Etiket dan budaya perilaku seorang pebisnis (20 foto): peran komersial dalam komunikasi, aturan nada yang baik di tempat kerja, norma-norma etika dan prinsip-prinsip moralitas

Norma perilaku yang ada telah berkembang untuk waktu yang sangat lama, dan di dunia modern penting baik secara politis maupun dalam komunikasi budaya. Setelah mengumpulkan semua aturan ini bersama-sama, dapat dicatat bahwa untuk memanifestasikan penghormatan terhadap lawan bicara, beberapa pembatasan harus memaksakan.

Kenalan dengan konsep.

Kata "etiket" datang kepada kami dari Prancis, dan dalam penerjemahan berarti "perilaku". Etiket modern mencakup semua aturan kesopanan dan nada yang baik, yang diadopsi di setiap tim budaya.

Etiket dibagi menjadi beberapa varietas, misalnya:

Seperangkat aturan dan budaya perilaku yang didirikan selama raja disebut etiket pengadilan;
Totalitas aturan bagi pejabat untuk penggunaan yang terpaksa selama pertemuan bisnis atau negosiasi, disebut etiket diplomatik;
Aturan dan norma-norma perilaku yang diatur dengan jelas di bidang militer disebut etiket militer;
Bentuk perilaku, aturan, dan tradisi yang harus dipatuhi warga selama percakapan disebut etiket sipil.

Bahkan, setiap jenis aktivitas manusia melekat dalam jenis etiketnya sendiri, mengatur kekhasan perilaku yang memadai dalam situasi seperti itu. Pernyataan ini benar-benar berlaku untuk hubungan bisnis antara orang-orang.

Motif dan teknik terkemuka

Bagi orang-orang yang berhubungan dengan sektor bisnis, rahasia utama untuk pencapaian kesuksesan adalah kemampuan untuk menyelesaikan urusan selama makan.

Rapat resmi dibagi menjadi beberapa jenis. Pada saat mereka dibagi menjadi siang dan malam, mereka dapat diadakan dengan atau tanpa itu. Ada sejumlah teknik resepsi, yang masing-masing memiliki fitur dan aturan spesifik untuk dilakukan.

Penerimaan, membawa nama "segelas sampanye" adalah cara termudah untuk menerima. Menurut etika profesional, durasi rata-ratanya adalah 60 menit, awal pertemuan biasanya sekitar 12: 00.
"Segelas anggur" Ini sangat mirip dengan penerimaan yang dijelaskan di atas, bagaimanapun, dalam hal ini, pertemuan adalah sifat tertentu - hal-hal yang lebih serius dibahas dalam lingkaran yang lebih dekat dan tepercaya.
Jenis pertemuan resmi yang tersebar luas adalah sarapan. Ini tidak berarti bahwa penerimaan harus ditunjuk di pagi hari - untuk sarapan biasanya diundang ke 12: 30-13: 00. Menu dipilih berdasarkan preferensi nasional. Setengah jam pertama dihabiskan untuk minum kopi atau teh, lalu sekitar 60 menit - langsung di hidangan.

Durasi "koktail" Rata-rata 2 jam. Pertemuan ditugaskan ke 17: 00-18: 00. Sepanjang bagian penerima tamu, para pelayan disajikan minuman dan sandwich kecil, biasanya canape. Tidak ada makanan yang dikecualikan dengan hidangan panas.
Makan siang distributif berbeda. Penerimaan seperti itu diselenggarakan dengan ketat pada 20: 00-20: 30. Makan siang berlangsung selama lebih dari 2-3 jam, jadi tidak mungkin untuk menetapkannya lebih dari 21: 00.
Penerimaan "a la fourchette" Berorganisasi pada saat yang sama dengan "koktail". "A la prasmanan" menyiratkan meja bawah air dengan hidangan panas dan berbagai makanan ringan. Diundang dapat memilih dari meja Anda menyukai diri mereka sendiri dan pindah ke peserta penerimaan lain kesempatan untuk mendekati meja. Meja utama yang ditujukan untuk tamu-tamu penting harus ditempatkan sehingga para tamu tidak kembali ke sana. Pada teknik seperti itu tidak duduk, semua acara dilakukan secara eksklusif berdiri. Jika alasan penerimaan adalah acara nasional, atau diatur untuk menghormati tamu tamu, maka pada akhirnya sesuai untuk menampilkan film atau konser kecil.

Untuk menekankan kekhidmatan acara, bentuk pakaian ditentukan dalam undangan.

Fitur untuk pria dan wanita

Di bawah ini adalah set utama aturan untuk pria dan wanita. yang harus diikuti secara ketat di tempat umum selama acara resmi.

Tempat yang sangat terhormat adalah ke kanan, jadi pria itu pasti harus memberinya seorang wanita, dan pergi ke kiri. Aturan ini tidak berlaku untuk pria dalam seragam militer, karena ia dapat mengganggu pendampingnya, memberikan kehormatan bagi pegawai negeri dengan tangan kanannya. Jika dua wanita berada di sebelah pria itu, dia harus pergi di antara mereka. Jika salah satu perwakilan lantai lemah jauh lebih tua, Anda harus pergi ke kiri.
Menurut standar moral, jika seorang pria mengawal wanita, lalu menghentikan taksi, Anda harus terlebih dahulu membuka pintu belakang mobil untuk mereka, dan pergi ke kursi depan sendiri. Jika wanita itu sendirian, maka pria itu harus menetap di kursi belakang di sebelahnya.
Ruang pertama termasuk perwakilan dari seks yang lebih lemah, diikuti oleh seorang pria. Namun, jika pintu besar di depan, perwakilan dari lantai yang kuat harus menjadi yang pertama. Mengangkat tangga, seorang pria pergi ke 1-2 langkah di bawah wanita itu, dan turun, sebaliknya, wanita itu pergi ke beberapa langkah di belakang.
Di pintu masuk ke teater atau bioskop, teman harus pergi ke depan, tetapi seorang pria pergi langsung langsung di aula.
Pertemuan ini ditunjuk sebagai perwakilan dari seks yang kuat, tetapi pengangkatan pertemuan seorang wanita diizinkan.

Hubungan kepala dan bawahan

Untuk berhasil dalam pesawat apa pun dan dalam organisasi mana pun, setiap orang harus memiliki kesabaran, peraturan diri, kebenaran, dan paparan. Semua faktor ini membantu menciptakan suasana bisnis di masyarakat, serta memberikan keseimbangan bermain peran di tim kerja. Berdasarkan hal ini, setiap bos dan masing-masing bawahan harus mempelajari beberapa aturan yang akan membantu membangun hubungan yang baik di tempat kerja.

Sikap kepala untuk semua bawahan harus sama. Tidak mungkin untuk menunjukkan simpati untuk satu dan antipati ke yang lain. Merujuk pada karyawan perlu tidak memihak.
Kepala harus mendistribusikan tanggung jawab secara merata antara semua karyawan. Kekuatan juga harus dibedakan dengan jelas dengan tidak berdasarkan pada prinsip dan hubungan pribadi kepala ke bawahan.
Kepala harus selalu diikuti oleh bagaimana pesanannya terpenuhi, dan tidak masalah seberapa besar dia mempercayai bawahannya. Perlu untuk dapat menggabungkan distribusi wajar dengan benar dengan kontrol konstan. Namun, "berdiri di atas jiwa" karyawan atau terus-menerus mengingatkan satu tugas juga tidak sepadan.

Sikap serius kepala karyawan sering diencerkan dengan humor dan sikap positif, tetapi dengan lelucon Anda harus sangat rapi. Lelucon permanen di kantor sama sekali tidak diberantas. Tidak mungkin bercanda atas generasi yang lebih tua, mereka dapat menganggapnya tidak hormat.
Selama pertemuan dengan karyawan, kepala harus tahu terlebih dahulu apa yang akan dia gunakan. Anda selalu harus siap untuk membuat amandemen rencana percakapan Anda, berdasarkan informasi yang dilaporkan oleh bawahan.
Rapat kepala dan bawahan harus ditunjuk di tempat di mana selama percakapan mereka tidak akan mengalihkan perhatian apa pun.
Selama dialog dengan seorang karyawan, itu harus didiskusikan semua pekerjaan yang telah ia puas, dan bukan bagian tertentu darinya.
Kepala harus mengabdikan karyawan ke rencananya selama tiga bulan ke depan, serta menganalisis tiga terakhir. Penting untuk mengomentari pekerjaan saat ini, perlu dikatakan tentang bagaimana pekerja tugas mengatasi dengan baik, dan yang membutuhkan penyempurnaan.
Penting untuk mencapai kesepakatan dalam segala hal - sehingga karyawan akan merasakan kewajiban untuk memenuhi instruksi yang diberikan kepadanya.

Bagaimana cara bernegosiasi?

Aturannya adalah sebagai berikut:

Negosiator harus memiliki tujuan yang jelas. Tetapkan negosiasi hanya ketika kedua belah pihak tahu bahwa mereka ingin melihat diri mereka sebagai hasil dari percakapan. Jika tidak ada tujuan, maka selama dialog dengan klien atau mitra, akan sulit untuk mengetahui apa yang perlu Anda pertahankan sampai akhir, dan dari apa yang dapat Anda tolak.
Ketentuan Perjanjian harus dipelajari sebelum menandatangani dokumen dan koordinasi posisi. Banyak orang mengabaikan momen ini. Kertas harus dibaca dan mempelajari apa yang tertulis di sana. Jika beberapa titik tidak sepenuhnya dipahami, Anda harus terlebih dahulu mengklarifikasi, dan hanya tanda. Dengan istilah yang tidak dapat dipahami, Anda perlu berkenalan sebelumnya.
Ambiguitas dalam negosiasi dikategorikan dilarang. Setiap saat perjanjian harus diungkapkan secara rinci untuk menghindari interpretasi yang berbeda dari ketentuan yang sama.
Rekam dan dokumentasikan semuanya. Jika Anda telah mencapai kesepakatan, ketentuannya harus dicatat. Disarankan untuk sepenuhnya merumuskan sudut pandang sisi yang berlawanan sekali lagi, sehingga mengkonfirmasi semuanya, atau membantah item individual, menunjukkan kesalahpahaman.

Dengan teman negosiasi memimpin yang paling sulit. Ingatlah bahwa dalam pertemanan bisnis harus dalam rencana kedua. Selama negosiasi dengan orang-orang dekat, perlu sangat rapi, karena ada banyak kesalahpahaman dalam situasi seperti itu, yang dapat menyebabkan konflik di masa depan. Juga tidak perlu melanggar minat Anda, bahkan jika Anda adalah teman.
Terkadang masih layak. Itu benar untuk mempertahankan posisi Anda - itu benar, tetapi kadang-kadang Anda perlu menyerah, karena Bumi berulang-ulang, dan Anda dapat bertemu dengan Visivi Anda sekali lagi di masa depan. Karena itu, untuk menjaga produktivitas, lebih baik menyerah di mana dapat diterima.
Untuk kata-kata yang perlu Anda jawab. Ini adalah aspek utama selama negosiasi. Standar etika mengatakan: kedua belah pihak harus dengan jelas mengikuti kesepakatan yang dicapai, tanpa perbedaan, apakah perjanjian itu dikonsolidasikan dengan tanda tangan dan segel atau terbatas pada jabat tangan. Seseorang yang melanggar janji akan dengan mudah mengubur reputasinya.

Konflik kepentingan

Konflik kepentingan menunjukkan bahwa pelaksanaan pekerjaan layanan sebagai karyawan rumit karena fakta bahwa ia akan merusak secara pribadi, kepada kerabat dekat atau teman-temannya. Dalam kasus seperti itu, seorang karyawan harus melaporkan konflik kepentingan kepada bos, dan yang pada gilirannya, wajib mentransfer pemenuhan tugas semacam itu kepada orang lain, agar tidak memaksa bawahan untuk memilih antara reputasi profesional dan ketenangan pikiran.

Selama komunikasi bisnis, selalu diperlukan untuk membayangkan kemungkinan konflik antara kedua pihak.

Inisiator konflik adalah orang yang berbicara dengan kebencian atau tuntutan terhadap lawan-oblokutinya, mengekspresikan ketidakpuasannya. Tidak satu orang tidak akan suka jika dituduh sesuatu, oleh karena itu, ia akan mengungkapkan. Oleh karena itu, pemrakarsa konflik harus diperlakukan secara adil, tanpa melanggar hukum etiket perilaku.

Jangan bertentangan sebelum tanda kritis, memperluas alasan mengapa lawan bicara Anda tidak puas. Konflik pemuliaan manusia harus selalu mengikuti aturan ini. Dilarang menemukan dan menghina. Karena itu, para pihak dapat melupakan esensi konflik dan menikah dengan tuduhan.
Pada ambang terjadinya konflik harus secara positif merumuskan klaimnya. Sebelum presentasinya, kami menyarankan menimbang semua kemungkinan opsi hasil untuk negosiasi.
Selama negosiasi Anda harus diam-diam secara emosional. Itu harus diikuti oleh nada Anda selama komunikasi sehingga tidak memprovokasi konflik atau tidak memperburuknya.
Selama konflik, dilarang untuk mempengaruhi topik-topik pribadi dan rasa martabat diri lintas lawan. Klaim untuk pekerjaan tidak boleh mengalir ke penghinaan pribadi.

Tesis singkat: Memo untuk setiap hari

Apa yang perlu Anda ketahui:

Selama komunikasi, Anda harus dapat mendengarkan, tidak mengganggu dan memahami dengan benar makna dari kata lintas.
Kita harus dapat secara kompeten mengungkapkan pikiran kita dalam komunikasi kelompok atau di depan umum.
Dengan semua orang harus ada hubungan yang baik, tidak ada perbedaan, kepala atau bawahan.
Selama komunikasi, Anda perlu menemukan yang sama antara Anda dan lawan bicara Anda.
Seseorang yang memiliki kosa kata di tingkat yang tepat, tidak pernah mengajarkan lawan bicaranya.
Kata-kata harus dinyatakan tenang dan menyenangkan. Seorang pria yang berbicara di negosiasi harus memiliki diksi yang baik tanpa aksen.
Nilai kunci memiliki cara percakapan. Singkirkan jargon, kata-kata ibu, serta dari kata-parasit untuk membuat kesan yang baik pada lawan bicara Anda.

Kepatuhan dengan aturan ini secara penuh akan memungkinkan untuk mencapai ketinggian yang cukup besar untuk menghilangkan penghalang ucapan ketika berkomunikasi dengan mitra bisnis.

Bahkan lebih lanjut tentang budaya perilaku orang bisnis, lihat video berikut.