Pwodwi parfumer, tankou nenpòt ki lòt pwodwi, ki deja sou reyalite a nan achte ka lakòz kesyon konsènan posibilite a nan akizisyon. Nan sitiyasyon sa yo, menm moun an mwayèn nan lari a rapèl dwa li yo ak opòtinite a teyorik retounen achte nan lespas 14 jou, men ki gen yon konsiderasyon plis atantif nan pwoblèm nan pa ka vin chonje ke sa a se pa tout ranbousab, paske achtè a te kapab deja Sèvi ak menm pafen la. Pou konprann si gen yon chans anile achte a deja fè, konsidere tankou yon pwobabilite soti nan pwen an de vi nan lejislasyon aktyèl la.
Ranbousman pou retounen an oswa echanj nan pafen
Kòm se li te ye, lwa a sou pwoteksyon nan dwa konsomatè yo, ki implique yon ranbousman nan lespas de semèn soti nan moman sa a nan achte, gen eksepsyon - sa yo rele machandiz yo ki pa retounen - sa yo ki pa ka retounen pou rezon evidan. Egzanp ki pi evidan se pwodwi ijyèn pèsonèl ki pa ranbousab oswa echanj menm teyorikman. Malerezman, parfumerie a ak pwodwi kosmetik tou enkyetid, li pa ka tonbe nan men l 'tounen, ni chanjman - tou senpleman paske vandè a se pa asire w ke volim nan rete entak ke ou pa t' ajoute anyen oswa pa t 'vyole kondisyon sa yo nan depo apwopriye .
Sepandan, pwoteksyon an nan dwa konsomatè nan peyi nou an toujou prezan, se konsa lis la nan machandiz ki pa retounen gen yon sèl rezèvasyon enpòtan - Yo pa ka retounen sèlman si tout bagay se nan lòd avèk yo.
Summation a pwouve ke ak pafen okòmansman te yon bagay mal - ak move lespri yo ka retounen, ak vandè a dwe chanje yo oswa konpanse pou depans!
Kidonk, si dlo a twalèt tou senpleman pa t 'renmen, ou pa ka eseye pou li retounen nan magazen an. Sepandan, nan kèk ka, konsomatè a ki konnen dwa li ap tann pou siksè, ak sa a se sa li kapab rezon pou sa a:
- Lavi sa a ki etajè nan dlo a twalèt se yon ekspire anvan li se achte - prèv yo pral sèvi anbalaj la epi tcheke, neglijans nan pwòp pa pral bezwen yo dwe pwouve;
- Byen yo pa akonpaye pa enfòmasyon obligatwa, tankou lavi sa a ki etajè menm oswa enfòmasyon sou manifakti a ak metòd pou aplikasyon an - an menm tan an, mank nan elemantè nan tradiksyon Ris nan enfòmasyon ki enpòtan ka rive akòz lwa a, menm si yo ye. disponib nan nenpòt lòt lang;
- Maryaj nan tout kalite - ka manyen ak dirèkteman pafen nan tèt li, ak boutèy la;
- Diferans ki genyen ant echantiyon an - ogmante sispèk sou lefèt ke ou tou senpleman te vann pwodwi a mal.
Gen yon rezèvasyon enpòtan: si vandè a pwouve ke li te avèti ou sou prezans nan kèk dezavantaj ak kont background nan nan sa a menm te fè yon rabè, li pa ta dwe posib yo retounen anyen. Sepandan, menm sikonstans sa a pa ta dwe enfliyanse itilite a nan achte lespri - si yo gen yon kouvèti ti plas san yo pa pèdi sere nan manman bourik la, lè sa a sa a se youn, ak konplètman diferan si likid la tou senpleman fwit soti nan boutèy la.
Nan ka ta gen deteksyon pa konsomatè a nan dezavantaj evidan nan achte twalèt dlo oswa anbalaj li yo, achtè a gen dwa a demann satisfaksyon nan reklamasyon li yo nan youn nan opsyon sa yo:
- Ranplase byen yo - olye pou yo yon boutèy domaje oswa ki defektye, yo ba ou egzakteman menm bagay la tou, mak la menm, kalite ak volim, men deja-wo kalite, san yo pa nenpòt surcharge;
- Ranplasman ak rekalkile montan an - se konpansasyon an bay yon pwodwi nan yon lòt mak oswa volim, respektivman, ak yon surcharge nan pati a, ki ta rete nan yon benefis ilegal san yo pa entwodiksyon li yo;
- Pri rediksyon - Si ou toujou pare yo sèvi ak pwodwi a, men li vrèman pa satisfè atann adekwa, ou ka mande retounen nan pati nan lajan an peye, depi te achtè a te domaje;
- Retounen nan lajan - konsomatè a refize nenpòt ki konpansasyon soti nan vandè a, eksepte pou retounen nan kantite lajan an total de valè a achte, men li dwe nesesèman retounen yon sèl la achte.
Prosedi
Vini non lakay yo epi jwenn enkonsistans eksplisit, tounen nan magazen an, pran pafen nan faktori anbalaj, chèk ak paspò. Nan pifò ka, vandè a pa bezwen scandales ak pwosedi, espesyalman si li wè ke plent ou a aktyèlman valab. Nan yon sitiyasyon konsa, espesyalman si machandiz yo se pa tankou chè, nan magazen an ap rankontre epi yo ofri youn nan opsyon ki anwo yo: pral boutèy la dwe ranplase, pral kantite lajan konplè oswa yon pati dwe retounen nan fòm lan nan yon rabè pou domaj.
Nan plòg ti, opsyon sa a se posib tou, nan ki pa gen okenn bezwen pou echanj, gen tou senpleman pa gen okenn, pandan y ap konsomatè yo kostim sèlman yon fason yo rezoud pwoblèm nan.
Anplwaye nan nenpòt ki pwen komès yo oblije konnen omwen dat apwoksimatif nan resi a nouvo - Lè sa a yo ka arete volonte a fè yon echanj si ou dakò yo rete tann pou pati nou an.
Li rive ke sa yo ki Vandè a kategorikman pa vle rekonèt mal li yo - nan kèk ka li pa menm diskite repiyans li yo nan kolabore. Nan sitiyasyon sa a, ou pral gen fè yon konpilasyon nan dokiman, savwa, yon reklamasyon ekri, nou pral pale plis detay pi ba a. Lè defi sa ki nan sa ki nan sa ki nan etikèt la, magazen an ka ofri tou de yon egzamen ki pral deside si odè a nan boutèy ou oswa lòt. Si vandè a ofri yon egzamen pa fòs rezo komès yo, ou dwe bay yon resi ke ou te retounen machandiz yo pou rechèch li yo. Si ou ta dwe fè egzamen an tèt ou, se reklamasyon an tou ekri imedyatman.
Regleman pou Pwosedi
Nan pifò ka, retounen nan machandiz ti pa reprezante yon anpil nan travay - vandè yo tèt yo ale nan satisfè, pa vle gonfle eskandal lan nan yon kote ki plat, epi retounen lajan oswa chanjman lespri san yo pa dokiman nesesè ak long-ki dire lontan. Sepandan, nan ka a nan yon dlo twalèt chè, menm konplètman dakò ak sans nan apèl ou a, li gen dwa a pa satisfè kondisyon li yo imedyatman - sa a se pèmèt pa lalwa. Sa a se ki jan li rive.
- Retounen nan pri konplè oswa rabè. Lejislasyon bay vandè a yon peryòd de 10 jou soti nan dat ki nan reklamasyon an. Tanpri note ke san yo pa enskripsyon dokimantè, ka a ka rive jwenn trè long, ak Kesye yo tèt yo ki dakò avèk ou nan mekontantman ou, ou bezwen yon eksplikasyon dokimantè poukisa yo tounen ba ou lajan. Si achtè a imedyatman te ekri yon reklamasyon, epi li te ankadre nan tout règ yo, 10 jou apre dat la espesifye nan dokiman an, li gen dwa a plen pran plis etap desizif.
- Echanj. Nan ka sa a, lalwa Moyiz la pa fè distenksyon ant ant yon pwodwi konplètman menm jan an pou ranplasman oswa nenpòt ki lòt kote ou te dakò - restorasyon nan dwa ou ta dwe rive pandan semèn nan kalandriye. An menm tan an, lejislasyon an fè yon antre pou boutik, ka akonpli ke kèk espès nan pwodwi yo absan ki disponib tou senpleman pa ka mete yo sou yon tèm konsa, kidonk si ou vle yon pwodwi ki pa gen okenn depo, ap tann yo pral legal pou yon mwa . Nan kèk ka, pandan pwosedi yo, menm yon tan ap tann ap tann dwe rekonèt si achte a te pran angajman yon kote nan yon difisil-a-rive oswa rejyon aleka.
Ki sa ki fè ak echèk?
Si vandè a se pa pare yo rezoud pwoblèm nan nan lovely epi yo pa vle chanje byen yo, ni retounen lajan ni voye yon achte sou yon egzamen pou pwòp depans l 'yo, li pral gen yo ekri yon reklamasyon - li pral yon konfimasyon dokimantè nan erè ki genyen ant magazen an ak kliyan an. Se sa ki ekri dapre estanda a pou pifò dokiman yo. Scheme: dwa nan tèt la gen yon chapo ak enfòmasyon sou destinatè a ak aplikan an, ak anba li - sans nan reklamasyon an ak metòd la pi pito nan rezoud pwoblèm nan. Menm si ou diskite avèk ou ak san parèy kouri kite ou, mete deyò sa ki te pase nan ka a, men san yo pa emosyon nesesè - lang nan sèk nan dokiman an. Asire ou ke ou presize, ak ki fraz ou trete ki konpansasyon ou vle - si wi ou non yo ranplase byen yo, oswa retounen lajan an, si wi ou non yo ka resevwa yon rabè. Asire ou ke ou enpresyone nimewo aktyèl la ak siyati pwòp ou yo.
Papye se konpile nan de kopi, paske youn nan yo ap kite akize a - li kapab nesesè pou deklarasyon finansye. Si se te trase moute yon reklamasyon, egzanp lan konsomatè ta dwe gen ladan yon mak ke vandè a wè l '. Idealman, li ta dwe yon magazen koupon pou achte, dat la nan resevwa reklamasyon an ak nenpòt enfòmasyon sou ki moun ki egzakteman rezoud kesyon an.
Kòm mansyone pi wo a, règ yo ki deja egziste pou rezoud pwoblèm nan bay pou dis jou - Nan header a, achtè a kite kontak pwòp li yo pou ki magazen an ka rapòte sou solisyon pozitif li yo an favè domaj. Sepandan, vandè a ka konsidere proliferasyon ou rezonab ak refize konpanse oswa inyore dat limit la attribué ak "bliye" sou kliyan an satisfè di tou.
Nan sitiyasyon sa a, konsomatè a ki gen yon "anreta" reklamasyon copyright ak yon koupon pou achte ak resepsyon dat, gen dwa a pote plent nan Rospotrebnadzor oswa menm ale nan tribinal la.
Posibilite a nan mezi sa yo radikal nan yon sitiyasyon ak pafen se pafwa endesi, men si kantite lajan an achte total yo te tounen soti yo dwe byen gwo, li pral itil yo konnen ke gen yon opsyon jijman.
Ki jan yo retounen pafen, gade nan videyo a.