비즈니스 커뮤니케이션의 기술은 협상의 중요한 측면이며 수년 동안 관련성을 잃지 않습니다. 휴대 전화를 통한 비즈니스 커뮤니케이션의 강도는 연도로 증가합니다. 이동 통신의 개발과 함께 통신하는 주요 방법 중 하나가됩니다. 전화 대화를 기술하기 위해 비즈니스 커뮤니케이션을위한 미묘함 및 규칙을 아는 것이 중요합니다.
특성
현대 세계의 전화는 친척, 친구, 동료, 리더십 및 비즈니스 동반자와의 커뮤니케이션과의 커뮤니케이션이 도움이되므로 중요한 역할을합니다.
따라서 특정 원의 특정 원과 대화하는 동안 사람은 의사 소통을위한 적절한 방법을 적용하고 가까운 친구처럼 보스와 대화를 이끌지 않을 것입니다. 이 상황은보다 공식적인 유형의 통신을 사용합니다.
비즈니스 에티켓은 또한 인구의 사회 학적 조사를 수행하고 고객으로부터 전화를 걸거나 전화를 걸어가는 직원을 사용해야합니다. 종종 정확하게 성공적인 전화 대화는 좋은 비즈니스 관계의 열쇠가됩니다. 또한 회사의 이미지조차도 근로자의 능력에 완전히 의존하여 유능한 대화를 전화로 수행 할 수 있습니다.
유익한 대화를위한 비즈니스 대화의 일시적인 규제는 대개 1 분입니다. 통화의 목적이 문제를 해결하기위한 것이라면 시간 간격을 3 분으로 증가시킬 수 있습니다.
현재 대부분의 호출은 모바일 장치를 통해 수행됩니다. 이 통신 도구를 사용하여 몇 가지 규칙을 따라야합니다.
- 항상 전화를 끄거나 세미나에서 시네마에서 클라이언트와 비즈니스 회의에서 진동 모드로 배치하십시오.
- 모바일 장치는 유선 전화보다는 소리가 더 민감합니다. 따라서 공공 장소에있는 상황에서는 외부 간섭없이 개인적인 대화를 보유 해야하는 것이 필요합니다. 단순히 조용히 말할 수 있으며, 대담자는 확실히 당신을 듣습니다.
- 너무 큰 소리로 전화를 걸지 마십시오. 그는 주변을 두려워 할 수 있습니다.
- 간단히 말하십시오. 제 3자가있는 경우 대화는 30 초 이상 지속되어서는 안됩니다. 그렇지 않으면 위험은 사람 앞에서 무례하게 보입니다. 전화 대화, 예를 들어 친척 질병이나 주요 거래에 좋은 이유가있는 경우 상황에 대해 알림을 받아야합니다.
- 비즈니스 점심 시간 동안 전화 대화를 피하십시오. 긴급한 전화에 응답 할 필요가 있다면, 테이블에서 나가서 덜 혼잡 한 장소에서 이야기해야합니다.
에티켓
전화 통신의 윤리적 기준은 회사의 효율적인 작업에 중요합니다. 전화 대화의 문화는 다양한 비즈니스 커뮤니케이션입니다. 에티켓 규칙에 대한 지식은 비즈니스 연결을 강화하고 조직의 수익성을 높일 수 있습니다.
- 전화 대화가있는 사람을 환영해야합니다. 이것에 가장 적합한 것은 하루의 시간 ( "좋은 아침", "좋은 오후"또는 "좋은 저녁")과 관련된 문구입니다.
- 서비스 전화 대화 중에 자신의 억양을 모니터링하는 것이 중요합니다. 대담자를 밀지 않기 위해서는 불필요한 감정을 피하고 정중하고 침착하게 말할 필요가 있습니다.
- 인사말 후에 자신을 소개하고 이름, 직위 및 조직에 전화하는 것이 좋습니다.
- 당신이 사람을 부르면 그것은 항상 그것이 순간에 이야기하는 것이 편리한 지 여부를 명확히 할 가치가 있습니다.
- 윤리적 규범의 표준에 따라 두 번째 또는 세 번째 통화 후에 튜브를 제거해야합니다.
- 대화 중에는 담배를 피우거나 먹거나 마실 수는 없습니다.
- 송아지 가입자가 조직의 다른 직원에 관심이있는 경우 대화를 전달하거나 대기 기능을 활성화해야합니다.
- 숫자로 실수로 착각 한 상황에서는 추가 질문을하지 않고 인터리어에게 사과하고 즉시 작별 인사를하십시오.
- 점심 시간이나 근무일이 끝나기 전에 아침 일찍 전화하지 마십시오.
- 비서 또는 조수는 머리 대신 전화를 걸거나 대응할 수 있습니다.
- 개인 번호를 파트너 또는 클라이언트의 개인 번호로 전화 할 수 있습니다. 그러나 주말과 휴일에는 그러한 전화가 금지됩니다.
- 연결으로 인해 대화가 중단되는 경우가 있습니다. 이 상황에서 첫 번째를 불렀던 사람은 다시 전화해야합니다.
- 대화를 지연시키지 마십시오. 긴 대화가 중심사를 괴롭히고 분노를 일으킬 수 있습니다. 통신이 지연되고 대화의 목표가 달성되지 않으면 다음날 클라이언트를 호출하거나 개인 회의에 동의 할 수 있습니다.
- 대화가 끝난 후, 대담 자에게 감사 드리며, 질문이 있었는지 여부를 누구든지, 그에게 작별 인사를하는 것이 좋습니다. 이 간단한 조치는 대화를 완료하고 더 많은 협력을 위해 누워있을 것입니다.
준비 방법?
전화 대화는 신중하게 준비하고 여러 가지 특정 행동을 구현해야합니다. 더 많은 주요 항목을 고려하십시오.
- 명확한 대화 계획이 작성된 후에 만 인터리어를 호출하십시오. 보조 자세한 내용을 제외하려면 그래픽 또는 도식 스케치를 만들 수 있습니다.
- 협상 프로세스에서 설정하는 것을 잊지 않아야 할 중요한 질문을 적어 두십시오.
- 의사 소통 과정에서 필요할 수있는 문서 (대응, 보고서, 계약)를 준비하십시오.
- 인터리어에서 미리 알아보십시오. 호출을위한 편리한 시간 간격.
- 받은 정보를 기록하려면 노트북이나 일기를 준비하십시오.
- 이름과 승자로 연락하기 위해 대화에 참여할 사람의 전반적인 목록을 알아보십시오.
- 번호를 걸기 전에 긍정적 인 방식으로 조정하려고 시도한 다음 감정적 인 상태는 의심 할 여지없이 대담 자의 위치입니다.
- 귀중한 정보가 경쟁자의 손에 들어갈 수 있기 때문에 전화 대화를하면서 사무실의 통신 도구의 보안을 고려하십시오.
다가오는 전화 대화에서 제거되어야하는 점이 있습니다.
- 익숙하지 않거나 무작위로 비즈니스 문제를 논의 할 필요가 없습니다. 개인 회의를 임명하는 것이 좋습니다.
- 권위가없는 사람이나 달리 고려하지 않는 사람에 대한 결정을 요구하는 것은 권장되지 않습니다. 전화로 그는이 결정의 상대가 될 것이지만 동의를 받아 들일 수 있습니다.
- 대담자가 당신과 동의하고 도움을 원하는 자신감이없는 경우, 요청을 유성하지 마십시오.
핸드셋에서 오랫동안 침묵을 필요로하지 않아도 그렇지 않으면 부름 사람은 그가 듣지 않는 인상을받습니다.
얘기하는 방법?
비즈니스 커뮤니케이션 베이에서 전화의 역할. 매우 자주 그는 하루 동안 수행되는 긴급한 경우에서 혼란 스럽지만 동시에 많은 작업의 해결책을 가속화합니다. 그래서 더 효율적인 사용에 기여하는 전화 협상의 원칙을 동화시킬 필요가있는 이유입니다.
잠재 고객과의 전화 협상에있는 직원들에게 비즈니스 커뮤니케이션 기술을 소유하는 것이 매우 중요합니다. 많은 기업들이 발신자와의 연락을 시도하고 실제 고객을 만들기 위해 노력하고 있습니다.
전화 통신 중 첫 번째 인상은 인터리어가 처음으로 첫 번째 분이 있기 때문에 목소리 및 유능한 음성의 음성에 달려 있습니다.
회사는 고객을 유치하기 위해 다양한 방법을 사용하여 경쟁합니다. 전화로 판매되는 서비스를 홍보하는 중요한 단계이므로 관리자는 고객과의 대화를 올바르게 그리고 납치해야합니다. 그렇지 않으면 수익성이 높은 계약이 경쟁 업체로가됩니다.
팁 및 권장 사항
다음 팁은 전화로 비즈니스 커뮤니케이션의 성공을 거두는 데 도움이됩니다.
- 유용한 서비스를받은 사람에게 전화를하는 것이 좋습니다. 감사의 말은 미래의 협력을 위해 매우 중요합니다.
- 항상 미소 짓고 대화를 지출합니다. 당신의 미소와 낙관주의는 확실히 가입자를 느낄 것입니다.
- 협상 과정에서는 대담 자의 생각 과정을 예측하려고 노력하십시오.
- 비정상적이거나 구어체의 어휘를 말하지 마십시오. 이것은 의사 소통의 문화와는 달리 있습니다.
- 송아지 사람이 이해할 수있는 표현 및 용어를 사용하십시오.
- 손으로 핸드셋을 가리지 마십시오. 다른 사람과 병행하여 이야기하십시오. 따라서, 중심사에 대한 무례한 무례한 것이 나타납니다.
- 정확성은 왕의 공손함이기 때문에 자신 있고 정확하게 자신의 위치를 설명하십시오.
호출자에게 신중하게 듣고 생각의 과정을 잃지 않도록하십시오. 정보를 복제하도록 요청한 경우 이것은 대담자를 싫어하지 않으며 귀하의 명성은 위험에 처할 것입니다.
- 협상은 지체 및 혼란스러운 제안없이 물어 묻는 질문에 신속하게 인도하는 것이 중요합니다. 일시 중지는 전문가가 협상에 필요한 문서 검색에 참여하는 경우에만 정당화 될 수 있습니다. 일시 중지가 끌리면 그 사람은 인터럽트 통신을 완전히 권리가 있습니다.
- 전화, 실제 또는 가상 의사 소통의 순간에 매우 예의 바르게 될 필요가 있습니다. 크림과 상승 된 색상의 대화는 윤리 위반으로 간주됩니다.
- 숙련 된 대화 대화가 대화의 대부분보다 덜 중요하지 않으므로 인터리어에게 올바르게 인사하십시오. 휴대 전화를 중단하려면 처음으로 동반자를 활성화 할 수 있습니다. 따라서 친절한 파도에서 대화를 마칩니다.
물론, 전화로 성공적으로 의사 소통하기 위해서는 좋은 악어가 필요합니다. 당신의 연설을 표현하고, 음성이 즐겁습니다. 다음 비디오에서 수업을 사용하십시오.