Santrauka - "Vizitinė kortelė" bet kurio darbuotojo. Dažniausiai tai yra iš jo, kad prasideda įmonės vadovo ir kandidato į poziciją pažintis. Kaip išvengti klaidų ir modelių, kai klientų aptarnavimo vadybininko santrauka būtų informatyvus ir įdomu potencialiam darbdaviui?
Struktūra
Kas yra toks kliento valdytojas? Tai specialistas konsultuoja lankytojus bendrovei, atsižvelgiant į siūlomų produktų ar paslaugų savybes, siekiant jų tolesnio pardavimo. Mes galime tai pasakyti Kliento valdytojas yra "veidas" įmonės, nuo tinkamo pateikimo, apie kurį jos klestėjimas ir pelnas priklauso. Tai yra tas, kuris gali kelti grėsmę kliento srautui, ir panika potencialius klientus su savo nekompetentinga ar nepriimtinu požiūriu. Darbdavys vis dar turėtų apklausti "nusausinti" kandidatus, kurie neturi reikiamų pagrindinių įgūdžių ir asmeninių savybių.
Apsvarstykite oficialias kliento vadovo pareigas:
- Atlikti bendrovės tikslinės auditorijos analizę, nustatant poreikius;
- Naujų klientų paieškos metodų kūrimas ir įgyvendinimas;
- parengti kompetentingą pokalbių algoritmą su potencialiu klientu;
- numatyti tolesnius santykius su klientu, jo pajėgumais (įskaitant medžiagą);
- Derybų organizavimas aukštesniu valdymu (tokio poreikio atveju), dokumentų rengimas;
- dirbti su prieštaravimais;
- sutarčių sudarymas;
- išlaikyti gerus santykius su reguliariais klientais, specialių pasiūlymų (nuolaidų, akcijų) kūrimas;
- Kliento pagrindo formavimas ir priežiūra;
- Konkuruojančių įmonių darbo analizė.
Dabar kalbėkime apie būtinas asmenines savybes:
- iniciatyva, veikla, gebėjimas analizuoti informaciją;
- Meilė gauti naujas žinias, siekti nuolatinio savęs tobulinimo;
- didelio efektyvumo lygis;
- pasirengimas atsakyti už priimtus sprendimus;
- gerai nustatyta kalba;
- aukštas savidisciplinos lygis;
- socialumas ir gebėjimas būti su klientu "toje pačioje bangoje";
- nuolatinis noras padidinti bendrovės pelningumą ir savo pajamas;
- gebėjimas dirbti su šypsena;
- sutelkti dėmesį į galutinį rezultatą;
- optimistinis vaizdas į pasaulį, atsparumas išoriniams streso veiksniams;
- pasitikėjimas savimi (prasme, nesupainiokite su arogancija).
Rašymo taisyklės
Kompetentingos santraukos kliento valdytojo pozicijai yra keletas pagrindinių blokų. Apsvarstykite juos pagal tvarką.Asmeninė informacija
Čia nurodomos:
- PILNAS VARDAS.;
- Gimimo data;
- telefonu;
- Gyvenamosios vietos adresas;
- El. Paštas.
Poziciją, kurią teigia kandidatai
Kadangi bendrovė vienu metu gali būti keletas laisvas vietas įvairiems specialistams, užrašą suvestine, kuri jus domina.Švietimas
Žinoma, jums reikia sumažinti mokymą vidurinėje mokykloje ir pradėti išvardyti studijų vietą iš kolegijos, techninės mokyklos ar universiteto. Mokymo pradžios ir pabaigos metai, nurodomas studijų vietos pavadinimas (visiškai), specialybė (diplomu). Be pagrindinio profesinio mokymo, turite nurodyti Visi kursai praėjo, pažangus mokymas, perkvalifikavimas (jei yra). Tačiau yra nedidelis pakeitimas: Nenurodykite tuos, kurie nėra susiję su norima padėtimi. Pavyzdžiui, masažieji kursai ar manikiūro meistrai nepadės jums tapti geru klientų valdytoju ir nenaudos "taškų" darbdavio akyse.
Išvardytų studijų vietą reikia nuo pirmojo (skirtingai nuo darbo perkėlimo).
darbo patirtis
Apibūdinkite savo profesinę karjerą. Pirma, nurodykite paskutinę darbo vietą (bendradarbiavimo, pozicijos ir pareigų pradžios ir pabaigos pradžia), toliau juda priešinga kryptimi (į pirmąjį). Jei pakeitėte daug įmonių, kūrimo karjerą, jūs negalite jų nenurodyti juos visus (darbdavys gali įspėti dažnai pokyčius vietose). Jei, priešingai, jūsų patirtis yra maža, rekomenduojama paminėti visus savo pasiekimus, pavyzdžiui:
- Bendrovės universitete priėmėte ikimokyklinio diplomo praktiką, panašų į vieną, kur yra išdėstytos dabar;
- Jūs parašėte kursinius darbus / diplomą / disertaciją dėl klientų valdymo;
- Jūs turite patirties individualiu verslumu.
Išsamiai siuvant išsamiai karjerą kiekvienoje darbo vietoje (žinoma, kuri yra susijusi su norimu padėtimi) - tai bus pridėti tūrio į savo gyvenimo aprašymą ir leis galva išsiaiškinti, ar jums reikia reikiamų įgūdžių dirbti savo įmonėje.
Papildoma informacija
Čia parašykite viską, kas bus pridėti prie jūsų darbdavio akyse: kalbos įgūdžiai, žinios apie pagrindines ir specialias kompiuterines programas, vairuotojo pažymėjimo ir asmeninių transporto priemonių prieinamumą, bendravimo galimybė (ar netgi gyvenamąją vietą), pasirengimą už darbą.NELISSES bus paminėti:
- apie apdovanojimą;
- Gavimo dotaciją;
- apie raudoną diplomą.
Asmeninės savybės
Rašykite tik apie tuos, kurie jums bus naudingi darbe pasveikinimo pozicijoje.
Rekomendacijos
Išduodant iš švietimo įstaigos ar atleidimo iš ankstesnio darbo, galite paprašyti buvusio mokytojo / boso kompensuoti ir pasirašyti rekomendacinį laišką. Šiuo atveju, galite paminėti savo prieinamumą savo gyvenimo aprašyme, taip pat pasirengę jį pateikti darbdavio prašymu.
RESUME nereikia nurodyti:
- Gimimo vieta;
- šeimyninė padėtis;
- Antropometriniai rodikliai;
- kas tu esi horoskopu;
- Jūsų religinės nuostatos;
- Nacionalinė priklausomybė;
- Pomėgiai (išskyrus veiklą, atitinkančią profesiją).
Visi šie klausimai darbdavys galės užduoti pokalbį, todėl turėtumėte suformuluoti glaustus atsakymus į juos. Tačiau galite nurodyti norimą darbo užmokesčio lygį, tai yra neprivaloma. Kaip rašymo stilius. Žinoma, trumpumas yra talento sesuo, ir niekas iš jūsų reikalauja rašyti autobiografiją 20 lapų. Tačiau susilaikyti nuo to, kas jau tapo anekdote: "Ar žinote 7 vadybininko mirtį? Kūrybiškumas, socializacija, veikla, tikslingumas, mokymasis, operatyvumas, atsparumas stresai " . Ši tokio sąrašo atrodytų būtinų savybių, todėl šablonas, kurį darbdavys tampa aišku, kad nėra "kūrybiškumo" čia nėra kvapo.
Santrauka spausdinama ant A4 lapų lapų, lapo gale nenaudojama. Jei dokumentas gaunamas dviejų puslapių, neužfiksuokite lakštų su segintuvu, geriau naudoti raštinės įrašą. Vardų lapai, kontaktinė informacija turėtų būti dubliuota abiem. Šriftai Naudokite klasikinius - Times New Roman, dydis 14. Norėdami paryškinti sub-sąlygas atnaujinimui, naudokite paryškintą (ne veikia). Viršutiniame dešiniajame kampe, įdėkite nuotrauką 3x4 cm.
Nenaudokite linksmų savanorių ar kitų lengvų nuotraukų - esate patogūs rimtai padėčiai ir turėtumėte padaryti reikiamą įspūdį.
Pavyzdys
PILNAS VARDAS. | Ivanova Yana Olegovna |
Gimimo data | 05/12/198. |
Apgyvendinimo adresas | Novosibirskas, ul. Lenin, House 5, aikštė. 13. |
Telefonas | 8-800-00-00-00. |
El. Paštas | Ivya @ mail. Ru |
Tikslas | Klientų aptarnavimo vadybininkas |
Švietimas | 2001-2006 m - Novosibirsko valstybinis ekonomikos ir vadybos universitetas Specialybė - organizavimo valdymas |
Papildomas mokymas | Rugsėjo - lapkričio 2006 - kursas praktinės apskaitos pradedantiesiems, modernių technologijų akademija Novosibirskas 2007 m. Balandžio mėn. - Kursas "1C: Enterprise", šiuolaikinių technologijų akademija, Novosibirskas |
darbo patirtis | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Vega LLC, klientų aptarnavimo vadybininkas. Atsakomybė: • susitikimai su klientais biure, pokalbių telefonu; • bendradarbiavimo susitarimų rengimas ir sudarymas; • išlaikant nuolatinių klientų pagrindą, specialių pasiūlymų kūrimą jiems. 25.10.2009-01.04.2016. - Įmonės "Scarlet Buriai", "Office Manager". Atsakomybė: • gaunamų skambučių priėmimas, specialisto ekspedijavimas; • susitikti su klientais biure; • atlikti nedidelius galvos nurodymus; • Išlaikyti dabartinius biuro dokumentus. 12/3 13/2006.10.10.2009 - Cyrus LLC, klientų aptarnavimo vadybininkas. Atsakomybė: • derybos su klientais biure ir telefonu; • sutarčių sudarymas; • Išlaikyti kliento bazę. |
Profesionalūs įgūdžiai | PC valdymas pasitikinčio vartotojo (MS Office, 1C: Įmonių, interneto) lygiu, telefono pokalbių patirtį, įskaitant "šaltus" skambučius, dirbti su klientais biure, sutarčių sudarymas, gebėjimas dirbti su prieštaravimais |
Žinios apie kalbas | Pagrindinis anglų kalba |
Kita | Yra "B", privatus automobilis, verslo kelionės yra įmanoma. Nėra kenksmingų įpročių. |
