Վաճառքի խորհրդատու. Աշխատանքային տուրքեր: Ով է եւ ինչ է դա անում: Հիմնական մասնագիտական ​​հմտություններ եւ վերապատրաստում

Վաճառողի խորհրդատուի մասնագիտության տեսանելի պարզությունը խաբուսիկ է: Կյանքի իրողություններում այս աշխատանքը պահանջում է խորը եւ լայն գիտելիքներ որոշակի առեւտրի ոլորտներում: Նիշերի հատուկ անձնական հատկություններ, հոգեբանական նրբությունների իմացություն, թվային տեխնիկայի տիրապետում են: Դրանից հետո միայն կարող է հաշվել քիչ թե շատ արժանապատիվ եկամուտների:

Ով է նա?

Վաճառողի խորհրդատուի մասնագիտությունը ծագել է համեմատաբար վերջերս `անցյալ դարում, մեծ առեւտրային համալիրների եւ ֆիրմաների առաջացման պատճառով: Նախկինում մարդիկ, ովքեր տարածում եւ վաճառում էին ապրանքներ, պատկանում էին վաճառականների, վաճառականների կամ պարզապես տուփերի կատեգորիաներին:

Այժմ գնորդներն ավելի հաճելի են եւ պահանջում են ծառայությունը, որ տրամադրել է առեւտրային կողմը մարզել իրենց աշխատակիցներին:

Գիտական ​​տեսանկյունից, այս մասնագիտությունը կապված է տիպի հետ «Մարդ-մարդ»: Ռուսական ներկայիս պայմաններում այն ​​բնութագրվում է ցածր սոցիալական կարգավիճակով, որը կապակցվում է առեւտրի, մեծ ֆիզիկական եւ հոգեբանական ծախսերի նկատմամբ բացասական վերաբերմունքի նախորդ կարծրատիպերով:

Մասնագիտության բնութագիրը եւ առանձնահատկությունն այն է Այն ապահովում է մարդկության եւ շարժունակության բարձր աստիճան, այսինքն, կայունություն, ինչպես մտավոր, այնպես էլ ֆիզիկական առումով: Թերեւս, հենց այդպիսի առանձնահատկությունների պատճառով այստեղ գրանցվում է կադրերի հոսքի զգալի մակարդակ:

Մի կողմից առաջացած է սթրեսային աշխատանքի եւ հուզական այրման բարձր աստիճանը, Տարբեր մարդկանց հետ կանոնավոր հաղորդակցության ուժ եւ տեւողությունը վաճառքի համարի բարձր մակարդակի կախվածությունը `առեւտրային ապրանքների պահանջարկի մակարդակից, կազմակերպության շուկայավարման արդյունավետությունը , մյուսի հետ - «Համալիր» հաճախորդների հետ փոխգործակցության հաղորդակցական տեխնիկան:

Այս մասնագետների մասնագիտական ​​սթրեսի եւ հուզական այրմանը նպաստող գործոնները ներառում են.

• Զգալի համար Փոխազդեցություններ թիրախ, ներուժի եւ իրական հաճախորդի պայմանական;
• Հաճախորդների ընդարձակ բազմազանություն նրանց տարբերությունը անհատական ​​հոգեբանական հատկությունների մեջ.
• Հաղորդակցման բաղադրիչի իրավասության պահանջների բարձր մակարդակ եւ սոցիալական հմտություններ `գնորդների վրա ազդելու համար (Հաճախորդի հետ շփվելու համար ճիշտ գրություն գտնելու ունակություն, այն գնելու համար) եւ այլն:
• ոչ ռացիոնալ եւ աշխատավարձի արժեքի ուղղակի կախվածության առկայությունը գնման եւ վաճառքի գործարքների քանակից, ինչը նշանակում է, որ անդադար աշխատանքային գործընթացը 10-12 ժամ է.
• Մեծ հանգամանքների համար:

Մասնագետի համար գործատուն ավելի հաճախ թեկնածուները համարում է 18-40 տարեկան տարիքային միջակայքում: Եթե ​​գործունեության ոլորտը ավտոմեքենաների, շինանյութերի, էլեկտրատեխնիկայի վաճառքն է, ապա առաջնահերթություն է տրվում տղամարդկանց, եթե դրանք օծանելիք են, հագուստ, զարդեր եւ խաղալիքներ, ապա այս դեպքում աղջիկներն առաջնային են: Իհարկե, կան նաեւ այնպիսի նիշեր, որտեղ հատակը դեր չի խաղում (բջջային միջոցների վաճառքի կետ):

Ընդհանուր բնության հիմնական պահանջները. Հաճելի տեսք, տհաճ սովորությունների պակաս, խոսքի գրագիտություն, խոսակցություն վարելու ունակություն, պատասխանատվության բարձր մակարդակ, լավ ձեւեր:

Պաշտոնական տուրքեր

Վաճառքի խորհրդատուների գործունեությունը լուսաբանում է առեւտրի լայնածավալ ոլորտը: Նրանք գործում են, օրինակ, սանտեխնիկայի, կոսմետիկայի, կոշիկի, սպորտի սննդի եւ այլնի վաճառքում:

Վաճառողի խորհրդատուի աշխատակայանը առեւտրի սենյակի մի մասն է, որի վրա գտնվում են ինքնին մասնագետի սարքավորումները, գույքագրումը, գործիքակազմը եւ տեղը: Անհրաժեշտ է աշխատել հատուկ նախատեսված է այս սրահների, տաղավարների տարածքի եւ ցուցահանդեսների համար:

Աշխատանքի օպտիմալ կազմակերպության հիմնական չափանիշը սպառողների բարձրորակ աշխատանքների եւ մշակութային ծառայության ապահովումն է:

Ըստ պրոֆեսիոնալ մասնագետների, դրա բնորոշ պաշտոնական պարտականությունները եւ հրահանգները, այն զբաղվում է.

• Վարչության ներկայիս ապրանքային խմբերի վիճակի ստուգում մինչեւ աշխատանքային հոսքի մեկնարկը.
• Նախնական վաճառքի արտադրանքի պատրաստում (տեղադրություն, դրա ձեւավորում, գների պիտակների տեղավորում);
• ցույց տալով ապրանքներ եւ հաճախորդների սպասարկում.
• արտադրանքի ընտրության հարցում տիրող տիրույթի եւ աջակցության գնորդին ներկայացնելը.
• Տեղեկացնել հաճախորդներին ապրանքների նպատակային նշանակման, հատկությունների եւ որակի մասին.
• Գնորդի ծանոթությունը հակիրճ տեղեկատվությամբ ապրանքների արտադրության տեխնոլոգիական առանձնահատկությունների մասին.
• Տեղեկատվություն հաճախորդներին, որտեղ ներառում է. Գների մակարդակ, չեկերի պատրաստում, արտադրանքի արժեքի հաշվարկ;
• Գնված արտադրանքների թողարկումը ստուգումների կամ ապրանքների համար ուղղակի վճարում ստանալու համար, ապրանքների փոխանակման գործընթացը (չեկով).
• Call երեկային ցուցափեղկերի մասին պատվերների խնամք, աշխատատեղերում աշխատատեղերի ժամանակ.
• ապրանքների եւ ապրանքների որակի ստուգում եւ ցուցադրում.
• Տեղեկացնելով հաճախորդներին սեզոնում նորաձեւության միտումների մասին.
• Երաշխիքային փաստաթղթերի գրանցում.
• Ապրանքի կազմաձեւի ստուգում:

Ավագ մասնագետի պաշտոնը հիմնականում կախված է առեւտրի մասշտաբից եւ նախատեսում է վերահսկողության ավելի լայն գործառույթներ եւ առաջադրանքներ, այդ թվում `նրա ենթական մասնագետներին աջակցելու համար: Սա ավագ մասնագետին դարձնում է առեւտրային գործընթացի զգալի գործառույթների եւ պատասխանատվության մակարդակի վրա:

Պահանջներ

Որակը, մասնագետի պրոֆեսիոնալացման արդյունավետության ապահովումը, պահանջվում է յուրաքանչյուր մասնագետ: Դրանք ներառում են.

• հասկանալի, առարկայական եւ արտահայտիչ խոսք;
• չեղյալ հայտարարված ռեակցիա;
• Արդյունավետ հիշողություն եւ երեւակայություն;
• կենտրոնանալու ունակություն, արագորեն ուշադրությունը դարձնելու համար;
• Ազդեցության բարձր աստիճան եւ նկարչություն:

Առեւտրային արժեքների հուզական եւ կամավոր բաղադրիչները ներառում են.

• նպատակասլացության, համառության, համառության, վճռականության, քաջության, հատվածների, ինքնատիրապետման, անկախության, նախաձեռնության ձեւավորում:
• Տրամադրեք սթրեսի դիմադրության, հուզական ճկունության, դրական վերաբերմունքի, էմպատցային հատկությունների, հումորի զգացում, հումորի զգացում, հանդուրժողականություն այլ բաների նկատմամբ:

Մասնագիտական ​​էֆեկտների մտավոր եւ ստեղծագործական բաղադրիչները հուշում են.

• Հատուկ իրավասություններ եւ նվաճումներ (Իրական մասնագիտական ​​գործունեության բոլոր տարրերը, համակարգվածորեն ձեւավորված մասնագիտական ​​կարծիքներ, հմտությունների եւ հմտությունների ձուլման հստակություն, իր հետագա մասնագիտական ​​զարգացումը ինքնուրույն նախագծելու միտում).
• Անհատական ​​իրավասություններ (Գիտելիքների անվճար գործառույթ, ինչպես նաեւ ինքնարտահայտման եւ ինքնարտահայտման եւ ինքնազարգացման ստեղծագործական մոտեցման եղանակներ, իրենց սեփական ներուժի եւ ինքնակազմակերպման, որպես ամբողջական գործունեության իրականացման հնարավորություն, անձնական դեֆորմացիայի դեմ պայքարի արդյունավետ կիրառումը).
• Անհատական ​​ասպեկտներ (Ինքնակարգավորման գիտելիքների եւ տեխնիկայի գործնական կիրառումը, մասնագիտական ​​իմաստով ավելանալու ցանկությունը. Ունակությունը մասնագիտորեն ծերանում է, իր աշխատանքի ռացիոնալ կազմակերպության միտում):

Հատուկ պահանջները ներկայացվում են մասնագետներին եւ դրանց տեսքին, հատկապես նորաձեւության խանութներում եւ աքսեսուարներում:

Անձնական որակներ

Փորձագետների զուտ անձնական հատկությունների եւ հմտությունների համար մենք կվերցնենք. Մարդկային եւ սթրեսի դիմադրությունը, հուզական եւ վարքային իմաստով, համբերատար, զարդարված եւ տհաճության, համբերատարության, զարդարվածության եւ խրատության, մարդկանց նկատմամբ հավասարակշռված վերաբերմունքի, մտքերի եւ գործողությունների, կենտրոնացման, պատասխանատվության, ընկերական վերաբերմունքի նկատմամբ եւ համոզելու ունակություն:

Մասնագետի արդյունավետ արհեստավարժությունը խանգարում է. Թուլ հիշողություն, խոսքի թերություններ, թույլ ռեակցիա, անճշտություն, կոպիտ վարք եւ անզսպություն:

Մասնագետի իրական անձնական ունեցվածքը հուզական հետախուզության բարձր մակարդակ է, որը կենտրոնացած է իր սեփական հուզական պետությունների օգտագործման, ինչպես նաեւ այլ մարդկանց հույզերի վրա:

Զգացմունքային հետախուզությունը կրում է կանոնակարգի կարեւոր գործառույթ, եւ, անկասկած, կարեւորագույն մասնագիտական ​​առավելությունն է:

Մասնագիտական ​​հմտություններ

Փաստորեն, խորհրդատուի մասնագետը պարզապես չի վաճառում տարբեր ապրանքներ եւ օգնում է հաճախորդին համոզվել ընտրությունը: Մասնագետի հիմնական առանձնահատկությունն այն է, որ նա է, ով հանդես է գալիս որպես գնորդների հետ բարենպաստ հարաբերություններ հաստատելու եւ պահպանելու նախաձեռնող: Այլ կերպ ասած, նրա գործի արդյունքը ոչ թե ապրանքն է, այլ փոխգործակցության որոշակի իրավիճակ, գործարքը: Ահա թե ինչու Նրա անհատականության ամենակարեւոր հատկանիշներն են. Հավասարակշռություն, զսպվածություն, հաստատակամություն, հատուկ նպատակների հասնելու ունակություն, համոզելու ունակությունը: Վաճառքի փորձառու օգնականները դժվարություններ չեն ունենում շփման մեջ, հեշտությամբ մուտքագրելու համար, ունեն ղեկավարության հատկություններ, որոնք կարող են դիմակայել հաճախորդների հետ աշխատելու բարձր հուզական բեռներին: Դրանք բնորոշ են այնպիսի բնութագրերին, ինչպիսիք են գործունեությունը, հատվածը, գերիշխանության բարձր մակարդակը, կատարողականությունը, նպատակասլացումը, իրենց նախաձեռնությունը ձեռնարկելու եւ որոշում կայացնելու ունակությունը:

Նրանց համար չափազանց կարեւոր է զարգացած հիշողություն եւ տրամաբանորեն մտածելու ունակություն Մի շարք Աշխատելով մեծ թվով հաճախորդների հետ, նա պետք է հիշի շատ տեղեկություններ ապրանքների, ծառայությունների եւ գնորդների մասին: Դա անելու համար բազմազան տեղեկատվությունը դասակարգելու եւ կառուցելու ունակությունը, ճիշտ եզրակացություններ եւ ընդհանրացումներ դարձրեք:

Երկու մասնագիտությունների (վաճառողի եւ խորհրդատու) համադրությունը այստեղ ավելացնում է անհրաժեշտությունը, որպեսզի կարողանանք հասկանալ մեկ այլ անձի (հուզական ինտելեկտ), հասկանալու նրա կարիքները, գիտեք, թե ինչպես կառավարել զգացմունքներն ու հույզերը: Հակառակ դեպքում իրավիճակը հղի է հակամարտությունների առաջացման հետ:

Իրավունքներ եւ պատասխանատվություն

Գործնականում, որպես կանոն, այս մասնագիտության շրջանակներում աշխատանքի արդյունավետության աստիճանը հայտնաբերվում է հետեւյալ սխեմայի համաձայն, Սահմանելով նրա իրավունքներն ու պատասխանատվության մակարդակը.

• Ստանդարտ ցուցանիշների (հիմնական պարամետր) անձնական վաճառքի պլանի մակարդակի համապատասխանությունը (հիմնական պարամետր).
• Հաճախորդների սպասարկման ստանդարտների աստիճանը.
• Հաճախորդների եւ կառավարման աշխատակազմի կողմից բողոքների եւ մեկնաբանությունների առկայություն.
• Ապրանքների հաշվարկման վիճակի մակարդակը, պատասխանատվության ոլորտում գների պիտակները.
• Աշխատանքային կարգապահության պահպանման աստիճանը.
• Ապրանքային կորուստների աստիճանը տոկոսով:

Վերապատրաստում եւ աշխատավարձ

Փորձեք ձեր ձեռքը այս դիրքում հնարավորություն ունի բոլորին: Մարտահրավեր կարող են լինել ինչպես դպրոցների շրջանավարտներ, այնպես էլ բուհերում ավարտված մարդկանց շրջանավարտներ:

Սովորաբար, Գործունեություն սկսելու համար մասնագիտացված մասնագետը բավականին հատուկ կրթություն է: Մի շարք Շատ դեպքերում ուսանողները կազմակերպվում են այս պաշտոնի համար, քանի որ նրանց համար նման աշխատանքը ժամանակավոր է:

Այս ոլորտում կա եւ պրոֆիլի բարձրագույն կրթություն, բայց բացի նրանից, շուկան հարուստ է մասնագիտության կարճաժամկետ վերապատրաստման դասընթացներով (շաբաթից տարեցտարի): Մեծ առեւտրային ձեռնարկությունները հաճախ զբաղվում են կարճաժամկետ դասընթացների աշխատողներ:

Մասնագետները հաճախ խորհրդատուների վաճառողներ են, նախկինում, ովքեր ունեին համապատասխան ապրանքների արտադրություն: Այսինքն, նրանք, ովքեր արդեն տիրապետում են անհրաժեշտ գիտելիքներին: Օրինակ, աշխատողը, որը գործ ուներ էլեկտրական շարժիչներով, կարող է լավ մասնագետ դառնալ էլեկտրական գործիքների միավորի համար:

Աշխատուժի շուկայի ուսումնասիրության արդյունքները ցույց են տալիս, որ երիտասարդ կանայք հաճախ գնահատում են վաճառողի խորհրդատուի պաշտոնը. Դրանք դիմորդների մինչեւ 70% -ով են: Սովորաբար նման աշխատանքը համարվում է կարիերայի առաջին փուլը, հետեւաբար, թեկնածուների թվում, երիտասարդությունը գերակշռում է (30 տարեկանից ցածր մոտ 85%): Այժմ համալսարանների շրջանավարտներն են վաճառողների մոտ 17% -ը, 28% -ը մասնակի բարձրագույն կրթությամբ, 35% -ով `միջին հատուկ, 20% -ով: Անգլերենի ներկայությամբ `մոտ 7%:

Մայրաքաղաքում մասնագետների աշխատավարձի միջին մակարդակը կազմում է մոտ 30000 ռուբլի: Սանկտ Պետերբուրգում նրանք ստանում են մոտավորապես 23,000 ռուբլի: ամսական. Եկատերինբուրգում նրանք վաստակում են մոտ 21,000 ռուբլի:

Առանց աշխատանքային փորձի դիմորդների նախնական աշխատավարձերը փոքր են: Օրինակ, մայրաքաղաքում երիտասարդ մասնագետները կարող են ակնկալել աշխատավարձ 15,000-20000 ռուբլի: Սանկտ Պետերբուրգում, 12,000-16,000 ռուբլի, Եկատերինբուրգում, 9000-13000 ռուբլի, իսկ ավելի քիչ, 7000- 9000 ռուբլի:

Ավելի նշանակալի աշխատավարձերը 6 ամսից առաջարկում են դիմորդներ մանրածախ առեւտրով զբաղվող մասնագետների հետ: Օգտակար կլինի համակարգչի հետ աշխատելու ունակությունը: Նման մասնագետները մայրաքաղաքում ստանում են մոտ 25,000 ռուբլի: Հյուսիսային մայրաքաղաքում, մինչեւ 21,000 ռուբլի, Եկատերինբուրգում `մինչեւ 16,000 ռուբլի:

Զգալիորեն բարձրացրեք համակարգչային դրամական միջոցների աշխատավարձի հետ աշխատելու ամսական աշխատավարձի մակարդակը, ինչպես նաեւ առեւտրի համակարգում աշխատանքային փորձի մեկ տարվա ընթացքում: Մոսկվայում այդպիսի դիմորդները աշխատավարձը կազմում են մինչեւ 35,000 ռուբլի, Սանկտ Պետերբուրգում կարող եք հույս ունենալ մինչեւ 27000 ռուբլի, իսկ Եկատերինբուրգը, մինչեւ 22,000 ռուբլի:

Գործատուների փորձ ունեցող մասնագետներից, առաջին հերթին ակնկալում են հաղորդակցական գերազանց հմտություններ: Նրանց համար նշանակալի առավելություն կլինի անգլերենի իմացությունը, Lux- ի եւ VIP-ClientElele- ի նման ապրանքների փորձը:

Նման մասնագետների համար մեծ աշխատավարձը ամրագրված է մայրաքաղաքում `մինչեւ 65,000 ռուբլի: Առաջարկները Սանկտ Պետերբուրգում հասնում են 52,000 ռուբլի: Եկատերինբուրգում `մինչեւ 40000 ռուբլի: