Азыркы дүйнөдө, жөндөмдүүлүгү барган сайын жигердүү жана бизнес сүйлөшүүлөрдү жүргүзүп жатат. Бул чеберчилик өз бизнесин кургандарга, компаниялардын, менеджерлерди жана алдыңкы менеджерлерди башкаруучуларга, өз бизнесин кургандарга өзгөчө маани берет. Бирок, бизнес-сүйлөшүүлөр алардын астында бизнестин жогорку деңгээлдеги жолугушуулары гана эмес, бул ишти өз ара аракеттенүү жана өнүктүрүү боюнча стратегиялык чечимдер жүргүзүлөт. Техникалык жактан, бул чөйрөдө иш убакта жана иш боюнча компаниянын ар бир өкүлдөрүнүн катарына киришүүсү кирет.
Өзгөчөлүктөр
Бизнес сүйлөшүүлөрү астында алар, адатта, биргелешкен байланыш учурунда, белгилүү бир келишимге келүү жана сунуштар менен таанышууга багытталган бизнес коммуникациянын өзгөчө бир түрүн билдирет. Идеалында, акыркы максат - өз ара же бир тараптуу пайда алуу. Көп себептери болушу мүмкүн, бирок алардын бардыгы төрт негизги түргө чейин азаят.
Сүйлөшүүлөр кандайдыр бир деңгээлде кандайдыр бир максатка жетүү үчүн кандайдыр бир максатка жетүүгө же бир нече актуалдуу маселелерди чечүү үчүн чектелиши үчүн дарылоого болот. Албетте, Дүйнөлүк себеби эмнеде, ийгиликтүү ишке ашыруу үчүн чыгымдар талап кылынат.
Ишкердик сүйлөшүүлөрдүн бир нече негизги классификациясы бар.
- Иштин мүнөзү менен Алар расмий айлана-чөйрөдө расмий болуп өтүшөт жана расмий эмес, жарым-сорттор атмосферасына өтүү боюнча протоколго же расмий эмес түрдө документтештирилет.
- Катышкан адамдардын чөйрөсүндө Ички жана тышкы түрмөлөр бар. Ички бир команданын ичинде ички жол жүрүп жатат жана аны уюштуруучулук жана интерфериялык маселелерди, функцияларды айырмалоо жана пландаштыруу жана жалпы өнүгүү стратегияларын талкуулоо мүмкүн. Тышкы сүйлөшүүлөр кардарлар, кардарлар же бизнес өнөктөштөр менен жүргүзүлөт.
- Сүйлөшүүлөрдүн түрү Тараптардын социалдык абалы менен аныкталат. Бирдей позицияны ээлеген өнөктөштөр менен кесиптештеринин ортосунда сүйлөшүүлөр барышат. Башкы башчынын баш ийгендиги же ар кандай деңгээлдеги адамдар менен байланышуу теңдик.
Методология
Сүйлөшүү - бул бир топ билимди жана чыгымдарды талап кылган татаал жана көп көпүрөлөр. Эң татаал баскычтардын бири, көбүнчө сүйлөшүүлөрдүн натыйжасын, алар башталганга чейин даярдык болуп саналат. Бул этапта бул этапта болгондуктан, ал максаттарды аныктоо жана стратегияны, орун жана убакытты тандап алуу керек. Ошондой эле, бул маалыматты чогултууга жана иштеп чыгуу үчүн сонун мүмкүнчүлүк, ошондуктан биз эрийбейбиз.
Тынчтык жана жакшы системалаштыруу үчүн, план кагазга же электрондук каражаттарды элестетүү үчүн сунушталат.
Сүйлөшүүлөрдүн максатын так жана бир тараптуу орнотуудан баштап баштоо. Андан тышкары, максат катары ырааттуу тапшырмаларды бөлүп, стратегиясын, тактикасын жана алардын жетишкендигин аныктаган жакшы. Каршылашыңыз жөнүндө жалпыга белгилүү маалыматтардын бардыгын эле эмес, анын болжолдуу максаттары жана жетишкендиги жөнүндө гана эмес, алардын ресурстарынын өз каражаттары жана өз ресурстары эске алынышы керек. Аргументти ойлонуп, өнөктөштүн мүмкүн болгон мамилесин болжолдоого аракет кылганыңыз жакшы, Фактыларды жана кепилдиктерди берүү үчүн аны кантип ынандырууну ойлонуп көр.
Эгерде сүйлөшүүлөрдүн конфекантикалык стили колдонулбаса, максаттуу жетишкендикти каалаган баада максаттуу болсо, мүмкүн болуучу компромисстин пункттарын алдын-ала мажбурлоо үчүн акылга сыярлык болот. Эреже катары, өз ара концессиялар өнөктөш сүйлөшүүлөрдө чоң роль ойношот, жок дегенде, бири-бирине карай кадамдар. Муну түшүнүүдөн өткөрүү керек Экинчи жагы өз ара макулдашууга жетишүүгө кызыкдар, ошондуктан келишим башында мүмкүн.
Үч рубль позициясын белгилөө сунушталат. Соода жүргүзүү башталгандар, адатта, жеңилирээк бааланган. Оптималдуу - чындыгында план түзүп жатканда көңүл топтогон адамдар. Минималдуу күтүүлөр планк, андан ары сүйлөшүүлөрдүн кесилишинде эч кандай мааниге ээ болбой жатат.
Маанилүү фактор - сүйлөшүүлөр үчүн орунду тандоо. Ички Дизайн, түстөр, бөлмөнүн көлөмү, ал тургай, жолугушуунун ордуна аралыкты, ошондой эле сүйлөшүүлөрдү ийгиликтүү көргөн адамга психологиялык таасирин тийгизет. Мүмкүн болгон үч вариант бар: анын аймагында каршылашдын аймагында жана бейтараптагы жолугушуу. Ар биринин натыйжасы жана натыйжага жетишүү үчүн жүрүм-турумдун стилин жана ыкмаларын өзгөртө аласыз.
- Эгерде жолугушуу анын аймагында болсо Сүйлөшүүчү же команда тааныш ишенимдүү чөйрөнүн эсебинен аң-сезимдүү психологиялык артыкчылыкты сезет. Ошондой эле мейкиндикти өзүнө өзү уюштурууга болот, алгач атаандашын өз алдынча жүргүзүшү мүмкүн. Бирок ашыкча эс алуу көңүлүн жана концентрацияланууну алсыратып, ашыкча эс алуу терс ролду ойной алат.
- Али аймагы Жогоруда айтылгандардын негизинде каршылаш бирдей ойноп жатат. Мындан тышкары, убакыттын жана күчүнүн наркы ээрчип турган жерге жана ошол жерде жайгашкан жерине жол талап кылынат. Бирок, экинчи жагынан, мындай жагдай бир катар бонустарды берет. Мисалы, анын ички, оозеки эмес чечимине негизделген каршылашынын психологиялык портретин түзүү мүмкүн. Ошондой эле, сиз дагы алаксытууга болбойт, сүйлөшүүлөргө көңүл бурсаңыз, сүйлөшүүлөргө же зарыл болсо, "унутуп", "унутуп, убакытты жеңип алыңыз.
- Нейтралдуу аймакта жолугушуу Оптималдуу вариант катары көптөгөн адистер тарабынан каралат. Тараптар бирдей абалда, бул акыйкаттык принцибинин негизги талабына туура келет. Мындай чечим өнөктөштөр өзүлөрүнүн сүйлөшүүлөр чеберчилигине гана ишениши мүмкүн экендигине алып келет.
Стилдер
Ишкердик сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүдө, эки негизги ыкма бөлүнөт: конфронтациялык жана филиал. Стратегияны тандоо байланыштын курсуна жана стилине түздөн-түз таасир этет, тараптардын ортосундагы мамилени аныктайт жана бардык баарлашуунун эрежелерин белгилейт. Негизги айырмалоочу мүнөздөмө бир тараптуу же өз ара пайдасын алуу.
Заманбап ишканаларда Этих, эң популярдуу, эң популярдуу филиал - бул альтернативдүү версиясынан көптөгөн жактоочулар бар. Конференциялык стилди каршылаштар анын ыкмалары өтө агрессивдүү жана адеп-ахлаксыз деп эсептешет, Колдоочулар чыныгы байланыштардын чеберлери жайгаштырылат жана бизнес адам үчүн керексиз сентименталдык алсыз жактардын категориясына ар кандай компромисттер менен жеңилдиктерди камтыйт.
- Конфронтациялык стиль Сүйлөшүүлөр "Жеңишке каалаган баада жеңишке жетет! " Сүйлөшүүлөрдүн ийгилигинин негизги критерийи - бул өзүнүн талаптарын, ар кандай жеңилдиктер жана кайтарылыштар - бул жеңилдиктер жана ченемдик стратегия катары каралат. Конференциялык мамиле адам психологиясынын белгилүү бир көндүмдөрү жана билими менен, каршылаш өзүнөн өзү үчүн жагымдуу шарттарга жол берилиши мүмкүн.
- Филиал мамилеси Ал карама-каршы тараптагы конференцияга жана позицияларда демократиялык жана заманбап болуп көрүнгөн. Шарттуу мамиленин концепциясы жагынан каралып, тараптардын транзакциядан артыкчылыктарын алуу үчүн тараптардын бирдей укуктарын билдирет. Эреже катары, мындай сүйлөшүүлөр өз ара пайдалуу компромисске жетишүү үчүн бир катар өз ара жеңилдиктер боюнча курулган. Эки партия тең бир нерсени жасап, сүйлөшүүлөрдө ушундай максатта бар деп болжолдонууда. Демек, кожоюндун милдети курч бурчтар жана карама-каршылыктарды түздөө, бардык тараптардын жалпы даноминатурасына жана алтындын баардыгын канааттандыруучу алтындарды канааттандыруу үчүн ар тараптын кызыкчылыктарынын айкалышы.
Этикет
Белгилүү болгондой, ар бир этикет этиканын этикасы - бул этиканын бөлүмү, ошондуктан бизнес этикетинин адеп-ахлак жана адеп-ахлактын негизги ченемдерине негизделиши керек экендиги айдан ачык.
Кызыкчылыктарды же ачык жаңжалдарды туура эмес түшүнүүсүнө карабастан, сүйлөшүүлөрдүн ар бир катышуучусу - бул адам сылык мамиле жасоого, урмат-сый жана чыдамдуу мамилеге татыктуу экендигин билдирет.
Ишкердик байланышта курч этикалык көйгөй - бул ар бир деңгээлдеги жеке адеп-ахлаксыздыкка жана жалпы деңгээлде - бул диалогдун бардык баскычтарынын чынчыл жана акыйкат өтүү маселеси болуп саналат. Карама-каршылыктуу пункттарды түзүү бизнес-протоколдун бар экендигине, бардык жүрүм-турум эрежелерин жана таанышуу жана таанышуу жана телефон чалуулар жана белектерди алмашуу менен жөнгө салуучу бизнес протоколунун бар экендигине жардам берет.
Ишкердик этикетинин жылдарында сүйлөшүүлөрдүн так жана буйрутмасын түзүүгө мүмкүндүк берди. Расмий саламдашуудан баштап. Биринчилерден болуп кабыл алуучу партиянын өкүлдөрүн алышат. Кабыл алуучу тарап катары, эгерде бейтараптык орду тандалса, анда партия Ассамблеянын демилгечиси деп эсептелет. Протоколго ылайык катышуучуларды отургузуу менен алектенет.
Жолугушуунун маңызы менен жолугушууну баштоо акылсыздык деп эсептелет . Сүйлөшүүлөрдүн чыныгы чеберчилиги - бул расмий эмес фразалар жана темалардан акырындык менен суроого акырындык менен өтүү. Мындай мамиле маектешүүлөрдү өзүлөрүнө таап, алардын урматына жана аларга болгон кызыгуусун билдирүүгө жардам берет.
Сүйлөөңүздү аныктоо үчүн ачык жана ачык, ачык-айкын, кемчиликсиздикке жол бербөө үчүн, фактыларды бурмалабоого жана ал үчүн, ал сунушталгандан да көптү убада кылбаңыз.
Сүйлөшүүлөрдү боёп, маектешүүгө маектешүүгө кысым көрсөтүүнү, аны туура чечим кабыл алууга мажбурлабайт. Түздөн-түз чечимди тез арада чечүүнү талап кылбоо керек. Эффективдүү жана этикалык тактика чагылышуу жана талдоодо душман убактысын берүү.
Маанилүү фактор - өнөктөштөрдүн келиши. Эгерде экинчиси макулдашылбаса, кийимдин стили расмий - костюм болуп саналат жана наристелдүү түстөргө байлап коюу керек. Жаман обон куртка алып салуу же галстук түйүндү алсыратат, жок эле дегенде, ал үй ээсинин башын жасоо сунушталганга чейин деп эсептелет.
Жүрүм-турумдун тымызын
Глобалдашуу доорунда, Интернет жана жылдыруу, башка өлкөлөр жана элдер менен бизнес байланыштары тез жолдору көп кездешет. Толеранттуулукка жана жалпы, дүйнөлүк бизнес протоколун түзүүгө болгон каалоосуна карабастан, башка элдердин улуттук жана маданий каада-салттары сакталышы керек. Айрым жүрүм-турумдук стажалар окшош, бирок олуттуу айырмачылыктар, кээде бузулган байланыш бар. Мисалы, европалыктар үчүн жапон этикасынын жана айрыкча япониялык сылык-сыпаа болбой, түздөн-түз жооп катары угуу кыйынга турат.
Демек, сүйлөшүүлөргө кирерден мурун, башка тараптын менталитетинин негизги өзгөчөлүктөрүн изилдөө керек.
Бирок, Сүйлөшүүлөрдүн искусствосу принципке негизделген психологиянын нюанстарынын жана маектешүүнүн абалын түшүнүү жана сезүү жөндөмүнө негизделет . Ар бир сүйлөшүү уникалдуу жана өзүнүн баштапкы сценарийине жараша өнүгөт. Максатка жетүү жетишсиз, ага жетүүгө болбойт. Акырында, эмне болгонун, эмне болгонун түшүнүү үчүн, эмне болгонун түшүнүү керек, эмне болгонун түшүнүү керек жана эмне болгонун жана эмне болгонун жана компромисске эмне жардам берген?
Тажрыйбалуу чебер протоколду ээрчүү үчүн гана эмес, максатка жетүү мүмкүнчүлүгү менен айырмаланат, ошондой эле сүйлөшүүлөрдүн түрлөрүн айырмалап, аларга ылайык иш-аракет кылуу мүмкүнчүлүгү менен айырмаланат.
Бирок акыркы, акыркы чекит келишим эмес, бүтүмгө кол коюу, анын сапаттык жана өз убагында аткарылышы. Көбүнчө бул акыркы, сүйлөшүүлөрдүн акыркы баскычы көңүл буруудан ажыратылган. Бул ишкерломан же компания качан түзүлүп жаткандыгын унутпашыңыз керек жана бул эң чоң эмес, бирок кийинки сүйлөшүүлөргө жана бүтүмдөргө ар дайым таасир эте турган олуттуу мааниге ээ.
Адеп-ахлактык жактан алганда, маектешүүгө же протоколдун бузулушуна же бузулганда
Стратегия
Мазмунаттардык сүйлөшүүлөр үчүн, артыкчылыктуу стратегияны аныктоо керек. Адистер белгилүү бир шарттарга ылайыктуу үч негизги стратегияны бөлүшөт. Тандоо өз позицияңызга жана мүмкүнчүлүктөрүңүздү жана башка диалог катышуучуларынын экөө тең туура жана объективдүү баалоосуна жараша болот. Бирок, сүйлөшүүлөрдүн белгилүү бир чеберчилиги менен, кандайдыр бир стратегия бүтүмдүн ийгиликтүү аякташы мүмкүн.
Маектешүүлөрдүн психологиялык портрети, алардын маданиятынын деңгээли жана алардын маданиятынын деңгээлин жана алардын арасында байланыштын деңгээли жана алардын маданияты жана алардын өз ара аракеттенүү стандарттары катары каралышы керек. Ошондой эле сиз жолугушуулардын форматын жана максаттардын жана милдеттердин көлөмүн карап чыгыңыз.
- Биринчи стратегия өзүнүн агрессивдүүлүгү жана ректинеилдери менен белгилүү. , анын дагы эле ал дагы эле "примитивдүү" же "базар" сүйлөшүүлөрү деп аталат. Бул ишке тийгизген таасири негизги рычаг бул ишкердин жеке харисмасы ар кандай баада пайда алууга гана кызыккан. Мындан ары кызматташуунун келечеги, транзакциянын катышуучуларынын өз ара ишенимин жана өз ара ишенимин жана ыңгайлуулугун сактоонун келечеги бар. Көбүнчө, ырастоо, активдүү түрдө жигердүү жана адеп-ахлактык жактан алдоого негизделген манипуляциянын балталары бар. Ушундай жолукпаган операциялардын мисалдары Алтын ысытма мезгилдеринин биринчи Америка ишкерлеринин окуяларында сүрөттөлгөн.
- Экинчи стратегия - бул башаламан жөнгө салынбаган жана цивилизациялуу рыноктун ортосундагы аралык байланыш. Анын маңызы өнөктөштөргө катуу жана жумшак басымдын ортосундагы тең салмактуулукту ар дайым тең салмактуулукта ар дайым тең салмактуулукта турат. Стратегия өтө кооптуу жана негизинен ресурстар жана базарлар үчүн оор атаандаштык кырдаалда, убакыт жана узак талкууга мүмкүнчүлүктөр жок болгондо колдонулат. Мындай ыкмалар жөнүндө, дээрлик бардык мыйзамсыз базар ири мафиянын жана уюшкан кылмыштуулуктан жана шантаж жана опузалап опузалап туруу менен өткөрүлөт.
- Цивилизациялуу рыноктун стратегиясы Ал эң прогрессивдүү жана конструктивдүү деп эсептелет. Анын ыкмалары өнөктөштөр менен узак өз ара пайдалуу мамилелерди түзүүгө багытталган. Мындай шарттардагы маектешүү ар дайым эле өнөктөштөрдүн теңдигин камтый бербейт, бирок сөзсүз түрдө тараптардын кызыкчылыктарынын эң жогорку отчеттуулугун билдирет.
Тандалган стратегияга жараша, сүйлөшүү тактикасынын тактикасы өзгөрүшү керек. Тактика процесстин бардык баскычтарын ийгиликтүү өтүп кетүүгө багытталган колдонулган ыкмалардын жана технологиялардын айкалышында айырмаланат. Эң атактуу тактикалык ыкмалар күтүлбөгөн, катаал адепсиз, үзгүлтүксүз талаптагыдай, позицияларды тазалоо, жарым-жартылай жеңилдиктер жана түздөн-түз жооп берүү.
Төмөнкү видеодон үйрөнө турган бул фразаларды колдонууга тыюу салынган кайсы фразалар жөнүндө сөз болот.