Перфильмдер бұйымдары, кез-келген басқа өнім сияқты, сатып алу фактісі бойынша сатып алу мүмкіндігіне қатысты сұрақтар тудыруы мүмкін. Мұндай жағдайларда, тіпті көшедегі орташа адам өз құқықтары мен 14 күн ішінде сатып алынған құқықтар мен теориялық мүмкіндікті еске түсіреді, бірақ мәселені мұқият қарастыруы мүмкін емес, өйткені бұл сатып алушы бұдан былай, бұдан былай мүмкін емес бірдей хош иісті пайдаланыңыз. Бұрын сатып алынған сатып алудан бас тарту мүмкіндігі бар-жоғын түсіну үшін қолданыстағы заңнамаға қатысты осындай ықтималдылықты ескеріңіз.
Қайтару немесе парфюмерия алмасу үшін қайтару
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң, ол сатып алынған сәттен бастап екі апта ішінде қайтаруды білдіретіні белгілі, ерекше себептер бар - қайтарылмайтын тауарлар деп аталатын тауарлар - айқын себептермен қайтарылмайтын. Тіпті теориялық тұрғыдан қайтарылатын немесе айырбасталмайтын жеке гигиеналық өнімдердің ең айқын мысалы. Өкінішке орай, парфюмерлік және косметикалық өнімдер де, оны қайтаруға да, өзгертуге де, өзгермейді, өйткені сатушы, егер сатушы ештеңе қоспағаны немесе дұрыс сақтау шарттарын бұзбағанымызға сенімді емес .
Алайда, біздің еліміздегі тұтынушылардың құқықтарын қорғау әлі де бар, сондықтан қайтарылмайтын тауарлар тізімінде бір маңызды бронь бар - Егер олармен бәрі бірдей болса, оларды қайтару мүмкін емес.
Әділімдермен бастапқыда парфионмен дұрыс емес екенін дәлелдейтінін айтып беріңіз - және спирттер қайтарылуы мүмкін, ал сатушы шығындарды өтеуі керек!
Осылайша, егер дәретхана суы ұнамаса, сіз дүкенге оралуға тырыса алмайсыз. Алайда, кейбір жағдайларда өз құқықтарын білетін тұтынушы табысты күтуде, және бұл себеп болуы мүмкін:
- Дәретхана суының жарамдылық мерзімі оның сатып алынғанға дейін мерзімі өткен - дәлелдер орауыштарға қызмет етеді және тексеруге мүмкіндік береді, оны тексеру қажет емес;
- Тауарлар бірдей жарамдылық мерзімі немесе өндіруші және қолдану әдісі сияқты тауарлармен бірге берілмейді - сонымен бірге, сонымен қатар, егер олар болса да, орыс тіліндегі орыс тіліндегі аударманың бастауыш жетіспеушілігі кез келген басқа тілде қол жетімді;
- Барлық түрдегі неке - хош иістердің өзіне және бөтелкеге тікелей тигізуі мүмкін;
- Үлгі арасындағы сәйкессіздік - сіз дұрыс емес өнімді сатқаныңызға күмән туғызады.
Маңызды брондау бар: егер сатушы оның кейбір кемшіліктерінің болуы туралы ескерткенін дәлелдейді, егер оның кейбір кемшіліктерінің болуы туралы ескертсе және оның фонында да жеңілдік жасалса, тіпті ештеңені қайтару мүмкін болмас еді. Алайда, бұл жағдай сатып алынған рухтардың пайдалылығына әсер етпеуі керек, егер олардан асқаның тығыздығын жоғалтпастан, егер олардан аздап ұялы болса, онда егер сұйықтық бөтелкеден ағып кетсе, бұл бір және мүлдем басқа.
Тұтынушы сатып алынған дәретхана суының немесе оның орамаларының айқын кемшіліктерін анықтаған жағдайда, сатып алушы келесі опциондардың бірінде оның талаптарын қанағаттандыруды талап етуге құқылы:
- Тауарларды ауыстыру - зақымдалған немесе ақаулы бөтелкенің орнына сізге дәл сол бренд, түрі, түрі мен көлемі, бірақ жоғары сапалы, қосымша ақы жоқ;
- Қайта есептеумен ауыстыру - өтемақы, сәйкесінше басқа брендтің немесе көлемінің өнімі, сәйкесінше, партияның қосымша ақысы төленеді, ол оны енгізбестен заңсыз пайда болады;
- Бағаның төмендеуі - Егер сіз әлі де өнімді пайдалануға дайын болсаңыз, бірақ ол шынымен де тиісті үміттерге сәйкес келмейді, сіз төленген ақшаның бір бөлігін қайтаруды талап ете аласыз, өйткені сатып алушы бүлінген;
- Ақшаны қайтару - тұтынушы сатып алу құнының жалпы сомасын қайтаруды қоспағанда, сатушыдан өтемақыдан бас тартады, бірақ ол міндетті түрде сатып алынған адамды қайтаруы керек.
Рәсім
Үйге келіп, нақты сәйкессіздіктерді табу, дүкенге оралып, зауыттық қаптамада хош иісті, чек пен төлқұжатта барыңыз. Көп жағдайда сатушыға жанжалдар мен еңбектер қажет емес, әсіресе егер ол сіздің шағымыңыз дұрыс деп санаса. Мұндай жағдайда, әсіресе, егер тауарлар қымбат болмаса, дүкендер кездеседі және жоғарыда көрсетілген опциялардың бірін ұсынады: бөтелке ауыстырылады, толық сома немесе бөлшек залал үшін жеңілдік түрінде қайтарылады.
Шағын сауда нүктелерінде бұл опция мүмкін, ол да алмасудың қажеті жоқ, оның ішінде тек ешқандай қажет емес, ал тұтынушылық мәселені шешудің осындай тәсіліне сәйкес келеді.
Кез-келген сауда-саттық нүктесінің қызметкерлері жаңа түбіртектің кем дегенде жуық күндерін білуге міндетті - содан кейін олар егер сіз біздің тарапты күтуге келіссеңіз, олар алмасуға дайын болуға мүмкіндік береді.
Бұл солай болады Сатушы өзінің қателіктерін танығысы келмейді - кейбір жағдайларда ол тіпті оның ынтымақтастыққа құлықсыздығын дауласпайды. Бұл жағдайда сізге құжаттама жасау керек, атап айтқанда, жазбаша талап, біз төменде егжей-тегжейлі сөйлесетін боламыз. Жапсырма мазмұнының мазмұнын қиындағанда, дүкен бөтелкеңіздегі немесе басқа да парфюмерияны шешетіні туралы шешім қабылдай алады. Егер сатушы Сауда-саттық желісі күштерімен емтиханды ұсынса, сіз оны өз зерттеулеріне қайтарғаныңыз туралы түбіртекті ұсынуыңыз керек. Егер сіз емтиханды өзіңіз жасауыңыз керек болса, шағым бірден жазылған.
Процедура шарттары
Көптеген жағдайларда, шағын тауарлардың оралуы көптеген жұмысты білдірмейді - сатушылардың өздері жиналып, жанжалды тегіс жерде, ақша қайтарғыңыз келмейді немесе рухтарды қажетсіз құжаттарсыз және ұзақ уақыт күту. Алайда, қымбат дәретхана суы болған жағдайда, тіпті сіздің апелляциялық шағымыңызбен толығымен келіседі, оның талаптарын дереу қанағаттандыруға құқылы - бұл заңмен рұқсат етіледі. Бұл қалай болады.
- Толық құнын немесе жеңілдіктерін қайтару. Заңнама сатушыға талап етілген күннен бастап 10 күн мерзімге келеді. Есіңізде болсын, құжаттамалық тіркелусіз, іс өте ұзаққа созылуы мүмкін, ал сізбен келіскен кассирлер сізбен келісетін кассирлердің өзіңізбен келісетін, сізге олардың сізге неге ақша қайтарғаны туралы құжаттық түсініктеме қажет. Егер сатып алушы дереу шағым жазса және ол барлық ережелерде құрылған болса, онда құжатта көрсетілген күннен бастап 10 күн өткен соң, ол батыл қадамдар жасауға толық құқылы.
- Айырбастау. Бұл жағдайда заң ауыстыру үшін толығымен ұқсас өнімді ажыратпайды немесе сіз келіскен кез-келген басқа өнімді ажыратпайды - күнтізбелік апта ішінде сіздің құқықтарыңызды қалпына келтіру болуы керек. Сонымен бірге, заңнама дүкендерге кіруді жүзеге асырады, егер сізде жоқ өнімдердің кейбір түрлеріне мұндай терминді қою мүмкін емес, сондықтан егер сіз ешқандай қоймасы жоқ екенін қаласаңыз, күтіп, бір ай бойы күтеді . Кейбір жағдайларда, процессте сатып алу тіпті күту уақытын да тануға болады, егер сатып алу қай жерде қол жетімді немесе шалғай аймақта жасалған болса, оны тануға болады.
Не істеу керек?
Егер сатушы арауызды шешуге дайын болмаса және тауарларды өзгерте алмаса және ақшаны қайтарғыңыз келмесе, оны қайтарғыңыз келмейді және оны өз есебінен сатып алуды жібермесе, ол өз есебінен емтиханға жіберілмейді, бұл құжаттық растау болады дүкен мен клиент арасындағы сәйкессіздік туралы. Ол көптеген құжаттар үшін стандартқа сәйкес жазылады. Схема: оң жақта, оң жақта адресат және өтініш беруші туралы ақпарат бар, ал оның ішінде - талаптың мәні және мәселені шешудің таңдаулы әдісі. Егер сіздермен ұрысып, ренжіген болсаңыз да, егер сіз істен шыққан болсаңыз да, істі не болғанын, бірақ қажетсіз эмоцияларсыз - құжаттаманың құрғақ тілін белгілеңіз. Сіз қандай сөйлемді, қайсысы сіз қалағандығыңызды анықтағаныңызға сенімді болыңыз - тауарларды ауыстыру немесе ақшаны қайтару, жеңілдік алуыңыз керек. Ағымдағы нөмірді және өз қолтаңбаңызды таңдандыратындығына көз жеткізіңіз.
Қағаз екі данада құрастырылған, өйткені олардың бірі сотталушыдан кетеді - бұл қаржылық есептілік үшін қажет болуы мүмкін. Егер ол шағым жасау үшін келсе, Тұтынушылардың салығында сатушы оны көрген белгі болуы керек. Ең дұрысы, бұл мөр қойылған күні, талап арызы және сұрақ қойылған кез-келген ақпарат болуы керек.
Жоғарыда айтылғандай, мәселені шешудің қолданыстағы ережелері он күнге арналған - Тақырыпта сатып алушы дүкеннің өз контактілерін дүкеннің өз контактілерінен қалдырады, оның зақымдалу пайдасына оң шешім туралы хабарлайды. Алайда, сатушы сіздің таратылуыңызды негізсіз деп санайды және бөлінген мерзімнен өтеуден немесе елемеуден бас тартуы немесе қанағаттанбаудан бас тартуы мүмкін және наразы клиенттің «ұмытып кетуі».
Бұл жағдайда «Кешіктірілген» авторлық құқыққа ие «кешіктірілген» авторлық талаптары бар тұтынушы Роспотребнадзорға шағымдануға немесе тіпті сотқа жүгінуге құқылы.
Мұндай түбегейлі шаралардың хош иістендіргіштерінің орындылығы кейде күмән туындайды, бірақ егер сатып алудың жалпы сомасы өте үлкен болса, онда бұл сынақ нұсқасы бар екенін білу пайдалы болады.
Хош иісүмелерді қалай қайтаруға болады, бейнеге қараңыз.