ビジネスコミュニケーションは、起業家活動を実施する過程や労働職務の充実の過程の人々の間のコミュニケーションの方法です。すなわち、これは、あらゆる製品の製造プロセスまたはあらゆるサービスの提供のプロセスに関連する一種の通信であり、人々の間の個人的または社会的関係には関係ありません。
文明化されたビジネスコミュニケーションは、特定の不採算の規則と規格での参加者に建設されており、それは目標の目的の達成と、さらに相互に有益な対話のために必要なそれらの間の良好なビジネス関係を維持します。
特有の
その他の事業関係の主な違いは、その規制です。これは、文化の伝統、普遍的な道徳的原則、および専門家の要求によって決定された関係における特定の境界の存在を意味します。
ビジネスコミュニケーションの倫理は、後者のすべての特徴を持つ一般倫理の成分の1つです。一般的に、この概念は、生産活動の過程で互いに関係している人々によって導かれている道徳、その規範、規則についてのアイデアのポートフォリオとして見ています。
ビジネス倫理の基礎は、その人とその顧客、パートナー、競合他社、そして社会全体を代表する会社の利益を尊重しています。
ビジネス倫理の基本原則は次のとおりです。
- ビジネス関係の最大参加者数で利益を得る。
- ビジネス関係の主題へのアクセスの関係のすべての参加者に同じことを提供する。
ビジネスコミュニケーションでは、倫理的規範と起業家活動の非常に本質の間の矛盾が常に非常に急性であり、ビジネス人々は違って決定します。いずれにせよ、この決定は主な位置の1つに降ります。
- 実用的な立場の本質または功利主義の原則は、倫理と事業が互換性のない概念であるということです。主なことは、任意の方法で最大の利益指標を達成することです。この観点から守る道徳、社会的責任、倫理的基準の起業家についての会話は避けようとしています。
- 認識された位置または道徳的な命令の原則は、社会全体の倫理的行動の倫理的行動規則を導入し、貢献することができない、企業連絡先の拡大、拡大、または倫理的行動規則を導入し強化するのに役立つ倫理であるという事実に基づいています。事業のさらなる繁栄。
ビジネス倫理今日は、さまざまな分野（倫理、心理学、科学的労働組織）からの知識を使用しています。
ビジネスコミュニケーション倫理学を勉強する必要性は現代の世界の絶えず変化するニーズに関連しており、ビジネス部門と全体の両方でコミュニケーションの成功の基礎です。
エチケットのタスクと原理
エチケットの主なタスクのいくつか：
- 特定の確立された行動規格の存在および他の組織と労働集団の内部とのコミュニケーションの手順を遵守する必要性は、一般的に承認されたモデルに従ってはるかに速くそしてより簡単なものです。ビジネスエチケットに従って、通信の参加者は互いに何が期待できるのかを正確に想像しています。
- エチケットは、組織の外部環境の代表と同様に正常な関係を維持するだけでなく、チームに作業環境を整備しています。
- それはコミュニケーションの各参加者の道徳的快適さをサポートしています。人の人生では、誠実な安定性はしばしば身体的な快適さよりも重要です。職業的関係の規則の存在は、仕事を満たす人に貢献します。
より便利な道徳的条件が作成され、労働の生産性が高く、したがって結果はより良いでしょう。また、従業員は会社へのより多くの忠誠心を示すでしょう。
ビジネスエチケットの基本原則は、決定を下す際に、行動制限が通信の他の参加者の道徳的価値と組み合わされ、その利益と調整されるように行われるべきであるという事実に基づいています。同時に、調整は道徳的に正当化された目標を持つべきで、倫理的に関連する道具のみを使用する必要があります。
いくつかの基本原則が割り当てられます。
- 区分性ビジネスを含むどんなコミュニケーションも、個人的な機能を持つ人々の間で行われます。そしてそれらの間のコミュニケーションが専門的な向きを有するという事実にもかかわらず、対人関係は依然として対話プロセスに影響を及ぼします。
- 連続。この原則の本質は、互いを見ている場合、参加者によるコミュニケーションとの恒久的な接触を開始することです。人々は口頭と非言語の両方の手段を通信しているという事実に基づいて、彼らは常に通信の各メンバーはその意味を添付して、独自の結論を作る特定の情報、とお互いに分割されています。
- 集中。どんな対話でも特定の目標またはいくつかの目標があります。同時に、彼らは明示的で暗黙のうちになることができます。観客の前で話すと、スピーカーは、聴取者に特定の資料を伝えること、および暗黙のうちに - 彼らの非難された知性と雄弁を実証することを明確にしています。
- 多次元性この原則は、ビジネス関係において、情報の交換だけでなく、当事者間の関係の規制もあると仮定しています。つまり、プロの協力では、その参加者は彼らのビジネス関係の規制当局です。
専門コミュニケーションの文化と倫理の主な箇所は、有名な道徳的原則に縮小されています。あなたがあなたを作りたくないもののもう一つのことをしないでください。これは、組織内（垂直方向と水平方向）と他の企業の代表者と交渉したり、クライアントとの間で交渉するときの任意の種類の業務関係に適用されます。
基本的な規則
ビジネス関係の倫理の上記の課題と原則に基づいて、チーム内の普通のスタッフの両方の企業や所有者としての遵守にも同様に必要な専門的な規則を策定することが可能です。
彼らは職業の成功のための重要なツールの1つです。
- 正確さと時間厳守。職業的または商業的な関係の参加者であること、あなたは仕事に遅刻することは決してありません、会議やビジネス会議で。結局のところ、常に彼自身が待って他の人々の時間を過ごすことができる人への尊敬と自信の程度を急がせます。他の品質からの品質は、現代の人生のリズム、信頼性の信頼性に適応できないことがわかります。彼らの許可なしに不要な会話に時間をかなっていないこともまた重要です。
- 作業スペースの効果的な組織化。職場はその所有者について極めて伝えられるかもしれません。それが順番に含まれているならば、同じことが人の考えについて言うことができることは明らかです。さらに、これは勤務時間が大幅に節約されています。結局のところ、ワークデスクの雑然とした作業机に必要な文書を見つけるためには、時間がかかる場合があります。
- 他人のための通信と敬意を表現する。ビジネスでは、自分の場所に自分を置くことができるように、対話者を理解し、自分の目で状況を見てみることが重要です。プロの球の侮辱と屈辱は、「強い」表現と失礼と同様に許可されていません。あなたはあなた自身の興味だけでなく行動することができる必要があります。同時に、運動や過度の利他主義が必要ではありません。この種の行動は過度の柔らかさについて話すことができます。
- 状況に対応する外観。外観はビジネスコミュニケーションの重要な要素であることを常に思い出してください。画像内の主なものは、高価な属性の存在ではなく、緊張と正確さです。あるスタイルの服がオフィスで受け入れられている場合は、リーダーシップと同僚との両方に否定的な態度を引き起こさないことを守ることをお勧めします。
- いい結果。従業員がその結果を目的としている場合は、そのキャリアに積極的に反映され、会社の効率について。 「袖の後の」という関係は信頼を引き起こさない。そのような従業員によれば、会社はその前に設定された目標を達成することを望みません。
- ジェスチャーを抑制した。個人的なスペースを忘れないでください。ビジネスエチケットは、通信参加者間の触覚連絡先を受け入れません。キスとタッチは受け入れられないです。行うことができる唯一のものはハンドシェイクです。また、さまざまなジェスチャーや表情を最小限に抑える価値があります。なぜなら、それらは簡単に障害または不確実性で定義することができます。背中は正しく保持されなければならない、外観はしっかりしているはずであり、動きは明確です。
- すべてのルール。ビジネスのエチケットは、男性と女性の両方のための皆のためのものです。ビジネスの女性はまた彼の手を対話者に押すことができます。同時に、彼女はいちゃつくことができず、明確な見解や裾を投げます。ビジネス関係の参加者の性質の特徴は、ユニバーサルレビューでは実行されるべきではありません。サイトと拘束 - これらは職場環境で従うべき基本的な規則です。
- 階層への準拠。ビジネスコミュニケーションでは、それは性別兆候ではなく、階層の原則です。つまり、従業員の状況はサービス階段上の場所によって決まります。劣後の遵守は、ビジネス関係における最も重要な規則の1つです。
- 集団内部の関係。会社が提供する目標を達成することは、効果的なチームなしでは不可能です。そして良いチームは、そのメンバー間の正しい相互作用（関係、「ペットの欠如」、そして「犠牲者」、個人的な関係の不完全性に基づいて構築されています。
- 機密性。従業員は、会社の状況に適用されないサービス秘密、個人データの保護に従ってください。
- ビジネストーン。会社に代わって、または文書に対する回答である対応では、業務対応の規則を遵守する必要があります。
行動の種類
組織におけるビジネスエチケットの価値観と基準に関連した伝統的社会で人々のいくつかの種類の行動が区別されています。
- 「懲戒」 - それに採用された規範を完全に受け入れていて、利益相反を生み取らないように振る舞いながら、献身的な組織の従業員（それ自身の会社）。
- 「適応可能」 - 一般的に会社に承認されているが、その価値を取らない規則に従って行動する従業員。そのような従業員が献身的で忠実な規則に準拠しているという事実にもかかわらず、会社に忠実に言うことはできません。彼のために極端な条件で、それは会社の価値観との間で行動を犯した行為をできるかもしれません。
- "オリジナル" - 会社の価値を共有する従業員の種類は、その中に設立された行動規範は彼にとって受け入れられない。この点に関して、そのような人はリーダーシップと同僚との対立を持っているかもしれません。そのような従業員の適応成功は、会社が一般的な基準に従わないようにする場合にのみ可能です。
- "叛逆" - エイリアンと価値観、そして組織内で規定された規則の従業員。警告にもかかわらず、それは障壁に違反し、階層のすべてのレベルで他の人と絶えず競合します。特定のパターンに付着する必要性は、それらが負に知覚されます。その理由は、ブランドの規範と価値観、そしてこれに必要なスキルの欠如を理解することを躊躇するかもしれません。
コミュニケーションの採点
コミュニケーションの機能は、職業的職務または業務の必要性のために、どのレベルまたはどのレベルの管理階層の発生時にも依存します。各タイプの相互作用を別々に検討してください。役員 - 頭
部下と頭の間の通信における倫理的規則の主な内容はいくつかの主要な瞬間：
- 彼の行動に対する従属は、チームで快適な心理的雰囲気を維持し、これを彼の上司に支援するのを助けるべきです。
- 上司を導くために従属しようとすると、階層的な原理と軽蔑の不適合の症状と見なされます。従属は彼の意見を頭に表現する権利を持っていますが、正しい形で彼の立場を考慮に入れる。
- マニュアルと通信するときのカテゴリカルトーンは許可されていません。
- 頭の頭への訴えは受け入れられないと見なされます。
頭 - 下位
上から下への垂直方向の関係のカテゴリーの特徴は、規則によって決まります。部下とは、リーダーとの関係のように見たいと思うように、関係を築く必要があります。
チームの道徳的および心理的気候の性質は、彼の下位への頭の態度によって決まります。
頭は以下のとおりです。
- 共通の目標を達成しようとする凝集性のチームを作り出すよう努めています。
- 職業活動の過程で発生する困難さの原因を調べてください。
- 手動の手作業の指示に部下の注意を引くために
- 彼らの部下のメリットを評価する。
- 彼らの従属と信頼する。
- あなたの間違いを認識します。
- すべての従業員を均等に指す。
頭が不可能です。
- 従業員の性格を批判する。
- 他の部下とのコメントをしてください。
- 従業員に頭が状況を所有していないことを示します。
従業員 - 従業員
水平方向に関係に関するエチケットの規則の本質は、共感の原則、すなわちその同僚としてのプレゼンテーションを遵守することです。
定義によって、同僚間の通信はフレンドリーで相互に有益で等しいはずです。
これは、従業員の従業員レベルでのエチケットの規則のいくつかの例です。
- 友好関係の確立への道がその人の名前を通してあるので、名前で同僚に電話をかけます。
- 笑顔と同僚へのフレンドリーな態度を見せる。
- 自分だけではなく、同僚に耳を傾けてみてください。
- 各従業員を人として考える。
- 不偏いたし、可能であれば同僚を参照してください。
- 一般的なタスクを実行するときに責任を分割するようにしてください。
- 不可能な約束を与えないでください。
ビジネスコミュニケーションの最も重要なスキルについては、次のビデオから学びます。