ბიზნესის განვითარების თანამედროვე პირობებში კომპანიის სურათი არის წარმატებული სამუშაოსთვის აუცილებელი მისი ამჟამინდელი და ეფექტური ინსტრუმენტი. კომერციული გარიგების პარტნიორის არჩევისას, უპირველეს ყოვლისა ყურადღება მიაქციეთ მის ბიზნეს რეპუტაციას. ორგანიზაციისთვის ხელსაყრელი აზრის შექმნა არის მტკივნეული პროცესი, რომელიც აუცილებელია წლების განმავლობაში. კომპანიის ზრდასა და განვითარებასთან ერთად გადის ცვლილება და მისი იმიჯი, რომელიც ყოველთვის უნდა შეესაბამებოდეს ამჟამინდელ მდგომარეობას და მიზნად ისახავს მომხმარებელთა მოთხოვნებს.
რა არის ეს?
კომპანიის იმიჯის კონცეფცია გულისხმობს პარტნიორების, მომხმარებლებისა და საზოგადოების აზრს, საწარმოს სანდოობის შესახებ, მის მიერ მოწოდებული მომსახურების ხარისხისა და მისი ხელმძღვანელობის დადებითი ბიზნეს რეპუტაციის შესახებ. გამოსახულების ჩამოყალიბებისას, მენეჯმენტის სტილის შიგნით კომპანია, თანამშრომლების ინტერპერსონალური ურთიერთობები, ისევე, როგორც გარე საქმიანი კონტაქტები გაფორმებულია. გარდა ამისა, კომპანიამ მოიცავს კომპანიის სახელი, მისი ლოგო, დევიზია, სასაქონლო ნიშანი და სხვა ოფიციალური ატრიბუტები.
კომპანიის აღქმა ჩამოყალიბდა, როგორც მისი მახასიათებლებისა და თვისებების მთლიანობა, რომელიც ბუნებრივად განვითარდა ან მიზანმიმართულად ჩამოყალიბდა. დადებითი იმიჯის შესანარჩუნებლად, სამუშაო ხორციელდება, რომლის წყალობითაც გამოსახულება დამატებით ღირებულებებია. საზოგადოებრივ ცნობიერებაში ასეთი ღირებულებების დანერგვის საქმიანობის გათვალისწინებით, კომპანია ხელს უწყობს კონკურენტებს შორის. ამდენად, გამოსახულება ასევე საკმაოდ ძლიერი ინსტრუმენტია კონკურენტული ბრძოლისთვის.
სწორად ჩამოყალიბებული აღქმის საჩუქრები კომპანიის მისიის თანაფარდობა მომხმარებელთა საჭიროებებით რა ეხმარება ორგანიზაციას მომგებიანი პერსპექტივით, რათა გაყიდოს საკუთარი მომსახურება და მათი მომსახურება გაყიდვების ბაზარზე.
კომპანიის სამომხმარებლო მიზნისა და ამოცანებისათვის უფრო ადვილია, რომ მისთვის ადვილია მათი ხელსაყრელი გამოსახულება გარე გარემოში, გამოსახულების ჩამოყალიბებაში. ამრიგად, პოტენციური და უკვე არსებული მომხმარებლებისთვის წინაპირობები მისთვის მომგებიანი კომპანიისთვის.
ფუნქციები
დადებითი სურათი არ არის მხოლოდ მაღალი ხარისხის სარეკლამო და პიარ კამპანია, რომელიც გამოყოფს მომსახურების ბაზარზე კონკურენტების საერთო მასის ორგანიზებას. ამისათვის სურათს აქვს გარკვეული ფუნქციები. ამ მიმართულებით მომუშავე სპეციალისტების მოვალეობები მოიცავს წლიური სამოქმედო გეგმის შედგენის ამოცანას, რომელთა ყველა ნაწილი ასახავს ამ ფუნქციურ პროცესს. ორგანიზაციამ უნდა წარმოადგინოს საზოგადოება, როგორც კარგი პარტნიორი, მაღალი ხარისხის პროდუქციის პასუხისმგებელი მწარმოებელი და ერთგული დამსაქმებელი.
სამუშაო გეგმა არის სამუშაო ინსტრუმენტი, მაგრამ მისი ეფექტურობა მაღალია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ყველა მისი ნაწილი ხორციელდება თანაბარ ნაწილთან. გეგმის ფარგლებში, სურათის ფუნქციები უნდა აისახოს სავალდებულო.
- კომპანიის ძირითადი ღირებულებების გამჟღავნება . სურათის ეს ნაწილი გულისხმობს მისი საქმიანობის მკაფიო ფორმას.
- ბიზნესის შექმნის მიზნების განვითარება. ეს ფუნქცია მიზნად ისახავს საქმიანობის მაღალი სტანდარტებისთვის, რომელიც ისარგებლებს არა მხოლოდ ფირმა, არამედ მთლიანად საზოგადოებაში.
- კორპორატიული ფილოსოფიის ჩამოყალიბება. ასეთი ფუნქცია ასახავს იმ მახასიათებლებს, რომლებიც უნიკალურია. იგი შეიცავს ღრმა მნიშვნელობას, რომელიც განსაზღვრავს ორგანიზაციის სასიცოცხლო ორგანიზაციის ბაზას.
- გრძელვადიანი განვითარების გეგმის არჩევანი და მათი განხორციელების გზები. მოძრაობის მიმართულებით იცის, კომპანია უფრო ადვილია საბაზრო სივრცეში ნავიგაციისთვის და, შესაბამისად, მისი მიზნების მიღწევა აშკარად და სწრაფად მოხდება.
- ქმნის ქცევის და გარეგნობის კონცეფციას. სურათის ეს ნაწილი განსაზღვრავს იმას, თუ რა გზებს მიაღწევს ორგანიზაციას, რომელიც მიზნად ისახავს მის მიერ შერჩეული ფილოსოფიის შესაბამისობას, მიზნებსა და ლოიალურობას მათი კორპორატიული ღირებულებებისადმი.
მისი იმიჯის ფუნქციების მკაფიო ხედვა კომპანიას საშუალებას აძლევს არა მხოლოდ სხვა ბაზრის მოთამაშეებს შორის, არამედ თავისთავად სიტუაციის შესაფასებლად.
ძირითადი ფუნქციების დახმარებით, კომპანიის მენეჯმენტს შეუძლია მართლაც ვაფასებ იმ შესაძლებლობებსა და სიტუაციას, რომელიც განვითარდა როგორც ორგანიზაციისა და მის მიმდებარე გარემოში.
გამოსახულების სახეობების მიმოხილვა
კომპანიის აღქმის ელემენტები ძირითადად სოციალური ორიენტაციის ვექტორს ჰყავს. მათი დახმარებით, შესაძლებელი გახდება კლიენტებთან ორმხრივად სასარგებლო მუშაობის მისაღწევად და მათთან ემოციური კავშირი.
გარდა ამისა, ბიზნეს გარემოში დადებითი გამოსახულება საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თანაბრად დადებითი კორპორატიული სული თანამშრომლებთან. თუმცა, გამოსახულების ბმულების კომპონენტები ექნებათ გარკვეული თვისებები, რომლებიც დამახასიათებელია ამ ან ბიზნეს საქმიანობის სფეროში. მაგალითად, საგანმანათლებლო ორგანიზაციისთვის მნიშვნელოვანია მისი რეპუტაციისთვის ცოდნის გადაცემა და სტუდენტების მორალური განათლების ზრუნვა და ავტომობილების წარმოებაში კორპორაციისთვის, გამოსახულება იქნება მისი პროდუქციის საიმედოობა და პრესტიჟი.
კორპორატიული სურათი პირობითად იყოფა გარე და შიდა. ორივე პირობა ძალიან მნიშვნელოვანია კომპანიის მყარი სურათის აღქმისთვის, რომელიც ეთერში ბიზნეს პარტნიორებსა და თანამშრომლებს ეთერში.
გარეგანი
კომპანიის აღქმა საზოგადოებას შეუძლია გამოაცხადოს გამოსახულების გარე მხარე, რომელიც შედგება შემდეგი კომპონენტებისგან:
- კორპორატიული ვიზუალური სტილი - ბრენდი, ბრენდი, ლოგო, კორპორატიული ფერები და სიმბოლიზმი;
- საქონლის ან მომსახურების ხარისხზე მომხმარებლების მიერ ჩამოყალიბებული აზრი;
- კომპანიის სოციალური ორიენტაცია;
- ბიზნეს რეპუტაცია.
სურათის გარე მხარე უნდა იყოს მიმზიდველი და ხელმისაწვდომი. მარკეტინგის მიიჩნევს, რომ ორგანიზაციის ურთიერთქმედების გადაწყვეტილება 80% -ით დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად მიმზიდველია მისი გარე დაპირება მიმზიდველი.
შიგა ნაწილი
კომპანიის შიგნით ვითარდება სიტუაცია, განსაზღვრავს მისი რეპუტაციის შიდა მხარეს. რამდენად კოორდინირებული და მეგობრული ატმოსფერო ორგანიზაციაში მეფობს, მისი კომერციული წარმატებები პირდაპირ დამოკიდებულია. სურათის ეს ნაწილი შედგება შემდეგი კომპონენტებისგან:
- კომპანიის მისია და მისი ღირებულებები თანამშრომლებისთვის, ამგვარი კონცეფციის გაერთიანება, როგორც კორპორატიული კულტურა;
- მმართველი კომპოზიციის მქონე პირთა რეპუტაცია;
- ქცევის ნორმები, ერთმანეთთან თანამშრომლების გარეგნობა და ურთიერთქმედება.
გამოსახულების გარე გვერდის გაუმჯობესება შეუძლებელია მისი შიდა კომპონენტის გათვალისწინებით. ევოლუციური განვითარების პროცესში რეპუტაცია შეიძლება გაიაროს სხვადასხვა ცვლილებები. ორგანიზაციის ორგანიზაცია შეიძლება იყოს ტრადიციული, სასურველი, რეალური, იდეალიზებული, განახლებული, დადებითი და ასე შემდეგ.
გარკვეულწილად, ის წავა ერთი ხარისხის სხვაგან ან ერთდროულად არსებობს რამდენიმე ვარიანტი.
სტრუქტურა
კომპანიის მოდელის გამოსახულება მაქვს ნათელი სტრუქტურა, სადაც ყველა ელემენტი ვრცელდება იერარქიის თვალსაზრისით და შეკვეთით.
- ბიზნეს სურათი. იგი შედგება ბიზნეს რეპუტაციისა და კომერციული საქმიანობის ინდიკატორებისგან.
- სოციალური გამოსახულება. მოიცავს კომპანიის სოციალური საქმიანობის ასპექტებს.
- ორგანიზაციის გარე აღქმა . შეიცავს კორპორატიული იდენტობის ელემენტებს, თანამშრომლების გამოჩენას, შენობის დიზაინს.
- თანამშრომლების იმიჯი. პერსონალის, საკომუნიკაციო კულტურის, სოციალურ-დემოგრაფიული მახასიათებლების კომპეტენციის მიხედვით.
- შიდა რეპუტაცია. ეს გულისხმობს კორპორატიულ კულტურას და ფსიქოლოგიურ კლიმატს კოლექტიურ შიგნით.
- უფროსის რეპუტაცია. იგი შედგება მისი გარეგნობა, ქცევის თავისებურებები, სოციალურ-დემოგრაფიული ნიშნები, განათლება, ფსიქოლოგიური მახასიათებლები.
- კომპანიის საქონლისა და მომსახურების მომხმარებელთა იმიჯი . დამკვეთის ცხოვრების სტილი, მისი სოციალური სტატუსი, ფსიქოლოგიური თვისებები.
- საქონლისა და მომსახურების იმიჯი. იგი შედგება საქონლისა და მომსახურების დამატებითი მომსახურების გამოცხადებული ღირებულებისგან.
თითოეული ორგანიზაციის ყველა ელემენტის კომბინაცია უნიკალურია. კლიენტის კლიენტის ან ბიზნეს პარტნიორისგან მისი პარამეტრების შეფასება, შეიძლება ნათლად ჩანს, თუ როგორ გამოიყურება კომპანიის გამოსახულება - ეს შესაძლებელი იყო, რომ მივაღწიოთ და რა უნდა იმოქმედოს.
ინსტრუმენტები ფორმირება
ორგანიზაციის ხელსაყრელი შთაბეჭდილების ჩამოყალიბება, მისი თანამშრომლები და მომსახურება გამოიყენება კომპანიის შიდა და გარე გზით მუშაობის სხვადასხვა საშუალებებით.
შიდა კორპორატიული სურათის შექმნა მიღწეულია შემდეგ გზებზე.
- პერსონალის პოლიტიკის განვითარება. მოიცავს მოთხოვნებს თანამშრომლების ფორმირების, მათი პროფესიული უნარებისა და გამოცდილებისთვის. ორგანიზაცია ადგენს ოფიციალურ ხელფასებს, პერსონალის უფლებამოსილებას, პროფესიულ ზრდას, აღდგენისა და აქციების ნორმებს, სწავლის გზით კვალიფიკაციის დონის გაუმჯობესების შესაძლებლობას.
- მოტივაციის თანამშრომლები. პროგრამა გულისხმობს პრემიების მასშტაბებს და შრომითი მიღწევებისათვის დამატებით გადასახადებს, სამედიცინო მომსახურების გარკვეული კომპლექტისთვის. სადღესასწაულო ღონისძიებები, ექსკურსია ტურები, გუნდური თამაშები ორგანიზებულია კომპანიის თანამშრომლებისათვის. ასეთი მიდგომა ადამიანებს შორის შიდა კომუნიკაციებს აუმჯობესებს და ზრდის გუნდის ერთობლიობას.
- ორიენტაცია პროფესიონალიზმისთვის. კომპანიის თანამშრომლები ასწავლიან მომხმარებელთა მუშაობის უნარებს, ჩაატარებენ ტრენინგს პროდუქტის თვისებების შესწავლისთვის, რათა შეიქმნას ერთგულება სავაჭრო ბრენდისა და კომპანიის შესახებ.
პერსონალის მუშაობა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ორგანიზაციის აღიარებაზე არა მხოლოდ შიდა, არამედ გარედან. თანამშრომლებს შორის მეგობრული კლიმატის გაცნობა, მომხმარებლები ბევრად ერთგულია ბევრ კომერციულ საკითხთან დაკავშირებით, რადგან მათი ნდობა მაღალი იქნება. გარდა ამისა, თითოეული თანამშრომელი ასრულებს გარე ინფორმაციას, მისი ნათესავების, მეგობრებისა და ნაცნობების კომუნიკაციას.
იმის შესახებ, თუ როგორ არის მისი კომპანია აშკარად და უმნიშვნელოა, თანამშრომელი ხელს უწყობს იმ ფაქტს, რომ ხელსაყრელი გამოსახულება სწრაფად გადანაწილდება სოციალურ გარემოში, ახალი კომერციული პარტნიორების მოზიდვა.
ფირმის გარე რეპუტაცია დამოკიდებულია რეგულარულად შესრულებული გარკვეული პროგრამების კომპლექტზე. ახალგაზრდა ორგანიზაციებისთვის მნიშვნელოვანია გამოაცხადოს საკუთარი თავი და არსებობის პირველი დღეები, რათა შეიქმნას ხელსაყრელი შთაბეჭდილება, რომელიც ასრულებს შემდეგ ქმედებებს:
- პარტნიორებისა და პოტენციური კლიენტების ინფორმირება კომპანიის მიზნებისა და მისია, თემატური საქმიანობის, გამოფენების, პრეზენტაციების შესახებ;
- სარეკლამო მასალები აუცილებლად უნდა შეესაბამებოდეს არა მარტო საქონლისა და მომსახურების ხარისხზე, არამედ ხაზს უსვამს, რისთვისაც მიზნად ისახავს მიზნად აუდიტორიას;
- კლიენტებთან და მედიასთან კომუნიკაციისას მნიშვნელოვანია, რომ მკაცრად შეესაბამებოდეს ბიზნესის ეტიკეტის წესებს, რადგან პირველი არსებული შთაბეჭდილება ძალიან რთულია შემდგომში.
გარკვეული დროის შემდეგ, როდესაც კომპანია თავის ადგილს ბაზარზე იღებს და იქ შესვლას შეძლებს, აუცილებელია დაფინანსების ოდენობის გაზრდა, რომელიც მიზნად ისახავს შიდა გამოსახულების შექმნას. ასეთი სამუშაო მოიცავს შემდეგ მაჩვენებლებს:
- გარკვეული კორპორატიული სტანდარტების გუნდში შექმნას და განხორციელება, რომლებიც ხელს უწყობენ შრომითი სულისკვეთების შენარჩუნებას;
- ოფისის ზოგადი სტილის განვითარება, ტანსაცმელი, ერთმანეთთან კომუნიკაცია, რომელიც შეხვდება კორპორატიულ სტანდარტებს და კომპანიის საქმიანობის სპეციფიკას;
- ბრენდების, სასაქონლო ნიშნის, პროდუქციისა და კომპანიის მომხმარებელთა ლოიალობის ანალიტიკური კვლევების ჩატარება.
საქმიანობის კომპლექტი მუდმივად ხორციელდება და კომპანიის ორგანიზაციის მიერ სულ მცირე 1.5-2 წელია.
მომავალში, მისი ზრდით აუცილებელია მიმდებარე გარემოზე ზემოქმედების სფეროების გაფართოება და კორპორატიული კულტურის შიდა დებულებების განვითარება.
შექმნისა და გაძლიერების ეტაპები
ფინანსური ხარჯები და კომპლექსური ღონისძიებების კომპლექსი, როგორც კომპანიის მზარდი და განვითარება. როდესაც მისი სიცოცხლის ციკლი არის გზაზე, მექანიზმები, რომლებიც ხელს უწყობენ გამოსახულების გაძლიერებას შემდეგნაირად:
- მოკლევადიანი მიზნების შექმნა და მათი მიღწევის გეგმები;
- განვითარების გეგმების თანახმად, ბაზრის სეგმენტი განისაზღვრება, რაც მოითხოვს შემდგომ ხელშეწყობას;
- ბრენდირებული ნიშანი, ლოგო და სიმბოლიზმი;
- პერსონალის შერჩევა და თანამშრომლების განთავსება, მათთვის განკუთვნილი გეგმების მიღწევა;
- კომპანიის მუშაობაში პარტიების იდენტიფიცირების მიზნით ანალიტიკური კვლევის ჩატარება, რომლის გაუმჯობესებაც აუცილებელია;
- კლიენტის ბაზის შექმნა და მუშაობა მისი შესაბამისობის შესანარჩუნებლად.
დადებითი გარე გამოსახულების გაძლიერების პარალელურად, სამუშაოები ხორციელდება, რომელიც საშუალებას აძლევს თანამშრომლის ლოიალობის გაზრდას:
- გუნდის შექმნას ტრადიციები, რომლებიც მიზნად ისახავს თანამშრომლებს შორის ერთობლიობას და მეგობრულ ურთიერთობას;
- საოფისე ფართი ან სავაჭრო წერტილი შედგება კორპორატიული სტანდარტების შესაბამისად;
- ექსპერტთა კვლევა გააქტიურებულია ბაზრის გარე პირობების პროგნოზირებისთვის და ამ ინოვაციებთან დაკავშირებით კომპანიისგან მოითხოვება.
როდესაც ორგანიზაციამ შეძლო ფეხებზე მჭიდროდ დადგეს და ბაზარზე ინტეგრირებული, მისი შემდგომი პოზიტიური გარე გამოსახულება იზრდება შემდეგი ქმედებების ხარჯზე:
- ფოკუსირება სარეკლამო მასალებში კეთდება სტაბილური სამუშაოებისა და კომპანიის ზრდაში;
- მომხმარებელს, მუდმივი და მჭიდრო ურთიერთობა მხარდაჭერილია;
- ბუკლეტები ან ბროშურები ხელმისაწვდომია, სადაც კომპანიების ტექნოლოგია ან ინოვაცია რეკლამირებულია მისი მიღწევების თანამდებობაზე;
- ყველა სახის კომუნიკაციებში, გამოიყენება კომპანიის ლოგოები;
- პირველი კონტაქტები საჯარო და სოციალურად ორიენტირებული რეკლამა დაიწყება.
როდესაც ორგანიზაცია სრულად სტაბილური და მდგრადია ბაზარზე ცვლილებებისადმი, მისი დაფარვის ეტაპზე, შიდა გამოსახულება მხარს უჭერს შემდეგ ტექნიკას:
- ახალი გაყიდვების ბაზრები აითვისა - ბიზნესს მიდის რეგიონალურ დონეზე, შვილობილი კომპანიები გახსნიან;
- ინოვაციური მოვლენები და თავად თავფურცელი სასამართლო პროცესებში, რომლებიც შეესაბამება კომპანიის კონცეფციის ფარგლებში;
- კლიენტებთან ურთიერთობა კონფიგურირებულია ორმხრივ, ანუ, მოსალოდნელია საჯარო დიალოგის სახით.
სტაბილური მზარდი ორგანიზაციები, სიცოცხლის ციკლის ძირითადი ეტაპების მიღება, ზოგადი ორიენტაციის რეკლამის ხარჯების შესამცირებლად, რადგან მათი სასაქონლო ნიშანი საყოველთაოდ აღიარებულია და ამდენად ინტენსიურად შეუწყობს ხელს, რადგან ეს ადრე გაკეთდა, საჭირო არ არის. პირიქით, ინოვაციური მიმართულებები ახლა საჭიროა რეკლამებში.
რაც შეეხება პოზიტიურ სურათს, ის უკვე ჩამოყალიბდა და აუცილებელია საზოგადოების მოვლენების, საქველმოქმედო და სოციალურ-მიმართულებით საქმიანობის ჩატარების გზით შესაბამის სახელმწიფოში.
