Verslo bendravimo įgūdžiai yra būtini sėkmingam karjeros bet kurioje srityje: sėkmė verslo ryšių didžiąja dalimi priklauso nuo namų ūkio bendravimo įgūdžių, bet ir profesionalių srityje yra savo specifika. Kultūra verslo komunikacijos yra būdų sąveikos su kolegomis, vadovais, pavaldžių ir partneriams, taip pat tam tikrų taisyklių. Tai labai svarbu sukurti bendravimo priklausomai nuo situacijos, tikslų ir uždavinių, taip pat galėtų greitai prisitaikyti prie kintančių situacijų.
ypatumai
Komunikacinis kultūra yra platesnė sąvoka nei kalbos aktų rinkinio. Ji priduria, iš komponentų įvairovė. Be verslo bendravimo kultūros, išvaizda yra labai svarbi: ji turi atitikti savo veiklos sferą ir tam tikroje situacijoje.
Dirbti su klientais, paprastai yra vienodos, į darbą biure - verslo kostiumas, žmonės kūrybinių profesijų suknelė tam tikru būdu, o tie, kurie užima aukštesnes pareigas reikia pabrėžti savo statusą ir aksesuarai. Ji gali atrodyti, kad išvaizda nėra tiesiogiai susijęs su verslo komunikacijos. Tačiau tai pirmas įspūdis, kad jūs gaminti, lemia pašnekovo jums požiūrį. Jei šis įspūdis yra neigiamas, atsižvelgiant į dialogo procesą turės praleisti daug jėgų, siekiant reabilituoti.
Komunikacijos yra ne mažiau svarbus ir neverbalinė kalba. Jūsų pozos, gestai ir elgesio yra labai svarbu nuo Atsižvelgiant psichologijos taško. Stengtis užtikrinti, kad veido veidai yra gana suvaržytas. Ženklai yra labai svarbi, tačiau ji turėtų būti vidutinio, o ne per stiprus.
Jei sukonfigūruotas dialogo partnere, tai geriau pasirinkti atvirą pozą. Galite pabandyti nepastebimai prisitaikyti prie pašnekovo laikysena. Taigi, kad jūs nesate suvokiamas su agresija, kontakto su akimis turėtų imtis tik kelias sekundes. Sėdėti prie stalo deryboms nėra tiesiai priešais pašnekovą, bet šiek tiek pusė.
Tas pats yra lygiai taip pat svarbu ir tai, ką jūs sakote, ir kaip tiksliai jums pasakyti. Labai svarbu turėti patikimą informaciją, gebėti dirbti su faktais ir kvalifikuotai statyti diskusijų turinį.
Tuo pačiu metu, nepamirškite apie kitus niuansus: sklandžiai ir sklandžiai kalbą vidutiniu tempu, pauzių ir tam tikrų tezės gavybos, yra svarbūs siekiant geriau suprasti.
Pasirinkite žodžiai, intonacija, laikysena ir gestai yra svarbi konkrečioje situacijoje, nes skirtingose atvejais jis bus tinkamai skiriasi elgesys. Kultūra verslo komunikacijos, priklausomai nuo situacijos ir persekiojami tikslais, galima suskirstyti į keletą tipų:
- Mentoric tipas reiškia ugdymui . Ši parinktis yra būdinga stažuotojo mokymo procesas, mokymo ir mokslo atveju, paaiškinti pavaldžių individualius darbo akimirkas, taip pat, kai komandinis darbas su kolegomis, jei esate zonoje, kurioje jie supranta blogiau specialistas. Labai dažnai, kai toks pranešimas yra pastatytas monologas forma, tačiau šiuolaikinėje verslo komunikacijos, dialogas yra laikomi daugiau geriau: net į mokymosi procesą, pabandykite įtraukti pašnekovai diskusijoje ir klausytis savo požiūriais.
- Motyvacija tipas Užsiėmimų tikslas palūkanų asmuo projektas, įtikinti jį iš vienos darbo galimybes, pagalbos darbuotojai tiki jų stiprumo ir jaustis labiau pasitikintys bet naujo ar tiesiog sunku klausimu. Pavyks, stenkitės bendrų frazių ir klišių. Tai geriausia tarnauti asmeninį pavyzdį, papasakoti savo istoriją ir paaiškinti savo žodžius, ką tiksliai traukia į konkretaus projekto.
- konfliktinė tipas Komunikabilus kultūra provokuoja pašnekovas nesutikti su jumis, nesutinku su Jūsų nuomone. Šis tipas apima metodus, naudojamus interesų konflikto atveju numerį. Dažniausiai konfrontacijos situacija yra būdinga derybas, taip pat sustiprinti dėmesį dirbant su pasyviu, inertinės auditorijai.
- informacija tipas Labiausiai neutrali - jos programą galite tiesiog perteikti šį ar tą informaciją prieš klausytoją. Stenkitės vengti maišyti informacinę tipą su kitais. Jei tikslas yra informuoti pašnekovas, jums nereikia bandyti išmokyti jį, užkrėsti savo entuziazmo arba konflikto. Tai būtina, kad pristatymas yra suprantama - už tai, pabandykite pakoreguoti pašnekovas ir paaiškinti viską pavyzdžių Jūs suprantate.
Asmeninis
Dauguma svarbių klausimų, susijusių su profesine veikla yra pagaminti išspręsti į asmeninio bendravimo procesą. Dėl užkrečiamųjų ir atvirų žmonių, kurie žino, kaip tinkamai išvengti bet kokia informacija (dėl gestų, veido išraiškos ir intonacija), ji yra gana plius nei minus. Su asmens verslo komunikacijos, diskusija turinys nėra vaidina pagrindinį vaidmenį, pagrindinis dalykas yra užmegzti ryšius ir kvalifikuotai nurodyti savo poziciją.
Asmeninė komunikacija gali būti pakankamai ilgas monologai ar, priešingai, iš daugiau ar mažiau trumpas frazes. Ir, kad ir kitoje byloje, tai yra labai svarbu ne tik aiškaus informacijos kaip jei parašė santrauką, bet perteikti ją į konkretų pašnekovą, prisitaiko prie jo. Prieš derybų, užsirašykite svarbiausius dalykus, kuriuos norite aptarti Bet niekada konkuruoti - būtina pakeisti pasakojimo pobūdį, seka, pavyzdžiai (priklausomai nuo klausytojų reakcijos).
Be to, jums reikia dirbti su intonacija ir gestai. Jei jūs prarasite savo pašnekovą dėmesį, kad tai daugiau emocinis. Jei manote, kad nepageidaujamą konfrontacijos su partneriu, pabandykite nukopijuoti pozas ir gestus šio asmens. Tai labai svarbu ne elgtis be reikalo ribojamas, kitaip Informacijos pareiškimas bus nuobodus, ir jums bus nustebinti neaiškų žmogų.
Tuo pačiu metu, nėra būtina per emociškai kalbėti, kitaip jūs negalite būti rimtai atsižvelgta.
asmeninio pokalbio metu, tai dažnai reikia spontaniškai priimti sudėtingus sprendimus. Jei nėra tos temos, kad jūs laukiami, tai yra labai svarbu išlaikyti ramybę. Stenkitės ne reaguoti į problemas, susijusias su pernelyg įspūdžių, visada ramiai reaguoti. Jei negalite iš karto nustatyti, kokį sprendimą priimti, jūs visada galite imtis šiek tiek laiko mąstymo ir sveria visus privalumus ir trūkumus atmosfera.
Telefonu
Daugelis klausimų yra dabar išspręsta telefonu. Paprastai, tai yra smulkūs paaiškinimai bet kokią informaciją ar organizacinių akimirkų, pavyzdžiui, kai paskambinti, kolegos dažnai patikslinti pavardes ir tikslias numerius, perleisti susitikimai, duoti ar gauti užduotis. Ilgos telefoniniai pokalbiai dažniausiai praeina tik tais atvejais, kai nėra galimybės susitikti asmeniškai . Tuo pačiu metu, vaizdo skambučiai, kurios turi savo specifiką yra naudojami vis daugiau visavertė komunikacijos.
Dėl sėkmingo pokalbio telefonu įtakos darbo akimirkas, būtina atsižvelgti į šiuos niuansus:
- Jei kam nors paskambinti, svarbu paklausti, jei asmuo yra patogu kalbėtis dabar. Skambinti jokios daugelyje korporacijų nesutinka etiketo laiką (jei ten buvo ne atskira sutartis).
- Mano, kad ten gali būti ne kišimasis komunikacijos - ar svetimas gali trukdyti pokalbį. Kai pokalbis telefonu, svarbu kuo aiškiau, o ne per greitai kalbėti.
- Sukurkite savo kalboje, kad jis yra labiausiai betono ir buvo suvokiamas tiksliai taip, kaip jūs manėte. Į asmeninio bendravimo procese, veido išraiškas ir gestus vaidina labai svarbų vaidmenį - ji leidžia Jums geriau suprasti pašnekovą, nebrangios ir paslėptų motyvų užuominų. Kai kalbame apie telefoną jūs atimta šia galimybe.
- Pabandykite aptarti būtinus problemas telefonu kuo trumpiau. Dėl sudėtingų derybų ar dviprasmiškas diskusijose, telefono pokalbis yra reta, todėl svarbu nustatyti tik svarbiausią dalyką. Detalės yra geriau aptarti su asmeniniu susitikimo arba naudojant vaizdo.
Vaizdo skambučiai šiuolaikinėje verslo kultūrą dabar pradeda naudoti vis daugiau ir daugiau. Pirma, jie padeda palaikyti ryšius su partneriais iš įvairių šalių ir derėtis efektyviausiai. Antra, daugelis žmonių dabar dirba iš namų per atstumą ir vaizdo skambučius, kad būtų lengva išspręsti visus klausimus.
Jei atvykstate tokius verslo pokalbius, svarbu atkreipti dėmesį į šiuos:
- Jūsų išvaizda bus labai svarbus. Net jei esate namuose, pabandykite suknelė verslą.
- Rasti namuose vietą, kur fonas bus daugiau ar mažiau neutrali. Jei fone bus virtuvė, TV ar žaisti vaikams, jis gali išvengti verslo klausimais.
- Daugelis dabar naudojant ausines, bet verta prisiminti: jie leidžia geriau išgirsti pašnekovą, tačiau negarantuoja, kad pašnekovas jūsų klauso gerai, jei jūs kalbate per triukšmo. Jei jums išspręsti verslo problemas iš namų, paprašykite savo šeimos tylėti ar tiesiog sėdėti atskirame kambaryje.
- Fotoaparatas yra ypač svarbu kontroliuoti savo gestus ir veido išraiškas. Visiškai, problemos atsiranda su bendravimo, vaizdas gali lėtai krauti, o dėmesys gali būti priimtas visų nesėkmingų veido išraiškos.
- Jei esate svarsto rimtų problemų, kurios reikalauja, kad įrašų ar dokumentų buvimą prieš jūsų akis, parengti visa tai iš anksto (prieš skambindami) ir perkelti reikalingų medžiagų į savo pašnekovą.
susirašinėjimas
Daug klausimų organizacijose dabar išspręsta korespondencijos. Vienas iš tokio verslo komunikacijos privalumų yra informacijos struktūra. Jei gyvų bendravimo procesą galite ne atkreipti dėmesį į atskirais momentais, svarbių pašnekovą (arba tiesiog pamiršti reikalingą informaciją), įrašytame forma bus atsižvelgta į visų niuansų.
Jei teksto ir smulkios detalės yra svarbios, tai yra labai patogu, reaguoti į pašnekovo ant jo konkrečių citatų raštu, o ne atkreipti dėmesį į burną ant jo frazių.
Jei jums bendrauti daug su kolegomis ir korespondencija partneriais, tai yra labai svarbu, kad būtų galima rašyti kvalifikuotai. Teksto redaktoriai ne visada teisingai ištaisyti gramatinių klaidų, todėl nėra būtina visiškai pasitikėti jais - jei nesate tikri, apie rašyti žodį, patikrinti save žodyne. Atsargiai verta artėja tekstinius pranešimus iš telefonų ir tabletes - Su automatinio įvesties funkciją, jūsų žodžiai gali būti pakeisti kitais, ir žinutė bus tiesiog išeiti iš bereikšmė.
Daugelis mano, kad verslo korespondenciją bus paprastesnė veikla nei derybos gyventi - iš tiesų, visada yra laikas galvoti apie pranešimą ir į tikrą dialogą procesą turite atsakyti spontaniškai. Tačiau minusas yra tas, kad negausite spontanišką reakciją nuo pašnekovo, o tai yra svarbus psichologinis aspektas.
Be to, griežtesni reikalavimai pateikti į rašytinį tekstą, nei į šnekamosios kalbos: vengti nereikalingų vidinių tariant, lyrinių nukrypimų ir nereikalingų emocijų frazių pranešimą.
Sužinokite daugiau apie verslo komunikacijos kultūrą, žiūrėkite žemiau.