Összefoglaló - "Business Card" bármely munkavállaló. Leggyakrabban, őtől származik, hogy a vállalat fejének ismerőse és a pozíció jelöltje megkezdődik. Hogyan kerüljük el a hibákat és minták, ha így egy összefoglalót az ügyfélszolgálat vezetője, hogy informatív és érdekes egy potenciális munkaadó?
Szerkezet
Ki az ügyfélvezető? Ez egy szakosodott tanácsadó látogatóit a vállalat számára a kínált termékek vagy szolgáltatások jellemzői tekintetében, további értékesítésre tekintettel. Ezt mondhatjuk Az ügyfélvezető a vállalat "arcát", attól a megfelelő beadványtól, amelynek jólétét és nyereségétől függ. Ez az, aki veszélyeztetheti az ügyfélfolyamat, és megijesztheti a potenciális ügyfeleket az inkompetenciájával vagy elfogadhatatlan hozzáállásával. A munkáltatónak még mindig a "lefolyó" jelöltek, akiknek nincs szükségük a szükséges kulcsfontosságú képességekkel és személyes jellemzőkkel.
Tekintsük az ügyfélvezető hivatalos feladatai:
- a vállalat célközönségének elemzése, az igények azonosítása;
- Új ügyfelek megtalálására szolgáló módszerek kidolgozása és végrehajtása;
- az illetékes beszélgetés algoritmusának elkészítése potenciális ügyféllel;
- Az ügyféllel való további kapcsolat előrejelzése, képességei (beleértve az anyagot is);
- A magasabb szintű menedzsment szintű tárgyalások szervezése (ilyen szükséglet esetén), dokumentumok készítése;
- a kifogásokkal való munka;
- szerződések következtetése;
- A rendes ügyfelekkel való jó kapcsolatok fenntartása, a különleges ajánlatok fejlesztése (kedvezmények, részvények);
- Az ügyfélbázis kialakítása és karbantartása;
- A versenytárs cégek munkájának elemzése.
Most beszéljünk a szükséges személyes tulajdonságokról:
- kezdeményezés, tevékenység, az információ elemzésének képessége;
- Szerelem az új tudás megszerzésének, az állandó önfejlesztés érdekében;
- nagyfokú hatékonyság;
- készen áll a döntésekre vonatkozóan;
- jól beállított beszéd;
- magas szintű önfegyelem;
- Sociability és képesség, hogy egy ügyfél "ugyanazon a hullámon";
- állandó vágy, hogy növelje a vállalat jövedelmezőségét és saját jövedelmüket;
- a stinginess munkájának képessége;
- összpontosítson a végeredményre;
- A világ optimista nézete, a külső stressz-tényezők ellenállása;
- önbizalom (jó értelemben, ne keverje össze az arroganciát).
Írási szabályok
Az ügyfélkezelő pozíciójának illetékes összefoglalói több fő blokkot tartalmaznak. Fontolja meg őket.Személyes adat
Itt van feltüntetve:
- TELJES NÉV.;
- Születési dátum;
- telefon;
- A lakóhely címe;
- Email.
Az a helyzet, amelyre a jelölt állításokat követel
Mivel a vállalat egyidejűleg néhány üres helyet lehet különböző szakembereknek, jegyezze fel az összefoglalót, amely az érdeklődést követi Önt.Oktatás
Természetesen csökkenteni kell a középiskolában való képzést, és el kell kezdenie a főiskolai, a műszaki iskola vagy az egyetem tanulmányait. A képzés elejének és végének évei, a tanulmányi hely neve (teljes mértékben), a specialitás (diploma) jelzi. Az alapvető szakképzés mellett meg kell adnia Minden tanfolyam elhaladt, fejlett képzés, átképzés (ha van ilyen). Van azonban enyhe módosítás: Ne adja meg azokat, amelyek nem kapcsolódnak a kívánt pozícióhoz. Például a masszőr tanfolyamok vagy manikűr mesterek nem segítenek abban, hogy jó ügyfélkezelő legyen, és nem fognak hozzáadni "pontokat" a munkáltató szemében.
Felsorolta a tanulmány helyét az elsőtől (ellentétben a munkahelyek átadásával).
munkatapasztalat
Ismertesse szakmai karrierjét. Először határozza meg az utolsó munkahelyet (az együttműködés kezdete és vége eleje, pozíció és vámok), az ellenkező irányba (az elsőre). Ha sokat változott a cégek, karrier építése, akkor nem adja meg azokat (mind a munkáltató figyelmeztetheti gyakori változásával hely). Ha éppen ellenkezőleg, a tapasztalat kicsi, ajánlatos megemlíteni az összes eredményét, például:
- Elmentél egy előzetes diploma gyakorlatot az egyetemen a vállalatnál, hasonló ahhoz, hogy hol vannak elrendezve most;
- A tanfolyam / diploma / disszertációt írta az ügyfélirányításról;
- Van tapasztalata az egyéni vállalkozói szellemben.
Varrás részletesen a karrier minden munkahelyén (természetesen, amely a kívánt pozícióhoz kapcsolódik) - Ez hozzáadja a kötetet az önéletrajzához, és lehetővé teszi a fej, hogy megtudja, hogy szüksége van-e a szükséges készségek a munkájában dolgozni.
további információ
Itt írj mindent, ami hozzáadja Önt a munkáltató szemében: nyelvi készségek, alap- és speciális számítógépes programok ismerete, a vezetői engedély és a személyi járművek rendelkezésre állása, a kommunikáció lehetősége (vagy akár a lakóhely változása), készenléti a stittubberness munkához.Nelisses fogják említeni:
- az odaítélésről;
- A támogatás kézhezvételéről;
- egy piros diploma jelenlétéről.
Személyes tulajdonságok
Csak azokról írjon, amelyek hasznosak lesznek a munkában az üdvözlő pozícióban.
Ajánlások
Az előző munkából származó oktatási intézményből vagy elbocsátásból történő kiadáskor megkérdezhet egy korábbi tanár / főnököt, hogy alkotjon és aláírjon egy ajánlólevelet. Ebben az esetben megemlítheti az önéletrajzában való hozzáférhetőségét, valamint készen áll arra, hogy bemutassa a munkáltató kérésére.
Az önéletrajznak nem kell megadnia:
- Születési hely;
- családi állapot;
- antropometriai mutatók;
- Ki vagy horoszkóppal;
- Vallási preferenciái;
- Nemzeti hovatartozás;
- Hobbi (kivéve a szakmanak megfelelő tevékenységek kivételével).
Mindezek a kérdések egy munkáltató képes megkérdezni egy interjút, ezért koncéki válaszokat kell megfogalmazni rájuk. Megadhatja a kívánt béreket, azonban ez nem kötelező. Mint az írás stílusát. Természetesen a rövidség a tehetség húga, és senki sem igényel írási önéletrajzot 20 lapon. Azonban tartózkodjon attól, hogy mi volt az anekdote-nek: "Tudod 7 haláleset a menedzser? Kreativitás, társadalom, tevékenység, célágy, tanulás, működési, stresszállóság " . Ez a felsorolás olyan, a szükséges tulajdonságok, így a sablon, hogy a munkáltató világossá válik, hogy nincs "kreativitás" itt nem szaga.
Az összefoglaló az A4 lapok lapjain van nyomtatva, a lap hátulja nem használható. Ha a dokumentumot két oldala kapja meg, ne rögzítse a lapokat egy tűzőgéppel, akkor jobb, ha az írószer klipet használ. A névlapok, az elérhetőségeket mindkettőn meg kell ismételni. Betűtípusok A klasszikus idők új római, a 14. méretű. A jobb felső sarokban helyezze a 3x4 cm-es fotót.
Ne használjon vidám selfie-t vagy más frivolos fotókat - kényelmesen komoly helyzetben van, és megfelelő benyomást kelt.
Minta
TELJES NÉV. | Ivanova Yana Olegovna |
Születési dátum | 05/12/1984 |
A szállás címe | Novoszibirszk, ul. Lenin, ház 5, négyzet. 13 |
telefon | 8-800-000-00-00 |
Ivya @ Mail. Ru | |
Cél | Ügyfélszolgálati ügyfélszolgálat |
Oktatás | 2001-2006 - Novoszibirszk Állami Közgazdaságtudományi Egyetem és Menedzsment Speciális szervezeti menedzsment |
Kiegészítő oktatás | Szeptember-november 2006 - A kezdőknek a kezdőknek, a modern technológiáknak a gyakorlati elszámolásának tanfolyama Novosibirsk 2007. április - "1c: Enterprise", Modern Technologies Akadémia, Novosibirsk |
munkatapasztalat | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Vega LLC, ügyfélszolgálati menedzser. Feladatok: • Találkozók az irodai ügyfelekkel, telefonbeszélgetések vezetésével; • az együttműködési megállapodások előkészítése és megkötése; • A rendszeres ügyfelek alapjainak fenntartása, különleges javaslatok fejlesztése rájuk. 2006.10.25. 25.10.2016 - "Scarlet Sails" cég, az Office Manager. Feladatok: • bejövő hívások fogadása, szakember továbbítása; • Találkozó ügyfelek az irodában; • a fej kisebb utasításainak végrehajtása; • A jelenlegi irodai dokumentáció fenntartása. 12/16 / 2006-10.10.10.10.2009 - Cyrus LLC, ügyfélszolgálati menedzser. Feladatok: • tárgyalások az ügyfelekkel az irodában és telefonon; • szerződések megkötése; • Ügyfélbázis fenntartása. |
Szakmai készségek | PC birtoklása a magabiztos felhasználó (MS Office, 1c: Enterprise, Internet) szintjén, a telefonbeszélgetések tapasztalatai, beleértve a "hideg" hívásokat, az ügyfelekkel való együttműködés, a szerződések megkötése, a kifogásokkal való együttműködés képessége |
Nyelvek ismerete | Alapfokú angol |
Egyéb | Vannak a "B" kategória, a magángép, az üzleti utak lehetségesek. Nincsenek káros szokások. |
