Ringkasan - "Kartu Bisnis" dari setiap pekerja. Paling sering, darinya adalah kenalan kepala perusahaan dan kandidat untuk posisi dimulai. Bagaimana cara menghindari kesalahan dan pola saat membuat ringkasan dari manajer layanan pelanggan, membuatnya informatif dan menarik bagi majikan potensial?
Struktur
Siapa manajer klien seperti itu? Ini adalah spesialis yang menasihati pengunjung ke perusahaan dalam hal fitur produk atau layanan yang ditawarkan, dengan maksud untuk penjualan lebih lanjut. Kita bisa mengatakan itu Manajer klien adalah "wajah" perusahaan, dari pengajuan yang tepat dimana kemakmuran dan keuntungannya tergantung. Dialah yang dapat mengancam aliran klien, dan menakuti pelanggan potensial dengan ketidakmampuannya atau sikap yang tidak dapat diterima. Majikan harus tetap pada tahap wawancara "untuk mengalirkan" kandidat yang tidak memiliki keterampilan utama dan fitur pribadi yang diperlukan.
Pertimbangkan tugas resmi Manajer Klien:
- melakukan analisis audiens target perusahaan, mengidentifikasi kebutuhan;
- Pengembangan dan implementasi metode untuk menemukan pelanggan baru;
- menyusun algoritma percakapan yang kompeten dengan pelanggan potensial;
- memprediksi hubungan lebih lanjut dengan klien, kemampuannya (termasuk material);
- Organisasi negosiasi pada tingkat manajemen yang lebih tinggi (dalam kasus kebutuhan seperti itu), persiapan dokumen;
- bekerja dengan keberatan;
- Kesimpulan kontrak;
- Mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan reguler, pengembangan penawaran khusus (diskon, saham);
- Formasi dan pemeliharaan basis klien;
- Analisis pekerjaan perusahaan yang bersaing.
Sekarang mari kita bicara tentang kualitas pribadi yang diperlukan:
- inisiatif, aktivitas, kemampuan untuk menganalisis informasi;
- Cinta untuk mendapatkan pengetahuan baru, berjuang untuk peningkatan diri yang konstan;
- tingkat efisiensi yang tinggi;
- kesiapan untuk menanggapi keputusan yang dibuat;
- ucapan yang ditetapkan dengan baik;
- tingkat disiplin diri yang tinggi;
- kemasyarakatan dan kemampuan untuk bersama klien "pada gelombang yang sama";
- keinginan konstan untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan dan pendapatan mereka sendiri;
- kemampuan untuk bekerja dengan kepripaan;
- fokus pada hasil akhir;
- pandangan optimis tentang dunia, resistensi terhadap faktor stres eksternal;
- kepercayaan diri (dalam arti yang baik, jangan bingung dengan kesombongan).
Aturan penulisan
Ringkasan yang kompeten untuk posisi Manajer Klien berisi beberapa blok utama. Pertimbangkan mereka secara berurutan.Informasi pribadi
Berikut ini ditunjukkan:
- NAMA LENGKAP.;
- Tanggal lahir;
- telepon;
- alamat tempat tinggal;
- Surel.
Posisi yang diklaim kandidat
Karena perusahaan secara bersamaan dapat menjadi beberapa tempat kosong untuk spesialis yang berbeda, perhatikan dalam ringkasan, yang memposting minat Anda.Pendidikan
Tentu saja, Anda perlu menurunkan pelatihan di sekolah menengah dan mulai mendaftarkan kursi studi dari perguruan tinggi, sekolah teknis atau universitas. Tahun-tahun awal dan akhir pelatihan, nama tempat belajar (sepenuhnya), spesialisasi (dengan diploma) diindikasikan. Selain pendidikan kejuruan dasar, Anda harus menentukan Semua kursus telah berlalu, pelatihan lanjutan, pelatihan ulang (jika ada). Namun, ada sedikit amandemen: Jangan menentukan yang tidak terkait dengan posisi yang diinginkan. Misalnya, kursus masseur atau master manicure tidak akan membantu Anda menjadi manajer klien yang baik dan tidak akan menambah "poin" di mata majikan.
Tercantum tempat belajar dibutuhkan dari yang pertama (tidak seperti transfer pekerjaan).
pengalaman kerja
Jelaskan karir profesional Anda. Pertama, tentukan tempat kerja terakhir (awal dari awal dan akhir kerjasama, posisi dan bea), bergerak lebih jauh ke arah yang berlawanan (ke yang pertama). Jika Anda mengubah banyak perusahaan, membangun karier, Anda tidak dapat menentukan semuanya (majikan dapat mengingatkan banyak tempat). Jika, sebaliknya, pengalaman Anda kecil, disarankan untuk menyebutkan semua prestasi Anda, misalnya:
- Anda telah melewati praktik pra-diploma di universitas di perusahaan, mirip dengan yang diatur sekarang;
- Anda menulis kursus / diploma / disertasi manajemen pelanggan;
- Anda memiliki pengalaman dalam kewirausahaan individu.
Menjahit secara rinci karier di setiap tempat kerja (tentu saja, yang terkait dengan posisi yang diinginkan) - Ini akan menambah volume ke resume Anda dan akan memungkinkan kepala untuk mengetahui apakah Anda memerlukan keterampilan yang diperlukan untuk bekerja di perusahaannya.
informasi tambahan
Di sini, tulis semua yang akan menambah Anda di mata majikan: keterampilan bahasa, pengetahuan tentang program komputer dasar dan khusus, ketersediaan SIM dan kendaraan pribadi, kemungkinan komunitas (atau bahkan perubahan tempat tinggal), kesiapan untuk bekerja dalam stempel.Nelisses akan disebutkan:
- tentang pemberian;
- Pada penerimaan hibah;
- tentang kehadiran diploma merah.
Kualitas pribadi
Tulis hanya tentang mereka yang akan berguna bagi Anda dalam pekerjaan di posisi selamat datang.
Rekomendasi
Ketika mengeluarkan dari lembaga pendidikan atau pemecatan dari pekerjaan sebelumnya, Anda dapat meminta mantan guru / bos untuk menebus dan menandatangani surat rekomendasi. Dalam hal ini, Anda dapat menyebutkan ketersediaannya dalam resume Anda, serta siap untuk menyajikannya atas permintaan majikan.
Resume tidak perlu menunjukkan:
- Tempat Lahir;
- status pernikahan;
- indikator antropometrik;
- siapa kamu di horoskop;
- Preferensi agama Anda;
- Afiliasi nasional;
- Hobi (dengan pengecualian kegiatan yang sesuai dengan profesi).
Semua masalah ini, majikan akan dapat mengajukan wawancara, sehingga Anda harus merumuskan jawaban singkat pada mereka. Anda dapat menentukan tingkat yang diinginkan upah, namun, ini adalah opsional. Adapun gaya penulisan. Tentu saja, Brevity adalah saudara perempuan dari bakat, dan tidak ada seorang pun dari Anda yang membutuhkan otobiografi menulis pada 20 lembar. Namun, menahan diri dari apa yang telah menjadi anekdot: "Apakah Anda tahu 7 kematian manajer? Kreativitas, kesuburan, aktivitas, tujuan, pembelajaran, operasional, resistensi stres " . Daftar semacam ini, tampaknya kualitas yang diperlukan, sehingga template bahwa majikan menjadi jelas bahwa tidak ada "kreativitas" di sini tidak berbau.
Ringkasan dicetak pada lembar lembar A4, bagian belakang lembaran tidak digunakan. Jika dokumen diperoleh dengan dua halaman, jangan kencangkan lembar dengan stapler, lebih baik menggunakan klip alat tulis. Lembar nama, informasi kontak harus diduplikasi pada keduanya. Font menggunakan klasik - kali baru Roman, ukuran 14. Untuk menyorot sub-klaus dalam resume, gunakan huruf tebal (tidak berlari). Di sudut kanan atas, letakkan foto 3x4 cm.
Jangan gunakan selfie ceria atau foto-foto sembrono lainnya - Anda merasa nyaman untuk posisi yang serius dan harus membuat kesan yang tepat.
Sampel
NAMA LENGKAP. | Ivanova Yana Olegovna |
Tanggal lahir | 05/12/1984. |
Alamat akomodasi | Novosibirsk, ul. Lenin, rumah 5, alun-alun. 13. |
Telepon | 8-800-000-00-00. |
Surel | Ivya @ mail. Ru |
Target | Post Manajer Layanan Pelanggan |
Pendidikan | 2001-2006. - Novosibirsk State University of Economics and Management Khusus - Manajemen Organisasi |
Pendidikan tambahan | September-November 2006 - Kursus Akuntansi Praktis untuk Pemula, Akademi Teknologi Modern Novosibirsk April 2007 - Tentu saja "1C: Enterprise", Academy of Modern Technologies, Novosibirsk |
pengalaman kerja | 04/13 / 2016-20.10.2019 - VEGA LLC, manajer layanan pelanggan. Tanggung jawab: • Pertemuan dengan pelanggan di kantor, melakukan percakapan telepon; • Persiapan dan kesimpulan perjanjian kerja sama; • Mempertahankan basis pelanggan reguler, pengembangan proposal khusus untuk mereka. 25.10.2009-01.04.2016. - Perusahaan "Scarlet Sails", Manajer Office. Tanggung jawab: • Penerimaan panggilan masuk, penerusan oleh spesialis; • Bertemu pelanggan di kantor; • melakukan instruksi kecil kepala; • Mempertahankan dokumentasi kantor saat ini. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, manajer layanan pelanggan. Tanggung jawab: • Negosiasi dengan pelanggan di kantor dan melalui telepon; • Kesimpulan kontrak; • Mempertahankan basis klien. |
Keterampilan profesional | Kepemilikan PC di tingkat pengguna yang percaya diri (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), pengalaman percakapan telepon, termasuk panggilan "dingin", bekerja dengan pelanggan di kantor, kesimpulan kontrak, kemampuan untuk bekerja dengan keberatan |
Pengetahuan bahasa | Bahasa Inggris dasar |
Lainnya | Ada hak kategori "B", mobil pribadi, perjalanan bisnis dimungkinkan. Tidak ada kebiasaan berbahaya. |
