ग्राहक सेवा सारांश: व्यक्तिगत जिम्मेदारियां, व्यक्तिगत और आधिकारिक गुणों के साथ प्रमुख कौशल के साथ साक्षर नमूने

सारांश - किसी भी कार्यकर्ता का "व्यापार कार्ड"। अक्सर, यह उससे है कि कंपनी के सिर का परिचित और स्थिति के लिए उम्मीदवार शुरू होता है। ग्राहक सेवा प्रबंधक का सारांश बनाते समय त्रुटियों और पैटर्न से कैसे बचें, संभावित नियोक्ता के लिए इसे सूचनात्मक और रोचक बनाएं?

संरचना

इतना ग्राहक प्रबंधक कौन है? यह एक विशेषज्ञ है जो उनके आगे की बिक्री के दृष्टिकोण के साथ पेश किए गए उत्पादों या सेवाओं की विशेषताओं के संदर्भ में कंपनी के आगंतुकों को सलाह देते हैं। हम कह सकते हैं कि ग्राहक प्रबंधक कंपनी का "चेहरा" है, उचित सबमिशन से जिस पर इसकी समृद्धि और लाभ निर्भर करता है। यह वह है जो ग्राहक धारा को धमकी दे सकता है, और संभावित ग्राहकों को अपनी अक्षमता या अस्वीकार्य दृष्टिकोण से डर सकता है। नियोक्ता को अभी भी "नाली के लिए" साक्षात्कार के चरण में होना चाहिए जिनके पास आवश्यक महत्वपूर्ण कौशल और व्यक्तिगत विशेषताएं नहीं हैं।

ग्राहक प्रबंधक के आधिकारिक कर्तव्यों पर विचार करें:

• कंपनी के लक्षित दर्शकों का विश्लेषण करना, जरूरतों की पहचान करना;
• नए ग्राहकों को खोजने के तरीकों का विकास और कार्यान्वयन;
• एक संभावित ग्राहक के साथ एक सक्षम वार्तालाप एल्गोरिदम तैयार करना;
• ग्राहक के साथ और संबंधों की भविष्यवाणी करना, इसकी क्षमताओं (सामग्री सहित);
• प्रबंधन के उच्च स्तर पर वार्ता का संगठन (ऐसी आवश्यकता के मामले में), दस्तावेजों की तैयारी;
• आपत्तियों के साथ काम;
• अनुबंधों का निष्कर्ष;
• नियमित ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना, विशेष प्रस्तावों का विकास (छूट, शेयर);
• ग्राहक आधार का गठन और रखरखाव;
• प्रतिस्पर्धी फर्मों के काम का विश्लेषण।

अब चलो आवश्यक व्यक्तिगत गुणों के बारे में बात करते हैं:

• पहल, गतिविधि, जानकारी का विश्लेषण करने की क्षमता;
• निरंतर आत्म-सुधार के लिए प्रयास, नए ज्ञान प्राप्त करने के लिए प्यार;
• दक्षता की उच्च डिग्री;
• किए गए निर्णयों के लिए जवाब देने की तैयारी;
• अच्छी तरह से सेट भाषण;
• आत्म-अनुशासन का उच्च स्तर;
• सामाजिकता और एक ग्राहक के साथ "एक ही लहर पर" होने की क्षमता;
• कंपनी की लाभप्रदता और उनकी अपनी आय बढ़ाने की निरंतर इच्छा;
• स्टिंगनेस में काम करने की क्षमता;
• अंतिम परिणाम पर ध्यान दें;
• दुनिया का आशावादी दृष्टिकोण, बाहरी तनाव कारकों के प्रतिरोध;
• आत्मविश्वास (अच्छी समझ में, अहंकार से भ्रमित न हों)।

लेखन नियम

ग्राहक प्रबंधक की स्थिति के लिए सक्षम सारांश में कई मुख्य ब्लॉक होते हैं। उन्हें क्रम में मानें।

व्यक्तिगत जानकारी

यहां संकेत दिया गया है:

• पूरा नाम।;
• जन्म की तारीख;
• टेलीफोन;
• निवास का पता;
• ईमेल।

जिस स्थिति में उम्मीदवार का दावा है

चूंकि कंपनी एक साथ विभिन्न विशेषज्ञों के लिए कुछ रिक्त स्थान बन सकती है, इसलिए सारांश में नोट, जो आपके हितों को पोस्ट करता है।

शिक्षा

बेशक, आपको हाई स्कूल में प्रशिक्षण कम करने और कॉलेज, तकनीकी स्कूल या विश्वविद्यालय से अध्ययन की सीटों को सूचीबद्ध करने की आवश्यकता है। प्रशिक्षण की शुरुआत और अंत के वर्षों, अध्ययन के स्थान का नाम (पूरी तरह से), विशेषता (डिप्लोमा द्वारा) का संकेत दिया गया है। मूल व्यावसायिक शिक्षा के अलावा, आपको निर्दिष्ट करना होगा सभी पाठ्यक्रम पारित हुए हैं, उन्नत प्रशिक्षण, प्रतिरक्षा (यदि कोई हो)। हालांकि, थोड़ा संशोधन है: उन लोगों को निर्दिष्ट न करें जो वांछित स्थिति से संबंधित नहीं हैं। उदाहरण के लिए, मालिशर पाठ्यक्रम या मैनीक्योर परास्नातक आपको एक अच्छा ग्राहक प्रबंधक बनने में मदद नहीं करेंगे और नियोक्ता की आंखों में "अंक" नहीं जोड़ेंगे।

सूचीबद्ध अध्ययन की जगह पहले (नौकरियों के हस्तांतरण के विपरीत) की आवश्यकता है।

कार्य अनुभव

अपने पेशेवर करियर का वर्णन करें। सबसे पहले, काम की आखिरी जगह निर्दिष्ट करें (शुरुआत और सहयोग, स्थिति और कर्तव्यों की शुरुआत), विपरीत दिशा में आगे बढ़ते हुए (पहले)। यदि आपने कई कंपनियों को बदल दिया है, तो करियर का निर्माण, आप उन्हें सभी निर्दिष्ट नहीं कर सकते हैं (नियोक्ता स्थानों के लगातार परिवर्तन को सतर्क कर सकता है)। यदि, इसके विपरीत, आपका अनुभव छोटा है, उदाहरण के लिए, आपकी सभी उपलब्धियों का उल्लेख करने की अनुशंसा की जाती है:

• आपने कंपनी पर विश्वविद्यालय में एक प्री-डिप्लोमा अभ्यास पारित किया है, जो अब व्यवस्थित हैं;
• आपने ग्राहक प्रबंधन पर शोध / डिप्लोमा / शोध प्रबंध लिखा;
• आप व्यक्तिगत उद्यमिता में अनुभव है।

विस्तार से सिलाई के हर स्थान पर करियर (बेशक, जो वांछित स्थिति से संबंधित है) - यह आपके रेज़्यूमे में वॉल्यूम जोड़ देगा और अगर आपको अपनी कंपनी में काम करने के लिए आवश्यक कौशल की आवश्यकता है तो सिर को यह पता लगाने की अनुमति देगा।

अतिरिक्त जानकारी

यहां, नियोक्ता की आंखों में आपको जो कुछ भी जोड़ देगा वह लिखें: भाषा कौशल, बुनियादी और विशेष कंप्यूटर प्रोग्राम का ज्ञान, चालक के लाइसेंस और व्यक्तिगत वाहनों की उपलब्धता, संचार की संभावना (या यहां तक ​​कि निवास में परिवर्तन), तैयारी stittleness में काम के लिए।

Nelisses का उल्लेख किया जाएगा:

• पुरस्कार देने के बारे में;
• अनुदान की प्राप्ति पर;
• एक लाल डिप्लोमा की उपस्थिति के बारे में।

व्यक्तिगत गुण

केवल उन लोगों के बारे में लिखें जो स्वागत स्थिति में काम में आपके लिए उपयोगी होंगे।

सिफारिशों

पिछली नौकरी से एक शैक्षिक संस्थान या बर्खास्तगी से जारी करते समय, आप एक पूर्व शिक्षक / मालिक को सिफारिश के पत्र को बनाने और हस्ताक्षर करने के लिए पूछ सकते हैं। इस मामले में, आप अपने रेज़्यूमे में इसकी उपलब्धता का उल्लेख कर सकते हैं, साथ ही साथ नियोक्ता के अनुरोध पर इसे प्रस्तुत करने के लिए तैयार हो सकते हैं।

फिर से शुरू करने की आवश्यकता नहीं है:

• जन्म स्थान;
• वैवाहिक स्थिति;
• मानव विज्ञान संकेतक;
• आप कुंडली पर कौन हैं;
• आपकी धार्मिक वरीयताएँ;
• राष्ट्रीय संबद्धता;
• शौक (पेशे से संबंधित गतिविधियों के अपवाद के साथ)।

ये सभी मुद्दे एक नियोक्ता एक साक्षात्कार से पूछने में सक्षम होंगे, इसलिए आपको उन पर संक्षिप्त उत्तर तैयार करना चाहिए। आप मजदूरी के वांछित स्तर को निर्दिष्ट कर सकते हैं, हालांकि, यह वैकल्पिक है। लेखन की शैली के लिए। बेशक, ब्रेविटी प्रतिभा की बहन है, और आपके कोई भी व्यक्ति को 20 चादरों पर आत्मकथा लिखने की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, पहले से ही एक उपाख्यान बनने से बचें: "क्या आप प्रबंधक की 7 मौतों को जानते हैं? रचनात्मकता, सामाजिकता, गतिविधि, उद्देश्य, सीखना, परिचालन, तनाव प्रतिरोध " । इस तरह की यह सूची, यह आवश्यक गुणों को प्रतीत होता है, इसलिए टेम्पलेट जो नियोक्ता स्पष्ट हो जाता है कि यहां कोई "रचनात्मकता" नहीं गंध नहीं करता है।

सारांश ए 4 शीट्स की चादरों पर मुद्रित होता है, शीट के पीछे का उपयोग नहीं किया जाता है। यदि दस्तावेज़ दो-पृष्ठ द्वारा प्राप्त किया जाता है, तो स्टेपलर के साथ चादरों को तेज न करें, स्टेशनरी क्लिप का उपयोग करना बेहतर है। नाम पत्रक, संपर्क जानकारी दोनों पर डुप्लिकेट किया जाना चाहिए। फ़ॉन्ट्स क्लासिक - टाइम्स न्यू रोमन, आकार 14 का उपयोग करते हैं। फिर से शुरू में उप-खंडों को हाइलाइट करने के लिए, बोल्ड (कोई रनिंग) का उपयोग करें। ऊपरी दाएं कोने पर, फोटो 3x4 सेमी रखें।

हंसमुख सेल्फी या अन्य बेवकूफ तस्वीरों का उपयोग न करें - आप एक गंभीर स्थिति के लिए आरामदायक हैं और सही छाप बनाना चाहिए।

नमूना

पूरा नाम।	इवानोवा याना ओलेगोवना
जन्म की तारीख	05/12/1984
आवास का पता	नोवोसिबिर्स्क, उल। लेनिन, हाउस 5, स्क्वायर। 13
TELEPHONE	8-800-000-00-00
ईमेल	ivya @ मेल। आरयू
लक्ष्य	ग्राहक सेवा प्रबंधक पद
शिक्षा	2001-2006 - नोवोसिबिर्स्क राज्य अर्थशास्त्र और प्रबंधन विश्वविद्यालय विशेषता - संगठन प्रबंधन
अतिरिक्त शिक्षा	सितंबर-नवंबर 2006 - शुरुआती के लिए प्रैक्टिकल एकाउंटिंग पर कोर्स, अकादमी ऑफ आधुनिक टेक्नोलॉजीज नोवोसिबिर्स्क अप्रैल 2007 - कोर्स "1 सी: एंटरप्राइज", अकादमी ऑफ मॉड्रीम टेक्नोलॉजीज, नोवोसिबिर्स्क
कार्य अनुभव	04/13 / 2016-20.10.2019 - वेगा एलएलसी, ग्राहक सेवा प्रबंधक। जिम्मेदारियां: • कार्यालय में ग्राहकों के साथ बैठकें, टेलीफोन वार्तालापों का संचालन; • सहयोग समझौते की तैयारी और निष्कर्ष; • नियमित ग्राहकों के आधार को बनाए रखना, उनके लिए विशेष प्रस्तावों का विकास। 25.10.2009-01.04.2016 - कंपनी "स्कारलेट सेल", कार्यालय प्रबंधक। जिम्मेदारियां: • एक विशेषज्ञ द्वारा अग्रेषण, आने वाली कॉल का स्वागत; • कार्यालय में ग्राहकों से मिलना; • सिर के मामूली निर्देशों का प्रदर्शन; • वर्तमान कार्यालय प्रलेखन को बनाए रखना। 12/13/2006-10.10.2009 - साइरस एलएलसी, ग्राहक सेवा प्रबंधक। जिम्मेदारियां: • कार्यालय में और फोन द्वारा ग्राहकों के साथ बातचीत; • अनुबंधों का निष्कर्ष; • एक ग्राहक आधार बनाए रखना।
व्यावसायिक कौशल	एक आत्मविश्वास वाले उपयोगकर्ता (एमएस ऑफिस, 1 सी: एंटरप्राइज़, इंटरनेट) के स्तर पर पीसी कब्ज़ा, "ठंड" कॉल सहित टेलीफोन वार्तालापों का अनुभव, कार्यालय में ग्राहकों के साथ काम, अनुबंधों के समापन, आपत्तियों के साथ काम करने की क्षमता
भाषाओं का ज्ञान	आधारभूत अंग्रेज़ी
अन्य	"बी", निजी कार, व्यापार यात्राओं के अधिकार संभव हैं। कोई हानिकारक आदतें नहीं।