Reglur um hegðun í liðinu (25 myndir): Virkni þjónustunnar, viðskipta- og skrifstofu Etiquettes, lögun af samskiptum á vinnustað

Til að haga sér rétt á skrifstofunni er nauðsynlegt, fyrst og fremst að þekkja siðferðileg staðla. Fyrir confonfial samskipti, þetta er forsenda. Ethical hliðin er mjög mikilvægt í hverjum einstaklingi, og það felur í sér marga þætti. Þegar samskipti við samstarfsmenn, ætti að vera slá.

Hvað er þjónusta siðir?

Þjónusta siðarens er hluti af almennu siðareglunni sem ber ábyrgð á formi sambands milli fólks meðan á vinnu stendur. Ákvarðar þar sem mynd er samskipti milli liða í liðinu í tengslum við hvert annað og yfirmenn, með tilliti til viðskiptavina stofnunarinnar. Þetta á við um bein samskipti, bréfaskipti, símtöl.

Sértækni sem greinir um viðskipti siðir frá almennum er tilnefningin í forgrunni er ekki aldur eða kyn, en með innlegg, sem ákvarðar röð og form samskipta.

Þetta er aðallega í tengslum við skrifstofu starfsmanna, svokölluð "hvítur kraga", starfsmenn gagnsemi fyrirtækja, þjónustu geira og þeirra eins og. Þrátt fyrir að það sé formlega á öllum sviðum atvinnu, er ólíklegt að fylgjast með eftirliti sínu í landbúnaðar- eða málmvinnsluiðnaði. Það gerðist svo að fólk sem vinnur í líkamlega alvarlegum og hættulegum aðstæðum kemur til nánari samskipta og oft miðla út fyrir strangar samninga.

Aðgerðir

Í virkni stundar þjónustan siðareglur slíkar tilgangar sem:

1. Skilgreining á líkaninu um hegðun starfsmanna á vettvangi einum starfsmanns og stofnunarinnar í heild - persónulegt og sameiginlegt siðareglur.
2. Veitir sambönd samkvæmt víkjandi.
3. Kemur í veg fyrir átök og bætir sálfræðilega þægindi í liðinu.

Þessar aðgerðir eru felst í slíkum steypuformi:

• Öryggisleg tengsl ýmissa hæða;
• Hærri stjórnunarleiðbeiningar yfir neðri;
• ráðningu nýrra ramma og samþættingu þeirra í liðið;
• upplausn umdeildar og átaks aðstæður;
• uppsögn starfsmanna;
• Skilgreining á stíl fyrir fyrirtæki bréfaskipti og aðrir.

Grundvallarreglur

Almennar reglur eru gefnar upp í samræmi við eftirfarandi meginreglur:

1. Kurteisi . Virðing áfrýjun til samstarfsmanna biður jákvætt viðhorf til frekari samskipta. Þegar sótt er um samstarfsmenn í opinberu ástandi, ætti persónulegt fornafn "Þú" alltaf að nota, jafnvel þótt enginn tími sé vinir þínir. Þessi regla hefur engin undantekning.
2. Hógværð. Hár verðleiki þarf ekki auka auglýsingar, og eru svo augljós. Þú ættir ekki að frjóvga mögulega öfund af árangur þínum sjálfshjálpar.
3. Takt. Hæfni til að slétta út hornin í óþægilegum aðstæðum, til dæmis, á einhvern hátt villa mun bæta við virðingu frá sekur. Og skortur á óviðeigandi spurningum og athugasemdum - stuðlar að sköpun og styrkingu þægilegs andrúmslofts í liðinu og leggja áherslu á faglega nálgun við málið.

Lögun af samböndum

Sambönd í liðinu geta verið flokkaðar í eftirfarandi flokkum.

Leiðtogi og víkjandi

Fyrir duglegur rekstur allra fólks sem starfar hjá einum, er aðalatriðið kunnátta forysta. Ekki til einskis segja: "Betri hjörð hrúga undir stjórn ljóns en hjörð ljónanna undir stjórn RAM." Því er jákvætt dæmi sérstaklega mikilvægur af hálfu yfirmanna. Sameiginleg stjórnun er hægt að skipta í þrjá hluta:

1. Stjórnun tegund.
2. Innbyggður líkan af hegðun milli undirmanna.
3. Persónuleg hegðun höfuðsins í liðinu.

Það er athyglisvert að það eru tvær helstu menntunarmyndir:

1. Gerðu eins og ég.
2. Ekki gera, eins og ég geri, eins og ég segi (reynsla mín var mistakast, en ég ráðleggi þér að gera betur).

Annað líkanið er erfitt að skynja. Það skiptir ekki máli hvaða starfsmenn stjórnun tækni er notuð ef slæmt dæmi er greinilega til staðar, það verður forystu til aðgerða fyrir flest. Þess vegna er þriðja hlutinn "persónuleg hegðun höfuðsins" - er mikilvægt augnablik.

Til að búa til frjósöm jarðveg fyrir verk liðsins, ætti eftirfarandi að gera:

• Vertu frá undirmanna á tempraða fjarlægð. Þú ættir ekki að hefja persónulega, vingjarnlega samskipti þín, sérstaklega skáldsagan, en einnig varherinn verður óreyndur. Eitthvað meðaltal verður besti kosturinn.
• Notaðu upplýsingar um að ýta á áætlanir í mældri magni og formi. Það er engin þörf á að leiða liðið blindlega, en einnig ekki að opna öll spilin. Ákveðið að hægt sé að nota það frá voiced af undirmanna, það er allt óþarft.
• Merktu góðar hugmyndir starfsmanna ekki aðeins fjárhagslega, heldur jafnvel til inntöku. Annars vegar er þetta viðbótar hvatning fyrir fræga, viðurkenningu hans: Meistarar eru lærðar mjög mikið fyrir nýja medalíur. Á hinn bóginn er hvati fyrir afganginn af starfsmönnum að ýta: enginn vill vera síðasti, versta eða gagnslaus. En ekki setja öll eggin í eina körfu.
• Athugasemdir verða að innihalda upplýsingar, þökk sé víkjandi skilur villuna og hvernig á að laga það. Regluð frá tilfinningalegum árásum og of mikilli gagnrýni, auðmýkt starfsmaður er ekki lengur bandamaður.

• Ef einhver frá undirmanna bregst ekki jákvætt um mistökin sem tóku eftir í starfi sínu, mun stöðugar litlar athugasemdir ekki hjálpa, en aðeins valda ertingu. Það er þess virði að hugsa um að breyta nálguninni, það má ekki skynja rétt einstaklinga.
• Setjið skýrar reglur fyrir undirmanna og viðhalda staðfestu pöntuninni. Það er ómögulegt að laða að ábyrgð á broti sem ekki var tilkynnt, jafnvel þótt það sé sanngjarnt.
• Fylgdu stofnun vinnusvæðisins fyrir sameiginlega, ef nauðsyn krefur, gera breytingar. Undirmanna ætti ekki að sitja á hvor aðra á höfði þeirra - það stuðlar að niðurbroti aga og sköpun ýmissa vinnandi augnabliks. Staðsetningin á húsgögnum á skrifstofu skrifstofu ætti að vera meðvitundarlega vísbending um að meðfylgjandi sé víkjandi, en ekki að setja þrýsting og getur ekki verið reiður, ekki byggja hásætið og skref.
• Ákvarða eyðublaðið þar sem undirmenn geta tjáð ágreining. Í fyrsta lagi er stofnun haló infallibilbility forystuinnar forn, ekki einn þrælar í sálinni, ekki eins og Faraó. Í öðru lagi getur einhver manneskja verið uppspretta verðmætra hugmynda eða viðbót við núverandi.

Vertu principled, en ekki dohmish. Það eru engar pantanir sem endurspegla allar mögulegar steypu innstæður af ýmsum þáttum. Meðhöndla víkjandi sérstaklega, og ekki sem prentvél á pappír.

Í nýju liðinu

Þegar nýr starfsmaður kemur, hefur liðið með miðlungs þess þegar verið myndað. Ný þáttur er bætt við einsleit massa. Annars vegar er spurningin hvernig nýliði mun haga sér ef staðbundin andrúmsloftið verður óhæft. Í þessu tilviki er það annaðhvort aðlagað, eða mun hafnað, það verður útrýmt. Á hinn bóginn, fyrir sameiginlega það er líka erfitt ástand. Ný starfsmaður er litið á ótta og vantraust.

Ekki vera hluti af staðbundnum stigveldi, það veldur nýjum röðun sem eigendur staða undir sólinni munu taka sérstaklega neikvæð. Því að koma til nýtt liðs er eftirfarandi mikilvægt:

• Horfa á þig mælt, ekki hart, ekki reyna að lágmarka fjöllin. Óhófleg virkni og áreiðanleiki sem sýnt er í tengslum við löngun til að sýna sig, studd af utanaðkomandi sjálfstrausti, sama hversu eðlilegt eða inntaka, munu þeir skapa til kynna að innrásarinn fer á höfuðið og ýta liðinu.
• Útlitið gegnir mikilvægu hlutverki, það er þess virði að vera ósammála íhaldssamtri stíl sem í sambandi við virðingu á staðbundnum tímamælum mun veita eðlilega móttöku.
• Kjósa íhugun, ekki leiðbeinandi. Óháð stigi faglegrar færni, klaustrið fer ekki til klausturs einhvers annars. Áður en þú bendir til áhugaverðar hugmyndir skaltu hafa samband við staðbundna siði. Án skilnings þeirra, allir fyrirhugaðar nýsköpun mun ekki taka tillit til staðbundinna sérstakra, sem þýðir að svarið mun ekki finna.
• Talandi er betra að leiða til hlutlausra þemu, til dæmis á vinnandi málum. Hef áhuga á áliti nýrra samstarfsmanna, spyrja spurninga og spyrja ráðin. En gerðu það í hófi, annars munt þú líta út eins og bargan. Þannig að þú þekkir fagmennsku um að vinna félaga og segja þeim virðingu.

• Að spyrja ráð, hlustaðu vandlega, annars verður birtið að það sé gert fyrir tegundina, takk fyrir aðstoðina sem veitt er.
• Ekki tjá neikvæðar skoðanir um samstarfsmenn ef þeir fundu einhvers konar galla, farðu að leyfilegri persónulega og viðkomandi spurði hvort þú þarft í raun. Kaldhæðni og sarkasma eru óviðunandi.
• Með áætlanagerð átök, reyndu að þýða samtalið við annan rás, jafnvel þótt þeir hafi rétt. Skýringar á sambandi er ekki að stuðla að lausninni á vandamálinu, en versna sambandið á nýjum stað. Eftir að átakið er dregið úr átti það að vera hægt að fara aftur í umdeildan spurningu í mjúku formi.
• Taka þátt í síðdegislífi liðsins, sækja hátíðlega atburði, sameiginlegar ferðir.

• Í samtölum er ekki nauðsynlegt að hafa áhyggjur af sjálfsmynd starfsfólks: aldur hans, þjóðerni og annað.
• Sýnið virðingu í tengslum við stjórnvöld, en ná ekki lizófléttum.
• Með tiltækum intreawractor átökum, ekki taka einhvern annan. Svo mun einn af aðilum ekki snúa sér í óvini, og að auki mun hlutleysi koma með fleiri ávinning og virðingu frá báðum hliðum.
• Ekki leggja áherslu á eigin þekkingu þína, það verður áberandi. Modesty bætir yfirburði í augum samstarfsmanna og yfirmenn og svo munu þakka vinnustaðnum.

Þannig er hægt að greina eftirfarandi eiginleika, áherslan sem mun hjálpa til við að aðlaga á nýjum stað:

• hógværð;
• heiðarleiki;
• kurteisi;
• örvun;
• takt.

Helstu villur munu í þessu tilfelli verða:

• Kvartanir við stjórnvöld, upplýsa starfsmenn;
• móðganir á smáatriðum, til dæmis fyrir brandara;
• lokað;
• Avenue;
• hávær, sem veldur hegðun;
• Daðra;
• heillandi, nothæfi;
• óhófleg áhugi á persónulegu lífi samstarfsmanna;
• hröðun á vanhæfni einhvers;
• hrósa áhrifamikill samskipti í stofnuninni;
• Neikvæðar yfirlýsingar um fyrra liðið.

Milli undirmanna

Þetta samband er fyrst og fremst byggt á jafnréttisreglunni. Samkvæmt því ætti að halda samskiptum í þessari æð:

• Ekki vera víkjandi fyrir hvert annað, það er betra að velja hlutlausa tón fyrir samtöl og vingjarnlegur tjáning einstaklings með yfirburði í innihaldi gagnlegra upplýsinga umræðu, forðast að tala um neitt. Óska eftir að drekka úr hreinu vel í gegnum árin verða ekki minna.
• Hafðu samband við samstarfsmenn betri á "þú", þeir eru notaðir virðingarvörur, auk frekari samskipta. Kostnaður við þessa vöru er 0 og veldur aðeins vandamálum hjá fólki með ofmetið eða sársaukafullt sjálfsálit og þau sem uppeldi hefur ekki verið ráðinn.
• Flest af þeim tíma greiða bein ábyrgð, það er einnig þess virði að hjálpa samstarfsmönnum að beiðni þeirra, en ekki að snúa sér í gripi hestur sem allir óþægilegar pantanir verða endurstilltar.

Hver vinnur út brauð þeirra, en hrasaði að kasta ekki nokkuð.

• Í því ferli baráttu fyrir verðlaun eða aukning með stöðu, sýndu útdrátt, ekki sýna mislíkar eða vanvirðingu fyrir andstæðinginn. Viðurkenning þess sem viðeigandi andstæðingur og viðeigandi hegðun í tengslum við það mun aðeins styrkja persónulega trúverðugleika þína í liðinu.
• Á fundum, kynningar og öðrum hópfundum er truflun á skýrslu einhvers ekki leyft, jafnvel þótt það séu villur í henni. Þú getur tekið eftir þeim eftir að hafa lokið frammistöðu eða útskriftinni.

Milli manna og konu

Sérstakar samspil milli manns og konu í viðskiptaumhverfi er frábrugðin almennt viðurkenndum siðir. Ranking á sér stað aðeins á grundvelli staða, og allar birtingar kynhneigðar í nútímalegum viðskiptum eru stranglega ekki velkomnir. Engu að síður hefur kynjamunur enn áhrif á siðareglur almannatengslna og fagurfræðileg hlið hefur ekki áhrif á Sumir eiginleikar sem hægt er að úthluta:

• Á kveðju fyrstu teygja hönd, aðeins kona getur. Maður fagnar konunni sem eru eins og "velkomin" eða "halló".
• Ef um er að ræða átök ætti maður að reyna að endurgreiða hann og gera ívilnanir, þó að það þýðir ekki að gera einhverjar aðstæður, er kona einnig ábyrgur fyrir tilkomu hans.
• Konan heilsar fyrst aðeins við innganginn að herberginu, þar sem fólk er nú þegar staðsett, í öðrum tilvikum, hefja kveðju mann.
• Þegar fundur er það þess virði að kynna konu fyrst og eftir manninn.

Þrátt fyrir að konur vann jafnt samband við karla, er góð tón enn gefa stað, hjálp við að flytja þungar vörur, viðhald við borðið í hádegismatinu: brjósti diskar, ýta stólnum þegar lending og annað.

Um hvernig á að byggja upp sambönd við lið í vinnunni, sjá næsta myndband.