A csapatok viselkedési szabályai (25 fotók): A szolgáltatás, az üzleti és irodai etikettek működése, a munkahelyi kapcsolatok jellemzői

A hivatalban helyesen viselkedik, először is meg kell ismernie az etikai normákat. A konfonálható kommunikációért ez egy előfeltétel. Az etikai oldal minden személyben nagyon fontos, és számos tényezőt tartalmaz. A kollégákkal való kommunikáció során meg kell ütni.

Mi a szolgáltatási etikett?

A szerviz etikett része az általános etikettnek, amely felelős az emberek közötti kapcsolat formájáért a munka során. Meghatározza, hogy milyen formában van kommunikáció a csapat tagjai között egymással és a felettesekkel kapcsolatban, a szervezet ügyfelei tekintetében. Ez a közvetlen kommunikációra, a levelezésre, a telefonbeszélgetésekre vonatkozik.

A specificitás, ami megkülönbözteti az üzleti etikett az általában a jelölést, hogy az előtérben nem életkor vagy nem, de üzenete, amely meghatározza a rend és a kommunikációs forma.

Ez elsősorban az irodai alkalmazottak, az úgynevezett „fehér galléros”, az alkalmazottak a közüzemi vállalatok, szolgáltató szektor és a nekik tetszik. Habár hivatalosan alkalmazandó minden foglalkoztatási területre, valószínűleg nem tartja tiszteletben tartását az agrár- vagy kohászati ​​iparban. Ez így történt, hogy a fizikailag súlyos és veszélyes körülmények között dolgozó emberek közelebb kerülnek, és gyakran kommunikálnak a szigorú egyezményeken túl.

Funkciók

A funkcionalitásban a szerviz etikett ilyen célokat követ:

1. A munkavállalók magatartásának modelljének meghatározása az egy alkalmazott és a szervezet egészének szintjén - személyes és vállalati etikett.
2. Kapcsolatot biztosít az alárendeltség szerint.
3. Megakadályozza a konfliktus helyzetét és javítja a pszichológiai kényelmet a csapatban.

Ezek a funkciók ilyen konkrét formákban vannak jelen:

• Különböző padlók szaggatói kapcsolatai;
• Magasabb irányítási útmutató az alacsonyabb;
• új keretek toborzása és integrációja a csapatba;
• ellentmondásos és konfliktushelyzetek megoldása;
• a munkavállalók elbocsátása;
• Az üzleti levelezés és mások stílusának meghatározása.

Alapvető szabályok

Az általános szabályokat a következő elveknek megfelelően fejezik ki:

1. Udvariasság . A kollégák tiszteletre méltó fellebbezése pozitív hozzáállást kér a további kommunikációhoz. A hivatalos helyzetben lévő kollégákra való alkalmazásakor a "You" személyes névmást mindig kell használni, még akkor is, ha nincs idő a barátaid. Ez a szabálynak nincs kivétele.
2. Szerénység. A magas érdemre nincs szükség extra reklámra, és annyira nyilvánvaló. Nem szabad megtermékenyíteni az önsegítés eredményeinek lehetséges irigységét.
3. Tapintat. Az a képesség, hogy a sarkokat kényelmetlen helyzetben, például valahogy egy hibát adjon hozzá a bűnöstől. És a nem megfelelő kérdések és megjegyzések hiánya - hozzájárul a csapat kényelmes légkörének létrehozásához és megerősítéséhez, és hangsúlyozza az ügy szakmai megközelítését.

A kapcsolatok jellemzői

A csapat kapcsolata a következő kategóriákba sorolható.

Vezető és alárendelt

Az egyik dolog által alkalmazott emberek számának hatékony működéséhez a fő dolog ügyes vezetés. Nem hiábavaló szerint: "Jobb, ha egy oroszlán irányítása alatt álló kosok, mint az oroszlánok állománya a RAM irányítása alatt." Ezért pozitív példa különösen fontos a főnökök részéről. A kollektív menedzsment három részre osztható:

1. Menedzsment típusa.
2. A beépített viselkedési modell az alárendeltek között.
3. A csapat fejének személyes viselkedése.

Érdemes megjegyezni, hogy két fő oktatási modell létezik:

1. Csinálj, mint én.
2. Ne tegye meg, mint én, ahogy azt mondom (a tapasztalatom sikertelen volt, de azt tanácsolom, hogy jobban csináljon).

A második modellt nehéz észrevenni. Nem számít, hogy mely személyzeti menedzsment technikákat alkalmaznak, ha egy rossz példa egyértelműen szerepel, akkor a legtöbbet vezeti a legtöbbet. Ezért a harmadik tétel a "a fej személyes viselkedése" - kritikus pillanat.

Ahhoz, hogy gyümölcsöző talajt hozzon létre a csapat munkájához, a következőket kell tenni:

• Maradjon az alárendeltek mérsékelt távolságon. Nem szabad elkezdeni a személyes, baráti kapcsolatait, különösen a regényt, de a Warden is alkalmatlanná válik. Valami átlag lesz a legjobb megoldás.
• Adjon információt a tervek megnyomásával a mért térfogatban és formában. Nincs szükség arra, hogy vakon vezesse a csapatot, de ne nyissa meg az összes kártyát. Határozza meg, hogy a hangzásból az alárendeltek használhatók, mindez felesleges.
• Jelölje meg a munkavállalók jó ötleteit, nem csak pénzügyileg, hanem orálisan is. Egyrészt ez egy további ösztönzés a megkülönböztetettnek, az elismerésének: a bajnokok nagyon sok az új érmek számára. Másrészt a munkavállalók többi részének ösztönzése az, hogy nyomja meg: senki sem akarja az utolsó, legrosszabb vagy haszontalan. De ne tegye az összes tojást egy kosárba.
• A megjegyzéseknek tartalmaznia kell információkat, köszönhetően, hogy az alárendelt megértsék a hibát és hogyan kell javítani. Az érzelmi támadásoktól és a túlzott kritikától való korlátozás, a megalázott alkalmazott már nem szövetséges.

• Ha valaki az alárendeltől nem reagál pozitívan a munkájában észlelt hibákon, az állandó kis megjegyzések nem segítenek, de csak irritációt okoznak. Érdemes gondolkodni a megközelítés megváltoztatásában, előfordulhat, hogy nem érzékelhető helyesen alanyokat.
• Állítsa be az alárendeltek világos szabályait, és fenntartsa a megállapított megbízást. Lehetetlen felelősséget vállalni a nem bejelentett jogsértésért, még akkor is, ha ésszerű.
• Kövesse a kollektív munkaterület megszervezését, ha szükséges, módosítsa a kiigazításokat. Az alárendelteknek nem szabad egymásnak ülniük a fejükön - hozzájárulnak a fegyelem bomlásához és a különböző nem működő pillanatok megteremtéséhez. A helyszín a bútor az irodában irodájában kell tudat arra utalnak, hogy a benne van alárendelve, de ne gyakoroljon nyomást, és nem lehet dühös, nem épít a trónt, és lépéseket.
• Határozza meg annak az űrlapnak a formáját, amelyben az alárendeltek nem ért egyet. Először is, a vezetés tévedhetetlenségének megteremtése antik, nem egy rabszolgák a lélekben nem olyanok voltak, mint a fáraó. Másodszor, abszolút bármely személy lehet értékes ötletforrás vagy a meglévő kiegészítés.

Alkalmas, de nem dohmish. Nincsenek megrendelések, amelyek tükrözik a különböző tényezők összes lehetséges betonbetétét. Kezelje az alárendelt kifejezetten, és ne mint egy nyomdagép papírra.

Az új csapatban

Amikor egy új alkalmazott jön, a médiummal rendelkező csapat már kialakult. Egy új elemet adunk a homogén tömeghez. Egyrészt a kérdés az, hogy az újonc hogyan viselkedik, ha a helyi légkör alkalmatlan lesz. Ebben az esetben úgy alakul ki, vagy elutasítja, ez kimeneti lesz. Másrészt a kollektív számára is nehéz helyzet. Egy új alkalmazottat félelem és bizalmatlanság érzékeli.

Nem része a helyi hierarchianak, új rangsorolást provokál, amelyre a nap alatti helyek tulajdonosai különösen negatívan tartanak. Ezért egy új csapathoz jön, a következő fontos:

• Nézd meg magad, hogy mérjék, ne aggódj, ne próbálja meg minimalizálni a hegyeket. A külső önbizalom által támogatott vágyakkal kapcsolatos túlzott aktivitás és a magabiztosság, függetlenül attól, hogy milyen természetes vagy bevitelt, akkor a fejeken zajló invader benyomást kelt, és nyomja meg a csapatot.
• A megjelenés fontos szerepet játszik, érdemes előnyben egy invisilant konzervatív stílus együtt figyelmét a helyi öregek nyújt a normál vétel.
• Inkább szemlélve, nem mentorálva. Függetlenül attól, hogy a szakmai készségek szintjétől függetlenül a kolostor nem megy valaki más kolostorába. Mielőtt érdekes ötleteket javasolna, kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi szokásokkal. Megértésük nélkül minden javasolt innováció nem veszi figyelembe a helyi specifikációkat, ami azt jelenti, hogy a válasz nem találja meg.
• A beszélgetés jobb, ha semleges témákhoz vezet, például a munkakörnyezetekben. Érdekli az új kollégák véleményét, kérdéseket tesz fel, és kérdezze meg a tanácsot. De mérsékelten, különben úgy néz ki, mint egy bargán. Tehát felismeri a dolgozó elvtársak szakmaiságát, és elmondja nekik tiszteletben.

• Kérdések, figyelmesen hallgatva, különben azt a benyomást kelti, hogy a fajra történik, köszönöm a nyújtott segítségért.
• Ne kifejezzen negatív véleményeket a kollégákról, ha valamiféle hibát találtak, menjen a megengedett személyesen és kérdéses, hogy valóban szüksége van-e. Az irónia és a szarkazmus elfogadhatatlan.
• A tervezési konfliktusokkal próbálja lefordítani a beszélgetést egy másik csatornára, még akkor is, ha igaza van. A kapcsolat tisztázása nem járul hozzá a probléma megoldásához, de súlyosbítja a kapcsolatot egy új helyen. A konfliktus csökkentése után lehetőség nyílik a vitatott kérdésre, puha formában.
• Vegyen részt a csapat délutáni életében, vegye figyelembe az ünnepi vállalati eseményeket, közös utazásokat.

• A beszélgetések során nem szükséges a személyzet személyazonosságának tárgya: kora, etnikai hovatartozás és más dolgok.
• A hatóságokkal kapcsolatos tiszteletet mutatja, de ne érje el a LizoBlyutness-t.
• A rendelkezésre álló intractor konfliktussal ne vegyen részt valakit. Tehát az egyik fél nem fog ellenséget viselni, ráadásul a semlegesség további előnyökkel és tiszteletben tartja mindkét oldalról.
• Ne összpontosítson a saját magas szintű tudásodra, észrevehetővé válik. A szerénység kompenzálja a kollégák szemében lévő fölényét és a főnököket, és így értékelni fogja a munka tevékenységét.

Így a következő tulajdonságok megkülönböztethetők, a fókusz, amely segít az új helyen való alkalmazkodásban:

• szerénység;
• őszinteség;
• udvariasság;
• tisztesség;
• tapintat.

A fő hibák ebben az esetben:

• Panaszok a hatóságokkal, tájékoztatva a munkavállalókat;
• például a viccek számára;
• zárva;
• Sugárút;
• zajos, viselkedést okoz;
• Flört;
• varázslatos, működőképesség;
• túlzott érdeklődés a kollégák személyes életében;
• Gyorsulás valaki inkompetenciájára;
• a szervezet befolyásos kapcsolataival büszkélkedhetnek;
• Negatív kijelentések az egykori csapatról.

Az alárendeltek között

Ez a kapcsolat elsősorban az egyenlőség elvén alapul. Ennek megfelelően a kommunikációt ebben a vénában kell tartani:

• Nem alárendeltek egymásnak, jobb választani semleges hangot a beszélgetésekhez és egy személy barátságos kifejezése a hasznos információs párbeszéd tartalmában, nehogy beszéljen semmit. Az évek során tiszta, tiszta, nem kevésbé kívánatos fogyasztani.
• Lépjen kapcsolatba a kollégákkal a "You" -on, kellemesen tiszteletteljes hozzáállás, plusz további kapcsolatok. A termék költsége 0, és problémákat okoz csak a túlértékelt vagy fájdalmas önbecsülésben szenvedő embereknél, és azok, akiknek nevét nem vettek részt.
• A legtöbb időt fizetni közvetlen felelősséggel, azt is érdemes segíti a kollégák kérésére, de nem kapcsolja be a vontató ló, amelyre minden kellemetlen megrendelések lesz állítva.

Mindegyik kiállítja a kenyeret, de megbotlott, hogy nem ésszerűen dobja.

• A folyamat során a harc oda, illetve növekedést helyzetben mutatja a részlet, nem mutatják a ellenszenv vagy tiszteletlenség az ellenfél. A tisztességes ellenfélnek és a megfelelő viselkedésnek köszönhetően csak megerősíti a csapat személyes hitelességét.
• Az üléseken, előadások és más csoportos megbeszélések során a valaki jelentésének megszakítása nem megengedett, még akkor is, ha vannak hibák. Megjegyezheti őket a teljesítmény vagy az érettségi befejezése után.

Férfi és nő között

A férfi és egy üzleti környezetben lévő nő közötti kölcsönhatás sajátosságai különböznek az általánosan elfogadott etikettektől. A rangsor csak a poszt alapján fordul elő, és a modern üzleti életben lévő szexizmus minden megnyilvánulása szigorúan nem fogadja. Mindazonáltal a nemek közötti különbségek még mindig hatással vannak a közönség etikettjére, és az esztétikai oldal nem érinti Néhány funkció, amely kiosztható:

• Az első nyújtó kéz üdvözlése során csak egy nő lehet. Egy ember üdvözli az olyan női kifejezéseket, mint a "Welcome" vagy a "Hello".
• Konfliktus esetén az embernek meg kell próbálnia visszafizetni, és engedményeket kell tennie, bár ez nem jelenti azt, hogy bármilyen feltétel, egy nő is felelős a megjelenéséért.
• Egy nő csak a szobába való bejáratánál üdvözli az elsőt, ahol az emberek már megtalálhatók, más esetekben kezdeményezzen egy embert.
• Amikor találkozik, érdemes bevezetni egy nőt, és utána egy embert.

Bár a nők nyertek egyenlő kapcsolata a férfiak, a jó hang továbbra is helyet adó, segítség a mozgó nehéz tárgyakat, karbantartása az asztalnál az ebédszünetben: etetés tálak, nyomja a székről, amikor leszállás és a többi.

A munkahelyi kapcsolatok megteremtéséről, lásd a következő videót.