Prodotti per profumeria, come qualsiasi altro prodotto, già sul fatto che l'acquisto possa causare domande riguardanti la fattibilità dell'acquisizione. In tali situazioni, anche l'uomo medio della strada richiama i suoi diritti e l'opportunità teorica di tornare acquistati entro 14 giorni, ma con una considerazione più attenta della questione non può essere ricordata che questo non è tutto rimborsabile, perché l'acquirente potrebbe già usa lo stesso profumo. Per capire se c'è la possibilità di cancellare l'acquisto già effettuato, considera una tale probabilità dal punto di vista della legislazione vigente.
Rimborsi per il ritorno o lo scambio di profumi
Come è noto, la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, che implica un rimborso entro due settimane dal momento dell'acquisto, ci sono eccezioni - i cosiddetti beni non reindirizzabili - quelli che non possono essere restituiti per ovvi motivi. L'esempio più ovvio è i prodotti per l'igiene personale che non sono rimborsabili o si scambiano anche teoricamente. Sfortunatamente, anche la profumeria e i prodotti cosmetici riguardano, non può essere consegnato a lui, né il cambiamento - semplicemente perché il venditore non è sicuro che il volume sia rimasto intatto che non hai aggiunto nulla o non violato le condizioni di stoccaggio adeguato .
Tuttavia, la protezione dei diritti dei consumatori nel nostro paese è ancora presente, quindi l'elenco dei beni non restituibili ha una prenotazione importante - Non possono essere restituiti solo se tutto è in ordine con loro.
Summettere per dimostrare che con i profumi inizialmente era qualcosa di sbagliato - e gli spiriti possono essere restituiti, e il venditore deve scambiarli o compensare le spese!
Quindi, se l'acqua della toilette non piaceva semplicemente, non è possibile tentare di tornare al negozio. Tuttavia, in alcuni casi, il consumatore che conosce i suoi diritti è in attesa di successo, e questo è ciò che può essere motivo per questo:
- La durata della conservazione dell'acqua della toilette è scaduta prima che venga acquistata - le prove serviranno l'imballaggio e il controllo, la propria disattenzione non dovrà essere dimostrata;
- Le merci non sono accompagnate da informazioni obbligatorie, come la stessa durata di conservazione o informazioni sul produttore e sul metodo di applicazione - allo stesso tempo, la mancanza elementare della traduzione russa di informazioni pertinenti può essere dovuta alla legge, anche se lo sono disponibile in qualsiasi altra lingua;
- Matrimonio in tutti i tipi - può toccare e direttamente il profumo stesso, e la bottiglia;
- La discrepanza tra il campione solleva sospetti sul fatto che hai semplicemente venduto il prodotto sbagliato.
C'è una prenotazione importante: se il venditore dimostra di averti avvertito della presenza di alcuni inconvenienti e contro lo sfondo di questo ha persino fatto uno sconto, non sarebbe possibile restituire nulla. Tuttavia, anche questa circostanza non dovrebbe influenzare l'utilità degli spiriti acquistati - se hanno un piccolo coperchio di slot senza perdere la tenuta del culo, allora questo è uno, e completamente diverso se il liquido è semplicemente fuoriuscita dalla bottiglia.
In caso di rilevamento da parte del consumatore di ovvi inconvenienti di acqua della toilette acquistata o del suo imballaggio, l'acquirente ha il diritto di chiedere soddisfazione delle sue rivendicazioni in una delle seguenti opzioni:
- Sostituzione della merce - Invece di una bottiglia danneggiata o difettosa, ti viene data esattamente la stessa, la stessa marca, tipo e volume, ma già di alta qualità, senza alcun supplemento;
- Sostituzione con ricalcolo - La compensazione viene emessa un prodotto di un altro marchio o volume, rispettivamente, con un supplemento della parte, che rimarrebbe in un guadagno illegale senza la sua introduzione;
- Riduzione dei prezzi - Se sei ancora pronto per utilizzare il prodotto, ma in realtà non soddisfa aspettative adeguate, è possibile richiedere il ritorno della parte del denaro a pagamento, poiché l'acquirente è stato danneggiato;
- Restituzione del denaro - Il consumatore rifiuta qualsiasi risarcimento dal venditore, ad eccezione del ritorno dell'importo totale del valore di acquisto, ma deve necessariamente restituire quello acquistato.
Procedura
Tieni a casa e trovare incoerenze esplicite, torna al negozio, prendendo il profumo in imballaggi in fabbrica, assegno e passaporto. Nella maggior parte dei casi, il venditore non ha bisogno di scandali e procedimenti, specialmente se vede che il tuo reclamo sia effettivamente valido. In tale situazione, specialmente se le merci non sono così costose, nel negozio si incontreranno e offriranno una delle opzioni di cui sopra: la bottiglia sarà sostituita, l'intero importo o la parte verrà restituita sotto forma di uno sconto per danni.
Nei piccoli punti vendita, questa opzione è anche possibile, in cui non c'è bisogno di scambio, c'è semplicemente no, mentre il consumatore si adatta solo a un modo per risolvere il problema.
I dipendenti di qualsiasi punto di negoziazione sono obbligati a conoscere almeno date approssimative della nuova ricevuta, quindi possono cogliere la volontà di effettuare uno scambio se accetti di attendere la nostra parte.
Succede che tale Il venditore categoricamente non vuole riconoscere il suo errore - in alcuni casi non discuterà nemmeno la sua riluttanza a collaborare. In questa situazione, dovrai fare una compilazione della documentazione, vale a dire, una rivendicazione scritta, parleremo più dettagliata di seguito. Quando sfidano il contenuto del contenuto dell'etichetta, il negozio può offrire sia un esame che decidere se il profumo nella tua bottiglia o altro. Se il venditore offre un esame da parte delle forze di rete commerciale, è necessario fornire una ricevuta che hai restituito la merce per la sua ricerca. Se dovessi fare l'esame da solo, il reclamo è anche scritto immediatamente.
Termini di procedura
Nella maggior parte dei casi, il ritorno dei piccoli beni non rappresenta un sacco di lavoro - i venditori stessi vanno ad incontrarsi, non volendo gonfiare lo scandalo in un posto piatto, e riportare denaro o cambiare gli spiriti senza una documentazione inutile e in attesa di lunga durata. Tuttavia, nel caso di un'acqua della toilette costosa, anche pienamente concorda con l'essenza del vostro ricorso, ha il diritto di non soddisfare immediatamente le sue esigenze - questo è consentito dalla legge. È così che succede.
- Ritorno del costo totale o di sconto. La legislazione dà al venditore un periodo di 10 giorni dalla data del reclamo. Siete pregati di notare che senza registrazione documentaria, il caso può raggiungere molto tempo, e i cassieri stessi che sono d'accordo con te nel tuo scontento, è necessario una spiegazione documentale perché sono tornati a te. Se l'acquirente ha scritto immediatamente un reclamo, ed è stato incorniciato in tutte le regole, 10 giorni dopo la data specificata nel documento, ha il pieno diritto di prendere più passi decisivi.
- Scambio. In questo caso, la legge non distingue tra un prodotto completamente simile per la sostituzione o qualsiasi altro a cui è stato concordato - il restauro dei tuoi diritti dovrebbe accadere durante la settimana del calendario. Allo stesso tempo, la legislazione effettua un'ingresso per i negozi, la realizzazione di alcune specie dei prodotti Assenti disponibili semplicemente non possono essere inseriti in tale termine, quindi se si desidera un prodotto che non c'è magazzino, l'attesa sarà legale per un mese . In alcuni casi, durante il procedimento, anche un tempo di attesa più lungo può essere riconosciuto se l'acquisto è stato commesso da qualche parte in una regione difficile o remota.
Cosa fare con il fallimento?
Se il venditore non è pronto a risolvere il problema dell'impressore e non vuole cambiare la merce, né il denaro di ritorno né inviare un acquisto su un esame per la propria spesa, dovrà scrivere un reclamo - sarà una conferma documentale della discrepanza tra il negozio e il cliente. È scritto secondo lo standard per la maggior parte dei documenti. Schema: proprio in alto c'è un cappello con informazioni sul destinatario e il richiedente, e sotto di esso - l'essenza del reclamo e il metodo preferito per risolvere il problema. Anche se discuti con te e senza immeritamente offeso, stabilisci cosa è successo nel caso, ma senza emozioni non necessarie - il linguaggio secco della documentazione. Assicurati di specificare, con quale frase hai trattato quale compensazione desiderata - se sostituire la merce o restituire il denaro, se ottenere uno sconto. Assicurati di impressionare il numero corrente e la tua firma.
La carta è compilata in due copie, perché una di esse lascerà il convenuto - potrebbe essere necessario per i rendiconti finanziari. Se è arrivato a redigere un reclamo, l'istanza dei consumatori dovrebbe contenere un segno che il venditore lo ha visto. Idealmente, dovrebbe essere un negozio di francobolli, la data del ricevimento del reclamo e qualsiasi informazione su chi ha risolto esattamente la domanda.
Come accennato in precedenza, le regole esistenti per risolvere il problema sono fornite per dieci giorni - Nell'intestazione, l'acquirente lascia i propri contatti per i quali il negozio può riferire sulla sua soluzione positiva a favore dei danni. Tuttavia, il venditore può considerare la tua proliferazione irragionevole e rifiutarsi di compensare o ignorare la scadenza assegnata e "dimenticare" del cliente insoddisfatto.
In questa situazione, il consumatore che ha un reclamo di copyright "in ritardo" con una data di francobollo e di accoglienza, ha il diritto di lamentarsi a Rospotrebnadzor o addirittura andare in tribunale.
La fattibilità di tali misure radicali in una situazione con profumo è talvolta dubbio, ma se l'importo totale dell'acquisto si è rivelato abbastanza grande, sarà utile sapere che c'è un'opzione di prova.
Come restituire il profumo, guarda nel video.