Қорытынды - кез-келген жұмысшының «визит картасы». Көбінесе ол одан компанияның басшысының және лауазымға үміткердің танысуы басталады. Клиенттерге қызмет көрсету менеджерінің қысқаша мазмұнын жасау кезінде қателер мен үлгілерді болдырмауға болады, оны әлеуетті жұмыс беруші үшін ақпараттық және қызықты етеді?
Құрылым
Мұндай клиент менеджер кім? Бұл компанияға келушілерге компанияға келушілерге олардың әрі қарай сатуы мақсатында ұсынылатын өнімдер немесе қызметтердің ерекшеліктері бойынша кеңес беріледі. Біз мұны айта аламыз Клиент менеджері компанияның «беті», оның өркендеуі мен пайдасы байланысты. Бұл клиенттер ағынына қауіп төндіретін және әлеуетті клиенттерді өзіне деген біліксіз немесе қолайсыз көзқараспен қорқытады. Жұмыс беруші барлық маңызды дағдылары мен жеке ерекшеліктері жоқ кандидаттармен сұхбаттасу сахнасында болуы керек.
Клиент менеджерінің қызметтік міндеттерін қарастырыңыз:
- Қоғамның мақсатты аудиториясына талдау жүргізу, қажеттіліктерді анықтау;
- Жаңа клиенттерді табу әдістерін әзірлеу және енгізу;
- әлеуетті клиенттің сауатты алгоритмін жасау;
- Клиентпен, оның мүмкіндіктерімен, оның мүмкіндіктерімен (материалды қоса)
- Менеджменттің жоғары деңгейлері бойынша келіссөздерді ұйымдастыру (қажет болған жағдайда), құжаттарды дайындау;
- қарсылықтармен жұмыс;
- келісімшарттар жасасу;
- тұрақты клиенттермен жақсы қарым-қатынас орнату, арнайы ұсыныстарды әзірлеу (жеңілдіктер, акциялар);
- Клиенттік базаны қалыптастыру және жүргізу;
- Бәсекелес фирмалардың жұмысын талдау.
Енді қажетті жеке қасиеттер туралы сөйлесейік:
- бастама, әрекет, ақпаратты талдау мүмкіндігі;
- Жаңа білім алуға деген сүйіспеншілік, үнемі өзін-өзі жетілдіруге ұмтылу;
- тиімділіктің жоғары деңгейі;
- қабылданған шешімдерге жауап беруге дайындық;
- жақсы сөйлеу;
- өзін-өзі тәрбиелеудің жоғары деңгейі;
- «Сол толқынмен» клиентпен бірге болу мүмкіндігі;
- Компанияның кірістілігін және олардың табыстарын арттыруға үнемі ниет білдіре отырып;
- тұрақтылықпен жұмыс істеу мүмкіндігі;
- соңғы нәтижеге назар аудару;
- әлемге оптимистік көзқарас, сыртқы стресс факторларына төзімділік;
- Өзіне деген сенімділік (жақсы мағынада, менмендікпен шатастырмаңыз).
Жазу ережелері
Клиент менеджері лауазымына құзыретті жиынтықтар бірнеше негізгі блоктардан тұрады. Оларды тәртіппен қарастырыңыз.Жеке ақпарат
Мұнда мыналар көрсетілген:
- ТОЛЫҚ АТЫ.;
- туған күні;
- Телефон;
- тұрғын үй мекен-жайы;
- Электрондық пошта.
Кандидат талап ететін лауазым
Компания бір уақытта әр түрлі мамандар үшін бос орындар бола алатындықтан, сіз қандай-да бір рет қызығушылық танытатын жиынтықта жазыңыз.Білім
Әрине, сіз орта мектепте жаттығуды төмендетуіңіз керек және колледж, техникалық мектеп немесе университеттен оқу орындарын бастаңыз. Оқытудың басталу және аяқталу жылдары, оқу орны (толық), мамандық (дипломмен) көрсетілген. Негізгі кәсіптік білім беруден басқа, сіз көрсетуіңіз керек Барлық курстар өтті, біліктілікті арттыру, қайта даярлау (бар болса). Алайда, аз түзету бар: Қажетті жағдайға байланысты еместерді көрсетпеңіз. Мысалы, Массажур курстары немесе маникюр шеберлері сізге клиент менеджер болуға көмектеспейді және жұмыс берушінің көзіне «ұпайларды» қоспайды.
Тіркелген оқу орнын біріншісінен (жұмыс орнын ауыстырудан айырмашылығы) қажет.
Жұмыс тәжірибесі
Кәсіби мансабыңызды сипаттаңыз. Біріншіден, соңғы жұмыс орнын (ынтымақтастықтың басталу және аяқталуының басталуы, ұстанымы және міндеттері) көрсетіңіз, әрі қарай қарама-қарсы бағытта (біріншісіне). Егер сіз көптеген компанияларды өзгерткен болсаңыз, мансап құру, сіз олардың барлығын көрсете алмасаңыз (жұмыс беруші орындардың жиі өзгеруі туралы ескерту жасай алады). Егер, керісінше, сіздің тәжірибеңіз кішкентай болса, барлық жетістіктеріңізді айту ұсынылады, мысалы:
- Сіз университетте диплом алдындағы практикадан өтіп, қазіргі уақытта орналастырылғанға ұқсас;
- Сіз курстық жұмыс / диплом / диссертацияны клиенттерді басқару бойынша жаздыңыз;
- Сізде жеке кәсіпкерлік тәжірибесі бар.
Мансапты толығымен тігу (әрине, әрине, қалаған позицияға байланысты) - бұл сіздің түйіндемеңізге көлем қосады және басшыңызға өз компаниясында жұмыс істеу үшін қажетті дағдылар қажет екенін білуге мүмкіндік береді.
қосымша ақпарат
Мұнда сізге қосатын барлық нәрсені жазыңыз: тілдік дағдылар, негізгі және арнайы компьютерлік бағдарламаларды білу, жүргізуші куәлігі және жеке көлік құралдарының болуы, жеке тұрғын үйлердің болуы, байланысы (немесе тіпті өзгеруі), дайындық Қиындықпен жұмыс істеу үшін.Nelisses туралы айтылады:
- Марапаттау туралы;
- Грант алғаны туралы;
- қызыл дипломның болуы туралы.
Жеке қасиеттер
Тек сәлемдесу орнында сізге пайдалы болатындар туралы ғана жазыңыз.
Ұсынымдар
Білім беру мекемесінен немесе бұрынғы жұмыстан босатылған кезде сіз бұрынғы мұғалім / бастықты қабылдауға және ұсыныс хатқа қол қоюыңызды сұрай аласыз. Бұл жағдайда сіз оның түйіндемеңіздегі қол жетімділігін, сондай-ақ оны жұмыс берушінің өтініші бойынша ұсынуға дайын.
Түйіндеме мыналарды көрсетудің қажеті жоқ:
- туған жер;
- отбасы жағдайы;
- Антропометриялық көрсеткіштер;
- Сіз гороскоптадыңыз;
- Сіздің діни қалауыңыз;
- Ұлттық бір-біріне арналған;
- Хобби (мамандыққа сәйкес келетін әрекеттерді қоспағанда).
Осы мәселелердің барлығы жұмыс беруші сұхбат сұрай алады, сондықтан олардан нақты жауаптарды қалыптастыру керек. Сіз жалақының қажетті деңгейін көрсете аласыз, бірақ бұл міндетті емес. Жазу стилі үшін. Әрине, қысқарту - таланттың қарындасы, ал сізден ешкім 20 парақтан тұратын автобиографияны жазуды талап етпейді. Алайда, сіз қазірдің өзінде анекдотқа айналдыңыз: «Сіз менеджердің 7 өлімін білесіз бе? Шығармашылық, социетт ету, қызмет, мақсаттылық, оқу, пайдалану, жедел, стресске төзімділік » . Осындай листинг, бұл қажетті қасиеттерді болып көрінуі керек, сондықтан жұмыс берушінің «шығармашылық» бұл жерде «шығармашылық» иісі жоқ екені анық.
Түйіндеме A4 парақтың парақтарында басылған, парақтың артқы жағы пайдаланылмайды. Егер құжат екі беттен алынған болса, парақтарды қапсырмамен бекітпеңіз, стационарлы клипті қолданған дұрыс. Атау парақтары, байланыс ақпараты екеуіне де қайталануы керек. Қаріптер классикалық жұмыс істейді - Times New Roman, Size 14. Түйіндемедегі ішкі тармақтарды бөлектеу үшін қалың (жұмыс істемейді). Жоғарғы оң жақ бұрышта фотосуретті 3x4 см салыңыз.
Көңілді селфионды немесе басқа да қарапайым фотосуреттерді қолданбаңыз - сіз байыпты позицияға ыңғайлы және дұрыс әсер етуі керек.
Үлгі
ТОЛЫҚ АТЫ. | Иванова Яна Олеговна |
туған күні | 05/12/1984 |
Тұрғын үй мекен-жайы | Новосибирск, ул. Ленин, 5 үй, алаң. 13 |
Телефон | 8-800-000-00-00 |
Электрондық пошта | ivya @ mail. Ru |
Нысана | Клиенттерге қызмет көрсету менеджері |
Білім | 2001-2006 жж - Новосибирск мемлекеттік экономика және менеджмент университеті Мамандығы - ұйымды басқару |
Қосымша білім | 2006 ж. Қыркүйек-қараша - Жаңадан бастаушылар, заманауи технологиялар академиясы Новосибирск академиясы 2007 ж. Сәуір - «1С: Кәсіпорын» курсы, заманауи технологиялар академиясы, Новосибирск |
Жұмыс тәжірибесі | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Vega LLC, тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері. Міндеттері: • кеңседегі клиенттермен кездесулер, телефон арқылы сөйлесу; • ынтымақтастық туралы келісімдерді дайындау және қорытындылау; • тұрақты клиенттердің базасын қолдау, олар үшін арнайы ұсыныстарды әзірлеу. 25.10.2009-01.04.04.2016 ж - «Скарлат желкендері» компаниясы, Office Manager. Міндеттері: • Кіріс қоңырауларды қабылдау, маман жіберу; • Клиенттермен кеңседе отырыс; • басшының кәмелетке толмаған нұсқауларын орындау; • Ағымдағы Office құжаттамасын жүргізу. 12/13 / 2006-10.10.10.2009 - Cyrus LLC, тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері. Міндеттері: • кеңседегі және телефон арқылы клиенттермен келіссөздер; • келісімшарттар жасасу; • клиенттік базаны жүргізу. |
Кәсіби дағдылар | Сенімді пайдаланушы (MS Office, 1C: кәсіпорын, интернет), соның ішінде «суық» қоңыраулар, оның ішінде «суық» қоңыраулар деңгейінде компьютерге иелік ету, кеңседе клиенттермен жұмыс, келісімшарттар жасасу, қарсылықтармен жұмыс істеу мүмкіндігі |
Тілдерді білу | Негізгі ағылшын тілі |
Өзге | «В» санатындағы, жеке автомобиль, іссапарлардың құқықтары бар. Зиянды әдеттер жоқ. |
