オフィスで正しく行動するためには、まず第一に、倫理的基準を知る必要があります。コンボックスリファレンスコミュニケーションの場合、これは前提条件です。倫理面はそれぞれの人に非常に重要です、そしてそれは多くの要因を含みます。同僚と通信するとき、ビートがあるはずです。
サービスエチケットとは何ですか？
サービスエチケットは、仕事中の人々の間の関係の形を担当する一般的なエチケットの一部です。組織のクライアントに関して、チームのメンバーと上司のメンバー間のコミュニケーションがあるかを決定します。これは直接通信、対応、電話会議に適用されます。
ビジネスエチケットを一般から区別する特異性は、前景への推薦は年齢または性別ではなく、指示書と通信の形を決定する投稿によって異なります。
これは主にオフィスの従業員、いわゆる「ホワイトカラー」、ユーティリティ企業の従業員、サービスセクター、およびそれらが好きです。正式に雇用分野に適用されますが、農業産業または冶金学的産業におけるその遵守を観察することはほとんどありません。それは肉体的に深刻で危険な状態で働いている人々がより緊密な関係に依存し、しばしば厳密な規則を超えてコミュニケーションをとることが起こりました。
関数
機能では、サービスエチケットはそのような目的を追求します。
- 1人の従業員のレベルと組織全体としての従業員の行動のモデルの定義（個人的および企業のエチケット）。
- 従属に従って関係を提供します。
- 紛争状況を防ぎ、チームで心理的な快適さを向上させます。
これらの機能はそのような具体的な形式で具体化されています。
- さまざまな床の非公認関係。
- 下の上位管理ガイド。
- 新しいフレームとチームへの統合を採用する。
- 物議や紛争状況の解決
- 従業員の解雇
- ビジネス対応のためのスタイルの定義。
基本的な規則
一般規則は、次の原則に従って表明されています。
- 丁寧さ.。同僚への敬意を表す訴求は、さらなるコミュニケーションに前向きな姿勢に尋ねます。公式の状況で同僚に申請するとき、あなたの友人が時間がなくても常に「あなた」は常に使用されるべきです。この規則には例外がありません。
- 謙虚さ高メリットは余分な広告を必要とせず、とても明白です。あなたは自助のあなたの成果の可能性のある嫉妬を享受してはいけません。
- タクト。ただし、どういうわけかエラーが犯罪から尊重を加えることができることをどういうわけか誤った状況で角を滑らかにすることができます。そして不適切な質問やコメントの欠如 - チーム内の快適な雰囲気の創造と強化に貢献し、専門的なアプローチを訴えることを強調しています。
関係の特徴
チームの関係は、次のカテゴリに分類できます。リーダーと従属
一つのことが雇用されている任意の数の人々の効率的な運営のために、主なことは熟練したリーダーシップです。無駄にないと言う：「ラムのコントロールの下でライオンの群れよりもライオンの管理の下でRAMの群れが良い」。したがって、陽性例はボスの一部に特に重要です。集団管理は3つの部分に分類することができます。
- 管理タイプ
- 部下間の挙動の内蔵モデル
- チーム内の頭の個人的な行動。
2つの主な教育モデルがあることは注目に値します。
- 私のようにしてください。
- 私が言うように、そうしないでください（私の経験は失敗しました、しかし私はあなたにもっと良くすることを助言します）。
2番目のモデルは認識されていません。悪い例が明確に供給されている場合、どの人事管理技術が使用されているかは問題ではありません。したがって、3番目の項目は「頭の個人的な振る舞い」です - 重要な瞬間です。
チームの作品のために実りある土を作るためには、次のことが行われるべきです。
- 温帯距離で部下からの滞在。あなたはあなたの個人的で親切な関係、特に小説を始めるべきではありませんが、ワーデンも不十分になります。平均が最高の選択肢になるでしょう。
- 測定された音量と形式で計画を押すことに関する情報を適用してください。チームを盲目的にリードする必要はありませんが、すべてのカードを開くことはできません。有声声からの順序から、部下によって使用することができると判断し、それはすべて不要です。
- 従業員の良いアイデアを財政的にだけでなく、さらには口頭でもマークします。一方では、これは区別されている、彼の認識のための追加のインセンティブです：チャンピオンは新しいメダルにとって非常に学びます。一方、従業員の残りの部分の刺激はプッシュすることです：誰もが最後の、最悪または無駄になりたいとは思わない。しかし、1つのバスケットにすべての卵を入れないでください。
- コメントには情報が含まれている場合、その修正方法とその修復方法のおかげです。感情的な攻撃と過度の批判から制限されている、屈辱的な従業員はもはや同盟国ではありません。
- 部下からの誰かが彼の仕事に気づいた間違いで積極的に反応しない場合は、絶え間ない小さなコメントは助けませんが、刺激を引き起こすだけです。それはアプローチの変更について考える価値があります、それは正しく被験者に知覚されないかもしれません。
- 部下の明確な規則を設定し、確立された順序を維持します。それが合理的であっても発表されなかった違反に対する責任を引き付けることは不可能です。
- 必要に応じて、一括の作業スペースの組織に従ってください。部下は頭の上に座ってはいけません - それは規律の分解とさまざまな非労働の瞬間の作成に貢献します。オフィスのオフィスの家具の場所は、含まれていることが下位であることを潜在的にヒントしますが、圧力をかけず、怒っていない場合は、推進力やステップを構築しないでください。
- 部下が意見の相違を表明できる形式を決定します。第一に、リーダーシップの絶対性のハローの創造はアンティークで、魂の中の奴隷は彼らのファラオが好きではなかったではありませんでした。第二に、絶対に絶対に貴重なアイデアの源や既存のものへの追加にすることができます。
原案されていますが、服装ではありません。さまざまな要因の可能な可能な具体的な預金を反映した注文はありません。具体的には、紙の印刷機としては具体的に扱います。
新しいチームで
新しい従業員が来ると、その中のチームはすでに形成されています。均質な塊に新しい元素が添加されます。一方では、地域の雰囲気が不適切になると、問題はどのように振る舞うかという質問です。この場合、それは適応しているか拒否されます、それはアウトキャストになるでしょう。一方、集団のためにそれはまた困難な状況である。新しい従業員が恐怖と不信とも認識されています。
地元の階層の一部ではない、太陽の下の場所の所有者が特に否定的にかかる新しいランキングを誘発します。したがって、新しいチームにやってくると、次のことが重要です。
- 自分が測定された時を見て、積極的には山を最小限に抑えようとしないでください。過度の活動と主張性は、自信を持って、外部の自信によって支えられて、彼らは頭の上に起こっている侵入者の印象を作り、チームを押し上げます。
- 外観は重要な役割を果たしています、それは地元の古いタイマーに関して組み合わせて通常の受信を提供する侵略的な保守的スタイルを好む価値があります。
- メンタリングではなく、熟考を好む。専門的なスキルのレベルにかかわらず、修道院は他の誰かの修道院に行きません。面白いアイデアを提案する前に、地元の習慣に連絡してください。彼らの理解がなければ、提案された革新はローカルの詳細を考慮に入れません。つまり、応答は見つかりません。
- 話すことは、例えば作業の問題に関しては中立のテーマにつながるのが良いです。新しい同僚の意見に興味があり、質問をしてアドバイスに尋ねてください。しかし、それ以外の場合は節点でそれをします。バーガンのように見えます。それで、あなたは仕事の仲間のプロ意識を認識し、彼らに尊敬を伝えます。
- アドバイスを尋ねる、慎重に聞き、そうでなければその印象はその種のために行われるという印象が作成されます、あなたは提供された援助をありがとう。
- 同僚についての否定的な意見を表明しないでください。皮肉と皮肉は受け入れられない。
- 競合を計画すると、たとえ彼らが正しかったとしても、会話を別のチャンネルに翻訳してください。関係の明確化は問題に対する解決策には寄与しないが、新しい場所での関係を悪化させる。競合の減衰後、物議を醸す質問に柔らかい形で戻ることが可能になります。
- チームの午後の生活に参加し、お祝いの企業イベント、共同旅行に出席します。
- 会話では、彼の年齢、民族、その他のものの人員の身元の主題に懸念する必要はありません。
- 当局に関連して敬意を表しているが、リゾビラットに達しないでください。
- 利用可能なイントラクラクタ競合を使用して、他の誰かを連れて行かないでください。そのため、当事者の1人は敵に変わらず、さらに、中立性は両側からより多くの利益をもたらすでしょう。
- あなた自身の高レベルの知識に集中しないでください、それは目立つようになるでしょう。謙虚さは、同僚の目の上の優位性を補償し、ボスやそのため仕事活動のレベルを高く評価します。
したがって、次の資質を区別することができます、それに焦点を当てて新しい場所に適応するのに役立ちます。
- 謙虚さ
- 正直;
- 丁寧さ。
- dec dec
- タクト。
この場合、主なエラーは次のとおりです。
- 当局との苦情、従業員に知らせる。
- たとえば、冗談のための些細なことに侮辱されます。
- 閉まっている;
- アベニュー。
- 騒々しく、行動を引き起こします。
- 浮気
- 魅惑的な操作性。
- 同僚の私生活に過度に興味があります。
- 誰かの無能力に対する加速。
- 組織内の影響力のある関係を誇っています。
- 前のチームに関するマイナスステートメント
部下の間
この関係は主に平等の原理に基づいています。したがって、コミュニケーションはこの静脈に保持されるべきです。
- 互いに従属していないので、会話のための中立的なトーンと、有用な情報ダイアログの内容の主な人の親切な表現を選択することをお勧めします。長年にわたって純粋なよく飲むことを望みます。
- 「あなた」で同僚に連絡してください、彼らは愉快に尊重している態度とさらなる関係にもあります。この製品の費用は0であり、過度のまたは痛みを伴う自尊心を持つ人々だけでは問題を引き起こし、育成が取り組んでいない人。
- ほとんどの時間は直接責任を支払うため、彼らの要求に同僚を助ける価値がありますが、すべての不都合な注文がリセットされる牽引馬に変わることはありません。
それぞれが彼らのパンを作り上げますが、合理的ではなく投げるようにつまずいた。
- 賞またはポジションによる増加のための闘争の過程で、抜粋を見せて、対戦相手に嫌悪または軽蔑を示さないでください。それをまともな対戦相手として認識し、それに関連した適切な行動はチームでのあなたの個人的な信頼性のみを強化します。
- 会議、プレゼンテーション、その他のグループ会議中に、エラーがあっても、誰かの報告の中断は許可されていません。パフォーマンスや卒業が完了した後に注意できます。
男と女の間
ビジネス環境における人と女性の間の相互作用の詳細は、一般的に受け入れられているエチケットとは異なります。ランキングはポストに基づいてのみ発生し、現代のビジネスにおける性差の徴候は厳密には歓迎されていません。それにもかかわらず、性別の違いは依然として広報のエチケットに影響を与え、審美的な側が影響を与えない割り当てることができるいくつかの機能：
- 最初のストレッチ手の挨拶の間、女性だけができます。男は「歓迎」や「こんにちは」のような女性のフレーズを歓迎します。
- 紛争の場合、男は彼を返済し、譲歩をすることを試みるべきですが、それはどんな条件を作るのを意味するのではありませんが、女性は彼の出現にも責任があります。
- 女性は、人々がすでに場所にある部屋への入り口で初めて挨拶します。その他の場合は、人を迎えに出会った。
- 会議中、それは最初に女性を紹介する価値があり、彼女の後に男の後に。
女性は男性との平等な関係を獲得したが、良い調子は挙げられていますが、昼休みの間に重いアイテムの移動、テーブルのメンテナンスの中で維持するのに役立ちます。着陸やその他の椅子を押してください。
作業中のチームとの関係を構築する方法については、次のビデオを参照してください。