Sažetak - "Poslovna kartica" bilo kojeg radnika. Najčešće je od njega da počinje poznavanje glave tvrtke i kandidata za to mjesto. Kako izbjeći pogreške i uzorke Prilikom sažetka upravitelja službi za korisnike, učinite ga informativnim i zanimljivim za potencijalnog poslodavca?
Struktura
Tko je takav upravitelj klijenta? Ovo je stručnjak koji savjetuje posjetitelje tvrtke u smislu značajki proizvoda ili usluga koje se nude, s ciljem njihove daljnje prodaje. Možemo to reći Upravitelj klijenta je "lice" tvrtke, od odgovarajućeg podnošenja kojim se ovisi njegov prosperitet i dobit. On je onaj koji može ugroziti tok klijenta i preplašiti potencijalne kupce svojim nekompetentnim ili neprihvatljivim stavom. Poslodavac bi još uvijek trebao u fazi intervjuiranja "za odljev" kandidata koji nemaju potrebne ključne vještine i osobne značajke.
Razmotrite službene dužnosti upravitelja klijenta:
- provođenje analize ciljne publike tvrtke, prepoznavanje potreba;
- Razvoj i provedba metoda za pronalaženje novih kupaca;
- izrada kompetentnog algoritam razgovora s potencijalnim kupcem;
- predviđanje daljnjeg odnosa s klijentom, njegovim sposobnostima (uključujući materijal);
- organizacija pregovora na višim razinama upravljanja (u slučaju takve potrebe), priprema dokumenata;
- rad s prigovorima;
- zaključak ugovora;
- Održavanje dobrih odnosa s redovnim kupcima, razvojem posebnih ponuda (popusti, dionica);
- Formiranje i održavanje baze klijenata;
- Analiza rada konkurentskih tvrtki.
Sada ćemo razgovarati o potrebnim osobnim kvalitetama:
- inicijativa, aktivnost, sposobnost analize informacija;
- Ljubav za dobivanje novih znanja, težnja za stalno samo-poboljšanje;
- visok stupanj učinkovitosti;
- spremnost da odgovori na donesene odluke;
- dobro postavljen govor;
- visoka razina samodiscipline;
- Društvenost i sposobnost da budu s klijentom "na istom valu";
- konstantna želja za povećanjem profitabilnosti tvrtke i vlastitom zaradom;
- sposobnost rada u šansama;
- usredotočiti se na konačni rezultat;
- optimističan pogled na svijet, otpornost na vanjske čimbenike stresa;
- samopouzdanje (u dobrom smislu, nemojte se zbuniti s arogancijom).
Pravila za pisanje
Nadležni sažeci za poziciju upravitelja klijenta sadrži nekoliko glavnih blokova. Razmotrite ih u redu.Osobne informacije
Ovdje su naznačeni:
- PUNO IME.;
- Datum rođenja;
- telefon;
- adresu prebivališta;
- E-mail.
Položaj na koji kandidat tvrdi
Budući da tvrtka može istovremeno biti nekoliko slobodnih mjesta za različite stručnjake, bilješku u sažetku, koji vas objavljuje.Obrazovanje
Naravno, trebate sniziti obuku u srednjoj školi i početi navedite mjesta studija s koledža, tehničke škole ili sveučilišta. Godine od početka i završetka obuke, naziv mjesta studija (u potpunosti), specijalitet (po diplomi) je navedeno. Osim osnovnog strukovnog obrazovanja, morate odrediti Svi tečajevi su prošli, napredni trening, prekvalifikaciju (ako postoji). Međutim, postoji blagi amandman: Nemojte odrediti one koji nisu povezani s željenim položajem. Na primjer, maserski tečajevi ili magistrijski majstori neće vam pomoći da postanete dobar upravitelj klijenta i nećete dodati "bodova" u očima poslodavca.
Navedeno mjesto studija je potrebno od prvog (za razliku od prijenosa radnih mjesta).
radno iskustvo
Opišite svoju profesionalnu karijeru. Prvo, navedite posljednje mjesto rada (počinje početka i završetka suradnje, položaj i dužnosti), koji se dalje kreću u suprotnom smjeru (do prvog). Ako ste promijenili mnogo tvrtki, izgradite karijeru, ne možete ih sve navedeno (poslodavac može upozoriti čestu promjenu mjesta). Ako je, naprotiv, vaše iskustvo je malo, preporuča se spomenuti sva vaša postignuća, na primjer:
- Prošli ste preddiplomski praksu na sveučilištu na tvrtki, slično onome gdje se sada dogovaraju;
- Napisali ste rad / diplomu / disertaciju na upravljanje klijentima;
- Imate iskustva u individualnom poduzetništvu.
Detaljno šivanje karijeru na svakom mjestu rada (naravno, koji se odnosi na željeni položaj) - to će dodati volumen na svoj životopis i omogućit će vam glavu da otkrijete ako trebate potrebne vještine za rad u njegovoj tvrtki.
dodatne informacije
Ovdje, napišite sve što će vam dodati u očima poslodavca: jezične vještine, znanje o osnovnim i posebnim računalnim programima, dostupnost vozačke dozvole i osobna vozila, mogućnost zajedništva (ili čak promjena prebivališta), spremnost za posao u stittleney.Nelisses će se spominjati:
- o dodjeli;
- O primitku potpore;
- o prisutnosti crvene diplome.
Osobne kvalitete
Pišite samo o onima koji će vam biti korisni u radu u položaju dobrodošlice.
Preporuke
Prilikom izdavanja od obrazovne ustanove ili otpuštanja iz prethodnog posla, možete tražiti bivšeg učitelja / šefa da nadoknadi i potpiše pismo preporuke. U tom slučaju možete spomenuti svoju dostupnost u svom životopisu, kao i spremni da ga predstavite na zahtjev poslodavca.
Nastavi ne mora označiti:
- Mjesto rođenja;
- bračni status;
- antropometrijski pokazatelji;
- koji ste vi na horoskopu;
- Vaše vjerske preferencije;
- Nacionalna pripadnost;
- Hobi (s izuzetkom aktivnosti koje odgovaraju profesiji).
Sva ta pitanja poslodavac će moći postaviti intervju, tako da biste trebali formulirati sažete odgovore na njima. Međutim, možete odrediti željenu razinu plaća, to je opcionalno. Kao i za stil pisanja. Naravno, kratkoća je sestra talenata, a nitko od vas ne zahtijeva pisanje autobiografije na 20 listova. Međutim, suzdržite se od onoga što je već postalo anegdotar: "Znate li 7 smrtnih slučajeva menadžera? Kreativnost, društvenost, aktivnost, svrhovitost, učenje, operativni, otpor na stres " , Ovaj popis takvih, to bi činilo nužnim kvalitetama, pa predložak da poslodavac postaje jasno da ne "kreativnost" ovdje ne miriše.
Sažetak se ispisuje na listovima listova A4, a zatim se ne koristi stražnja strana lista. Ako se dokument dobije dvije stranice, nemojte pričvrstiti listove s klamericom, bolje je koristiti priključak za priopćenje. Nazivske listove, informacije o kontaktu trebaju biti duplicirane na oba. Fontovi koriste klasični - puta novi rimski, veličine 14. Da biste istaknuli podznačne klauzule u životopisu, koristite podebljano (bez trčanja). U gornjem desnom kutu postavite fotografiju 3x4 cm.
Nemojte koristiti vesele samohrane ili druge neozbiljne fotografije - udoban je za ozbiljnu poziciju i treba napraviti pravi dojam.
Uzorak
PUNO IME. | Ivanova Yana Olegovna |
Datum rođenja | 05/12/1984 |
Adresa smještaja | Novosibirsk, ul. Lenjin, kuća 5, trg. 13 |
Telefon | 8-800-000-00-00 |
IVYA @ Mail. Rugati | |
Cilj | Upravitelj usluga korisnicima |
Obrazovanje | 2001-2006 - Državno sveučilište u Novosibirskom Sveučilištu za ekonomiju i upravljanje Specijalnost - upravljanje organizacijom |
Dodatno obrazovanje | Rujan do studenog 2006. - Tečaj na praktičnom računovodstvu za početnike, akademije modernih tehnologija Novosibirsk Travanj 2007 - Tečaj "1c: poduzeće", akademija modernih tehnologija, Novosibirsk |
radno iskustvo | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Vega LLC, upravitelj korisničkih usluga. Odgovornosti: • sastanci s klijentima u uredu, provode telefonske razgovore; • Priprema i sklapanje sporazuma o suradnji; • Održavanje baze redovitih kupaca, razvoj posebnih prijedloga za njih. 25.10.2009-01.04.2016 - Tvrtka "Scarlet jedra", uredski upravitelj. Odgovornosti: • prijem dolaznih poziva, prosljeđivanje od strane stručnjaka; • ispunjavanje kupaca u uredu; • obavljanje manjih uputa glave; • Održavanje trenutne uredske dokumentacije. 12/13 / 2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, upravitelj korisničkih usluga. Odgovornosti: • pregovori s klijentima u uredu i telefonom; • Zaključak ugovora; • održavanje baze klijenata. |
Profesionalne vještine | PC posjedovanje na razini samopouzdanog korisnika (MS Office, 1c: Enterprise, Internet), iskustvo telefonskih razgovora, uključujući i "hladne" pozive, rad s kupcima u uredu, zaključak ugovora, sposobnost rada s prigovorima |
Poznavanje jezika | Osnovni engleski |
Drugi | Postoje prava kategorije "B", privatni automobil, poslovni izleti su mogući. Nema štetnih navika. |
