Riassunto - "Biglietto da visita" di qualsiasi operaio. Più spesso, è da lui che inizia la conoscenza della testa della compagnia e un candidato per la posizione. Come evitare errori e modelli Quando si effettua un riassunto di un gestore del servizio clienti, renderlo informativo e interessante per un potenziale datore di lavoro?
Struttura
Chi è un gestore di un cliente? Questo è uno specialista che consiglia i visitatori dell'azienda in termini di caratteristiche di prodotti o servizi offerti, in vista del loro ulteriore vendita. Possiamo dirlo Il Gestione dei clienti è la "faccia" della società, dalla giusta presentazione di cui dipende la sua prosperità e il suo profitto. È colui che può minacciare il flusso del cliente e spaventare i potenziali clienti con la sua incompetenza o un atteggiamento inaccettabile. Il datore di lavoro dovrebbe ancora in fase di intervistare i candidati "da drenare" che non hanno le competenze chiave necessarie e le caratteristiche personali.
Considera i dazi ufficiali del Gestione dei clienti:
- conducendo un'analisi del pubblico target dell'azienda, identificare le esigenze;
- Sviluppo e implementazione dei metodi per trovare nuovi clienti;
- elaborare un algoritmo di conversazione competente con un potenziale cliente;
- prevedere ulteriori relazioni con il cliente, le sue capacità (incluso materiale);
- organizzazione dei negoziati a livelli più elevati di gestione (in caso di tale necessità), preparazione dei documenti;
- lavorare con obiezioni;
- Conclusione dei contratti;
- Mantenimento di buoni rapporti con clienti abituali, lo sviluppo di offerte speciali (sconti, azioni);
- Formazione e manutenzione della base del cliente;
- Analisi del lavoro di società concorrenti.
Ora parliamo delle qualità personali necessarie:
- Iniziativa, attività, capacità di analizzare le informazioni;
- Amore per ottenere nuove conoscenze, sforzandosi per l'auto-miglioramento costante;
- alto grado di efficienza;
- prontezza a rispondere per le decisioni fatte;
- Discorso ben impostato;
- alto livello di autodisciplina;
- Società e capacità di essere con un cliente "sulla stessa onda";
- costante desiderio di aumentare la redditività della società e i loro guadagni;
- la capacità di lavorare in cartellino;
- concentrarsi sul risultato finale;
- Vista ottimistica del mondo, resistenza ai fattori di stress esterni;
- Auto-fiducia (in senso bene, non confondere con l'arroganza).
Regole di scrittura
I riassunti competenti per la posizione del gestore client contiene diversi blocchi principali. Considerali in ordine.Informazione personale
Qui sono indicati:
- NOME E COGNOME.;
- Data di nascita;
- telefono;
- Indirizzo di residenza;
- E-mail.
La posizione a cui afferma il candidato
Dal momento che l'azienda può essere simultaneamente alcuni luoghi liberi per diversi specialisti, nota nel riepilogo, quale post ti interessa.Formazione scolastica
Naturalmente, è necessario abbassare la formazione al liceo e iniziare elencato i sedili di studio dal college, dalla scuola tecnica o dall'università. Gli anni dell'inizio e della fine della formazione, il nome del luogo di studio (completamente), è indicato la specialità (per diploma). Oltre all'istruzione professionale di base, è necessario specificare Tutti i corsi sono passati, allenamento avanzato, riqualificazione (se presente). Tuttavia, vi è un leggero emendamento: Non specificare quelli che non sono correlati alla posizione desiderata. Ad esempio, i corsi di massaggiatore o i maestri manicure non ti aiuteranno a diventare un buon gestore cliente e non aggiungerà "punti" agli occhi del datore di lavoro.
Elenco il luogo di studio è necessario dal primo (a differenza del trasferimento di posti di lavoro).
Esperienza lavorativa
Descrivi la tua carriera professionale. Innanzitutto, specificare l'ultimo posto di lavoro (inizia l'inizio e la fine della cooperazione, posizione e doveri), passando ulteriormente nella direzione opposta (al primo). Se hai cambiato un sacco di aziende, costruire una carriera, non puoi specificarli tutti (il datore di lavoro può avvisare un frequente cambio di luoghi). Se, al contrario, la tua esperienza è piccola, si consiglia di menzionare tutti i tuoi risultati, ad esempio:
- Hai superato una pratica pre-diploma all'università in azienda, simile a quella in cui sono disposte ora;
- Hai scritto corsi / diploma / dissertazione sulla gestione dei clienti;
- Hai esperienza nell'imprenditorialità individuale.
Cucire in dettaglio la carriera in ogni luogo di lavoro (ovviamente, che è correlata alla posizione desiderata) - questo aggiungerà volume al tuo curriculum e consentirà alla testa di scoprire se hai bisogno delle competenze necessarie per lavorare nella sua azienda.
Informazioni aggiuntive
Qui, scrivi tutto ciò che ti aggiungerà agli occhi del datore di lavoro: competenze linguistiche, conoscenza dei programmi di base e speciali per computer, la disponibilità di una patente di guida e veicoli personali, la possibilità di comunicazione (o persino cambiamento di residenza), prontezza per lavoro in legabilità.Nelisses sarà menzionato:
- sull'assegnazione;
- Sulla ricezione della sovvenzione;
- sulla presenza di un diploma rosso.
Qualità personali
Scrivi solo a quelli che ti saranno utili nel lavoro nella posizione di benvenuto.
Raccomandazioni
Quando si rilascia da un'istituzione educativa o licenziamento dal lavoro precedente, è possibile chiedere un ex insegnante / capo per compensare e firmare una lettera di raccomandazione. In questo caso, puoi menzionare la sua disponibilità nel tuo curriculum, oltre a presentarlo su richiesta del datore di lavoro.
Il curriculum non ha bisogno di indicare:
- Luogo di nascita;
- stato civile;
- Indicatori antropometrici;
- Chi sei su un oroscopo;
- Le tue preferenze religiose;
- Affiliazione nazionale;
- Hobby (ad eccezione delle attività corrispondenti alla professione).
Tutti questi problemi un datore di lavoro sarà in grado di chiedere un'intervista, quindi dovresti formulare risposte concise su di loro. È possibile specificare il livello desiderato dei salari, tuttavia, questo è facoltativo. Come per lo stile della scrittura. Naturalmente, Brevity è una sorella di talento, e nessuno da te richiede la scrittura di autobiografia su 20 fogli. Tuttavia, ritornare da ciò che è già diventato un aneddoto: "Conoscete 7 morti del manager? Creatività, socievolezza, attività, proposito, apprendimento, operativo, resistenza allo stress " . Questo elenco di tale, sembrerebbe qualità necessarie, quindi modello che il datore di lavoro diventa chiaro che nessuna "creatività" qui non ha odore.
Sommario è stampato su fogli di fogli A4, il retro del foglio non viene utilizzato. Se il documento è ottenuto da due pagine, non fissare i fogli con una cucitrice, è meglio usare la clip di cancelleria. I fogli di nome, le informazioni di contatto devono essere duplicate su entrambi. I font utilizzano il classico - Times New Roman, Dimensione 14. Per evidenziare sotto-clausole nel curriculum, utilizzare un audace (senza funzionamento). Nell'angolo in alto a destra, posizionare la foto 3x4 cm.
Non usare selfie allegro o altre foto frivole - sei a tuo agio per una posizione seria e dovrebbe fare la giusta impressione.
Campione
NOME E COGNOME. | Ivanova Yana Olegovna. |
Data di nascita | 05/12/1984. |
Indirizzo dell'alloggio | Novosibirsk, ul. Lenin, casa 5, piazza. 13. |
Telefono | 8-800-000-00-00. |
Ivya @ mail. Ru. | |
Obbiettivo | Post del servizio clienti del servizio clienti |
Formazione scolastica | 2001-2006. - Novosibirsk State University of Economics and Management Specialità - Gestione dell'organizzazione |
Istruzione aggiuntiva | Settembre-novembre 2006 - Corso su pratiche contabilità per principianti, Accademia delle tecnologie moderne Novosibirsk Aprile 2007 - Corso "1C: Enterprise", Accademia delle moderne tecnologie, Novosibirsk |
Esperienza lavorativa | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Vega LLC, responsabile del servizio clienti. Responsabilità: • Riunioni con i clienti in ufficio, conducendo conversazioni telefoniche; • preparazione e conclusione di accordi di cooperazione; • Mantenimento della base dei clienti abituali, lo sviluppo di proposte speciali per loro. 25.10.2009-01.04.2016. - Azienda "Scarlet Sails", Gestione ufficio. Responsabilità: • ricezione delle chiamate in arrivo, inoltro di uno specialista; • incontrare i clienti in ufficio; • Esecuzione di piccole istruzioni della testa; • Mantenimento della documentazione dell'ufficio corrente. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, responsabile del servizio clienti. Responsabilità: • Negoziati con i clienti in ufficio e per telefono; • Conclusione dei contratti; • Mantenimento di una base di client. |
Abilità professionali | Possesso PC al livello di un utente fiducioso (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), l'esperienza delle conversazioni telefoniche, comprese le chiamate "fredde", funzionano con i clienti in ufficio, conclusione dei contratti, la capacità di lavorare con obiezioni |
Conoscenza delle lingue | Inglese basico |
Altro | Ci sono i diritti della categoria "B", auto privata, sono possibili viaggi d'affari. Niente abitudini dannose. |
