Командадагы жүрүм-турум эрежелери (25 сүрөт): Кызмат, бизнес жана кеңсе этикетинин, иш ордундагы мамилелердин өзгөчөлүктөрү

Кеңседе туура иш кылуу, биринчи кезекте, этикалык нормаларды билүү керек. Конфокфлиалдык байланыш үчүн бул шарты. Этикалык тарап ар бир адамда абдан маанилүү жана ага көптөгөн факторлор камтылган. Кесиптештер менен байланышканда, бир уруш болушу керек.

Кызмат этикети деген эмне?

Кызмат этикети жумуш учурунда адамдар ортосундагы мамилелердин формасына жооптуу жалпы этикеттин бөлүгү. Уюмдун кардарларына карата биргелешкен катышуучулардын бири-бирине жана жетекчилеринин мүчөлөрүнүн ортосунда байланыш бар экендигин аныктайт. Бул түз байланыш, кат алышуу, телефон сүйлөшүүсү колдонулат.

Ишкердик этикетин генералдан айырмалоочу өзгөчөлүгү алдыңкы планга карама-каршылыктуу эмес, бирок байланыштын буйругун жана формасын аныктаган посттор боюнча.

Бул, негизинен, "Ак жака" деп аталган офис кызматкерлерине жана тейлөө тармагынын кызматкерлери жана аларга окшош. Ишке орношуунун бардык тармактарына расмий түрдө тиешелүү болсо да, ага агроөнөр жай же металлургия тармагында сакталышы күмөн. Демек, физикалык жактан катуу жана кооптуу шарттарда иштеген адамдар тыгыз мамилелерге жана катуу жыйындардан тышкары жерде сүйлөшүп келишет.

Functions

Функцияда, кызмат этикасы мындай максаттарга ылайык иш кылат:

1. Бир кызматкердин жана бүтүндөй кызматкерлердин деңгээлиндеги кызматкерлердин жүрүм-турумунун моделинин аныктамасы - жеке жана корпоративдик этикет.
2. Баш ийгендикке жараша мамилелерди камсыз кылат.
3. Чыр-чатактын кырдаалына жол бербейт жана командадагы психологиялык жайлуулукту жогорулатат.

Бул функциялар мындай конкреттүү формаларда камтылган:

• Ар кандай кабаттардын инолярдык мамилелери;
• Төмөнкү жогорку жетекчи төмөн;
• жаңы алкактарды жалдоо жана алардын командасына интеграциялоо;
• карама-каршылыктуу жана чыр-чатактарды чечүү;
• кызматкерлерди кызматтан бошотуу;
• Бизнес кат алышына жана башкалар үчүн стилдин аныктамасы.

Негизги эрежелер

Жалпы эрежелер төмөнкү принциптерге ылайык келтирилген:

1. Сылык-сыпаа . Кесиптештерге урмат-сый менен кайрылуу андан ары байланышка позитивдүү маанайды сурайт. Кызматташтарга расмий кырдаалда колдонулуп жатканда, жеке ат атооч "сиз" ар дайым колдонсоңуз, анда досторуңуз жок болсо дагы, ар дайым колдонулушу керек. Бул эреже эч кандай өзгөчөлөнбөйт.
2. Жөнөкөйлүк. Жогорку арка ашыкча жарнама керек эмес жана ушунчалык айдан ачык. Өз алдынча жардамыңыздын жетишкендиктеринин көрө албастыгын сергек болбошуңуз керек.
3. ТАКТ. Мисалы, бурчтарды ыңгайсыз абалда жылдырып алуу жөндөмү, мисалы, кандайдыр бир ката кетирген адам күнөөлүү сый-урматты кошот. Туура эмес суроолордун жана комментарийлердин жоктугу - командадагы ыңгайлуу атмосфераны түзүүгө жана чыңдоого өбөлгө түзөт жана ишке кесиптик мамилени баса белгилейт.

Мамилелердин өзгөчөлүктөрү

Командадагы мамилелер төмөнкү категорияларга катышса болот.

Лидер жана баш ийген

Бир нерсенин ар кандай санынын натыйжалуу иштеши үчүн, негизги нерсе - чебер лидерлик. Тескерисинче, мындай делет: "Рамдын көзөмөлүндө арстандарга караганда арстандардын үстүнөн арстандардын үстүнөн кочкорлордун үстүнө кой." Ошондуктан, ал эми өзгөчө мисал, айрыкча, боссдордун бир бөлүгүндө маанилүү. Жамааттык башкаруу үч бөлүккө бөлүнүшү мүмкүн:

1. Башкаруу түрү.
2. Кол алдындагылардын ортосундагы жүрүм-турум моделин.
3. Командадагы башын жеке жүрүм-туруму.

Белгилей кетүүчү нерсе, эки негизги билим берүү моделдери бар:

1. Мага окшоп жаса.
2. Мен айткандай кылба, мен айткандай, мен айткандай (менин тажрыйбам ийгиликсиз болду, бирок мен сизден жакшыраак иштөөгө кеңеш берем).

Экинчи модель кыйын сезилет. Эгерде жаман мисал айкын болсо, анда кайсы кызматкерлерди башкаруу ыкмалары колдонулуучу кайсы гана болбосун, көпчүлүккө жетекчиликке ээ болот. Демек, үчүнчү нерсе - "башынын жеке жүрүм-туруму" - бул сын көз ирмем.

Команданын иши үчүн жемиштүү топурак түзүү үчүн, төмөнкүлөрдү аткарышы керек:

• Мелдешке кол алдындагылардан туруңуз. Жеке, достук мамилелериңди, айрыкча романды башташпашың керек, бирок ошондой эле сакчылар да ишке ашпай калат. Бир нерсе орточо мүмкүнчүлүк болот.
• Ченелген көлөмдө жана формада басуу пландары жөнүндө маалыматты колдонуңуз. Команданы сокур жол менен жетектөөнүн кажети жок, бирок ошондой эле бардык карталарды ачпоо керек. Дооматтан баш ийгендерге колдонсо болорун аныктайт, бул баары керексиз.
• Кызматкерлердин жакшы идеяларын каржылык жактан гана эмес, оозеки белгилөө. Бир жагынан, бул айырмаланган, анын таанылышы үчүн кошумча стимул, анын таанылышы жаңы медалдар үчүн көп нерсеге үйрөнүлөт. Экинчи жагынан, кызматкерлер үчүн стимул - бул басуу: эч ким акыркы, эң жаман же пайдасыз болгусу келбейт. Бирок жумуртканы бир себетке салбаңыз.
• Комментарийлер камтылууга тийиш, ага баш ийген адам катаны түшүнөт жана аны кантип оңдой тургандыгын билдирет. Эмоциялык кол салуулардан жана ашыкча сындардан ашыкча сынга алынат, басынтылган кызматкер мындан ары союздаш болбойт.

• Эгерде кол алдындагылардын бирөөсү өз ишинде байкалган каталарга туура келбесе, анда туруктуу кичинекей комментарийлерге жардам бербейт, бирок кыжырданууга алып келет. Бул мамилени өзгөртүү жөнүндө ойлонуп, туура темаларды кабыл алышы мүмкүн эмес.
• Кол алдындагылардын так эрежелерин орнотуп, белгиленген тартипти сактаңыз. Акылга сыярлык болсо дагы, жарыяланбаган укук бузуу үчүн жоопкерчиликти тартуу мүмкүн эмес.
• Зарыл болсо, зарыл болсо, жамааттык мейкиндикти уюштурууну аткарыңыз. Башкаруучулар башына бир-бирине отурушпашы керек - бул ар кандай жумушсуз учурларды жаратууга өбөлгө түзөт. Обстун кеңсесиндеги эмеректин жайгашкан жери аң-сезимсиз кыжырланышы керек, анын кол астындагылар, бирок кысым көрсөтпөшү керек, ачууланууга болбойт, такты жана кадамдарды курба.
• Кол астындагылар пикир келишпестиктерди билдире турган форманы аныктоо. Биринчиден, лидерликтин ыйгарым укуктарынын гулун жаратуу - бул фараонго окшогон бир дагы кул эмес. Экинчиден, таптакыр адам учурдагыга баалуу идеяны же учурдагыга кошумча боло алат.

Принципиалдуу, бирок Догмиш эмес. Ар кандай факторлордун бардык мүмкүн болгон конкреттүү кендерин чагылдырган эч кандай буйрук жок. Баш ийген адамга атайын машина катары эмес, кагазга эмес.

Жаңы командада

Жаңы кызматкер келгенде, анын орто орду менен команда түзүлгөн. Бир тектүү масса үчүн жаңы элемент кошулду. Бир жагынан, жаңы келген адам жараксыз болуп калса, анын жүрүм-турумун кандайча алып жүрөт? Бул учурда, ыңгайлаштырылган, же четке кагылат, ал четке кагылат, ал кайгы болот. Экинчи жагынан, жамааттык үчүн бул оор жагдай. Жаңы кызматкер коркуу жана ишенбөөчүлүк менен кабыл алынат.

Жергиликтүү иерархиянын бир бөлүгү болбогондо, ал күн астындагы жерлердин ээлери терс таасирин тийгизет деген жаңы рейтингде. Ошондуктан, жаңы командага келип, төмөнкүлөр маанилүү:

• Өзүңүздү өлчөнөт, агрессивдүү болбоңуз, тоолорду минималдаштырууга аракет кылбаңыз. Ашыкча иш-аракет жана ишенимдүүлүк, сырткы өзүнө болгон ишенимди көрсөтүүгө, анын канчалык табигый же тыгыздыгыңа карабастан, башыга киргенге таасир калтырып, команданы баскынчы таасир калтырат.
• Сырткы көрүнүш маанилүү ролду ойнойт, бул жергиликтүү эски таймерлерге карата айкалышкан нусканалык консервативдүү стилге артыкчылык берет.
• Насаат эмес, ой жүгүртүүнү артык көрүшөт. Кесиптик чеберчилик деңгээлине карабастан, монастыр башка бирөөнүн монастырына барбайт. Кызыктуу идеяларды сунуштоого чейин, жергиликтүү каада-салттарга кайрылыңыз. Алардын түшүнүгү жок, сунушталган инновациялар жергиликтүү өзгөчөлүктөрдү эске албай, бул жооп табылбай тургандыгын билдирет.
• Маселен, жумуш маселелеринде бейтарап темаларга алып келген жакшы. Жаңы кесиптештердин пикири кызыкдар, суроолорду бериңиз жана кеңеш сураңыз. Бирок аны ченемде жаса, болбосо сиз Барганга окшошсуз. Ошентип, сиз жумушчу жолдоштордун кесипкөйлүгүн таанып, аларга урмат-сый көрсөтүңүз.

• Кеңеш берүү, кылдаттык менен уккула, болбосо анын түрү үчүн жасалган деген таасирин тийгизет, анткени ал үчүн жардам бергениңиз үчүн рахмат.
• Эгерде алар кандайдыр бир кемчиликтердин кандайдыр бир түрүн тапса, ар бир адамга жол берилбесе, анда сиз чын эле керек болсо, суроого өтүңүз. Ирония жана какшыкчылык кабыл алынгыс.
• Пландоо чыр-чатак менен сүйлөшүүнү башка каналга, туура болсо дагы, башка каналга которуп көрүңүз. Мамилени тактоо көйгөйдү чечүүгө көмөктөшпөйт, бирок мамилени жаңы жерде курчутат. Чыр-чатакты уккандан кийин, талаштуу суроолорго жумшак формага кайтып келүүгө болот.
• Команданын түштүгүнө катышуу, майрамдык корпоративдик иш-чараларды, биргелешкен сапарларга катышыңыз.

• Сүйлөшүүлөрдө, персоналдын ким экендиги жөнүндө: анын жашы, улуту жана башка нерселеринин өзгөчөлүгү жөнүндө тынчсыздануунун кажети жок.
• Бийликке болгон мамилеңизди, бирок лизоблюттуулукка жетпеңиз.
• Мүмкүн болгон инстректрбрятр конфликт менен, башка бирөөнү алып кетпеңиз. Ошентип, тараптардын бири душмандарына айланбайт, андан тышкары, бейтараптуулук эки тараптан тең пайда алып келет жана урматталат.
• Сиздин жогорку билимиңизге көңүл бурбаңыз, ал байкалат. Жөнөкөйлүк кесиптештеринин көз алдында артыкчылыктарды, ал эми жетекчилер менен иштөө иш-чараларынын деңгээлин баалай баштайт.

Ошентип, төмөнкү сапаттарды айырмалоого болот, бул жаңы жерге ыңгайлаштырууга жардам берет:

• жөнөкөйлүк;
• чынчылдык;
• сылыктык;
• адептүүлүк;
• ТАКТ.

Бул иште негизги каталар болот:

• Бийлик органдары, маалымат берүү;
• Мисалы, тамашалар үчүн айнектерге шылдыңдайт;
• жабык;
• Пр.
• ызы-чуу, жүрүм-турум;
• Flirt;
• сыйкырдуу, ишкердүүлүк;
• кесиптештеринин жеке жашоосуна ашыкча кызыгуу;
• бирөөнүн жөндөмсүздүгүнө тездетүү;
• Уюмга таасирдүү мамилелер;
• Мурдагы команда жөнүндө терс билдирүүлөр.

Кол алдындагылардын ортосунда

Бул мамиле биринчи кезекте теңдик принцибине негизделген. Демек, байланыш ушул тамырда өткөрүлүшү керек:

• Бири-бирибизге баш ийген жок, маектешүү үчүн бейтарап обонду тандап, пайдалуу маалыматтык диалогдун мазмунунда басым жасагандыгы үчүн, бир нерсе жөнүндө сүйлөшүүдөн алыс болуңуз. Жылдар бою таза жакшы ичүүнү каалап, азыраак болбой калат.
• "You" менен байланышуу менен байланышыңыз, алар жагымдуу маанай, андан тышкары, андан аркы мамилелер. Бул продукттун наркы 0 болуп саналат жана бааланбаган өзүн-өзү сыйлоо сезими жана тарбияланган адамдардан жана тарбияланган адамдар менен гана чектелди.
• Түздөн-түз милдеттерди төлөп берүү, ошондой эле кесиптештерине алардын өтүнүчү боюнча жардам берип, бирок ыңгайсыз буйруктар баштапкы абалга келтириле турган тартыш атты.

Ар бир алардын наны чыгарып жатат, бирок мүдүрүлбөшү үчүн мүдүрүлүштү.

• Сыйлыкка же кызмат ордуна көтөрүлүү процессинде үзүндүлөрдү көрсөт, каршылаш үчүн жакпаган же урмат-сый көрсөтпө. Аны татыктуу каршылаш катары таануу жана ага карата тиешелүү жүрүм-туруму командага жеке ишенимиңизди бекемдейт.
• Жолугушууларда, презентацияларда жана башка топтук жолугушуулар учурунда кимдир бирөөнүн отчетун үзгүлтүккө учуратууга жол берилбейт, эгерде алда каталар бар болсо дагы жол берилбейт. Аткарууну же бүтүрүү ишин аяктагандан кийин аларды белгилей аласыз.

Эркек менен аялдын ортосунда

Адам менен аялдын бизнес чөйрөсүндөгү өз ара аракеттенүүнүн өзгөчөлүктөрү жалпы кабыл алынган этикетинен айырмаланат. Рейтинг пунктун негизинде гана кездешет, жана заманбап ишкердиктин ар кандай көрүнүштөрү кабыл алынбайт. Ошого карабастан, гендердик айырмачылыктар коомдук мамилелердин этикетине таасир этет, ал эми эстетикалык жагы таасир этпейт Бөлүнсө болот:

• Биринчи созулган колдун саламдашуусунда бир гана аял болот. Эркек "саламдашуу" же "Салам" сыяктуу аялдын фразаларын кубаттайт.
• Чыр-чатак болгон учурда, эркек аны кайтарып, жеңилдетүүгө аракет кылышы керек, бирок бул кандайдыр бир шарттарды жасоо керек эмес, анын пайда болушу үчүн бир аял да жооп берет.
• Бир аял биринчи болуп, башка учурларда, адамдар менен учурашып жаткан бөлмөгө кире бериште гана саламдашат.
• Жолугушууда биринчиден бир аял менен таанышуу керек, ал эми эркек адамдан кийин.

Аялдар эркектер менен бирдей мамиле жасашса да, жакшы обон берүүчү жай бойдон кала берсе да, түшкү тыныгуу учурунда столдун оор нерселерди оңдоого жардам берет: идиш-аякты, отургучту конуу жана башка отургузуу.

Жумушта команда менен мамилелерди кантип куруу жөнүндө, кийинки видеону караңыз.