Perfumery proizvodi, kao i svaki drugi proizvod, već na činjenici kupnje može uzrokovati pitanja u vezi s izvedivošću stjecanja. U takvim situacijama, čak i prosječni čovjek na ulici podsjeća na svoja prava i teoretsku priliku da se vrati kupljeni u roku od 14 dana, ali s više pažljivim razmatranjem tog pitanja ne može se pamtiti da to nije sva povratna, jer je kupac već mogao Koristite isti parfem. Razumjeti postoji li prilika za otkazivanje već napravljene kupnje, razmotrite takvu vjerojatnost sa stajališta postojećeg zakonodavstva.
Povrati za povratak ili razmjenu parfema
Kao što je poznato, zakon o zaštiti prava potrošača, koji podrazumijeva povrat u roku od dva tjedna od trenutka kupnje, postoje iznimke - takozvana roba koja se ne može vratiti - one koje se ne mogu vratiti u očigledne razloge. Najočitiji primjer je osobni higijenski proizvodi koji se ne vraćaju ili zamjenjuju čak i teoretski. Nažalost, parfimeriji i kozmetički proizvodi također se tiču, ne može se predati mu natrag, niti se mijenjati - jednostavno zato što prodavatelj nije siguran da je volumen ostao netaknut da niste dodali ništa ili ne krši uvjete pravilnog pohrane ,
Međutim, zaštita prava potrošača u našoj zemlji i dalje je prisutna, tako da popis neplaćenih dobara ima jednu važnu rezervaciju - Ne mogu se vratiti samo ako je sve u redu s njima.
Sažete dokazati da je parfemi u početku bio nešto pogrešno - a duhovi se mogu vratiti, a prodavatelj ih mora zamijeniti ili nadoknaditi troškove!
Dakle, ako toaletna voda jednostavno nije voljela, ne možete se pokušati vratiti u trgovinu. Međutim, u nekim slučajevima, potrošač koji poznaje svoja prava čeka uspjeh, a to je ono što to može biti razlozi za to:
- Rok trajanja toalevne vode je istekao prije kupnje - dokazi će služiti pakiranju i čeku, vlastita nepažljivost neće se dokazati;
- Roba nije popraćena obveznim informacijama, kao što je isti rok trajanja ili informacija o proizvođaču i načinu primjene - u isto vrijeme, elementarni nedostatak ruskog prijevoda relevantnih informacija može biti zbog zakona, čak i ako su na bilo kojem drugom jeziku;
- Brak u svim vrstama - može doći do samog parfema i bocu;
- Odstupanje između uzorka - povećava sumnju na činjenicu da ste jednostavno prodali pogrešan proizvod.
Postoji važna rezervacija: ako prodavatelj dokaže da vas je upozorio na prisutnost nekih nedostataka i protiv pozadine ovog čak i napravio popust, ne bi bilo moguće nešto vratiti. Međutim, čak i ta okolnost ne bi trebala utjecati na korisnost kupljenih duhova - ako imaju malo preklop utora bez gubitka nepropusnosti magarca, onda je to jedan, i potpuno drugačiji ako tekućina jednostavno procuri iz boce.
U slučaju detekcije od strane potrošača očiglednih nedostataka kupljene toaletne vode ili njegovog pakiranja, kupac ima pravo zahtijevati zadovoljstvo svojih potraživanja u jednoj od sljedećih opcija:
- Zamjena robe - umjesto oštećene ili neispravne boce, dobivate točno isti, isti brand, vrstu i volumen, ali već visokokvalitetni, bez ikakvih nadoplata;
- Zamjena s rekalkulacijom - naknada se izdaje proizvod druge marke ili volumena, uz nadoplatu stranke, koji će ostati u nezakonitoj dobiti bez uvođenja;
- Smanjenje cijena - ako ste još uvijek spremni za korištenje proizvoda, ali to stvarno ne zadovoljava odgovarajuća očekivanja, možete zahtijevati povratak dijela plaćenog novca, budući da je kupac oštećen;
- Povratak novca - potrošač odbija svaku naknadu od prodavatelja, osim za povrat ukupnog iznosa kupljene vrijednosti, ali mora nužno vratiti kupljenu.
Postupak
Dođite kući i pronalaženje eksplicitnih nedosljednosti, vratite se u trgovinu, uzimajući parfem u tvorničkom pakiranju, provjeri i putovnici. U većini slučajeva, prodavatelj ne trebaju skandale i postupke, pogotovo ako vidi da je vaša pritužba zapravo važeća. U takvoj situaciji, osobito ako roba nije tako skupa, u trgovini će se sastati i ponuditi jednu od gore navedenih opcija: boca će biti zamijenjena, puni iznos ili dio će se vratiti u obliku popusta za štetu.
U malim prodajnim mjestima, ova opcija je također moguća, u kojoj nema potrebe za razmjenom, ne postoji jednostavno ne, dok potrošač odgovara samo takav način rješavanja problema.
Zaposlenici bilo koje trgovinske točke dužni su znati barem približne datume novog primitka - onda oni mogu iskoristiti spremnost da naprave razmjenu ako pristanete čekati naš dio.
To se događa tako Prodavatelj kategorički ne želi prepoznati svoju pogrešnu - u nekim slučajevima ne ne raspravljati o njegovoj nevoljkosti za suradnju. U ovoj situaciji morat ćete napraviti kompilaciju dokumentacije, naime, pisani zahtjev, razgovarat ćemo detaljnije u nastavku. Prilikom izazivanja sadržaja sadržaja naljepnice, trgovina može ponuditi i ispit koji će odlučiti je li parfem u vašoj boci ili drugoj. Ako prodavatelj nudi ispit od strane sila mreže trgovanja, morate osigurati potvrdu da ste vratili robu za njegovo istraživanje. Ako biste trebali sami ispita, zahtjev je također odmah napisan.
Potvrda postupka
U većini slučajeva, povrat malih roba ne predstavlja puno posla - sami prodavači idu u susret, ne želeći napuhati skandal na ravnom mjestu i vratiti novac ili promijeniti duhove bez nepotrebne dokumentacije i dugotrajnog čekanja. Međutim, u slučaju skupe toaletne vode, čak se u potpunosti slaže s bit vaše žalbe, ona ima pravo da odmah ne zadovoljava svoje zahtjeve - to je dopušteno zakonom. Tako se to događa.
- Povratak punih troškova ili popusta. Zakonodavstvo daje prodavatelju razdoblje od 10 dana od datuma podnošenja zahtjeva. Imajte na umu da bez dokumentarnog registracije, slučaj može dosegnuti vrlo duge, a sami blagajnici koji se slažu s vama u vašem nezadovoljstvu, trebate dokumentarno objašnjenje zašto su vam se vratili novac. Ako je kupac odmah napisao zahtjev, a to je uokvireno u svim pravilima, 10 dana nakon datuma navedenog u dokumentu, ima puno pravo da se više odlučuju.
- Razmjena. U tom slučaju, zakon ne razlikuje potpuno sličan proizvod za zamjenu ili bilo koju drugu na koju ste se složili - obnovu vaših prava trebala bi se dogoditi tijekom kalendarskog tjedna. U isto vrijeme, zakonodavstvo čini ulazak u trgovine, shvaćajući da se neke vrste odsutnih dostupnih proizvoda jednostavno ne mogu staviti na takav pojam, pa ako želite proizvod koji nema skladišta, čekanja će biti legalno za mjesec dana , U nekim slučajevima, tijekom postupka, čak i duže vrijeme čekanja može se prepoznati ako je kupnja počinjena negdje u teškoj ili udaljenoj regiji.
Što učiniti s neuspjehom?
Ako prodavatelj nije spreman riješiti problem voljeli i ne želi promijeniti robu, niti vratiti novac niti poslati kupnju na ispitu za vlastiti trošak, to će morati napisati zahtjev - to će biti dokumentarna potvrda od nepodudarnosti između trgovine i klijenta. Napisano je prema standardu za većinu dokumenata. Shema: na vrhu se nalazi šešir s informacijama o primatelju i podnositelju zahtjeva, te pod njim - bit tvrdnje i poželjnu metodu rješavanja problema. Čak i ako se prepirete s vama i nezasluženo uvrijeđeni, postavite što se dogodilo u slučaju, ali bez nepotrebnih emocija - suhi jezik dokumentacije. Budite sigurni da navedite, s kojom je rečenicom tretirala koja kompenzacija želite - želite li zamijeniti robu ili vratiti novac, hoće li dobiti popust. Budite sigurni da impresionirate trenutni broj i svoj potpis.
Papir je sastavljen u dva primjerka, jer će jedan od njih napustiti okrivljenika - može biti potrebna za financijske izvještaje. Ako je došlo do sastavljanja zahtjeva, instanca potrošača treba sadržavati oznaku koju ga je prodavatelj vidio. U idealnom slučaju, to bi trebala biti stambena dućana, datum primitka potraživanja i bilo kakve informacije o tome tko je točno riješio pitanje.
Kao što je gore spomenuto, postojeća pravila za rješavanje problema osigurava se deset dana - U zaglavlju kupac napušta vlastite kontakte za koje trgovina može izvijestiti o njegovom pozitivnom rješenju u korist oštećenja. Međutim, prodavatelj može razmotriti vašu proliferaciju nerazumno i odbiti nadoknaditi ili ignorirati dodijeljenu roku i "zaboraviti" o nezadovoljnom klijentu.
U takvoj situaciji, potrošač koji ima "kasni" zahtjev za autorskim pravima s pečatom i datumom prijema, ima pravo žaliti se na RospotrdRadzoru ili čak idu na sud.
Izvedivost takvih radikalnih mjera u situaciji s parfemom ponekad je sumnjivo, ali ako je ukupni iznos kupnje pokazao prilično velik, bit će korisno znati da postoji mogućnost probne.
Kako vratiti parfem, pogledajte u videozapis.