt turpmākas attiecības ar klientu, tās iespējām (ieskaitot materiālu);
- Sarunu organizēšana augstākos pārvaldības līmeņos (šādas vajadzības gadījumā), dokumentu sagatavošana;
- strādāt ar iebildumiem;
- līgumu noslēgšana;
- labas attiecības ar regulāriem klientiem, īpašo piedāvājumu (atlaides, akciju) attīstība;
- Klientu bāzes veidošana un uzturēšana;
- Konkurējošo uzņēmumu darba analīze.
Tagad runāsim par nepieciešamajām personiskajām īpašībām:
- iniciatīva, darbība, spēja analizēt informāciju;
- Mīlestība, lai iegūtu jaunas zināšanas, cenšoties panākt pastāvīgu pašattīstību;
- augsta efektivitātes pakāpe;
- gatavība reaģēt uz pieņemtajiem lēmumiem;
- labi noteikta runa;
- augsts pašdisciplīnas līmenis;
- Sabiedrība un spēja būt kopā ar klientu "tajā pašā vilnī";
- pastāvīga vēlme palielināt uzņēmuma rentabilitāti un savu peļņu;
- spēja strādāt stinginess;
- koncentrēties uz gala rezultātu;
- Optimistisks skatījums uz pasauli, izturība pret ārējiem stresa faktoriem;
- Pašapziņa (labā nozīmē, nesajauciet ar augstprātību).
Rakstīšanas noteikumi
Kompetentie kopsavilkumi par klientu vadītāja amatu satur vairākus galvenos blokus. Apsveriet tos kārtībā.Personīgā informācija
Šeit ir norādīti:
- PILNAIS VĀRDS.;
- Dzimšanas datums;
- telefons;
- dzīvesvietas adrese;
- E-pastu.
Nostāju, uz kuru kandidātvalstis apgalvo
Tā kā uzņēmums vienlaikus var būt dažas brīvas vietas dažādiem speciālistiem, atzīmē kopsavilkumā, kas jūs interesē.Izglītība
Protams, jums ir nepieciešams samazināt apmācību vidusskolā un jāsāk uzskaitītās studiju vietu no koledžas, tehniskās skolas vai universitātes. Apmācības sākuma un beigas, studiju vietas nosaukums (pilnībā), ir norādīts specialitāte (diploms). Papildus profesionālajai izglītībai ir jānorāda Visi kursi ir pagājuši, uzlabotas apmācības, pārkvalifikācija (ja tāda ir). Tomēr ir neliels grozījums: Norādiet tos, kas nav saistīti ar vēlamo pozīciju. Piemēram, Masseur kursi vai manikīra meistari nepalīdzēs kļūt par labu klientu pārvaldnieku un nepievienos "punktus" darba devēja acīs.
No pirmā (atšķirībā no darba vietu nodošanas) ir vajadzīga pētījuma vieta.
darba pieredze
Aprakstiet savu profesionālo karjeru. Pirmkārt, norādiet pēdējo darba vietu (sākuma sākums un beigas sadarbības, pozīcijas un pienākumu), virzoties tālāk pretējā virzienā (uz pirmo). Ja jūs mainījāt daudzus uzņēmumus, veidojot karjeru, jūs nevarat norādīt tos visus (darba devējs var brīdināt par biežu vietu maiņu). Ja, gluži pretēji, jūsu pieredze ir maza, ieteicams pieminēt visus savus sasniegumus, piemēram:
- Jūs esat nokārtojis pirmsdiploma praksi universitātē par uzņēmumu, kas ir līdzīga tai, kur ir sakārtoti tagad;
- Jūs rakstījāt kursu darbu / diplomu / disertāciju par klientu vadību;
- Jums ir pieredze individuālā uzņēmējdarbībā.
Šūšana detalizēti karjeru katrā darba vietā (protams, kas ir saistīts ar vēlamo pozīciju) - tas pievienos jūsu CV tilpumu un ļaus galvu uzzināt, vai jums ir nepieciešamas nepieciešamās prasmes strādāt savā uzņēmumā.
Papildus informācija
Šeit uzrakstiet visu, kas jūs pievienosies darba devēja acīs: valodu prasmes, pamata un īpašo datorprogrammu zināšanas, vadītāja apliecības un personīgo transportlīdzekļu pieejamība, komunikācijas iespēja (vai pat dzīvesvietas maiņa), gatavība darbam stittleness.Nelisses tiks minēts:
- par piešķiršanu;
- Par dotācijas saņemšanu;
- par sarkanā diploma klātbūtni.
Personiskās īpašības
Rakstiet tikai par tiem, kas būs noderīgi jums darbā sveiciena stāvoklī.
Ieteikumi
Izsniedzot no izglītības iestādes vai atlaišanu no iepriekšējā darba, jūs varat lūgt bijušo skolotāju / boss, lai izveidotu un parakstītu ieteikuma vēstuli. Šādā gadījumā jūs varat pieminēt savu pieejamību savā CV, kā arī gatavi iesniegt to pēc darba devēja pieprasījuma.
CV nav nepieciešams norādīt:
- Dzimšanas vieta;
- ģimenes stāvoklis;
- antropometriskie rādītāji;
- kas jūs esat horoskopā;
- Jūsu reliģiskās vēlmes;
- Nacionālā piederība;
- Hobiji (izņemot darbības, kas atbilst profesijai).
Visi šie jautājumi Darba devējs varēs uzdot interviju, tāpēc jums vajadzētu formulēt īsus atbildes uz tiem. Tomēr jūs varat norādīt vēlamo algu līmeni, tas nav obligāts. Attiecībā uz rakstīšanas stilu. Protams, īsums ir talantu māsa, un neviens no jums nav nepieciešams rakstīt autobiogrāfiju 20 lapās. Tomēr atturēties no tā, kas jau ir kļuvis par anekdotu: "Vai jūs zināt 7 menedžera nāves gadījumus? Radošums, sociālisms, aktivitāte, mērķtiecīgums, mācīšanās, darbības, stresa pretestība " . Šis saraksts, piemēram, šķiet, nepieciešamās īpašības, tāpēc veidne, ka darba devējs kļūst skaidrs, ka nav "radošums" šeit nav smarža.
Kopsavilkums ir izdrukāts uz A4 lapu loksnēm, lapas aizmugure netiek izmantota. Ja dokuments tiek iegūts ar divām lapām, nav piestipriniet loksnes ar skavotāju, labāk ir izmantot kancelejas klipu. Nosaukuma lapas, kontaktinformācija ir dublēta abiem. Fonti izmanto klasisko - Times New Roman, Izmērs 14. Lai izceltu apakšgrupu atsākt, izmantojiet treknrakstu (bez braukšanas). Uz augšējā labajā stūrī ievietojiet fotoattēlu 3x4 cm.
Neizmantojiet jautrus pašizgāzējus vai citus vieglus fotoattēlus - jūs esat ērti nopietnai pozīcijai un jāveic pareizais iespaids.
Paraugs
PILNAIS VĀRDS. | Ivanova Yana Olegovna |
Dzimšanas datums | 05/12/1984 |
Naktsmītnes adrese | Novosibirska, ul. Ļeņins, māja 5, kvadrātveida. 13 |
Telefons | 8-800-00-00-00 |
E-pasta ziņojums | Ivya @ pasts. Ru |
Mērķis | Klientu apkalpošanas vadītājs |
Izglītība | 2001-2006 - Novosibirskas Valsts ekonomikas un vadības universitāte Specialitāte - organizācijas vadība |
Papildu izglītība | 2006. gada septembris-novembris - Kurss par praktisko uzskaiti iesācējiem, Moderno tehnoloģiju akadēmija Novosibirska 2007. gada aprīlis - Kurss "1C: Enterprise", Moderno tehnoloģiju akadēmija, Novosibirska |
darba pieredze | 04/13/2016-20.10.2019 - Vega LLC, klientu apkalpošanas vadītājs. Pienākumi: • tikšanās ar klientiem birojā, veicot telefona sarunas; • sadarbības līgumu sagatavošana un noslēgšana; • Parasto klientu bāzes saglabāšana, īpašu priekšlikumu izstrāde. 25.10.2009-01.04.2016 - Uzņēmums "Scarlet buras", biroja vadītājs. Pienākumi: • ienākošo zvanu saņemšana, ekspedīcija ar speciālistu; • tikšanās ar klientiem birojā; • veikt nelielas galviņas norādījumus; • Pašreizējo biroja dokumentācijas saglabāšana. 12 / 13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, klientu apkalpošanas vadītājs. Pienākumi: • Sarunas ar klientiem birojā un pa tālruni; • līgumu noslēgšana; • Klientu bāzes saglabāšana. |
Profesionālās iemaņas | PC īpašumā pārliecības lietotāja (MS Office, 1C: Enterprise, Internets), telefona sarunu pieredze, tostarp "auksti" zvani, darbs ar klientiem birojā, līgumu noslēgšanu, spēju strādāt ar iebildumiem |
Valodu zināšanas | Pamata angļu valoda |
Citi | Ir iespējamas kategorijas "B", privātā automašīna, biznesa braucieni. Nav kaitīgu paradumu. |
