Poslovna komunikacija je način komunikacije između ljudi u procesu provedbe poduzetničkih aktivnosti ili ispunjavanja radnih dužnosti. To jest, to je vrsta komunikacije koja je povezana s procesom proizvodnje bilo kojeg proizvoda ili pružanja bilo koje usluge i nije povezana s osobnim ili društvenim odnosima između ljudi.
Na sudionicima se grade civilizirane poslovne komunikacije u određenim neprofitabilnim pravilima i standardima, koji doprinose postizanju ciljeva ciljeva i održavanju dobrih poslovnih odnosa između njih potrebnih za daljnju uzajamno korisnu interakciju.
Osobine
Glavna razlika poslovnih odnosa iz bilo kojeg drugog je njihova regulacija. To podrazumijeva prisutnost određenih granica u odnosima određenim tradicijama kulture, univerzalnim moralnim načelima i zahtjevima profesionalne etike.
Etika poslovne komunikacije jedna je od komponenti opće etike sa svim karakteristikama potonjeg. Općenito, ovaj koncept može se promatrati kao portfelj ideja o moralnosti, njezinih normi i pravila, koje su vođeni ljudima u odnosu na druge u procesu proizvodnih aktivnosti.
Osnova poslovne etike je poštivanje interesa društva koje predstavljaju osobu i njegove kupce, partnere, natjecatelje, kao i cijelo društvo.
Osnovna načela poslovne etike je:
- dobivanje koristi s maksimalnim brojem sudionika u poslovnim odnosima;
- Isto vrijedi za sve sudionike odnosa pristupa predmetu poslovnih odnosa.
U poslovnoj komunikaciji uvijek je vrlo akutna kontradikcija između etičkih normi i samo suštinu poduzetničke aktivnosti, koje poslovni ljudi različito odlučuju. U svakom slučaju, ova se odluka svodi na jedno od glavnih pozicija:
- Suština pragmatičnog položaja ili načela utilitarizma je da su etika i poslovanje nespojivi pojmovi. Glavna stvar je postići maksimalne pokazatelje profita na bilo koji način. Razgovori o moralnosti, društvenim odgovornostima i etičkim standardima poduzetnicima koji se pridržavaju ove točke gledišta pokušavaju izbjeći.
- Civilizirani položaj ili načelo moralnog imperativa temelji se na činjenici da je etika koja može pomoći maksimiziranju dobiti, proširiti ili ojačati poslovne kontakte, uvesti i ojačati etička pravila ponašanja u društvu u cjelini, koja ne može samo doprinijeti daljnji prosperitet poslovanja.
Poslovna etika danas koristi znanje iz različitih područja (etika, psihologija, znanstvena organizacija rada).
Potreba za studiranjem poslovne komunikacijske etike povezana je s promjenjivim potrebama modernog svijeta i temelj je za uspjeh komunikacija u poslovnom sektoru iu cijelom društvu.
Zadaci i načela etiketa
Nekoliko glavnih zadataka etikete:
- Prisutnost određenih uspostavljenih standarda u ponašanju i potrebu da se pridržava postupka komunikacije s drugim organizacijama i unutar kolektiva rada, budući da je mnogo brže i lakše raditi u skladu s općeprihvaćenim modelima. U skladu s poslovnim etiketom, sudionici komunikacija točno zamislite što se mogu očekivati jedan od drugoga.
- Etiquette doprinosi održavanju normalnih odnosa s predstavnicima vanjskog okruženja organizacije, kao i stvaranje radnog okruženja u timu.
- Podržava moralnu udobnost svakog sudionika u komunikaciji. U životu osobe, iskrena stabilnost je često važnija od fizičke udobnosti. Prisutnost pravila profesionalnog odnosa doprinosi osobi da ispuni rad.
Stvaraju se prikladniji moralni uvjeti, viša produktivnost rada i, prema tome, rezultati će biti bolji. Također, zaposlenik će pokazati veći stupanj odanosti društvu.
Osnovna načela poslovnog etiketa temelje se na činjenici da se donose odluku, to bi trebalo biti učinjeno tako da se ograničenja aktivnosti kombiniraju s moralnim vrijednostima drugih sudionika u komunikacijama i mogu se uskladiti sa svojim interesima. U isto vrijeme, koordinacija bi trebala imati moralizirani opravdani cilj, kako bi se postigao samo etički relevantni alat.
Nekoliko osnovnih načela izdvajaju:
- Interpesonalnost. Svaka komunikacija, uključujući poslovanje, pojavljuje se između osoba s njihovim osobnim značajkama. I unatoč činjenici da komunikacija između njih ima profesionalnu orijentaciju, međuljudski stav i dalje će utjecati na proces interakcije.
- Kontinuitet. Suština ovog načela je pokretanje stalnog kontakta s komunikacijama od strane sudionika, ako su na vidjelo jedni drugima. Na temelju činjenice da ljudi komuniciraju i verbalne i neverbalne znači, oni se stalno dijele s određenim informacijama, koje svaki član komunikacije pridaje svoje značenje i čini vlastite zaključke.
- Usredotočenost. Svaka interakcija ima određeni cilj ili nekoliko ciljeva. U isto vrijeme, oni mogu biti eksplicitni i implicitni. Govoreći pred publikom, govornik ima jasan cilj prenijeti slušateljima određeni materijal i implicitno - na primjer, pokazati svoju ne-odvratnu inteligenciju i rječitost.
- Višedimenzionalnost. Ovo načelo pretpostavlja da u poslovnim odnosima ne postoji samo razmjena informacija, već i regulaciju odnosa između stranaka. To je, u stručnoj suradnji, njegovi sudionici emitiraju svoj emocionalni stav jedni drugima, što je regulator njihovih poslovnih veza.
Glavni postulat kulture i etike profesionalne komunikacije je sveden na dobro poznato moralno načelo: ne čine još ono što ne želite učiniti. To se odnosi na bilo koje vrste poslovnih odnosa unutar organizacije (okomito i horizontalno) i kada pregovara s predstavnicima drugih tvrtki ili komuniciranje s klijentima.
Temeljna pravila
Na temelju gore navedenih zadataka i načela etike poslovnih odnosa, moguće je formulirati profesionalna etička pravila koja su jednako potrebna za usklađenost s običnim osobljem u timu, kao vođa ili vlasnik poduzeća.
Oni su jedan od ključnih alata za uspjeh u struci ili poslovanje:
- Točnost i točnost. Biti sudionik u profesionalnim ili trgovačkim odnosima, nikada ne biste trebali zakasnivati na posao, na sastanku ili na poslovnom sastanku. Uostalom, stupanj poštovanja i povjerenja u osobu koja se cijelo vrijeme čini čeka i provodi vrijeme drugih ljudi, brzo se smanjuje. Takva kvaliteta drugih govori o nemogućnosti prilagodbe modernom ritmu života, nepouzdanosti. Također je važno cijeniti vrijeme i ne uzeti na nepotrebne razgovore bez njihovog dopuštenja.
- Učinkovita organizacija radnog prostora , Radno mjesto može rječiti o svom vlasniku. Jasno je da ako se nalazi u redu, isto se može reći o mislima osobe. Osim toga, to se značajno sprema radno vrijeme. Uostalom, da biste pronašli potreban dokument o pretrpanom radnom stolu na radnom stolu, može potrajati mnogo vremena.
- Opremanje komunikacije i poštovanje prema drugima , U poslu, važno je poštivati i nastojati razumjeti sugovornik, biti u stanju staviti sebe na njegovo mjesto i gledati situaciju s njegovim očima. Uvrede i poniženje u profesionalnoj sferi nisu dopušteni, kao i krik, "jaki" izrazi i grubost. Morate biti u stanju djelovati ne samo u vlastitim interesima. U isto vrijeme, nije potrebno vježbati i pretjeran altruizam. Ova vrsta ponašanja može govoriti o pretjeranoj mekoći.
- Izgled, koji odgovara situaciji. Uvijek treba pamtiti da je izgled važna komponenta poslovne komunikacije. Glavna stvar na slici nije prisutnost skupih atributa i uredne i točnosti. Ako se u uredu prihvati određeni stil odjeće, bolje je pridržavati se da ne uzrokuje negativan stav prema sebi i od strane vodstva i kolega.
- Vježbati , Ako je zaposlenik usmjeren na rezultat, to se pozitivno odražava na svoju karijeru i na učinkovitost tvrtke. Odnos "nakon rukava" nikada ne uzrokuje povjerenje. S takvim zaposlenicima, tvrtka je vjerojatno da se nada za postizanje ciljeva postavljenih prije njega.
- Suzdržana gesta. Ne zaboravite na osobni prostor. Poslovni etiketa ne prihvaća taktilne kontakte između sudionika komunikacija. Poljupci i dodir su neprihvatljivi. Jedino što se može dogoditi je rukovanje. Također vrijedi smanjiti različite geste i izraze lica, jer se lako mogu definirati u invaliditetu ili nesigurnosti. Povratak mora biti u pravu, izgled bi trebao biti čvrsto, a pokreti su jasni.
- Pravila za sve. Poslovni etiketa je jedan za svakoga, i za muške i ženske. Poslovna žena također može pritisnuti svoju ruku ugovornik. U isto vrijeme, ona ne može flertovati, bacajući nedvosmislene poglede ili rub. Značajke prirode sudionika poslovnih odnosa ne treba provoditi na univerzalnom pregledu. Stranica i ograničenja - to su osnovna pravila koja treba slijediti u radnom okruženju.
- Sukladnost s hijerarhijom , U poslovnoj komunikaciji to nije spolni znak, već načelo hijerarhije. To jest, status zaposlenika određuje svoje mjesto na stubištu radnog mjesta. Sukladnost s podređenjem je jedno od najvažnijih pravila u poslovnim odnosima.
- Odnosi unutar kolektiva , Postizanje ciljeva koje je dostavila tvrtka je nemoguće bez učinkovitog tima. I dobar tim je izgrađen na pravoj interakciji između svojih članova (čak i odnosa, nedostatak "kućnih ljubimaca" i "žrtava", nedopuštenosti osobnih odnosa).
- Povjerljivost , Zaposlenici bi trebali biti u mogućnosti zadržati povjerljive informacije, tajni uslugu, a ne primjenjivati se na stanje stvari u tvrtki, slijediti zaštitu osobnih podataka.
- Poslovni ton , U korespondenciji usmjerenoj u ime tvrtke, ili je odgovor na bilo koji dokument, potrebno je pridržavati se pravila poslovne korespondencije.
Vrste ponašanja
U tradicionalnom društvu u odnosu na vrijednosti i standarde poslovnog etiketa u organizaciji Razlikuje se nekoliko vrsta ponašanja ljudi:
- "Disciplina" - posvećena organizacija zaposlenika koji u potpunosti prihvaća norme usvojene u njemu i ponaša se na takav način da ne stvore sukob interesa (vlastite tvrtke).
- "Prilagodljiv" - zaposlenik koji se ponaša u skladu s propisima općenito prihvaćenim u društvu, ali ne uzima svoje vrijednosti. Unatoč činjenici da se takav zaposlenik u skladu s pravilima posvećenim i lojalnim tvrtki ne može ga nazvati. U ekstremnim uvjetima za njega, može dobro počiniti čin koji dolazi protiv vrijednosti tvrtke.
- "Izvornik" - Vrsta zaposlenika koji dijeli vrijednosti tvrtke, ali norme ponašanja uspostavljene u njemu su neprihvatljive za njega. U tom smislu, takva osoba može imati sukobe s vodstvom i kolegama. Uspješna prilagodba takvog zaposlenika moguće je samo ako će tvrtka omogućiti da ne slijedi opće standarde.
- "Rebel" - Zaposlenik za kojeg stranac i vrijednosti i pravila uspostavljena u organizaciji. Unatoč upozorenjima, krši prepreke i neprestano sukobljava s drugima na svim razinama hijerarhije. Potreba za pridržavanjem određenih obrazaca doživljava ih negativno. Razlog tome može biti nevoljkost da se razumije značaj branded normi i vrijednosti i nedostatak vještina potrebnih za to.
Suptilnosti komunikacije
Značajke komunikacije, zbog profesionalnih dužnosti ili poslovne nužnosti, ovise o kojoj razini ili između koje se razina hijerarhije upravljanja događa. Razmotrite svaku vrstu interakcije odvojeno.Časnik - glava
Glavni sadržaj etičkih pravila u komunikaciji između podređenih i glavu se spušta Neki veliki trenuci:
- Podređen njegovom ponašanju trebao bi pomoći u održavanju udobne psihološke atmosfere u timu i pomoći u ovom šefu.
- Pokušaj podređenog vođenju šefa smatrat će se manifestacijom nepoštivanja hijerarhijskog načela i nepoštovanje. Podređeni ima pravo izraziti svoje mišljenje na glavu, ali u ispravnom obliku i uzimajući u obzir njegov položaj.
- Kategorični ton prilikom komunikacije s priručnikom nije dopušten.
- Žalba na šef glave smatra se neprihvatljivim.
Glava - podređeni
Značajke kategorije odnosa vertikalno od vrha do dna određuju se pravilom: s podređenim trebate izgraditi odnose kao što bih volio izgledati kao odnos s vođom.
Priroda moralne i psihološke klime u timu određuje se stav glava na njegov podređeni.
Glava mora:
- Nastojte stvoriti kohezivni tim koji želi postići zajedničke ciljeve;
- saznajte uzroke poteškoća koje proizlaze u procesu profesionalnih aktivnosti;
- skrenuti pozornost podređenih uputama priručnika neispunjenih
- ocijeniti zaslugu njihovih podređenih;
- povjerenje s njihovim podređenim;
- Prepoznajte svoje pogreške;
- Podjednako se odnose na sve zaposlenike.
Nemoguće je glava:
- kritizirati osobnost zaposlenika;
- napraviti komentare s drugim podređenim;
- Pokažite zaposlenike da glava ne posjeduje situaciju.
Zaposlenik - zaposlenik
Suština pravila o etiketi o smjeru odnosa vodoravno je da se pridržavaju načela empatije, odnosno prezentaciju sebe kao svog kolega.
Po definiciji, komunikacija između kolega trebala bi biti prijateljska, uzajamno korisna i jednaka.
Evo nekoliko primjera pravila etiketa na razini zaposlenika zaposlenika:
- Poziva kolege po imenu, jer put do uspostave prijateljskih odnosa leži kroz ime osobe;
- osmijeh i pokazati prijateljski odnos prema kolegama;
- Pokušajte slušati kolege, a ne samo sebe;
- razmotriti svaki zaposlenik kao osoba;
- odnosi se na kolege ako je moguće nepristrano;
- pokušati podijeliti odgovornosti pri obavljanju uobičajenih zadataka;
- Nemojte davati nemoguće obećanja.
Više o najvažnijim vještinama poslovne komunikacije ćete naučiti iz sljedećeg videozapisa.