Viðskipti samskipti eru leið til samskipta milli fólks í því ferli að framkvæma atvinnurekstur eða uppfyllingu vinnuaflsskylda. Það er þetta er tegund samskipta sem tengist því að framleiða vöru eða veitingu hvers þjónustu og tengist ekki persónulegum eða félagslegum samskiptum milli fólks.
Civilized viðskiptasamskipti eru byggð á þátttakendum sínum í ákveðnum gagnslausar reglum og stöðlum, sem stuðla að því að markmiðum markmiðanna og viðhalda góðum viðskiptasamböndum milli þeirra sem nauðsynlegar eru til frekari gagnkvæmra samskipta.
Sérkenni
Helstu munurinn á viðskiptasamböndum frá öðrum er reglugerð þeirra. Þetta felur í sér tilvist tiltekinna marka í samskiptum sem ákvörðuð eru af hefðum menningar, alhliða siðferðisreglur og kröfur um fagleg siðfræði.
Siðfræði viðskiptasamskipta er ein af íhlutum almennra siðfræði með öllum einkennum síðarnefnda. Almennt er þetta hugtak að líta á sem eigu hugmynda um siðferði, reglur þess og reglur, sem eru leiðbeinandi af fólki í tengslum við hvert annað í framleiðsluferli.
Grundvöllur viðskipta er virða hagsmuni bæði fyrirtækisins sem táknar manninn og viðskiptavini sína, samstarfsaðila, keppinauta, sem og allt samfélagið.
Grundvallarreglur viðskipta er:
- Að fá ávinning með hámarksfjölda þátttakenda í viðskiptasamböndum;
- Veita það sama fyrir alla þátttakendur í tengslum við aðgang að efni viðskiptasamskipta.
Í viðskiptasamskiptum er það alltaf mjög brætt mótsögn milli siðferðilegra viðmiðana og kjarnann í sjálfbærri starfsemi, sem fyrirtæki fólk ákveður öðruvísi. Í öllum tilvikum kemur þessi ákvörðun niður á einn af helstu stöðum:
- Kjarninn í raunsæi stöðu eða meginreglunni um gagnsemi er sú að siðfræði og fyrirtæki eru ósamrýmanleg hugmyndir. Aðalatriðið er að ná hámarks hagnaðarvísum á nokkurn hátt. Samtöl um siðferði, félagsleg ábyrgð og siðferðileg staðla Atvinnurekendur sem fylgja þessum sjónarhóli eru að reyna að forðast.
- Civilized stöðu eða meginreglan um siðferðislegt mikilvægt er byggt á þeirri staðreynd að það er siðfræði sem getur hjálpað til við að hámarka hagnað, auka eða styrkja viðskiptasambönd, til að kynna og styrkja siðferðilegar reglur um hegðun í samfélaginu í heild, sem getur ekki annað en stuðlað að frekari velmegun fyrirtækisins.
Viðskipti siðfræði í dag notar þekkingu frá ýmsum sviðum (siðfræði, sálfræði, vísindastofnun vinnuafls).
Þörfin á að læra viðskipti samskipta siðfræði er í tengslum við síbreytilegar þarfir nútíma heimsins og er grundvöllur fyrir velgengni samskipta bæði í atvinnulífi og í öllu samfélaginu.
Verkefni og meginreglur um siðir
Nokkrir af helstu verkefnum siðareglu:
- Tilvist tiltekinna hegðunaraðgerða og nauðsyn þess að uppfylla málsmeðferð við samskiptin við bæði aðrar stofnanir og innan atvinnulífsins, þar sem það er miklu hraðar og auðveldara að vinna í samræmi við almennt viðurkenndar módel. Í samræmi við viðskipti siðir, þátttakendur í samskiptum ímynda nákvæmlega hvað má búast við frá hvor öðrum.
- Stiquette stuðlar að því að viðhalda eðlilegum samböndum við fulltrúa utanaðkomandi umhverfis stofnunarinnar, auk þess að skapa vinnuumhverfi í liðinu.
- Það styður siðferðilega þægindi hvers þátttakanda í samskiptum. Í lífi sínu er einlægur stöðugleiki oft mikilvægari en líkamleg þægindi. Tilvist reglna um faglegt samband stuðlar að einstaklingi til að mæta vinnu.
Því fleiri þægilegra siðferðileg skilyrði eru búin til, því meiri framleiðni vinnuafls og í samræmi við það verða niðurstöðurnar betri. Einnig mun starfsmaður sýna meiri hollustu við félagið.
Grundvallarreglur viðskipta siðir eru byggðar á þeirri staðreynd að þegar ákvörðun er tekin skal gera það þannig að aðgerðamörkin séu sameinuð með siðferðilegum gildum annarra þátttakenda í samskiptum og gætu verið samhæfðir með hagsmuni þeirra. Á sama tíma ætti samhæfing að hafa moralized réttlætanlegt markmið, að ná sem aðeins siðferðilega viðeigandi verkfæri ætti að nota.
Nokkrar grundvallarreglur úthluta:
- Interpersonality. Allir samskipti, þ.mt viðskipti, eiga sér stað milli fólks með eiginleika þeirra. Og þrátt fyrir að samskipti milli þeirra hafi faglega stefnumörkun, mun mannleg viðhorf enn hafa áhrif á samspil ferlið.
- Samfelldni. Kjarninn í þessari reglu er að hefja varanlegan snertingu við samskipti þátttakenda, ef þau eru í augum við hvert annað. Byggt á þeirri staðreynd að fólk miðlar bæði munnleg og ekki munnleg aðferðir, eru þau stöðugt skipt með hvor öðrum með ákveðnum upplýsingum sem hver samstæðuráðuneyti leggur til merkingarinnar og gerir eigin ályktanir.
- Fókus. Öll samskipti hafa sérstakt markmið eða nokkur markmið. Á sama tíma geta þau verið skýr og óbein. Talandi fyrir framan áhorfendur, hátalarinn hefur skýrt markmið að flytja til hlustenda ákveðið efni og óbeint - til dæmis til að sýna fram á óbreytt upplýsingaöflun og vellíðan.
- Fjölvíða. Þessi regla er gert ráð fyrir að í viðskiptasamböndum sé ekki aðeins upplýsingaskipti, heldur einnig reglugerð um sambönd milli aðila. Það er í faglegri samvinnu, þátttakendur þess að senda tilfinningalega viðhorf þeirra til hvers annars, sem er eftirlitsstofnanna um viðskiptabönd þeirra.
Helstu postulate menningar og siðfræði faglegrar samskipta er lækkað í vel þekkt siðferðisreglu: Ekki gera annað af því sem þú vilt ekki gera þig. Þetta á við um hvers konar viðskiptasambönd bæði innan stofnunarinnar (lóðrétt og lárétt) og þegar þú hefur samið við fulltrúa annarra fyrirtækja eða samskipti við viðskiptavini.
Grundvallarreglur
Byggt á ofangreindum verkefnum og meginreglum um siðareglur viðskipta, er hægt að móta faglega siðferðilegar reglur sem eru jafn nauðsynlegar til að farið sé að bæði venjulegum starfsfólki í liðinu, sem leiðtogi eða eigandi fyrirtækisins.
Þeir eru eitt af lykilatriðum til að ná árangri í starfsgreininni eða eiga viðskipti:
- Nákvæmni og stundvísir. Að vera þátttakandi í faglegum eða viðskiptasamböndum, ættir þú aldrei að vera seinn í vinnuna, á fundi eða á viðskiptasamkomu. Eftir allt saman, hversu virðingar og traust á mann sem allan tímann gerir sig að bíða og eyðir tíma annarra, lækkar fljótt. Slík gæði frá öðrum talar um vanhæfni til að laga sig að nútíma takti lífsins, óáreiðanleika. Það er einnig mikilvægt að meta tímann og ekki taka það á óþarfa samtöl án leyfis þeirra.
- Árangursrík stofnun vinnusvæði . Vinnustaðurinn getur fylgst með eiganda sínum. Ljóst er að ef það er að finna í þeirri röð má sama má segja um hugsanir mannsins. Að auki er þetta verulega vistað vinnutíma. Eftir allt saman, til að finna nauðsynlega skjal á ringulreiðar skrifborð á skrifborðinu, getur það tekið mikinn tíma.
- Húsgögn samskipti og virðing fyrir öðrum . Í viðskiptum er mikilvægt að virða og leitast við að skilja samtökin, til að geta sett þig í hans stað og litið á ástandið með augum hans. Móðganir og niðurlægingu á faglegum kúlu eru ekki leyfðar, eins og heilbrigður eins og gráta, "sterk" tjáningar og rudeness. Þú þarft að vera fær um að bregðast ekki aðeins í eigin hagsmunum þínum. Á sama tíma er ekki nauðsynlegt að æfa og of mikið altruism. Þessi tegund af hegðun getur talað um of mikið mýkt.
- Útlit, sem samsvarar ástandinu. Það ætti alltaf að hafa í huga að útlitið er mikilvægur þáttur í viðskiptasamskiptum. Aðalatriðið í myndinni er ekki til staðar dýrar eiginleikar, snyrtilegar og nákvæmni. Ef ákveðin stíl af fatnaði er samþykkt á skrifstofunni er betra að fylgja því ekki að valda neikvæðu viðhorfi sjálfum bæði af forystu og samstarfsmönnum.
- Líkamsþjálfun . Ef starfsmaður miðar að niðurstöðunni, er það jákvætt endurspeglast á ferli sínum og um skilvirkni fyrirtækisins. Sambandið "eftir ermarnar" veldur aldrei trausti. Með slíkum starfsmönnum er félagið ólíklegt að vonast til að ná þeim markmiðum sem settar eru fram.
- Leiðbeinandi bending. Ekki gleyma persónulegu rými. Viðskipti siðir samþykkir ekki áþreifanleg samskipti milli þátttakenda samskipta. Kossar og snerta eru óviðunandi. Það eina sem getur átt sér stað er handshake. Einnig þess virði að lágmarka ýmsar bendingar og andliti, vegna þess að þau geta auðveldlega verið skilgreind í fötlun eða óvissu. Bakið verður að vera rétt, útlitið ætti að vera solid og hreyfingar eru skýrar.
- Reglur fyrir alla. Viðskipti siðir er einn fyrir alla, bæði fyrir karl og konur. Viðskipti kona getur einnig stutt hönd hans til samtalara. Á sama tíma getur hún ekki daðað, kastað ótvíræðum skoðunum eða höldum. Eiginleikar eðli þátttakanda viðskiptasamskipta ætti ekki að fara fram á alhliða endurskoðuninni. Site og aðhald - Þetta eru grundvallarreglur sem á að fylgjast með í vinnuumhverfi.
- Fylgni við stigveldi . Í viðskiptasamskiptum er það ekki kynerkt, en meginreglan um stigveldið. Það er, stöðu starfsmanns er ákvarðað af stað sínum á þjónustustiginu. Fylgni við víkjandi er ein mikilvægasta reglur í viðskiptasamböndum.
- Sambönd innan sameiginlegra . Að ná þeim markmiðum sem fyrirtækið veitir er ómögulegt án árangursríkt liðs. Og hið góða lið er byggt á réttum samskiptum milli félagsmanna sinna (jafnvel sambönd, skortur á "gæludýr" og "fórnarlömb", inadmissibility persónulegra samskipta).
- Þagnarskylda . Starfsmenn ættu að vera fær um að halda trúnaðarupplýsingum, þjónustu leyndarmál, ekki að sækja um ástand mála í félaginu, fylgja vernd persónuupplýsinga.
- Viðskipti Tone. . Í bréfaskipti beint fyrir hönd félagsins, eða er svar við hvaða skjali er nauðsynlegt að fylgja reglum viðskiptaskorta.
Tegundir hegðunar
Í hefðbundnum samfélagi í tengslum við gildin og staðla viðskiptatruflana í stofnuninni Nokkrar tegundir hegðunar fólks eru aðgreindar:
- "Disciplined" - Hollur stofnun starfsmaður sem hefur að fullu samþykkt reglurnar sem samþykktar eru í henni og hegðar sér á þann hátt að ekki skapar hagsmunaárekstra (eigin fyrirtæki).
- "Aðlögunarhæfur" - Starfsmaðurinn sem hegðar sér í samræmi við reglur sem almennt er samþykkt í félaginu, en tekur ekki gildi þess. Þrátt fyrir þá staðreynd að slík starfsmaður uppfyllir reglurnar sem eru helgaðir og tryggir fyrirtækinu ekki hægt að kalla það. Við mikla skilyrði fyrir hann gæti það vel tekið fram athöfn sem koma á móti gildum félagsins.
- "Original" - Tegund starfsmanns sem deilir gildum félagsins, en reglur um hegðun sem komið er á fót í henni eru óviðunandi fyrir hann. Í þessu sambandi getur slík manneskja haft átaka við forystu og samstarfsmenn. Árangursrík aðlögun slíkra starfsmanns er aðeins möguleg ef félagið mun leyfa honum að fylgja ekki almennum stöðlum.
- "Rebel" - starfsmaður sem framandi og gildi og reglurnar settar í stofnuninni. Þrátt fyrir viðvaranir brýtur það í bága við hindranir og stangast á við aðra á öllum stigum stigveldisins. Þörfin á að fylgja ákveðnum mynstrum er litið af þeim neikvætt. Ástæðan fyrir þessu getur verið tregðu til að skilja mikilvægi vörumerkja viðmiðana og gilda og skortur á færni sem nauðsynleg er fyrir þetta.
Næmi samskipta
Lögun af samskiptum, vegna faglegra skyldna eða viðskiptaþörf, ráðast á hvaða stig eða á milli hvaða stig stjórnunar stigveldisins kemur það fram. Íhuga hverja tegund af samskiptum fyrir sig.Officer - HEAD.
Helsta innihald siðferðilegra reglna í samskiptum milli undirmanna og höfuðið kemur niður til Sumir helstu augnablik:
- The víkjandi fyrir hegðun hans ætti að hjálpa til við að viðhalda þægilegum sálfræðilegum andrúmslofti í liðinu og aðstoða þetta við yfirmann sinn.
- Tilraun til að víkja að leiða yfirmanninn verður talinn birtingarmynd um ósamræmi við hierarchical meginreglunni og vanvirðingu. Víkjandi hefur rétt til að tjá skoðun sína á höfuðið, en í réttu formi og að teknu tilliti til stöðu hans.
- Categorical tón þegar samskipti við handbókina er ekki leyfilegt.
- Höfða til höfuð höfuðsins er talið óviðunandi.
Höfuð - víkjandi
Lögun af flokki samskipta lóðrétt frá toppi til botns eru ákvörðuð af reglunum: Með undirmanna þarftu að byggja upp sambönd eins og ég vil líta út eins og samband við leiðtoga.
Eðli siðferðis og sálfræðilegs loftslags í liðinu er ákvarðað af viðhorf höfuðsins til víkjandi hans.
Höfuðið verður:
- leitast við að búa til samheldni lið sem leitast við að ná sameiginlegum markmiðum;
- finna út orsakir erfiðleika sem stafa af faglegri starfsemi;
- að vekja athygli undirmanna við leiðbeiningar handbókarinnar ófullnægjandi
- meta verðleika undirmanna þeirra;
- treystu með víkjandi þeirra;
- viðurkenna mistök þín;
- Jafnt vísa til allra starfsmanna.
Það er ómögulegt að höfuðið:
- gagnrýna persónuleika starfsmannsins;
- Gerðu athugasemdir við aðra undirmanna;
- Sýna starfsmenn að höfuðið eigi ekki ástandið.
Starfsmaður - Starfsmaður
Kjarni reglna um siðareglur varðandi stefnu samskipta lárétt er að uppfylla meginregluna um samúð, það er kynningin á sjálfum sér sem samstarfsmaður þess.
Samkvæmt skilgreiningu ætti samskipti milli samstarfsmanna að vera vingjarnlegur, gagnkvæm og jöfn.
Hér eru nokkur dæmi um reglur um siðareglur á starfsmannastigi starfsmanns:
- Hringdu í samstarfsmenn með nafni, vegna þess að leiðin til að koma á vingjarnlegum samskiptum liggur í gegnum nafni manneskjunnar;
- brosaðu og sýnið vingjarnlegt viðhorf til samstarfsmanna;
- Reyndu að hlusta á samstarfsmenn, og ekki bara sjálfur;
- Íhuga hvern starfsmann sem manneskja;
- vísa til samstarfsmanna ef unnt er óhlutdræg;
- Reyndu að skipta ábyrgð þegar þau eru gerðar á sameiginlegum verkefnum;
- Ekki gefa ómögulegt loforð.
Meira um mikilvægustu færni viðskiptasamskipta sem þú munt læra af eftirfarandi myndskeiðum.