Кеңседе дұрыс әрекет ету үшін, ең алдымен, этикалық нормаларды білу керек. Конфонфиялық байланыс үшін бұл міндетті шарт. Этикалық жағы әр адамда өте маңызды, сондықтан оған көптеген факторлар кіреді. Әріптестермен сөйлескен кезде, соғу керек.
Сервистік этикет дегеніміз не?
Сервистік этикет - бұл жұмыс кезінде адамдар арасындағы қарым-қатынас түріне жауап беретін жалпы этикеттің бөлігі. Ұйымның клиенттеріне қатысты команданың мүшелері арасында бір-біріне және басшыларға қатысты байланыс бар екенін анықтайды. Бұл тікелей байланысқа, хат алмасуға, телефонмен сөйлесулерге қатысты.
Іскерлік этикеттің ерекшелігі жалпыдан ерекшеленетін ерекшелігі - алдыңғы қатардағы номинация жас емес, ал жыныс болып табылмайды, бірақ хабарламалар арқылы, бұл байланыс тәртібі мен формасын анықтайды.
Бұл негізінен «Ақ жастар» деп аталатын кеңсе қызметкерлеріне, коммуналдық кәсіпорындардың қызметкерлеріне, қызмет көрсету секторына және оларға ұқсас. Жұмысқа орналастырудың барлық салаларына ресми түрде қатысты болса да, оны агроөнеркәсіптік немесе металлургия өнеркәсібінде сақтау екіталай. Мүмкіндігі шектеулі және қауіпті жағдайларда жұмыс істейтін адамдар жақын қарым-қатынастарға келеді және жиі қатаң конгрестерден тыс байланыста.
Функциялар
Функционалдылықта қызмет этикеті келесі мақсаттарға сәйкес келеді:
- Қызметкерлердің бір қызметкер және жалпы ұйым деңгейіндегі мінез-құлық моделін анықтау - жеке және корпоративтік этикет.
- Бағыныштыларға сәйкес қатынастарды қамтамасыз етеді.
- Жанжал жағдайлардың алдын алады және командадағы психологиялық жайлылықты жақсартады.
Бұл функциялар осындай бетон формаларында көрсетілген:
- Әр түрлі қабаттардың ескірген қатынастары;
- Төменгі деңгей бойынша басқарудың жоғарылауы;
- Жаңа жақтауларды жалдау және олардың командаға бірігуі;
- даулы және жанжал жағдайларын шешу;
- қызметкерлерді жұмыстан шығару;
- Іскери хат алмасу стилін анықтау және басқалары.
Іргелі ережелер
Жалпы ережелер келесі қағидаттарға сәйкес көрсетілген:
- Сыпайылық . Әріптестерге құрметпен жүгіну одан әрі қарым-қатынас үшін оң көзқарасты сұрайды. Әріптестерге ресми жағдайда жүгінген кезде, жеке есімдік «сіз» әрдайым «сіз», тіпті егер сіздің достарыңыз болмаса да, әрқашан қолданылуы керек. Бұл ереже де ерекшелік жоқ.
- Қарапайымдылық. Жоғары MENIT-ке қосымша жарнама қажет емес және соншалықты айқын. Сіз өзіңіздің жетістіктеріңіздің мүмкіндігіңізді ұрықтандырмаңыз.
- Әдептілік. Түсінікті жағдайдағы бұрыштарды тегістеу мүмкіндігі, мысалы, қате кінәлілерден құрмет қосады. Дұрыс емес сұрақтар мен түсініктемелердің болмауы - командадағы жайлы атмосфераны құруға және нығайтуға ықпал етеді және істің кәсіби көзқарасына баса назар аударады.
Қарым-қатынас ерекшеліктері
Командағы қатынастарды келесі санаттарға жіктеуге болады.Көшбасшы және бағынышты
Бір нәрсе жұмыс істейтіндердің кез-келген санының тиімді жұмыс істеуі үшін бастысы - шебер көшбасшылық. Жоқ сөзбен айтылмаған: «Арыстанның бақылауында қошқарлардың отарын арыстанның бақылауында, қошқардың бақылауындағы отардан гөрі жақсы» деп айтуға болмайды. Сондықтан, жағымды мысал, әсіресе бастықтардың бөлігінде маңызды. Ұжымдық басқаруды үш бөлікке бөлуге болады:
- Басқару түрі.
- Қолданыстағы мінез-құлық моделі.
- Командадағы басшының жеке әрекеті.
Айта кету керек, екі негізгі білім беру үлгісі бар:
- Мен сияқты.
- Мен айтқанымдай істемеймін (менің тәжірибем сәтсіз аяқталды, бірақ мен сізге жақсырақ істеуге кеңес беремін).
Екінші модель қиын. Егер жағымсыз мысал жеткізілсе, персоналдың басқару әдістері қолданылатыны маңызды емес, ол көпшілікке арналған іс-әрекетке жетекшілік етеді. Сондықтан, үшінші зат - «басшының жеке мінез-құлқы» - бұл өте маңызды сәт.
Команданың жұмысына жемісті топырақ құру үшін мыналар орындалуы керек:
- Бағыныштылардан қоңыраны қашықтыққа қалдырыңыз. Сіз өзіңіздің жеке, достық қарым-қатынасыңызды, әсіресе романыңызды, бірақ вензерді де бастауға болмайды. Орташа бір нәрсе ең жақсы нұсқа болады.
- Жоспарларды өлшеу және формадағы жоспарлар туралы ақпаратты қолданыңыз. Команданы соқыр етудің қажеті жоқ, сонымен қатар барлық карталарды ашпаудың қажеті жоқ. Дауысты веджменті қолдануға болатындығын анықтаңыз, бәрі қажет емес.
- Қызметкерлердің жақсы идеяларын тек қаржылық емес, тіпті ауызша деп белгілеңіз. Бір жағынан, бұл ерекшеленетін қосымша ынталандыру, оны мойындауы: Чемпиондар жаңа медальдар үшін көп нәрсе үйренеді. Екінші жағынан, қалған қызметкерлерге арналған ынталандыру - итеру: ешкім соңғы, нашар немесе пайдасыз болғысы келмейді. Бірақ барлық жұмыртқаны бір себетке салмаңыз.
- Пікірлерде ақпарат болуы керек, соның арқасында бағынышты, оның арқасында қатені түсінеді және оны қалай түзету керек. Эмоционалды шабуылдар мен шамадан тыс сыннан, қорланған қызметкер енді одақтас емес.
- Егер бағыныштылардан келген адам өз жұмысында қателіктерге оң әсер етпесе, онда үнемі кішкентай пікірлер көмектеспейді, бірақ тек тітіркенуді тудырады. Бұл тәсілді өзгерту туралы ойлануға тұрарлық, ол дұрыс пәндерді шешпеуі мүмкін.
- Қолданыстағы ережелерді белгілеңіз және белгіленген тәртіпті сақтаңыз. Бұл ақылға қонымды болса да, жарияламаған бұзушылық үшін жауапкершілікті тарту мүмкін емес.
- Ұжымдық жұмыс кеңістігін ұйымдастыруды ұстаныңыз, қажет болса, түзетулер енгізіңіз. Қолданыстағы бағалар бір-біріне олардың басында отырмауы керек - ол тәртіптің ыдырауына және әр түрлі жұмыс істемейтін сәттерді құруға ықпал етеді. Кеңседегі жиһаздың орналасуы қосымшалар бағындырғанын көрсетуі керек, бірақ олар бағынышты, бірақ қысым жасамау және ашуланбауы және ашуланбауы және ашуланбауы керек, тақта мен қадамдарды жасамаңыз.
- Қол астындағы адамдар келіспеушіліктерді білдіретін форманы анықтаңыз. Біріншіден, көшбасшылықтың галосын құру ежелгі - антикварлық, жанның бір құлдары олардың перғауынға ұнамады. Екіншіден, кез-келген адам барлық адам құнды идея немесе қолданыстағыға қосымша бола алады.
Принципті болыңыз, бірақ иемзиян. Әр түрлі факторлардың барлық ықтимал салымдарын көрсететін бұйрықтар жоқ. Қағазға басып шығару құрылғысы ретінде емес, бағынышты түрде қолданыңыз.
Жаңа командада
Жаңа қызметкер келгенде, өз ортасымен команда құрылды. Біртекті массаға жаңа элемент қосылады. Бір жағынан, егер жергілікті атмосфера жарамсыз болса, жаңадан келген адам қалай әрекет етеді. Бұл жағдайда ол бейімделеді немесе қабылданбайды, ол шығыс болады. Екінші жағынан, ұжым үшін ол да қиын жағдай болып табылады. Жаңа қызметкер қорқыныш пен сенімсіздікпен қабылданады.
Жергілікті иерархияның құрамына кірмейді, ол жаңа рейтингін тудырады, оған күннің астындағы жерлердің иелері ерекше кері қайтарады. Сондықтан жаңа командаға келіп, келесілер маңызды:
- Өзіңізді өлшеңіз, агрессивті емес, тауларды азайтуға тырыспаңыз. Шамадан тыс әрекет және сенімділік, сыртқы сенімділікпен, сыртқы сенімділігімен қолдау көрсеткендей, сыртқы сенімділікпен, егер олар қаншалықты табиғи немесе қабылдауға қарамастан, олар басында жүре бастайды және команданы итермелейді.
- Сыртқы көрініс маңызды рөл атқарады, инванентті консервативті стильге артықшылық беру керек, бұл жергілікті ескі таймерлерге қатысты болуы керек.
- Тәлімгерлік емес, ойлануды жөн көреді. Кәсіби шеберлік деңгейіне қарамастан, монастырь басқа біреудің монастырына бармайды. Қызықты идеяларды ұсынбас бұрын, жергілікті кеденге хабарласыңыз. Олардың түсінігінсіз, ұсынылған инновация жергілікті ерекшеліктерді ескермейді, бұл жауап таба алмайтынын білдіреді.
- Сөйлесу бейтарап тақырыптарға, мысалы, жұмыс мәселелеріне әкелген жақсы. Жаңа әріптестердің пікіріне қызығушылық танытып, сұрақтар қойыңыз және кеңес сұраңыз. Бірақ оны модерацияда жасаңыз, әйтпесе сіз барганға ұқсайсыз. Сондықтан сіз жолдастардың кәсібилігін білесіз және оларға құрмет көрсетесіз.
- Кеңес сұрау, мұқият тыңдаңыз, әйтпесе ол түрлер үшін жасалатын әсер қалайды, берілген көмекіңіз үшін рахмет.
- Әріптестер туралы жағымсыз пікірлерді білдірмеңіз, егер олар қандай да бір кемшіліктерді тапса, рұқсат етілгенге барыңыз және сұрақ қойса, қажет ме? Ирония мен сарказм қабылданбайды.
- Жоспарлау қақтығысы бар, сөйлесуді басқа арнаға, тіпті егер олар дұрыс болса да аударуға тырысыңыз. Қарым-қатынасты нақтылау мәселенің шешілуіне ықпал етпейді, бірақ жаңа жерде қарым-қатынасты күшейтеді. Жанжалды қойғаннан кейін даулы сұраққа жұмсақ формада қайтуға болады.
- Команданың күндізгі өміріне қатысыңыз, мерекелік корпоративтік шараларға, бірлескен сапарларға қатысыңыз.
- Сөйлесулерде қызметкерлердің жеке басын куәландыратын, оның жасы, ұлтығы және басқа да заттарды қарау қажет емес.
- Билікке қатысты құрмет көрсету, бірақ лизоблятиге жетпеңіз.
- Қол жетімді ішілік жанжалмен біреуді қабылдамаңыз. Осылайша, тараптардың бірі жауларға айналмайды, сонымен қатар бейтараптық бейтараптық екі жақтан да көп пайда мен құрметке ие болады.
- Өзіңіздің жоғары білім деңгейіңізге назар аудармаңыз, ол байқалады. Қарапайымдылық әріптестерінің алдында артықшылықты өтейді, ал бастықтар, сондықтан жұмыс істеп тұрған деңгейге бағаланады.
Осылайша, келесі сапаларды ажыратуға болады, бұл жаңа жерде бейімделуге көмектеседі:
- қарапайымдылық;
- адалдық;
- сыпайылық;
- әдептілік;
- әдептілік.
Бұл жағдайда негізгі қателер болады:
- Қызметкерлерді хабардар ету, органдармен шағымдар;
- мысалы, әзілдердегі қорлау, мысалы, әзілдер үшін;
- жабық;
- Даңғыл;
- шулы, мінез-құлық тудырады;
- Флирт;
- сиқырлы, жұмыс қабілеттілігі;
- Әріптестердің жеке өміріне шамадан тыс қызығушылық;
- біреудің біліксіздігі туралы жеделдету;
- Ұйымдағы беделді қатынастарды мақтан ету;
- Бұрынғы команда туралы жағымсыз мәлімдемелер.
Бағыныштылар арасында
Бұл қатынас, ең алдымен, теңдік қағидатына негізделген. Тиісінше, байланыс осы тамырда өткізілуі керек:
- Бір-біріне бағынбаған кезде, әңгімелесудің бейтарап тонын таңдаған дұрыс және пайдалы ақпарат диалогының мазмұнында басымдықпен достық қарым-қатынас, ештеңе туралы айтуға болмайды. Бірнеше жылдар бойы таза жақсыдан ішу тілейміз.
- Әріптестермен байланысыңыз, «сіз», олар жағымды құрметпен, сонымен қатар қарым-қатынасқа байланысты. Бұл өнімнің құны - 0 және 0 - бұл артық немесе ауыр өзін-өзі бағалауы бар және тәрбиесі тартылмаған адамдарда проблемаларды тудырады.
- Көптеген уақыт тікелей жауапкершіліктер төлейді, бұл әріптестеріне олардың өтініші бойынша көмектесуге тұрарлық, бірақ барлық қолайсыз бұйрықтар қалпына келтірілетін тарту атқа айналмаңыз.
Олардың әрқайсысы нанды шығарады, бірақ лақтыру үшін сүрініп кетті.
- Марапаттау немесе лауазым бойынша күрес барысында, үзінді көрсету, қарсыласқа ұнамайды немесе құрметтемеушілікті көрсетпеңіз. Оны лайықты қарсылас ретінде тану және оған қатысты тиісті мінез-құлық сіздің командадағы жеке сенімділігіңізді арттырады.
- Кездесулер, презентациялар және басқа топтық кездесулер барысында, егер оларда қателер болса да, біреудің есебін тоқтатуға жол берілмейді. Сіз оларды өнімділікті немесе бітіру аяқталғаннан кейін ескере аласыз.
Адам мен әйел арасында
Ер адам мен әйелдің іскерлік ортадағы өзара әрекеттесу ерекшеліктері жалпы қабылданған этикеттен ерекшеленеді. Рейтинг тек пошта негізінде пайда болады, және қазіргі бизнестегі жыныстық қатынастың кез-келген көрінісі қатаң түрде қабылданбайды. Дегенмен, гендерлік айырмашылықтар көпшіліктің этикетіне әсер етеді, ал эстетикалық жағы әсер етпейді Бөлінуге болатын кейбір мүмкіндіктер:
- Алғашқы созылған қолмен амандасу кезінде ғана әйел ғана бола алады. Ер адам әйелді «қош келдіңіз» немесе «сәлем» сияқты қабылдайды.
- Егер жанжал болса, ер адам оны қайтаруға және жеңілдіктер жасауға тырысуы керек, бірақ ол кез-келген жағдайды білдірмейді, бірақ ол кез-келген жағдайды білдірмейді, әйел де оның пайда болуы үшін де жауап береді.
- Әйел бірінші болып бөлмеге кіреберістен тек бөлмеге кіреберістен амандасады, онда адамдар қазірдің өзінде, басқа жағдайларда, ер адамды қарсы алуды бастайды.
- Кездесу кезінде алдымен әйелді таныстыру керек, ал олдан кейін.
Әйелдер ерлермен бірдей қарым-қатынаста болғанымен, жақсы тон айтарлықтай тон, түскі үзіліс, түскі үзіліс кезінде үстелге техникалық қызмет көрсетуге көмектеседі:, ыдыс-аяқтарды тамақтандыру, қону кезінде және басқалар.
Команданы жұмыста қалай құруға болатындығы туралы, келесі бейнені қараңыз.