Ամփոփում - ցանկացած աշխատողի «այցեքարտ»: Ամենից հաճախ նրանից է, որ սկսվում է ընկերության ղեկավարի եւ պաշտոնի թեկնածուի ծանոթությունը: Ինչպես խուսափել սխալներից եւ օրինակներից, հաճախորդների սպասարկման մենեջերի ամփոփում կատարելիս, այն տեղեկատվական եւ հետաքրքիր դարձրեք հավանական գործատուի համար:
Կառուցվածք
Ով է այդպիսի հաճախորդի կառավարիչ: Սա ընկերության այցելուների մասնագետի խորհրդատվական մասնագետ է `առաջարկվող ապրանքների կամ ծառայությունների առանձնահատկությունների առումով, դրանց հետագա վաճառքի համար: Մենք կարող ենք դա ասել Հաճախորդի կառավարիչը ընկերության «դեմքն» է, որի պատշաճ ներկայացումից է կախված նրա բարգավաճումը եւ շահույթը: Հենց նա է, որ կարող է սպառնալ հաճախորդի հոսքին եւ վախեցնել հնարավոր հաճախորդներին իր ոչ կոմպետենտությամբ կամ անընդունելի վերաբերմունքով: Գործատուները դեռ պետք է հարցազրույց տա «Քայքայելու» թեկնածուներին, ովքեր չունեն անհրաժեշտ հիմնական հմտություններ եւ անձնական հատկություններ:
Դիտարկենք հաճախորդի մենեջերի պաշտոնական պարտականությունները.
- Ընկերության թիրախային լսարանի վերլուծություն իրականացնելը, բացահայտելով կարիքները.
- Նոր հաճախորդներ գտնելու մեթոդների մշակում եւ իրականացում.
- Ներկառուցված հաճախորդի հետ իրավասու խոսակցության ալգորիթմը կազմելը.
- Հաճախորդի հետ հետագա փոխհարաբերությունները կանխատեսելով, դրա հնարավորությունները (ներառյալ նյութը).
- Կառավարման ավելի բարձր մակարդակներում բանակցությունների կազմակերպում (այդպիսի անհրաժեշտության դեպքում), փաստաթղթերի պատրաստում.
- աշխատել առարկությունների հետ.
- Պայմանագրերի կնքումը.
- Լավ հարաբերությունների պահպանում կանոնավոր հաճախորդների հետ, հատուկ առաջարկների մշակում (զեղչեր, բաժնետոմսեր);
- Հաճախորդի բազայի ձեւավորում եւ սպասարկում;
- Մրցակցային ֆիրմաների աշխատանքի վերլուծություն:
Հիմա խոսենք անհրաժեշտ անձնական հատկությունների մասին.
- Նախաձեռնություն, գործունեություն, տեղեկատվություն վերլուծելու ունակություն;
- Նոր գիտելիքներ ձեռք բերելու սերը, ձգտելով մշտական ինքնազարգացման.
- արդյունավետության բարձր աստիճան;
- պատրաստակամություն `պատասխանելու ընդունված որոշումների համար.
- Լավ սույն ելույթ;
- Ինքնապահպանության բարձր մակարդակ;
- Հասարակություն եւ նույն ալիքի վրա հաճախորդի հետ լինելու ունակությունը.
- Ընկերության շահութաբերությունն ու սեփական վաստակը բարձրացնելու անընդհատ ցանկություն.
- Բծողականության մեջ աշխատելու ունակություն.
- կենտրոնանալ վերջնական արդյունքի վրա.
- Աշխարհի լավատեսական տեսակետը, դիմադրությունը արտաքին սթրեսի գործոններին.
- Ինքնավստահություն (լավ իմաստով, մի շփոթեք ամբարտավանությամբ):
Գրելու կանոններ
Հաճախորդի ղեկավարի պաշտոնի իրավասու ամփոփագրերը պարունակում են մի քանի հիմնական բլոկներ: Հաշվի առեք դրանք կարգով:Անձնական տեղեկություններ
Այստեղ նշված են.
- Լրիվ անուն.;
- Ծննդյան ամսաթիվ;
- հեռախոս;
- բնակության հասցե;
- Էլ. Փոստ:
Այն դիրքը, որին հավակնում է թեկնածուն
Քանի որ ընկերությունը կարող է միաժամանակ լինել մի քանի թափուր տեղեր տարբեր մասնագետների համար, նշում են ամփոփագիրը, որոնք ձեզ հետաքրքրում են:Կրթություն
Իհարկե, դուք պետք է վերապատրաստեք ուսումը ավագ դպրոցում եւ սկսեք թվարկել ուսումնառության տեղերը քոլեջից, տեխնիկական դպրոցից կամ համալսարանից: Նշվում է ուսուցման սկզբի եւ ավարտի տարիները, ուսման վայրի անվանումը (ամբողջությամբ), մասնագիտությունը (պատվագիտությունը): Բացի հիմնական մասնագիտական կրթությունից, պետք է նշեք Անցել են բոլոր դասընթացները, առաջադեմ դասընթացներ, վերապատրաստում (առկայության դեպքում): Այնուամենայնիվ, կա մի փոքր փոփոխություն. Մի նշեք նրանց, ովքեր կապված չեն ցանկալի դիրքի հետ: Օրինակ, Masseur- ի դասընթացները կամ մանիկյուրի վարպետները չեն օգնի ձեզ դառնալ լավ հաճախորդի կառավարիչ եւ գործատուի աչքում «միավորներ» չեն ավելացնի:
Թվարկված է ուսումնասիրության վայրը `առաջինից (ի տարբերություն աշխատատեղերի փոխանցման):
աշխատանքային փորձ
Նկարագրեք ձեր մասնագիտական կարիերան: Նախ նշեք աշխատանքի վերջին տեղը (համագործակցության սկզբի եւ ավարտի սկիզբը, դիրքը եւ պարտականությունները), հակառակ ուղղությամբ տեղափոխվելով (առաջինը): Եթե փոխեցիք շատ ընկերություններ, կարիերա կառուցելով, չեք կարող դրանք բոլորին նշել (գործատուն կարող է զգուշացնել հաճախականության հաճախակի փոփոխություն): Եթե, ընդհակառակը, ձեր փորձը փոքր է, առաջարկվում է նշել ձեր բոլոր նվաճումները, օրինակ.
- Ընկերության համալսարանում դուք նախադպրոցական պրակտիկա եք անցել, որը նման է այն, որտեղ այժմ կազմակերպվում են.
- Դուք գրել եք դասընթաց / դիպլոմ / դիսերտացիա հաճախորդների կառավարման վերաբերյալ.
- Դուք անհատ ձեռներեցության փորձ ունեք:
Կարված է կարիերան կարիերան յուրաքանչյուր աշխատանքի վայրում (իհարկե, որը կապված է ցանկալի դիրքի հետ) - Սա ձեր ռեզյումեի ծավալը կավելացնի եւ թույլ կտա տեղեկացնել, թե արդյոք անհրաժեշտ հմտություններ են անհրաժեշտ, եթե անհրաժեշտ հմտություններ ունենան, եթե անհրաժեշտ հմտություններ ունենաք, արդյոք անհրաժեշտ է անհրաժեշտ հմտություններ աշխատել, եթե անհրաժեշտ հմտություններ ունենաք, արդյոք անհրաժեշտ է անհրաժեշտ հմտություններ, որպեսզի անհրաժեշտ հմտություններ ունենաք, արդյոք անհրաժեշտ են անհրաժեշտ հմտություններ, որպեսզի անհրաժեշտ հմտություններ գտնեն, եթե անհրաժեշտ հմտություններ ունենաք, արդյոք անհրաժեշտ է անհրաժեշտ հմտություններ:
լրացուցիչ տեղեկություն
Այստեղ գրեք այն ամենը, ինչը ձեզ կավելացնի գործատուի աչքերում. Լեզուների հմտություններ, հիմնական եւ հատուկ համակարգչային ծրագրերի իմացություն, վարորդի լիցենզիայի եւ անձնական տրանսպորտային միջոցների առկայություն, կազմակերպության (կամ նույնիսկ բնակության փոփոխության) առկայություն աշխատանքի համար աշխատելու համար:Նշվելու է Nelisses.
- Պարգեւատրման մասին;
- Դրամաշնորհի ստացման վրա.
- կարմիր դիպլոմի ներկայության մասին:
Անձնական որակներ
Գրեք միայն այն մասին, ինչը ձեզ համար օգտակար կլինի ողջույնի դիրքում:
Առաջարկություններ
Նախորդ աշխատանքից ուսումնական հաստատությունից կամ պաշտոնից ազատվելիս կարող եք խնդրել նախկին ուսուցիչ / շեֆ, առաջարկության նամակ կազմելու եւ ստորագրելու համար: Այս դեպքում կարող եք նշել ձեր ռեզյումեում դրա առկայությունը, ինչպես նաեւ պատրաստ է այն ներկայացնել գործատուի խնդրանքով:
Ռեզյումեն պետք չէ նշել.
- Ծննդավայր;
- ամուսնական կարգավիճակը;
- մարդաչափական ցուցանիշներ;
- ովքեր են ձեզ մի հորոսկոպը.
- Ձեր կրոնական նախընտրությունները.
- Ազգային պատկանելությունը.
- Հոբբի եւ հետաքրքրություններ (բացառությամբ գործունեության համապատասխան մասնագիտության):
Բոլոր այդ հարցերը գործատուն կկարողանա հարցնել հարցազրույց, այնպես որ դուք պետք է ձեւակերպել հակիրճ պատասխանները նրանց վրա: Դուք կարող եք նշեք ցանկալի մակարդակը աշխատավարձի, սակայն, դա ընտրովի: Ինչ վերաբերում է ոճով գրելու: Իհարկե, խիզախությամբ է մի քույր տաղանդի, եւ ոչ ոք ձեզանից պահանջում գրավոր ինքնակենսագրություն 20 թերթերով: Սակայն, ձեռնպահ մնալ այն, ինչ արդեն դարձել անեկդոտ. «Գիտեք, 7 մահվան մենեջերի հետ: Ստեղծագործականություն, մարդամոտություն, գործունեություն, նպատակասլացություն, սովորելով, գործառնական, սթրես դիմադրություն » Մի շարք Այս ցուցանիշով նման, կարծես անհրաժեշտ որակներ, այնպես կաղապարը, որ գործատուն պարզ է դառնում, որ ոչ մի «ստեղծագործական» Մականուն չի հոտը:
Ամփոփում է տպագրվել է թերթ A4 թերթերով, որ ետ է թերթիկ չի օգտագործվում: Եթե այդ փաստաթուղթը ձեռք բերել երկու էջի, չեն ամրացնել սավան հետ Կարիչ, դա ավելի լավ է օգտագործել Գրենական պիտույքներ clip. Անունը թերթեր, կոնտակտային տեղեկատվությունը պետք է duplicated վրա, այնպես էլ. Տառատեսակները Օգտագործեք դասական - Times New Roman, չափը 14. առկայծող ենթաօրենսդրական կետի է ռեզյումե, օգտագործել համարձակ (ոչ վազում): Ին վերին աջ անկյունում, տեղադրել լուսանկարը 3x4 սմ.
Մի օգտագործեք զվարթ լուսանկարվել կամ այլ անլուրջ լուսանկարներ, դու հարմարավետ լուրջ պաշտոնում եւ պետք է կատարել ճիշտ տպավորություն:
Նմուշ
Ամբողջական անուն: | Իվանովան Yana Olegovna |
Ծննդյան ամսաթիվ | 05/12/1984 |
Տեղավորում | Նովոսիբիրսկ, ուլ. Լենինը, տուն 5, հրապարակ. 13 տարեկան |
Հեռախոս | 8-800-000-00-00 |
Էլեկտրոնային փոստ | ivya @ mail. Կշտամբել |
Թիրախ | Հաճախորդների սպասարկման մենեջեր գրառումը |
Կրթություն | 2001-2006թթ - Նովոսիբիրսկի պետական համալսարան Տնտեսագիտության եւ կառավարման Մասնագիտություն - Կազմակերպության կառավարում |
Լրացուցիչ կրթություն | Սեպտեմբեր-նոյեմբեր 2006 թ. - դասընթաց Գործնական Հաշվապահություն սկսնակների համար, ակադեմիայի ժամանակակից տեխնոլոգիաների Նովոսիբիրսկ Ապրիլ 2007 - դասընթաց "1C: Ձեռնարկություն« ակադեմիայի ժամանակակից տեխնոլոգիաների, Նովոսիբիրսկ |
աշխատանքային փորձ | 04/13 / 2016-20.10.2019 - VEGA ՍՊԸ, Հաճախորդների սպասարկման մենեջեր. Պարտականություններ. • հանդիպումներ հաճախորդների հետ գրասենյակում իրականացնող հեռախոսային խոսակցությունների, • պատրաստում եւ եզրակացությունը համագործակցության պայմանագրերի; • պահպանելով բազան կանոնավոր հաճախորդներին, զարգացումը հատուկ առաջարկների համար նրանց. 25.10.2009-01.04.2016 - Ընկերության «Scarlet Sails», գրասենյակի մենեջեր: Պարտականություններ. • ընդունարան մուտքային զանգերի վերահասցեավորում մասնագետի կողմից. • հանդիպումից հաճախորդներին գրասենյակում. • Կատարողական չնչին ցուցումներին ղեկավարի, • պահպանումը ընթացիկ գրասենյակային փաստաթղթերի: 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus ՍՊԸ, հաճախորդների սպասարկման մենեջեր. Պարտականություններ. • Բանակցություններ գրասենյակում եւ հեռախոսով հաճախորդների հետ. • պայմանագրերի կնքումը. • Հաճախորդի բազայի պահպանում: |
Մասնագիտական հմտություններ | ԱՀ տիրապետում վստահ օգտագործողի մակարդակին (MS Office, 1C. Ձեռնարկություն, ինտերնետ), հեռախոսային խոսակցությունների փորձը, ներառյալ «ցուրտ» զանգերը, աշխատասենյակում աշխատեք հաճախորդների հետ, պայմանագրերի կնքման հնարավորություն |
Լեզուների իմացություն | Հիմնական անգլերեն |
Այլ | Կան «B» կատեգորիայի իրավունքներ, մասնավոր մեքենա, գործուղումներ հնարավոր են: Ոչ մի վնասակար սովորություններ: |
