კლიენტთა მომსახურების რეზიუმე: ოფიციალური პასუხისმგებლობა, ლიტერატურული ნიმუშები ძირითადი უნარებით, პირადი და ოფიციალური თვისებით

რეზიუმე - "ბიზნეს ბარათი" ნებისმიერი თანამშრომელი. ყველაზე ხშირად, ეს არის ის, რომ კომპანიის ხელმძღვანელისა და თანამდებობის კანდიდატის გაცნობა იწყება. როგორ თავიდან ავიცილოთ შეცდომები და ნიმუშები, როდესაც მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერის რეზიუმეების მიღებისას, პოტენციური დამსაქმებლისთვის ინფორმაციული და საინტერესოა?

სტრუქტურა

ვინ არის ასეთი კლიენტის მენეჯერი? ეს არის სპეციალისტი საკონსულტაციო სია კომპანიისთვის პროდუქციის ან მომსახურების შესთავაზა, მათი შემდგომი გაყიდვის თვალსაზრისით. ჩვენ შეგვიძლია ვთქვათ, რომ კლიენტის მენეჯერი არის კომპანიის "სახე", რომლის სათანადო წარდგენიდან მისი კეთილდღეობა და მოგება დამოკიდებულია. ის არის ის, ვისაც შეუძლია კლიენტის ნაკადის საფრთხე და პოტენციურ კლიენტებს გააშუქოს თავისი არაკომპეტენტურობა ან მიუღებელი დამოკიდებულება. დამქირავებელმა ჯერ კიდევ უნდა გაეცნოს "გასაუბრების" კანდიდატებს, რომლებსაც არ გააჩნიათ აუცილებელი საკვანძო უნარები და პირადი თვისებები.

კლიენტის მენეჯერის სამსახურებრივი მოვალეობანი:

• კომპანიის სამიზნე აუდიტორიის ანალიზის ჩატარება, საჭიროებების იდენტიფიცირება;
• ახალი მომხმარებლების მოძიების მეთოდების შემუშავება და განხორციელება;
• კომპეტენტური საუბრის ალგორითმი პოტენციურ კლიენტთან ერთად;
• კლიენტთან შემდგომი ურთიერთობის პროგნოზირება, მისი შესაძლებლობები (მათ შორის მასალა);
• მოლაპარაკებების ორგანიზება მენეჯმენტის მაღალ დონეზე (ასეთი საჭიროების შემთხვევაში), დოკუმენტების მომზადება;
• მუშაობა პროტესობით;
• კონტრაქტების დასკვნა;
• რეგულარულ მომხმარებლებთან კარგი ურთიერთობების შენარჩუნება, სპეციალური შეთავაზებების განვითარება (ფასდაკლება, აქციები);
• კლიენტის ბაზის ფორმირება და შენარჩუნება;
• კონკურენციის ფირმების მუშაობის ანალიზი.

მოდით ვისაუბროთ საჭირო პირად თვისებებზე:

• ინიციატივა, საქმიანობა, ინფორმაციის ანალიზის უნარი;
• ახალი ცოდნის მოპოვების სიყვარული, მუდმივი თვითრეფრაციისთვის;
• ეფექტურობის მაღალი ხარისხი;
• მზადყოფნა უპასუხოს გადაწყვეტილებებს;
• კარგად მითითებული სიტყვები;
• თვითმმართველობის დისციპლინის მაღალი დონე;
• კომუნიკაცია და უნარი იყოს კლიენტთან "იმავე ტალღის შესახებ";
• მუდმივი სურვილი, რომ გაზარდოს კომპანიის მომგებიანობის და საკუთარი მოგების გაზრდა;
• stinginess- ში მუშაობის უნარი;
• ფოკუსირება საბოლოო შედეგზე;
• მსოფლიოს ოპტიმისტური ხედვა, გარე სტრესის ფაქტორების წინააღმდეგობა;
• თავდაჯერებულობა (კარგ აზრით, არ არის აღრეული ქედმაღლობა).

წერა წესები

კლიენტის მენეჯერის თანამდებობაზე კომპეტენტური რეფერატები შეიცავს რამდენიმე ძირითად ბლოკს. განვიხილოთ ისინი.

Პირადი ინფორმაცია

აქ არის მითითებული:

• ᲡᲠᲣᲚᲘ ᲡᲐᲮᲔᲚᲘ.;
• Დაბადების თარიღი;
• ტელეფონი;
• რეზიდენციის მისამართი;
• ელ.

პოზიცია, რომელსაც კანდიდატი აცხადებს

მას შემდეგ, რაც კომპანიას შეუძლია ერთდროულად იყოს რამდენიმე ვაკანტური ადგილი სხვადასხვა სპეციალისტებისთვის, შეახსენოთ შემაჯამებელ, რომელიც პოსტი ინტერესებს.

Განათლება

რა თქმა უნდა, თქვენ უნდა შეამციროთ ტრენინგი უმაღლეს სკოლაში და დაიწყოთ კოლეჯის, ტექნიკური სკოლის ან უნივერსიტეტის შესწავლის ადგილები. აღინიშნება ტრენინგის დასაწყისი და დასასრული, კვლევის ადგილის დასახელება (სრულად), სპეციალობით (დიპლომი). ძირითადი პროფესიული განათლების გარდა, თქვენ უნდა მიუთითოთ ყველა კურსს გავიდა, მოწინავე ტრენინგი, გადამზადება (ასეთის არსებობის შემთხვევაში). თუმცა, უმნიშვნელო ცვლილებაა: არ დააკონკრეტოთ ის, ვინც არ არის დაკავშირებული სასურველ პოზიციასთან. მაგალითად, Masseur კურსები ან მანიკური ოსტატები არ დაგეხმარებათ გახდეთ კარგი კლიენტის მენეჯერი და არ დაამატოთ "ქულა" დამქირავებელს.

შესწავლილი ადგილია პირველიდან (სამუშაო ადგილების გადაცემისგან განსხვავებით).

სამუშაო გამოცდილება

აღწერეთ თქვენი პროფესიული კარიერა. პირველ რიგში, მიუთითეთ სამუშაოების ბოლო ადგილი (იწყება დაწყების და თანამშრომლობის დაწყების, პოზიციისა და მოვალეობების დასასრულს), რაც უფრო საპირისპირო მიმართულებით მოძრაობს (პირველი). თუ ბევრი კომპანია შეიცვალა, კარიერის მშენებლობას, ვერ აკონკრეტებთ მათ ყველა (დამსაქმებელს შეუძლია გააფრთხილოს ხშირი ცვლილებები). თუ, პირიქით, თქვენი გამოცდილება მცირეა, რეკომენდირებულია ყველა თქვენი მიღწევების აღნიშვნა, მაგალითად:

• კომპანიაში უნივერსიტეტში წინასწარ დიპლომის პრაქტიკა გავიდა, ერთნაირია, სადაც ახლა არის მოწყობილი;
• თქვენ წერდა კურსის / დიპლომი / დისერტაცია მომხმარებელთა მართვის შესახებ;
• თქვენ გაქვთ გამოცდილება ინდივიდუალური მეწარმეობით.

სამკერვალო დეტალებზე დეტალურად კარიერა ყველა სამუშაო ადგილზე (რა თქმა უნდა, რომელიც დაკავშირებულია სასურველ პოზიციასთან) - ეს დაამატებთ თქვენს რეზიუმეს მოცულობას და საშუალებას მისცემს ხელმძღვანელს გაირკვეს, თუ საჭიროა მისი კომპანიის მუშაობის უნარი.

დამატებითი ინფორმაცია

აქ, დაწერეთ ყველაფერი, რაც დაამატებთ დამსაქმებლის თვალში: ენის ცოდნა, ძირითადი და სპეციალური კომპიუტერული პროგრამების ცოდნა, მძღოლის ლიცენზიის ხელმისაწვდომობა, პირადი სატრანსპორტო საშუალებების ხელმისაწვდომობა, კომუნაციის შესაძლებლობა (ან რეზიდენციის შეცვლა), მზადყოფნა მუშაობა stittleness.

აღინიშნება NeLisses:

• დაჯილდოების შესახებ;
• გრანტის მიღების შესახებ;
• წითელი დიპლომის არსებობის შესახებ.

Პიროვნული თვისებები

დაწერეთ მხოლოდ ის, რაც სასარგებლო იქნება თქვენთვის სასარგებლო პოზიციაში.

რეკომენდაციები

საგანმანათლებლო დაწესებულების ან თანამდებობიდან გათავისუფლებისას, თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ყოფილი მასწავლებლის / ბოსი, რათა შეადგინოს და ხელი მოაწეროს რეკომენდაციებს. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ აღინიშნოს თქვენი ხელმისაწვდომობა თქვენს რეზიუმეში, ასევე მზად არის წარუდგინოს დამსაქმებლის მოთხოვნით.

რეზიუმე არ უნდა მიუთითოს:

• Დაბადების ადგილი;
• ოჯახური მდგომარეობა;
• ანთროპომეტრიული მაჩვენებლები;
• ვინ ხარ ჰოროსკოპის შესახებ?
• შენი რელიგიური შეღავათები;
• ეროვნული კუთვნილება;
• ჰობია (პროფესიის შესაბამისი საქმიანობის გარდა).

ყველა ეს საკითხი დამსაქმებელს შეეძლება ინტერვიუს გასაუბრებაზე, ასე რომ თქვენ უნდა ჩამოაყალიბოს მათზე მოკლე პასუხები. თქვენ შეგიძლიათ მიუთითოთ სასურველი ხელფასის ხელფასი, თუმცა ეს არის სურვილისამებრ. რაც შეეხება წერის სტილს. რა თქმა უნდა, Brevity არის დის ნიჭი, და არავინ არ მოითხოვს წერილობით ავტობიოგრაფია 20 ფურცელზე. თუმცა, თავი შეიკავოთ იმაზე, თუ რა ხდება უკვე anecdote: "იცით თუ არა მენეჯერის 7 ადამიანი? კრეატიულობა, კომუნიკაცია, საქმიანობა, მიზანმიმართულობა, სწავლა, ოპერატიული, სტრესის წინააღმდეგობა " . ასეთი ჩამონათვალი, როგორც ჩანს, საჭირო თვისებები, ასე რომ შაბლონი, რომ დამსაქმებელი ხდება ნათელი, რომ არ "შემოქმედების" აქ არ სუნი.

რეზიუმე იბეჭდება A4 ფურცლების ფურცლებზე, ფურცლის უკან არ არის გამოყენებული. თუ დოკუმენტი მიღებულია ორი გვერდიდან, არ დააკმაყოფილო ფურცლები სტეპლერისგან, უმჯობესია გამოიყენოთ საკანცელარიო კლიპი. სახელი ფურცლები, საკონტაქტო ინფორმაცია უნდა იყოს დუბლირებული ორივე. შრიფტები გამოიყენეთ კლასიკური - Times New Roman, ზომა 14. რეზიუმეში ქვე-პუნქტების ხაზს უსვამს, გამოიყენეთ თამამი (არ გაშვებული). ზედა მარჯვენა კუთხეში, მოათავსეთ ფოტო 3x4 სმ.

არ გამოიყენოთ მხიარული selfie ან სხვა frivolous ფოტო - თქვენ კომფორტულად სერიოზული პოზიცია და უნდა მიიღოს სწორი შთაბეჭდილება.

ნიმუში

ᲡᲠᲣᲚᲘ ᲡᲐᲮᲔᲚᲘ.	Ivanova yana olegovna
Დაბადების თარიღი	05/12/1984
განსახლების მისამართი	ნოვოსიბირსკი, ul. ლენინი, სახლი 5, მოედანი. 13
ტელეფონი	8-800-000-00-00
ელ.ფოსტა	Ivya @ Mail. კ
სამიზნე	მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი პოსტი
Განათლება	2001-2006 წლებში - ნოვოსიბირსკის ეკონომიკისა და მართვის სახელმწიფო უნივერსიტეტი სპეციალობა - ორგანიზაციის მენეჯმენტი
დამატებითი განათლება	2006 წლის სექტემბერ-ნოემბერი - კურსის პრაქტიკული საბუღალტრო ჟურნალი, თანამედროვე ტექნოლოგიების აკადემია ნოვოსიბირსკი 2007 წლის აპრილი - კურსი "1C: საწარმო", თანამედროვე ტექნოლოგიების აკადემია, ნოვოსიბირსკი
სამუშაო გამოცდილება	04/13 / 2016-20.10.2019 - VEGA LLC, მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი. პასუხისმგებლობა: • შეხვედრები კლიენტებთან ოფისში, სატელეფონო საუბრების ჩატარება; • თანამშრომლობის შეთანხმების მომზადება და დასკვნა; • რეგულარული კლიენტების ბაზის შენარჩუნება, მათთვის სპეციალური წინადადებების განვითარება. 25.10.2009-01.04.2016 - კომპანია "სკარლეტ იალქნები", ოფისის მენეჯერი. პასუხისმგებლობა: • შემომავალი ზარების მიღება, სპეციალისტის მიერ გადამისამართება; • შეხვედრის მომხმარებელს ოფისში; • ხელმძღვანელის უმნიშვნელო ინსტრუქციების შესრულება; • მიმდინარე საოფისე დოკუმენტაციის შენარჩუნება. 12/13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი. პასუხისმგებლობა: • მოლაპარაკებები კლიენტებთან ოფისში და ტელეფონით; • კონტრაქტების დასკვნა; • კლიენტის ბაზის შენარჩუნება.
Პროფესიული უნარები	PC მფლობელობაში (MS Office, ინტერნეტი), სატელეფონო საუბრების გამოცდილება, მათ შორის "ცივი" მოუწოდებს, ოფისში მუშაობას, კონტრაქტების დასასრულს, პროტესტის მუშაობის უნარი
ენების ცოდნა	ძირითადი ინგლისური
სხვა	არსებობს კატეგორიის "B", კერძო ავტომობილი, საქმიანი ვიზიტები. არ არის მავნე ჩვევები.