आधुनिक दुनिया में, क्षमता तेजी से वैध और सही ढंग से आयोजित करने के व्यापार वार्ता हो रही है। यह कौशल जो लोग कंपनियों, प्रबंधकों और शीर्ष प्रबंधकों की प्रबंधकों के लिए अपने स्वयं के व्यवसाय का निर्माण, के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। हालांकि, व्यापार वार्ता उनके अधीन न केवल उच्च स्तरीय बैठकों, जहां रणनीतिक फैसलों संपर्क और व्यापार के विकास पर किया जाता है मतलब। तकनीकी तौर पर, इस क्षेत्र काम के घंटे के दौरान और काम पर कंपनी के किसी भी प्रतिनिधि के किसी भी संचार भी शामिल है।
peculiarities
व्यापार वार्ता के तहत, वे आम तौर पर संयुक्त संचार के दौरान यह सुनिश्चित करने के उद्देश्य से व्यापार संचार का एक विशेष रूप से मतलब, विचारों और सुझावों का आदान-प्रदान के लिए एक निश्चित समझौते के लिए आने के लिए। आदर्श रूप में, अंतिम लक्ष्य आपसी या एक तरफा लाभ प्राप्त करने के लिए है। कई कारण हो सकते हैं, लेकिन वे सभी चार मुख्य प्रकार करने के लिए कम कर रहे हैं।
वार्ता किसी भी परिस्थिति के साथ, कुछ भी पर किया जा सकता है, एक निश्चित लक्ष्य को प्राप्त करने या कई सामयिक मुद्दों का समाधान करने के लिए सीमित होना के लिए इलाज किया जाना है। जाहिर है, वैश्विक कारण, अधिक से अधिक लागत सफल कार्यान्वयन के लिए आवश्यक हो जाएगा क्या है।
वहाँ व्यापार वार्ता के कई बुनियादी वर्गीकरण हैं।
- मामले की प्रकृति के द्वारा वे सरकारी में बांटा जाता है - एक सख्त वातावरण में गुजर और प्रोटोकॉल या अनधिकृत के अनुसार प्रलेखित किया जाना, एक अनौपचारिक, अर्द्ध ग्रेड माहौल में गुजर।
- इसमें शामिल व्यक्तियों के घेरे में वहाँ आंतरिक और बाह्य उप प्रजाति हैं। आंतरिक एक टीम के भीतर चल रहा है, और यह दोनों संगठनात्मक और पारस्परिक मुद्दों, कार्यों और योजना और सामान्य विकास रणनीतियों का गौरव प्राप्त चर्चा की जा सकती। बाहरी वार्ता ग्राहकों, ग्राहकों या व्यापार भागीदारों के साथ आयोजित की जाती हैं।
- वार्ता के प्रकार दलों की सामाजिक स्थिति से निर्धारित होता। समान रूप से भागीदारों और उनके सहयोगियों ने एक ही स्थिति के बारे में कब्जे के बीच वार्ता का आह्वान किया। मातहत या विभिन्न स्तरों के लोगों के साथ प्रमुख के संचार असमान है।
क्रियाविधि
तोल-मोल एक जटिल और बहुस्तरीय प्रक्रिया है कि काफी ज्ञान और लागत की आवश्यकता है। सबसे कठिन चरणों में से एक है, अक्सर वार्ता से काफी समय पहले वे शुरू के परिणाम को निर्धारित, तैयारी है। यह इस स्तर है कि यह उद्देश्यों को निर्धारित करने और एक रणनीति, स्थान और समय का चयन करने के लिए आवश्यक है पर है। इसके अलावा, इस इकट्ठा करने और प्रक्रिया के बारे में जानकारी के लिए एक बढ़िया मौका है, और एक ही समय हम पिघल पर है।
स्पष्टता और बेहतर व्यवस्थापन के लिए, योजना कागज या इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर कल्पना करने के लिए सिफारिश की है।
वार्ता के लक्ष्य का एक स्पष्ट और असंदिग्ध सेटिंग के साथ शुरू। इसके अलावा, लक्ष्य बेहतर लगातार कार्य विभाजन और रणनीति, रणनीति और उनकी उपलब्धि के तरीके निर्धारित करने के लिए है। विश्लेषण, प्रतिद्वंद्वी के बारे में न केवल सभी प्रसिद्ध जानकारी, इसकी अनुमानित लक्ष्यों और उनकी उपलब्धि के तौर-तरीकों, लेकिन यह भी अपने स्वयं के संसाधनों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। तर्क से अधिक सोच रही थी, यह और संभव साथी की प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करने की कोशिश करने के लिए बेहतर है, यह कैसे समझाने के लिए तथ्य और गारंटी प्रदान करने के लिए, जिस पर विचार करें।
वार्ता के टकराव शैली, इस्तेमाल नहीं किया है किसी भी कीमत पर लक्ष्य उपलब्धि को लक्ष्य करते समय पहले से संभव समझौते के अंक के लिए मजबूर करने के लिए उचित होगा। एक नियम के रूप में आपसी रियायतें एक दूसरे के प्रति कम से कम मामूली चरणों में, साथी वार्ता में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं। समझ से आगे बढ़ने से दिया जाना चाहिए कि दूसरी तरफ यह भी एक आपसी समझौते को प्राप्त करने में रुचि है, और इसलिए समझौता शुरू में ही संभव है।
यह पदों के तीन रूबल उजागर करने के लिए सिफारिश की है। शुरू होता है, जिसमें से सौदेबाजी शुरू होता है, आम तौर पर हल्के से overestimated। इष्टतम - उन जिस पर, वास्तव में, जब एक योजना ड्राइंग केंद्रित था। न्यूनतम अपेक्षाओं को प्लैंक, चौराहे जिनमें से आगे बातचीत पहले से ही कोई अर्थ खो रहे हैं के साथ कर रहे हैं।
एक महत्वपूर्ण कारक वार्ता के लिए जगह की पसंद है। इंटीरियर डिजाइन, रंग, कमरे और बैठक के स्थान को भी दूरी के आकार एक व्यक्ति जो सफलतापूर्वक अनुभवी बातचीत स्वामी का आनंद पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव है। अपने क्षेत्र पर एक बैठक, प्रतिद्वंद्वी के क्षेत्र पर और तटस्थ पर: वहाँ तीन संभावित विकल्प हैं। प्रत्येक पर ध्यान केंद्रित है जो आप व्यवहार और तरीकों परिणाम प्राप्त करने की शैली भिन्न हो सकते हैं, इसके पक्ष और विपक्ष है।
- बैठक अपने क्षेत्र पर यदि ऐसा होता है वार्ताकार या टीम एक परिचित विश्वसनीय वातावरण की कीमत पर अवचेतन मनोवैज्ञानिक बढ़त लग रहा है। यह भी खुद के लिए अंतरिक्ष व्यवस्थित करने के लिए, शुरू में एक प्रतिद्वंद्वी के लिए अपने स्वयं प्रक्रिया भव्य संभव है। हालांकि, अत्यधिक तनाव कम करने, एक नकारात्मक भूमिका निभा सकते हैं ध्यान और एकाग्रता कमजोर।
- विदेशी क्षेत्र पूर्वगामी के आधार पर, एक प्रतिद्वंद्वी समान रूप से खेल रहा है। इसके अलावा, समय और शक्ति की लागत जोत और स्थान वहाँ के स्थान के लिए सड़क की आवश्यकता होगी। लेकिन, दूसरे हाथ पर, ऐसी स्थिति बोनस की एक संख्या देता है। यह उदाहरण के लिए, प्रतिद्वंद्वी अपनी आंतरिक, गैर मौखिक निर्णय के आधार पर की एक मनोवैज्ञानिक चित्र बनाने के लिए संभव है। तुम भी अधिक स्पष्ट रूप से, वार्ता पर विचलित नहीं कर सकते, ध्यान, या यहाँ तक कि यदि आवश्यक हो, पकड़ "भूल" दस्तावेजों और समय जीतने के लिए।
- तटस्थ क्षेत्र पर बैठक इष्टतम विकल्प के रूप में कई विशेषज्ञों द्वारा माना जाता है। पार्टियों एक समान स्थिति है, जो न्याय के सिद्धांत का बुनियादी आवश्यकता से मेल खाती है में हैं। तथ्य यह है कि भागीदारों बातचीत के अपने कौशल पर विशेष रूप से भरोसा कर सकते हैं करने के लिए इस तरह के एक समाधान की ओर जाता है।
शैलियों
जब व्यापार समझौता किये, दो मुख्य दृष्टिकोण आवंटित किए जाते हैं: टकराव और सहबद्ध। रणनीति के चुनाव सीधे, पाठ्यक्रम और संचार की शैली को प्रभावित करता है पार्टियों के बीच संबंधों को निर्धारित करता है और सभी संचार के लिए नियम तय करता है। मुख्य विशिष्ट विशेषता एक तरफा या पारस्परिक लाभ की प्राप्ति है।
आधुनिक व्यापार etikh में, सबसे लोकप्रिय एक सहयोगी दृष्टिकोण, हालांकि वहाँ एक वैकल्पिक संस्करण से समर्थकों का एक बहुत है। टकराव शैली के विरोधियों का मानना है कि अपने तरीकों भी आक्रामक और अनैतिक हैं समर्थकों संचार का असली स्वामी द्वारा तैनात और एक व्यापार व्यक्ति के लिए अनावश्यक भावुक कमजोरियों की श्रेणी के लिए किसी भी समझौते और रियायतें शामिल हैं।
- टकराव शैली बातचीत थीसिस "किसी भी कीमत पर विजय पर आधारित है! " वार्ता की सफलता के लिए मुख्य कसौटी अपने सभी स्वयं की आवश्यकताओं की unquestionless और निरपेक्ष बयान, किसी भी रियायतें और retreats एक विफलता रणनीति के रूप में माना जाता है। एक टकराव दृष्टिकोण पर कि कुछ कौशल और मानव मनोविज्ञान के ज्ञान के साथ, एक प्रतिद्वंद्वी खुद के लिए किसी भी अनुकूल परिस्थितियों में झुका जा सकता है आधारित है।
- संबद्ध दृष्टिकोण यह प्रतिभार टकराव और एक लोकतांत्रिक और आधुनिक रूप में पदों में ही दिखाई दिया। भागीदारी की अवधारणा, संदर्भ में डाल दिए, लेन-देन से लाभ प्राप्त करने के दलों के समान अधिकार का तात्पर्य। एक नियम के रूप में, इस तरह वार्ता के लिए एक पारस्परिक रूप से लाभप्रद समझौता प्राप्त करने के लिए आपसी रियायतें की एक श्रृंखला पर बनाया जाता है। यह माना जाता है कि दोनों पार्टियों को एक बात करने के लिए और बातचीत में एक समान उद्देश्य है। इसलिए, गुरु का कार्य तेज कोनों और विरोधाभासों, और कुल मिलाकर भाजक करने के लिए सभी पक्षों के हितों के संयोजन सुनहरा बीच हर किसी को संतुष्ट करने के लिए खोज का समरेखण है।
शिष्टाचार
के रूप में जाना जाता है, किसी भी शिष्टाचार नैतिकता की एक उपधारा है, और इसलिए यह है कि दोनों व्यापार शिष्टाचार नैतिकता और नैतिकता के बुनियादी मानदंडों पर आधारित होना चाहिए स्पष्ट है।
यह याद रखना चाहिए कि, यहां तक कि हितों या खुले संघर्ष के संभावित गलत धारणा के बावजूद, वार्ता में प्रत्येक भागीदार एक व्यक्ति है, जिसका अर्थ है कि वह विनम्र उपचार, सम्मान और सहिष्णु संबंधों के हकदार है।
व्यापार संचार में एक तीव्र नैतिक समस्या भी व्यक्तिगत शालीनता और प्रत्येक की जिम्मेदारी का सवाल है, और समग्र स्तर पर - बातचीत के सभी चरणों के ईमानदार और निष्पक्ष पारित होने के। विवादास्पद अंक के निर्माण व्यवहार और विचारों और डेटिंग से संचार के सभी नियमों को नियंत्रित करने और टेलीफोन कॉल और उपहार के आदान-प्रदान के साथ समाप्त एक व्यापार प्रोटोकॉल के अस्तित्व में मदद करता है।
व्यापार शिष्टाचार के अस्तित्व के वर्षों के दौरान, यह वार्ता का एक स्पष्ट और आदेश दिया संरचना बनाने के लिए संभव था। औपचारिक अभिवादन के साथ शुरू। पहले मेजबान पार्टी के प्रतिनिधियों लेने के लिए। एक नियम के रूप में प्राप्त पार्टी जिसका क्षेत्र, अगर तटस्थ स्थान चुना जाता है, दल सभा में सर्जक माना जाता है पर बातचीत माना जाता है। वह प्रोटोकॉल के अनुसार प्रतिभागियों बैठने में लगी हुई है।
मामले का सार के साथ प्रारंभ बैठक सही असभ्य माना जाता है । वार्ता की सच्ची कला धीरे-धीरे सवाल पर जाने के लिए, आम अनौपचारिक मुहावरों और विषयों से है। इस तरह के एक दृष्टिकोण खुद को वार्ताकारों का पता लगाने और उनके सम्मान और उन में रुचि व्यक्त करने में मदद मिलेगी।
तैयार करने के लिए अपने भाषण में स्पष्ट और स्पष्ट है, ambiguousness और तकलीफ की अनुमति नहीं दे, तथ्यों को विकृत नहीं है और अधिक वादा नहीं करते की तुलना में यह पेशकश करने में सक्षम है।
वार्ताकारों रंग नहीं करता है और वार्ताकार पर दबाव बनाने, सही निर्णय लेने के लिए यह मजबूर करने के लिए इच्छा। प्रत्यक्ष सवालों से बचा जाना चाहिए तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है। एक अधिक कुशल और नैतिक रणनीति प्रतिबिंब और विश्लेषण पर एक दुश्मन समय दे रहा है।
एक महत्वपूर्ण कारक भागीदारों की उपस्थिति है। सूट और unreasurable रंगों में टाई - अगर एक और सहमति नहीं है, कपड़ों की शैली अधिकारी माना जाता है। कम से कम इससे पहले कि यह मेजबान के सिर बनाने के लिए की पेशकश की है - एक बुरा टोन जैकेट हटाने या कमजोर टाई गाँठ माना जाता है।
व्यवहार की बारीकियों
भूमंडलीकरण, इंटरनेट और स्थानांतरित करने के लिए तेजी से तरीकों में से युग में, अन्य देशों और लोगों के साथ व्यापार संबंध और अधिक आम हो। सहिष्णुता के लिए सार्वभौमिक इच्छा और सामान्य के गठन के बावजूद, विश्व व्यापार प्रोटोकॉल, अन्य देशों के राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराओं का सम्मान किया जाना चाहिए। कुछ व्यवहारिक प्रतिरूप समान हैं, लेकिन वहाँ भी गंभीर मतभेद है, कभी कभी प्रेरण संचार कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यूरोपीय लोगों के लिए यह जापानी शिष्टाचार के बारीकियों और विशेष रूप से, एक जापानी विनम्र विफलता को समझने के लिए, एक सीधी प्रतिक्रिया से देखभाल की तरह लग मुश्किल है।
इसलिए, वार्ता प्रवेश करने से पहले, यह वांछनीय अन्य पार्टी की मानसिकता की मुख्य विशेषताएं जा सकता है।
तथापि, सिद्धांत में वार्ता की कला मनोविज्ञान और संवाददाता की स्थिति को समझने और महसूस करने की क्षमता पर आधारित है । प्रत्येक वार्तालाप अद्वितीय है और अपने मूल परिदृश्य के अनुसार विकसित होता है। यह लक्ष्य रखने और पहुंचने के लिए पर्याप्त नहीं है। अंत में, क्या हुआ, यह समझने के लिए एक विस्तृत विश्लेषण करना आवश्यक है कि क्या काम किया गया, और क्या नहीं, क्या गलतियां की गईं, और समझौता करने में क्या मदद मिली।
एक अनुभवी मास्टर न केवल प्रोटोकॉल का पालन करने और लक्ष्य को प्राप्त करने की क्षमता से प्रतिष्ठित है, बल्कि वार्ता के प्रकारों को अलग करने और उनके अनुसार कार्य करने के लिए भी।
हालांकि, अंतिम बिंदु, अंतिम बिंदु एक समझौता और लेनदेन पर हस्ताक्षर, और इसकी गुणात्मक और समय पर निष्पादन है। अक्सर यह आखिरी, वार्ता का अंतिम चरण अवांछित रूप से ध्यान से वंचित होता है। आपको यह नहीं भूलना चाहिए कि इस तरह बिजनेसवॉमन या कंपनी का गठन किया जा रहा है, और यह सबसे अधिक अनजान है, लेकिन एक महत्वपूर्ण मूल्य जो हमेशा के बाद की वार्ता और लेनदेन को प्रभावित करेगा।
प्रतिष्ठा का गठन किया जाता है और संचार की प्रक्रिया में, एक अतिरिक्त सकारात्मक और विपरीत दोनों प्रदान करता है, वार्ताकार या प्रोटोकॉल के उल्लंघन के अपमान के कारण, प्रभाव।
रणनीति
उत्पादक बातचीत के लिए, यह पसंदीदा रणनीति निर्धारित करने के लिए आवश्यक है। विशेषज्ञ कुछ शर्तों के लिए उपयुक्त तीन मुख्य रणनीतियों को आवंटित करते हैं। पसंद आपके अपने पदों और अवसरों और अन्य संवाद प्रतिभागियों के सही और उद्देश्य मूल्यांकन पर निर्भर करता है। हालांकि, एक निश्चित वार्ता कौशल के साथ, किसी भी रणनीति का लेनदेन के सफल समापन हो सकता है।
पूर्ण विश्लेषण को मुख्य रूप से इस तरह के पैरामीटर के रूप में इस तरह के पैरामीटर के रूप में किया जाना चाहिए, उनके संस्कृति के एक मनोवैज्ञानिक चित्र, उनकी संस्कृति का स्तर और उनके बीच संचार और बातचीत के मानकों के अधीन किया जाना चाहिए। आपको बैठकों और लक्ष्यों और कार्यों की मात्रा के प्रारूप पर भी विचार करना चाहिए।
- पहली रणनीति इसकी आक्रामकता और संशोधन के लिए जानी जाती है। , कोई आश्चर्य नहीं कि उसे अभी भी "आदिम" या "बाजार" वार्ताओं की रणनीति कहा जाता है। इस मामले में प्रभाव का मुख्य लीवर किसी भी व्यवसायी का व्यक्तिगत करिश्मा केवल किसी भी कीमत पर लाभ उठाने में रूचि रखता है। आगे सहयोग के लिए संभावनाएं, एक सकारात्मक छवि को बनाए रखना, पारस्परिक आत्मविश्वास और लेनदेन प्रतिभागियों के आराम नहीं जाते हैं। अक्सर जोर देने के आधार पर हेरफेर की कुल्हाड़ी होती है, सक्रिय रूप से आकर्षक और अक्सर धोखे। गोल्डन बुखार के समय के पहले अमेरिकी व्यापारियों की कहानियों में समान डिस्पोजेबल लेनदेन के उदाहरण रंगीन रूप से वर्णित हैं।
- दूसरी रणनीति अराजक अनियमित और सभ्य बाजार के बीच एक मध्यवर्ती लिंक है। भागीदारों पर कठोर और नरम दबाव तरीकों के बीच लगातार संतुलन में अपने सार निहित है। रणनीति काफी खतरनाक है और मुख्य रूप से संसाधनों और बाजारों के लिए एक कठिन प्रतियोगिता, जब वहाँ लंबे समय तक चर्चा के लिए कोई समय और अवसर है की स्थितियों में किया जाता है। ऐसे तरीकों पर, लगभग पूरे अवैध बाजार प्रमुख माफिया और संगठित अपराध से आयोजित की और ब्लैकमेल और जबरन वसूली के साथ समाप्त हो रहा है।
- एक सभ्य बाजार की रणनीति यह सबसे प्रगतिशील और रचनात्मक माना जाता है। इसके तरीकों में लंबे समय के भागीदारों के साथ पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंधों बनाने के उद्देश्य से कर रहे हैं। इस तरह की स्थितियों में बातचीत हमेशा भागीदारों की समानता को शामिल नहीं करता है, लेकिन जरूरी नहीं कि पार्टियों के हितों के उच्चतम संभव जवाबदेही निकलता है।
चयनित रणनीति पर निर्भर करता है, बातचीत रणनीति की रणनीति भी अलग किया जाना चाहिए। रणनीति का इस्तेमाल किया तरीकों और सफलतापूर्वक प्रक्रिया के सभी चरणों से गुजर रहा करने के उद्देश्य से प्रौद्योगिकियों के संयोजन में भिन्न होते हैं। सबसे प्रसिद्ध सामरिक तकनीक उम्मीद, एक कठोर आक्रामक, आवश्यकताओं की नियमित दोहराव, स्थिति, आंशिक रियायतें और एक सीधी प्रतिक्रिया dodging के शोधन माना जाता है।
क्या बारे में वाक्यांशों व्यापार वार्ताओं में उपयोग करने के लिए आपको निम्न वीडियो से सीख सकते हैं निषिद्ध हैं।