ბიზნეს კომუნიკაცია ხალხებს შორის კომუნიკაციის გზაა სამეწარმეო საქმიანობის განხორციელების პროცესში ან შრომითი მოვალეობის შესრულების პროცესში. ანუ, ეს არის საკომუნიკაციო ტიპის კომუნიკაცია, რომელიც დაკავშირებულია ნებისმიერი პროდუქტის წარმოების პროცესთან ან ნებისმიერ სამსახურში და არ უკავშირდება ადამიანებს შორის პირად ან სოციალურ ურთიერთობებს.
ცივილიზებული ბიზნეს კომუნიკაციები აშენებს თავის მონაწილეებს გარკვეულ წამგებიანი წესებითა და სტანდარტებში, რომლებიც ხელს უწყობენ მიზნების მიზნების მიღწევას და მათ შორის კეთილგანწყობილ ურთიერთობებს შორის კარგი საქმიანი ურთიერთობების შენარჩუნებას.
თავისებურებანი
ნებისმიერი სხვა საქმიანი ურთიერთობების მთავარი განსხვავება მათი რეგლამენტია. ეს გულისხმობს კულტურის, უნივერსალური მორალური პრინციპებისა და პროფესიული ეთიკის მოთხოვნების გათვალისწინებით გარკვეულ საზღვრებს გარკვეული საზღვრების არსებობას.
ბიზნესის კომუნიკაციის ეთიკა ზოგადი ეთიკის ერთ-ერთი კომპონენტია ამ უკანასკნელის ყველა მახასიათებლით. ზოგადად, ეს კონცეფცია შეიძლება განიხილება, როგორც იდეების პორტფელი მორალის, მისი ნორმებისა და წესების შესახებ, რომლებიც ერთმანეთთან მიმართებაში არიან წარმოების საქმიანობის პროცესში.
ბიზნეს ეთიკის საფუძველია პატივისცემა, როგორც კომპანია, რომელიც წარმოადგენს პიროვნებას, პარტნიორებს, კონკურენტებს, ასევე საზოგადოებას.
ბიზნეს ეთიკის ძირითადი პრინციპებია:
- ბიზნეს ურთიერთობებში მონაწილეთა მაქსიმალური რაოდენობის მოპოვება;
- საქმიანი ურთიერთობების საგანი ხელმისაწვდომობის ყველა მონაწილესთან დაკავშირებით.
ბიზნეს კომუნიკაციაში ყოველთვის ძალიან მწვავე ეწინააღმდეგება ეთიკურ ნორმებსა და სამეწარმეო საქმიანობის არსს, რომელიც ბიზნესმენებს განსხვავებულად გადაწყვეტს. ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს გადაწყვეტილება ერთ-ერთ მთავარ პოზიციაზე მოდის:
- პრაგმატული პოზიციის არსი ან უტილიტარიზმის პრინციპი ის არის, რომ ეთიკა და ბიზნესი შეუთავსებელი კონცეფციებია. მთავარია მაქსიმალური მოგების მაჩვენებლების მიღება ნებისმიერი გზით. საუბრები მორალის, სოციალური პასუხისმგებლობებისა და ეთიკური სტანდარტების მეწარმეების შესახებ, რომლებიც ამ თვალსაზრისით, ცდილობენ თავიდან აიცილონ.
- ზნეობრივი imperative- ის ცივილიზებული პოზიცია ან პრინციპი ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ ეს არის ეთიკა, რომელიც ხელს შეუწყობს მოგების, გაფართოების ან ბიზნესის გაძლიერების გაზრდას, რათა გააძლიეროს და გააძლიეროს ქცევის ეთიკური წესები საზოგადოებაში, რაც არ შეუძლებელია ბიზნესის შემდგომი კეთილდღეობა.
ბიზნეს ეთიკა დღეს იყენებს სხვადასხვა დარგების ცოდნას (ეთიკა, ფსიქოლოგია, შრომის სამეცნიერო ორგანიზაცია).
ბიზნეს კომუნიკაციური ეთიკის შესწავლის აუცილებლობა თანამედროვე სამყაროს მუდმივად იცვლება და ბიზნეს სექტორში და მთელ საზოგადოებაში კომუნიკაციის წარმატების საფუძველია.
ეტიკეტის ამოცანები და პრინციპები
ეტიკეტის რამდენიმე ძირითადი ამოცანა:
- გარკვეული დადგენილი ქცევითი სტანდარტების არსებობა და სხვა ორგანიზაციებთან კომუნიკაციის პროცედურისა და შრომის კოლექტიური პროცედურის შესრულების აუცილებლობა, რადგან ეს ბევრად უფრო სწრაფია და უფრო ადვილია მუშაობა ზოგადად მიღებული მოდელების შესაბამისად. ბიზნეს ეტიკეტის შესაბამისად, კომუნიკაციების მონაწილეები ზუსტად წარმოიდგენენ ერთმანეთისგან.
- ეტიკეტი ხელს უწყობს ორგანიზაციის გარე გარემოს წარმომადგენლებთან ნორმალურ ურთიერთობებს, ასევე გუნდში სამუშაო გარემოს შექმნას.
- იგი მხარს უჭერს თითოეული მონაწილის მორალურ კომფორტს კომუნიკაციაში. პირადად ცხოვრებაში, გულწრფელი სტაბილურობა ხშირად უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ფიზიკური კომფორტი. პროფესიული ურთიერთობების წესების თანდასწრებით ხელს უწყობს პიროვნებას.
უფრო მოსახერხებელი მორალური პირობები იქმნება, უმაღლესი შრომის პროდუქტიულობა და, შესაბამისად, შედეგები უკეთესი იქნება. ასევე, თანამშრომელი აჩვენებს კომპანიის ერთგულებას.
ბიზნეს ეტიკეტის ძირითადი პრინციპები ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ გადაწყვეტილების მიღებისას ეს უნდა გაკეთდეს ისე, რომ ქმედებების ლიმიტები კომუნიკაციების სხვა მონაწილეების მორალურ ღირებულებებთან ერთად და მათი ინტერესების კოორდინაციას უწევს. ამავდროულად, კოორდინაციას უნდა ჰქონდეს მორალიზებული გამართლებული მიზანი, რომლითაც უნდა იქნას გამოყენებული მხოლოდ ეთიკურად შესაბამისი ინსტრუმენტები.
რამდენიმე ძირითადი პრინციპი გამოყოფს:
- ინტერპერსონალობა. ნებისმიერი კომუნიკაცია, მათ შორის ბიზნესი, გვხვდება ადამიანებს შორის პირადი თვისებები. მიუხედავად იმისა, რომ მათ შორის კომუნიკაცია პროფესიული ორიენტაციაა, ინტერპერსონალური დამოკიდებულება კვლავ გავლენას ახდენს ურთიერთქმედების პროცესზე.
- უწყვეტობა. ამ პრინციპის არსი არის მონაწილეთა მიერ კომუნიკაციების მუდმივი კონტაქტის ინიცირება, თუ ისინი ერთმანეთის დანახვაზე არიან. ფაქტზე დაყრდნობით, ადამიანები ორივე სიტყვიერ და არავერნობას ნიშნავს, ისინი მუდმივად იყოფა ერთმანეთს გარკვეულ ინფორმაციასთან, რაც კომუნიკაციის თითოეულ წევრს მის მნიშვნელობას ანიჭებს და თავის დასკვნებს ქმნის.
- ფოკუსი. ნებისმიერი ურთიერთქმედების აქვს კონკრეტული მიზანი ან რამდენიმე მიზანი. ამავე დროს, ისინი შეიძლება იყოს მკაფიო და დაფარული. აუდიტორიის წინაშე საუბრისას სპიკერს მკაფიო მიზანს წარმოადგენს მსმენელთა გარკვეული მასალა და მაგალითად, მაგალითად, მათი არასასურველი დაზვერვისა და eloquence- ს დემონსტრირება.
- მრავალმხრივი. ეს პრინციპი ვარაუდობს, რომ საქმიანი ურთიერთობებში არ არის მხოლოდ ინფორმაციის გაცვლა, არამედ მხარეებს შორის ურთიერთობების რეგულირება. ეს არის პროფესიული თანამშრომლობა, მისი მონაწილეები ერთმანეთს ემოციურ დამოკიდებულებას ავრცელებენ, რაც მათი ბიზნესის კავშირების მარეგულირებელია.
პროფესიული კომუნიკაციის კულტურისა და ეთიკის მთავარი პოსტულატი მცირდება ცნობილი მორალური პრინციპით: არ გააკეთოთ სხვა, რაც არ გინდა, რომ თქვენ. ეს ეხება ორგანიზაციის (ვერტიკალური და ჰორიზონტალური) ფარგლებში ნებისმიერი სახის ბიზნეს ურთიერთობებს და სხვა კომპანიების წარმომადგენლებს ან კლიენტებთან კომუნიკაციისას.
ფუნდამენტური წესები
ბიზნეს ურთიერთობების ეთიკის ზემოაღნიშნული ამოცანებისა და პრინციპების საფუძველზე შესაძლებელია პროფესიული ეთიკური წესების ჩამოყალიბება, რაც თანაბრად აუცილებელია გუნდში ორივე რიგითი პერსონალის შესაბამისად, როგორც საწარმოს ლიდერი ან მფლობელი.
ისინი პროფესიის წარმატებისთვის ერთ-ერთი ძირითადი ინსტრუმენტია ან ბიზნესის კეთება:
- სიზუსტე და პუნქტუალურობა. როგორც პროფესიულ ან კომერციულ ურთიერთობებში მონაწილე, არ უნდა იყოს გვიან სამუშაო, შეხვედრაზე ან საქმიანი შეხვედრაზე. ყოველივე ამის შემდეგ, პატივისცემის ხარისხი და ნდობა იმ ადამიანს, რომელიც ყველა დროის ელოდება და სხვა ადამიანების დროს ხარჯავს, სწრაფად მცირდება. სხვების ასეთი ხარისხი საუბრობს ცხოვრების თანამედროვე რიტმს, უპატივცემულობას. ასევე მნიშვნელოვანია, რომ ვაფასოთ დროის გარშემო და არ მიიღებს მას არასაჭირო საუბრებს მათი ნებართვის გარეშე.
- სამუშაო სივრცის ეფექტური ორგანიზაცია . სამუშაო ადგილი შეიძლება ითქვას თავის მფლობელს. ნათელია, რომ თუ იგი შეიცავს წესრიგს, იგივე შეიძლება ითქვას პირის აზრებზე. გარდა ამისა, ეს მნიშვნელოვნად გადაარჩინა სამუშაო საათებში. ყოველივე ამის შემდეგ, იპოვონ საჭირო დოკუმენტი სამაგიდო მაგიდაზე, მას შეუძლია ბევრი დრო დასჭირდეს.
- ავეჯეულობა კომუნიკაცია და სხვებისთვის პატივისცემა . ბიზნესში მნიშვნელოვანია პატივისცემა და ვცდილობთ გავიგოთ თანამოსაუბრეს, რათა შეძლონ თავიანთ ადგილას და შეხედეთ სიტუაციას თავის თვალში. პროფესიულ სფეროში შეურაცხყოფა და დამცირება არ არის დაშვებული, ისევე როგორც ტირილი, "ძლიერი" გამონათქვამები და უხეშობა. თქვენ უნდა შეეძლოთ არა მარტო საკუთარი ინტერესების მოქმედება. ამავდროულად, არ არის აუცილებელი, რომ განახორციელოს და გადაჭარბებული ალტრუიზმი. ამ ტიპის ქცევის შეიძლება საუბარი გადაჭარბებული softness.
- გამოჩენა, რომელიც შეესაბამება სიტუაციას. ყოველთვის უნდა აღინიშნოს, რომ გარეგნობა ბიზნეს კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი კომპონენტია. მთავარია გამოსახულება არ არის ძვირი ატრიბუტების ყოფნა, და სიზუსტე. იმ შემთხვევაში, თუ ტანსაცმლის გარკვეული სტილი მიიღება ოფისში, უმჯობესია დაიცვას ის, რომ არ გამოიწვიოს უარყოფითი დამოკიდებულება, როგორც ხელმძღვანელობისა და კოლეგების მხრიდან.
- Ვარჯიში . თუ თანამშრომელი მიზნად ისახავს შედეგს, იგი დადებითად აისახება თავის კარიერაზე და კომპანიის ეფექტურობაზე. ურთიერთობა "მას შემდეგ, რაც sleeves" არასოდეს იწვევს ნდობას. ასეთ თანამშრომლებთან ერთად, კომპანია ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მის წინაშე დადგენილი მიზნების მისაღწევად.
- თავშეკავებული ჟესტი. არ დაივიწყოთ პირადი სივრცე. ბიზნეს ეტიკეტი არ იღებს კავშირგაბმულობის მონაწილეებს შორის Tactile კონტაქტებს. კოცნა და შეხება მიუღებელია. ერთადერთი, რაც შეიძლება მოხდეს, არის ხელები. ასევე ღირს სხვადასხვა ჟესტებისა და სახის გამონათქვამების მინიმუმამდე, რადგან მათ შეუძლიათ ადვილად განისაზღვროს შეზღუდული შესაძლებლობების მქონე ან გაურკვევლობა. უკან უნდა იყოს დაცული უფლება, სახე უნდა იყოს მყარი და მოძრაობები ნათელია.
- წესები ყველა. ბიზნეს ეტიკეტი არის ერთი ყველასთვის, როგორც მამრობითი და ქალი. ბიზნეს ქალს ასევე შეუძლია ხელი შეუწყოს თავის მხარეს თანამოსაუბრეს. ამავე დროს, მას არ შეუძლია flirting, სროლა unbabiguous views ან hem. ბიზნეს-ურთიერთობების მონაწილეთა თვისებები არ უნდა განხორციელდეს უნივერსალურ მიმოხილვაზე. საიტი და თავშეკავება - ეს არის ძირითადი წესები, რომლებიც უნდა მოჰყვეს სამუშაო გარემოში.
- შესაბამისობა იერარქია . ბიზნეს კომუნიკაციაში, ეს არ არის გენდერული ნიშანი, მაგრამ იერარქიის პრინციპი. ანუ, დასაქმებულის სტატუსი განისაზღვრება მისი ადგილით კიბეზე. დაქვემდებარების შესაბამისობა ბიზნეს ურთიერთობებში ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი წესია.
- ურთიერთობები კოლექტიურ შიგნით . კომპანიის მიერ მიწოდებული მიზნების მიღწევა შეუძლებელია ეფექტური გუნდის გარეშე. და კარგი გუნდი აშენებს უფლებას მის წევრებს შორის (თუნდაც ურთიერთობებს, "ცხოველების" და "დაზარალებულებს", პირადი ურთიერთობების დაუშვებლობისადმი).
- კონფიდენციავნება . თანამშრომლებს უნდა შეეძლოთ კონფიდენციალური ინფორმაციის დაცვა, სერვისის საიდუმლოება, არ გამოიყენონ კომპანიაში არსებული მდგომარეობის შესახებ, დაიცვან პირადი მონაცემების დაცვა.
- ბიზნეს ტონი . კომპანიის სახელით მიმართული კორესპონდენცია, ან არის ნებისმიერი დოკუმენტის პასუხი, აუცილებელია ბიზნეს კორესპონდენციის წესების დაცვა.
სახეობის ქცევა
ტრადიციულ საზოგადოებაში ორგანიზაციაში ბიზნეს ეტიკეტის ღირებულებებსა და სტანდარტებთან დაკავშირებით გამოირჩევა რამდენიმე ტიპის ქცევა:
- "Დისციპლინირებული" - ერთგული ორგანიზაციის თანამშრომელი, რომელიც სრულად იღებს მასში მიღებულ ნორმებს და ისე იქცევა ისე, რომ არ შექმნას ინტერესთა კონფლიქტი (საკუთარი კომპანიები).
- "ადაპტირებადი" - თანამშრომელი, რომელიც იქცევა კომპანიაში ზოგადად მიღებული რეგულაციების შესაბამისად, მაგრამ არ იღებს მის ღირებულებებს. მიუხედავად იმისა, რომ ასეთი თანამშრომელი შეესაბამება კომპანიის ერთგულებას და ერთგულებას, ვერ მოუწოდებს მას. მისთვის უკიდურეს პირობებში, ეს შეიძლება კარგად ჩაიდინოს კომპანიის ღირებულებების წინააღმდეგ.
- "Ორიგინალური" - თანამშრომლის ტიპი, რომელიც იზიარებს კომპანიის ღირებულებებს, მაგრამ მასში დამონტაჟებული ქცევის ნორმები მისთვის მიუღებელია. ამ თვალსაზრისით, ასეთი ადამიანი შეიძლება ჰქონდეს კონფლიქტები ხელმძღვანელობითა და კოლეგებთან. ასეთი თანამშრომლის წარმატებული ადაპტაცია შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კომპანია საშუალებას მისცემს მას არ შეასრულოს ზოგადი სტანდარტები.
- "მეამბოხე" - თანამშრომელი, ვისთვისაც უცხოელი და ღირებულებები და ორგანიზაციაში დადგენილი წესები. გაფრთხილების მიუხედავად, ის არღვევს ბარიერებს და მუდმივად კონფლიქტებს იერარქიის ყველა დონეზე. გარკვეული ნიმუშების დაცვა მათ მიერ უარყოფითად აღიქმება. ამის მიზეზი შეიძლება იყოს ბრენდირებული ნორმებისა და ღირებულებების მნიშვნელობის გაგება და ამისათვის აუცილებელი უნარების ნაკლებობა.
კომუნიკაციის subtleties
კომუნიკაციის მახასიათებლები, პროფესიული მოვალეობის ან ბიზნესის აუცილებლობის გამო, დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა დონეზე ან რა დონეზე მენეჯმენტის იერარქიას შორის ხდება. განვიხილოთ თითოეული ტიპის ურთიერთქმედება ცალკე.ოფიცერი - უფროსი
ეთიკური წესების ძირითადი შინაარსი ქვედანაყოფებსა და ხელმძღვანელს შორის კომუნიკაციის ძირითად შინაარსს ქვემოთ ზოგიერთი ძირითადი მომენტი:
- მისი ქცევის დაქვემდებარება უნდა დაეხმაროს კომფორტულ ფსიქოლოგიურ ატმოსფეროს გუნდში და დაეხმაროს მის ბოსს.
- ქურდობის ხელმძღვანელობისათვის დაქვემდებარების მცდელობა განიხილება იერარქიული პრინციპისა და უპატივცემულობის შეუსრულებლობის გამოვლინებაში. ქვედანაყოფს უფლება აქვს გამოხატოს თავისი აზრი ხელმძღვანელი, მაგრამ სწორი ფორმით და მისი პოზიციის გათვალისწინებით.
- კატეგორიული ტონი, როდესაც სახელმძღვანელოსთან კომუნიკაცია არ არის დაშვებული.
- მიუღებელია ხელმძღვანელის მიმართვა მიუღებელია.
ხელმძღვანელი - დაქვემდებარებული
ელემენტებს შორის ურთიერთობა ვერტიკალურად ზემოდან ქვედა ნაწილში განისაზღვრება წესი: ერთად დაქვემდებარებული თქვენ უნდა ავაშენოთ ურთიერთობები, როგორც მე მინდა გამოიყურებოდეს, როგორც ლიდერი.
გუნდში მორალური და ფსიქოლოგიური კლიმატის ხასიათი განისაზღვრება მისი ქვედანაყოფის ხელმძღვანელის დამოკიდებულებით.
ხელმძღვანელი უნდა:
- ვცდილობთ შექმნას შეკრული გუნდი, რომელიც ცდილობს საერთო მიზნების მისაღწევად;
- პროფესიული საქმიანობის პროცესში წარმოქმნილი სირთულეების მიზეზები;
- ხელი შეუწყოს სახელმძღვანელოს ინსტრუქციებს ქვედანაყოფების შესახებ
- შეაფასონ თავიანთი ქვედანაყოფების დამსახურება;
- ნდობა მათი დაქვემდებარებით;
- აღიარეთ თქვენი შეცდომები;
- თანაბრად ეხება ყველა თანამშრომელს.
შეუძლებელია ხელმძღვანელი:
- აკრიტიკებენ თანამშრომლის პიროვნებას;
- კომენტარების გაკეთება სხვა ქვედანაყოფებთან;
- აჩვენეთ თანამშრომლები, რომ თავი არ ფლობს სიტუაციას.
თანამშრომელი - თანამშრომელი
ჰორიზონტალურად ურთიერთობების შესახებ ეტიკეტის შესახებ ეტიკეტის წესების არსი არის თანაგრძნობის პრინციპი, ანუ მისი კოლეგის პრეზენტაცია.
განმარტებით, კოლეგებს შორის კომუნიკაცია უნდა იყოს მეგობრული, ორმხრივად სასარგებლო და თანაბარი.
აქ არის რამდენიმე მაგალითი ეტიკეტის წესების დასაქმების თანამშრომელი დონეზე:
- მოვუწოდებთ კოლეგებს სახელით, რადგან მეგობრული ურთიერთობების დამყარების გზა მდგომარეობს პირის სახელით;
- ღიმილი და მეგობრული დამოკიდებულება კოლეგებთან;
- შეეცადეთ მოუსმინოთ კოლეგებს და არა მხოლოდ საკუთარ თავს;
- თითოეული თანამშრომელი, როგორც პირი;
- მიუთითეთ კოლეგებს, თუ შესაძლებელია მიუკერძოებელი;
- სცადეთ საერთო ამოცანების შესრულებისას პასუხისმგებლობების გაყოფა;
- არ შეუძლებელია დაპირებები.
უფრო მეტი ბიზნესის კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარ-ჩვევების შესახებ, თქვენ ისწავლით შემდეგ ვიდეოდან.