Ringkesan - "Kertu Bisnis" saka sembarang pekerja. Paling asring, saka dheweke yen kenalan sirah perusahaan lan calon kanggo posisi diwiwiti. Kepiye cara ngindhari kesalahan lan pola nalika nggawe ringkesan manajer layanan pelanggan, nggawe informatif lan menarik kanggo juragan potensial?
Struktur
Sapa sing dadi manajer klien? Iki minangka spesialis sing menehi saran pengunjung kanggo perusahaan ing babagan fitur produk utawa layanan sing ditawakake, tampilan kanggo adol luwih lanjut. Kita bisa ngomong kaya ngono Manajer klien minangka "pasuryan" saka perusahaan, saka kiriman sing tepat saka kamakmuran lan bathi gumantung. Dheweke sing bisa ngancam stream klien, lan wedi karo pelanggan potensial kanthi sumelang utawa sikap sing ora bisa ditampa. Juragan kudu isih ana ing panggung wawancara "kanggo saluran" calon sing ora duwe katrampilan utama lan fitur pribadi.
Coba tugas resmi Manager klien:
- Nindakake analisis pamirsa target perusahaan, sing kudu ngenali;
- Pangembangan lan implementasi cara kanggo nemokake pelanggan anyar;
- nggambar algoritma obrolan sing kompeten kanthi cato sing potensial;
- prédhiksi hubungan maneh karo klien, kapabilitas (kalebu materi);
- Organisasi rembugan ing tingkat manajemen sing luwih dhuwur (yen butuhe), nyiapake dokumen;
- nyambut gawe kanthi banter;
- kesimpulan kontrak;
- Ngramut hubungan sing apik karo pelanggan biasa, pangembangan penawaran khusus (diskon, saham);
- Formasi lan pangopènan pangkalan klien;
- Analisis karya perusahaan saingan.
Saiki ayo ngomong babagan kuwalitas pribadi sing dibutuhake:
- inisiatif, kegiatan, kemampuan kanggo nganalisa informasi;
- Katresnan kanggo entuk kawruh anyar, usaha kanggo dandan mandhiri;
- efisiensi efisiensi;
- kesiapan kanggo nanggapi keputusan sing digawe;
- Wicara kanthi pas;
- tingkat dhiri-dhiri;
- Koploivabilitas lan kemampuan kanggo melu klien "ing gelombang sing padha";
- Kepinginan konstantan kanggo nambah bathi perusahaan lan penghasilan dhewe;
- kemampuan kanggo nyambut gawe ing ayah;
- Fokus ing asil pungkasan;
- Tampilan optimis ing donya, resistensi faktor stres eksternal;
- Kapercayan dhiri (kanthi apik, aja bingung karo sombong).
Aturan nulis
Ringkesan sing kompeten kanggo posisi manajer klien ngemot sawetara blok utama. Nimbang supaya.Informasi Pribadi
Mangkene dituduhake:
- Jeneng lengkap.;
- Tanggal lair;
- Telpon;
- alamat omah;
- E-mail.
Posisi kanggo tuntutan calon
Wiwit perusahaan bisa bebarengan dadi sawetara panggonan sing beda kanggo spesialis spesialis, cathet ing ringkesan, sing postentur sampeyan.Pendhidhikan
Mesthi wae, sampeyan kudu nyuda pelatihan ing SMA lan miwiti dhaptar kursi sinau saka kuliah, sekolah teknis utawa universitas. Taun wiwitan lan pungkasan latihan, jeneng papan sinau (kanthi), khusus (dening diploma) dituduhake. Saliyane pendidikan vokasional dhasar, sampeyan kudu nemtokake Kabeh kursus wis liwati, latihan majeng, retraining (yen ana). Nanging, ana amandemen sing sithik: Aja nemtokake wong sing ora ana gandhengane karo posisi sing dikarepake. Contone, kursus tukang urut utawa master manikur ora bakal mbantu sampeyan dadi manajer klien sing apik lan ora bakal nambah "poin" ing mripate majikan.
Kadhaptar ing papan sing dibutuhake saka wiwitan (ora kaya transfer proyek).
Pengalaman kerja
Nggambarake karir profesional sampeyan. Pisanan, nemtokake papan kerja pungkasan (diwiwiti wiwitan lan pungkasan kerjasama, posisi lan tugas), luwih maju ing arah sing beda (nganti pisanan). Yen sampeyan ngganti akeh perusahaan, mbangun karir, sampeyan ora bisa nemtokake kabeh (juragan bisa menehi tandha ing papan sing asring). Yen, sebaliknya, pengalaman sampeyan sithik, dianjurake kanggo nyebutake kabeh prestasi, kayata:
- Sampeyan wis ngliwati praktik pra-diploma ing Universitas ing perusahaan, padha karo sing diatur saiki;
- Sampeyan nulis kursus / diploma / disertasi ing manajemen pelanggan;
- Sampeyan duwe pengalaman ing wirausaha individu.
Jahit kanthi rinci karir ing saben papan kerja (mesthi wae sing ana gandhengane karo posisi sing dikarepake) - Iki bakal nambah volume menyang resume lan bakal ngidini kepala kanggo ngerteni manawa sampeyan butuh.
Informasi tambahan
Ing kene, nulis kabeh sing bakal nambah sampeyan ing Mripat Juragan: Kawicaksanan basa, kawruh babagan lisensi komputer dhasar lan khusus, kemungkinan komunikasi (utawa uga owah-owahan omah), kesiapan kanggo kerja ing stittleness.Nelissses bakal kasebut:
- babagan menehi penghargaan;
- Ing panrimo geran;
- babagan ngarsane diploma abang.
Kuwalitas pribadi
Tulis babagan sing bakal migunani kanggo sampeyan ing karya ing posisi sambutan.
Rekomendasi
Nalika nerbitake saka institusi pendidikan utawa ngilangi saka pakaryan sadurunge, sampeyan bisa njaluk tilas guru / bos kanggo nggawe lan mlebu surat rekomendasi. Ing kasus iki, sampeyan bisa nyebutake kasedhiyan ing resume, uga siap nampilake kanthi panjaluk majikan.
Resume ora perlu nuduhake:
- Papan kelairan;
- status perkawinan;
- Indikator antropometri;
- Sapa sampeyan ing horoskop;
- Preferensi agama sampeyan;
- Hubungan Nasional;
- Hobi (kajaba kegiatan sing cocog karo profesi).
Kabeh masalah kasebut bakal bisa takon wawancara, dadi sampeyan kudu ngrumusake jawaban sing ringkes. Sampeyan bisa nemtokake level upah sing dikarepake, nanging iki opsional. Kanggo gaya nulis. Mesthi wae, brevity minangka adhine bakat, lan ora ana sing mbutuhake otobiografi nulis ing 20 lembar. Nanging, nolak apa sing wis dadi anekdot: "Apa sampeyan ngerti 7 seda manajer? Kreatifitas, kekuwatan, kegiatan, kanthi tujuan, sinau, operasional, tahan stres " Waca rangkeng-. Dhaptar iki, mesthine bakal migunani, mula template sing juragan dadi jelas manawa ora "kreatifitas" ing kene ora mambu.
Ringkesan dicithak ing lembaran lembaran A4, mburi sheet ora digunakake. Yen dokumen dipikolehi rong kaca, aja nganggo lembaran kanthi stapler, luwih becik nggunakake klip tulis. Lembar jeneng, informasi kontak kudu duplikat ing loro. Fonts nggunakake klasik - kaping kaping anyar, ukuran 14. Kanggo nyorot sub-klauses ing resume, gunakake (ora mlaku). Ing pojok sisih ndhuwur, pasang foto 3x4 cm.
Aja nggunakake foto selfoli utawa luwih nyenengake - sampeyan kepenak kanggo posisi sing serius lan kudu menehi kesan sing bener.
Conto
Jeneng lengkap. | Ivanova Yana Olegovna |
Tanggal lair | 05/12/1984 |
Alamat akomodasi | Novosibirsk, Ul. Lenin, omah 5, alun-alun. 13 |
Telpon | 8-800-000-00-00-00 |
ivya @ mail. Ru | |
Target | Kiriman Manajer Layanan Pelanggan |
Pendhidhikan | 2001-2006 - Universitas Universitas Novosibirsk lan manajemen SpecialTy - Manajemen Organisasi |
Pendhidhikan tambahan | September-Nopember 2006 - Kursus babagan praktis kanggo pamula, Akademi teknologi modern akademi novosibirsk April 2007 - Kursus "1C: Perusahaan", Akademi Teknologi Modern, Novosibirsk |
Pengalaman kerja | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Pilih LLC, Manajer Layanan Pelanggan. Tanggung jawab: • Rapat karo pelanggan ing kantor, nganakake obrolan telpon; • persiapan lan kesimpulan perjanjian kerjasama; • Ngramut dhasar pelanggan biasa, pangembangan usulan khusus kanggo dheweke. 25.10.2009-011.04.2016 - perusahaan "perusahaan Scarlet", manajer kantor. Tanggung jawab: • Resep telpon mlebu, diterusake dening spesialis; • Rapat pelanggan ing kantor; • nindakake instruksi cilik sirah; • Ngramut dokumentasi kantor saiki. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, Manajer Layanan Pelanggan. Tanggung jawab: • negosiasi karo pelanggan ing kantor lan kanthi telpon; • Kesimpulan saka kontrak; • Ngramut pangkalan klien. |
Keahlian profesional | PC duwe ing level pangguna yakin (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), pengalaman "selesas", bisa digunakake karo pelanggan ing kantor, kemampuan kanggo nggarap bantahan |
Kawruh Basa | Dasar Inggris |
Liyane | Ana hak-hak "B", mobil pribadi bisa ditindakake. Ora ana kabiasaan sing mbebayani. |
