Az üzleti kommunikáció művészete a tárgyalás fontos aspektusa, és sok év nem veszíti el relevanciáját. Az üzleti kommunikáció intenzitása a telefonon keresztül évről évre nő. A mobil kommunikáció fejlesztése válik a kommunikáció egyik fő módja. A telefonbeszélgetések készségeinek készítése, fontos megismerni az üzleti kommunikáció finomságát és szabályait.
Sajátosságok
A modern világban a telefon fontos szerepet játszik, mert segítségével kommunikálunk rokonokkal, barátokkal, kollégákkal, vezetéssel és üzleti társaokkal.
Tehát, egy beszélgetés során egy bizonyos körben az emberek, személy alkalmazza a megfelelő módon kommunikálni, és például, nem vezet a párbeszédet a főnök, mint egy közeli barát. Ez a helyzet egy hivatalos kommunikációt használ.
Az üzleti etikett is fel kell használnia a munkavállalók végző szociológiai felmérések a lakosság, hogy felhívja a fogyasztók vagy tárgyalni a telefon. Gyakran, pontosan sikeres telefonbeszélgetésekké válnak a jó üzleti kapcsolatok kulcsa. És még a vállalat képe is teljes mértékben függ a munkavállalók képességétől, hogy telefonon keresztül illetékes párbeszédet folytasson.
Az informatív beszélgetés üzleti beszélgetés ideiglenes szabályozása általában egy perc. Ha a hívás célja a probléma megoldása, akkor az időintervallum három percig növelhető.
Jelenleg a legtöbb hívást mobileszközökkel végzik. A kommunikációs eszköz használatával néhány szabályt kell követnie.
- Mindig kapcsolja ki a telefont, vagy helyezze a vibrációs módba egy üzleti találkozón az ügyféllel, a moziban, a szemináriumon.
- A mobileszköz jobban fogékonyabb a hangzáshoz, mint a vezetékes telefon. Ezért olyan helyzetben, ahol nyilvános helyen van, személyes beszélgetést kell tartani a külső interferencia nélkül, egyszerűen csendben beszélhetsz, és a beszélgetőpartner biztosan hallani fog.
- Ne tegyen túl hangos hívást a telefonra. Megijeszthet.
- Próbáljon röviden beszélni. Harmadik felek jelenlétében a beszélgetés 30 másodpercnél hosszabb ideig tarthat, különben kockázatot kell fordítania egy személy előtt. Abban az esetben, ha jó oka van a telefonbeszélgetést, például egy rokon betegség vagy egy nagyobb ügylet, akkor értesíteni kell jelen, mi a helyzet.
- Kerülje a telefonbeszélgetést az üzleti ebéd során. Ha sürgősen szükség van a hívásra, akkor ki kell mennie az asztalból, és beszéljen egy kevésbé zsúfolt helyen.
Etikett
A telefonon történő kommunikáció etikai normái fontosak a Társaság hatékony munkájához. A telefonbeszélgetések kultúrája az üzleti kommunikáció különleges változata. Az etikett szabályainak ismerete segít az üzleti kapcsolatok megerősítésében és növelni a szervezet jövedelmezőségét.
- Üdvözöljük az a személy, akivel telefonbeszélgetés van. A legmegfelelőbbek a napok idejéhez kapcsolódó mondatok ("Jó reggelt", "jó délután" vagy "jó estét").
- A szolgáltatási telefonbeszélgetés során fontos figyelemmel kísérni a saját intonációját. Annak érdekében, hogy ne tolja el az interlocsot, udvariasan és nyugodtan kell beszélnie, elkerülve a felesleges érzelmeket.
- Üdvözlés után ajánlott bemutatni magad, és hívja a nevét, pozícióját és szervezetét.
- Ha személyre hívsz, akkor mindig érdemes tisztázni, hogy kényelmes-e beszélni jelenleg.
- Az etikai normák szabványa szerint a második vagy a harmadik hívás után kell eltávolítani a csövet.
- A beszélgetés során nem szabad dohányozni, enni vagy italokat.
- Ha a borjú előfizető érdekli a szervezet másik alkalmazottja, akkor a beszélgetést továbbítani kell, vagy engedélyeznie kell a várakozási funkciót.
- Olyan helyzetben, amikor a szám hibásan tévedett, szükség van rá, anélkül, hogy további kérdéseket kérne, bocsánatot kérjen a beszélgetőpartnerre, és azonnal búcsúzzon.
- Soha ne hívjon korán reggel, ebédszünet vagy a munkanap vége előtt.
- A titkár vagy asszisztens a fej helyett a hívásokhoz vezethet vagy reagálhat.
- A személyes számot a partner vagy az ügyfél személyes számához hívhatja, ha lehetséges, hogy ő maga adott neked a kapcsolatait. De hétvégén és ünnepnapokon tilos.
- Vannak olyan esetek, hogy a beszélgetés a rossz kapcsolat miatt megszakad. Ebben a helyzetben az első, aki először hívja vissza.
- Ne késleltesse a beszélgetést. A hosszú beszélgetés zavarhatja a beszélgetőt, és felháborodást okozhat. Ha a kommunikáció késik, és a beszélgetés célja nem érhető el, akkor a következő napon hívhatja az ügyfelet, vagy beleegyezhet egy személyes találkozón.
- A beszélgetés vége után ajánlott köszönetet mondani a beszélgetőpartnernek, és udvariasan búcsúzni neki, aki megkérdezi, hogy kérdései vannak-e. Ez az egyszerű cselekvés befejeződik, és a további együttműködésre kerül.
Hogyan készítsünk el?
A telefonbeszélgetést gondosan el kell készíteni és végrehajtani számos konkrét intézkedés. Tekintsünk több fő elemet.
- Hívja a tárgyalótort csak egyértelmű beszélgetési terv után. A másodlagos részletek kizárásához grafikus vagy vázlatos vázlatok készíthetők.
- Írja le a fontos kérdéseket, amelyeknek nem kell elfelejteniük a tárgyalási folyamatot.
- Készítsen dokumentumokat, amelyekre szükség lehet a kommunikáció folyamatában (levelezés, jelentések, szerződések).
- Ismerje meg előre az interlocsin, kényelmes időintervallum a híváshoz.
- A kapott információk rögzítéséhez készítsen jegyzetfüzetet vagy naplót.
- Ismerje meg a személyek átfogó listáját, akik részt vesznek egy beszélgetésben, hogy nevével és patronából lépjen kapcsolatba velük.
- A szám tárcsázása előtt próbáljon meg pozitív módon beállítani, akkor az érzelmi állapota kétségtelenül a beszélgetőpartner helye.
- Csinálok egy telefonbeszélgetést, figyelembe véve a biztonsági kommunikációs eszközök az irodában, mert értékes információkat kaphat a kezébe a versenytársak.
Vannak olyan pontok is, amelyeket el kell távolítani, és nem megengedett a közelgő telefonbeszélgetésben.
- Nem kell megvitatnia az üzleti kérdéseket egy ismeretlen vagy véletlenszerű személyekkel. Jobb, ha személyes találkozót neveznek ki.
- Nem ajánlott olyan személyre, aki nem rendelkezik jogosultsággal, vagy másképp nem rendelkezik. Telefonon elfogadhatja a hozzájárulást, bár ez a döntés ellensége lesz.
- Ne hangozzon kéréseket, ha nincs bizalom, hogy az Interlocugor egyetért veled, és segíteni akar.
Nem kell sokáig hallgatni a kézibeszélőben, különben a hívó személy azt a benyomást kelti, hogy nem hallgatja meg.
Hogyan beszéljünk?
A telefon szerepe az üzleti kommunikációs öbölben. Nagyon gyakran elvonja a nap folyamán végzett sürgős eseteket, ugyanakkor felgyorsítja a sok feladat megoldását. Ezért van szükség a telefonos tárgyalások elveinek elveinek, amelyek hozzájárulnak a hatékonyabb felhasználáshoz.
Nagyon fontos az üzleti kommunikáció technikája az alkalmazottak számára, akiknek sajátosságai a potenciális ügyfelekkel való telefonos tárgyalásokon vannak. Sok vállalat megpróbál kapcsolatba lépni a hívóval, hogy valódi kliens legyen.
Az első benyomás a telefonos kommunikáció során közvetlenül a hang és az illetékes beszéd hangjától függ, mivel az interlocs első percben az a virtuális kép, aki beszél.
A cégek különböző módon versenyeznek az ügyfelek vonzására. Fontos szakasza előmozdításában szolgáltatások - értékesítés telefonon, és ezért a menedzserek helyesen és tapintatosan folytat párbeszédet az ügyfelekkel, egyébként nyereséges szerződések megy versenytársai.
Tippek és ajánlások
A következő tippek segítenek elérni a sikert az üzleti kommunikáció telefonon keresztül.
- Javasoljuk, hogy hívásokat kezdeményezzen olyan személyre, aki hasznos szolgáltatást nyújtott. A hála szavai nagyon fontosak a jövőbeli együttműködés szempontjából.
- Mindig mosolyogj, beszélgetést költenek. A mosolyod és az optimizmus biztosan érezni fogja az előfizetőt.
- A tárgyalások folyamatában próbálja megjósolni a tárgyalópartner gondolatainak menetét.
- Soha ne szóljon rendellenes vagy beszélgető szókincset. Ez ellentétes a kommunikáció kultúrájával.
- Használjon olyan kifejezéseket és kifejezéseket, amelyeket a borjú személy ért el.
- Ne takarja le a kézibeszélőt a kezével, beszéljen párhuzamosan bárkivel. Így a tárgyalópartner tiszteletben tartása nyilvánvaló.
- Ismertesse a pozícióját magabiztosan és pontosan, mert a pontosság a királyok udvariassága.
Figyeljen óvatosan a hívónak, hogy ne veszítse el a gondolatok menetét. Ha megkéri Önt, hogy megismételje az információkat, akkor ez nem tetszik az interlocs, és a hírneved veszélyben lesz.
- A tárgyalások fontosak ahhoz, hogy gyorsan lehessen vezetni, a haladéktalanul és a javaslatokkal kapcsolatos kérdésekre válaszolva. A szünet csak akkor igazolható, ha a szakember részt vesz a tárgyalásokhoz szükséges dokumentáció keresésében. Ha a szünet húzódott, akkor a személynek teljes joga van a kommunikáció megszakításához.
- A telefon, a valódi vagy virtuális kommunikáció pillanataiban rendkívül udvariasnak kell lennie. Az emelt színeken folytatott krémek és beszélgetés az etika megsértése.
- Viszlát a beszélgetőpartnerre helyesen, mivel az ügyes beszélgetés beszélgetés nem kevésbé jelentős, mint a párbeszéd nagy része. Engedélyezheti, hogy a társ az első, hogy lefagyassza a telefont. Így befejezed a beszélgetést egy barátságos hullámon.
Természetesen, hogy sikeresen kommunikáljon a telefonon, hogy jó legyen, hogy jó legyen. Ahhoz, hogy a beszéd kifejeződjön, és a hang kellemes, használja az órákat a következő videóból.