व्यापार संचार की नैतिकता (28 तस्वीरें): यह, मनोविज्ञान और सिद्धांत, शिष्टाचार और संस्कृति क्या है

बिजनेस कम्युनिकेशन उद्यमशीलता गतिविधियों या श्रम कर्तव्यों की पूर्ति की प्रक्रिया में लोगों के बीच संचार का एक तरीका है। यही है, यह एक प्रकार का संचार है जो किसी भी उत्पाद या किसी भी सेवा के प्रावधान की प्रक्रिया से जुड़ा हुआ है और लोगों के बीच व्यक्तिगत या सामाजिक संबंधों से संबंधित नहीं है।

सभ्य व्यावसायिक संचार अपने प्रतिभागियों पर कुछ गैर-लाभकारी नियमों और मानकों में बनाए जा रहे हैं, जो लक्ष्यों के उद्देश्यों की उपलब्धि में योगदान देते हैं और आगे परस्पर लाभकारी बातचीत के लिए आवश्यक अच्छे व्यापार संबंध बनाए रखते हैं।

peculiarities

किसी भी अन्य से व्यापार संबंधों का मुख्य अंतर उनके विनियमन है। यह संस्कृति, सार्वभौमिक नैतिक सिद्धांतों और पेशेवर नैतिकता की आवश्यकताओं की परंपराओं द्वारा निर्धारित संबंधों में कुछ सीमाओं की उपस्थिति का तात्पर्य है।

व्यापार संचार की नैतिकता सामान्य नैतिकता के घटकों में से एक है जो बाद की सभी विशेषताओं के साथ है। आम तौर पर, इस अवधारणा को नैतिकता, इसके मानदंडों और नियमों के बारे में विचारों के पोर्टफोलियो के रूप में देखा जा सकता है, जिन्हें उत्पादन गतिविधियों की प्रक्रिया में एक दूसरे के संबंध में लोगों द्वारा निर्देशित किया जाता है।

व्यवसाय नैतिकता का आधार व्यक्ति और उसके ग्राहकों, भागीदारों, प्रतियोगियों, साथ ही पूरे समाज का प्रतिनिधित्व करने वाली कंपनी दोनों के हितों का सम्मान करता है।

व्यापार नैतिकता के बुनियादी सिद्धांत हैं:

• व्यापार संबंधों में प्रतिभागियों की अधिकतम संख्या के साथ लाभ प्राप्त करना;
• व्यापार संबंधों के विषय तक पहुंच के संबंध में सभी प्रतिभागियों के लिए समान प्रदान करना।

व्यवसाय संचार में, यह हमेशा नैतिक मानदंडों और उद्यमशील गतिविधि के सार के बीच एक विरोधाभास है, जो व्यवसायिक लोग अलग-अलग निर्णय लेते हैं। किसी भी मामले में, यह निर्णय मुख्य पदों में से एक के लिए नीचे आता है:

• व्यावहारिक स्थिति या उपयोगितावाद के सिद्धांत का सार यह है कि नैतिकता और व्यवसाय असंगत अवधारणाएं हैं। मुख्य बात यह है कि अधिकतम लाभ संकेतक किसी भी तरीके से प्राप्त करना है। नैतिकता, सामाजिक जिम्मेदारियों और नैतिक मानक उद्यमियों के बारे में वार्तालाप जो इस दृष्टिकोण का पालन करने से बचने की कोशिश कर रहे हैं।
• नैतिक अनिवार्यता का सभ्य स्थिति या सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि यह नैतिकता है जो पूरी तरह से समाज में व्यवहार के नैतिक नियमों को पेश करने और मजबूत करने के लिए लाभ को अधिकतम करने, व्यापार संपर्कों को बढ़ाने या मजबूत करने में मदद कर सकती है, जो योगदान नहीं दे सकती है व्यापार की और समृद्धि।

व्यापार नैतिकता आज विभिन्न क्षेत्रों (नैतिकता, मनोविज्ञान, श्रम के वैज्ञानिक संगठन) से ज्ञान का उपयोग करती है।

व्यापार संचार नैतिकता का अध्ययन करने की आवश्यकता आधुनिक दुनिया की हमेशा-बदलती जरूरतों से जुड़ी है और व्यापार क्षेत्र और पूरे समाज दोनों में संचार की सफलता का आधार है।

शिष्टाचार के कार्य और सिद्धांत

शिष्टाचार के मुख्य कार्यों में से कई:

• कुछ स्थापित व्यवहार मानकों की उपस्थिति और दोनों संगठनों और श्रम सामूहिक दोनों के साथ संचार की प्रक्रिया का अनुपालन करने की आवश्यकता है, क्योंकि आमतौर पर स्वीकृत मॉडल के अनुसार काम करना बहुत तेज़ और आसान है। व्यवसाय शिष्टाचार के अनुपालन में, संचार में प्रतिभागियों ने सटीक रूप से कल्पना की कि एक दूसरे से क्या उम्मीद की जा सकती है।
• शिष्टाचार संगठन के बाहरी वातावरण के प्रतिनिधियों के साथ-साथ टीम में एक कामकाजी माहौल बनाने के साथ सामान्य संबंधों को बनाए रखने में योगदान देता है।
• यह संचार में प्रत्येक प्रतिभागी के नैतिक आराम का समर्थन करता है। व्यक्ति के जीवन में, शारीरिक आराम से ईमानदारी से स्थिरता अक्सर अधिक महत्वपूर्ण होती है। पेशेवर संबंधों के नियमों की उपस्थिति एक व्यक्ति को काम पूरा करने के लिए योगदान देती है।

अधिक सुविधाजनक नैतिक परिस्थितियां बनाई जाती हैं, श्रम की उत्पादकता जितनी अधिक होती है और तदनुसार, परिणाम बेहतर होंगे। इसके अलावा, कर्मचारी कंपनी के प्रति वफादारी की एक बड़ी डिग्री दिखाएगा।

व्यवसाय शिष्टाचार के बुनियादी सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित हैं कि निर्णय लेने पर, यह किया जाना चाहिए ताकि कार्य सीमाओं को संचार में अन्य प्रतिभागियों के नैतिक मूल्यों के साथ जोड़ा जा सके और उनकी हितों के साथ समन्वित किया जा सके। साथ ही, समन्वय के पास नैतिकीकृत औचित्य लक्ष्य होना चाहिए, जो केवल नैतिक रूप से प्रासंगिक उपकरणों का उपयोग किया जाना चाहिए।

कई बुनियादी सिद्धांत आवंटित करते हैं:

• पारस्परिकता। व्यवसाय सहित कोई भी संचार, उनकी व्यक्तिगत सुविधाओं वाले लोगों के बीच होता है। और इस तथ्य के बावजूद कि उनके बीच संचार में एक पेशेवर अभिविन्यास है, एक पारस्परिक दृष्टिकोण अभी भी बातचीत प्रक्रिया को प्रभावित करेगा।
• निरंतरता। इस सिद्धांत का सार प्रतिभागियों द्वारा संचार के साथ स्थायी संपर्क शुरू करना है, अगर वे एक-दूसरे की दृष्टि में हैं। इस तथ्य के आधार पर कि लोग मौखिक और गैर-मौखिक साधनों दोनों को संवाद करते हैं, वे लगातार एक निश्चित जानकारी के साथ एक-दूसरे के साथ विभाजित होते हैं, जो संचार के प्रत्येक सदस्य इसका अर्थ देते हैं और अपने निष्कर्ष निकालते हैं।
• केंद्र। किसी भी बातचीत में एक विशिष्ट लक्ष्य या कई लक्ष्य हैं। उसी समय, वे स्पष्ट और निहित हो सकते हैं। दर्शकों के सामने बोलते हुए, स्पीकर के पास श्रोताओं को एक निश्चित सामग्री, और अंतर्निहित करने के लिए एक स्पष्ट लक्ष्य होता है - उदाहरण के लिए, उनकी गैर-गली की बुद्धि और वाक्प्रचार का प्रदर्शन करने के लिए।
• बहुआयामीता। यह सिद्धांत मानता है कि व्यापारिक संबंधों में न केवल जानकारी का आदान-प्रदान होता है, बल्कि पार्टियों के बीच संबंधों का विनियमन भी होता है। यही है, पेशेवर सहयोग में, इसके प्रतिभागी एक दूसरे के प्रति अपने भावनात्मक दृष्टिकोण को प्रसारित करते हैं, जो उनके व्यापार संबंधों का नियामक है।

पेशेवर संचार की संस्कृति और नैतिकता के मुख्य पोस्टलेट को एक प्रसिद्ध नैतिक सिद्धांत में कम किया जाता है: एक और न बनाएं जिसे आप नहीं बनाना चाहते हैं। यह संगठन (लंबवत और क्षैतिज) दोनों के भीतर किसी भी प्रकार के व्यावसायिक संबंधों पर लागू होता है और अन्य कंपनियों के प्रतिनिधियों या ग्राहकों के साथ संचार करते समय बातचीत करते समय।

मौलिक नियम

उपरोक्त कार्यों और व्यापार संबंधों के नैतिकता के सिद्धांतों के आधार पर, पेशेवर नैतिक नियमों को तैयार करना संभव है जो टीम के सामान्य कर्मचारियों के अनुपालन के लिए समान रूप से आवश्यक हैं, एक नेता या उद्यम के मालिक के रूप में।

वे पेशे में सफलता के लिए महत्वपूर्ण उपकरण हैं या व्यवसाय कर रहे हैं:

• सटीकता और समयबद्धता। पेशेवर या व्यावसायिक संबंधों में एक प्रतिभागी होने के नाते, आपको एक बैठक में या व्यावसायिक बैठक में काम के लिए देर से नहीं होनी चाहिए। आखिरकार, एक व्यक्ति में सम्मान और आत्मविश्वास की डिग्री जो हर समय खुद को प्रतीक्षा कर देती है और अन्य लोगों के समय बिताती है, जल्दी से घट जाती है। दूसरों से ऐसी गुणवत्ता जीवन की आधुनिक लय, अविश्वसनीयता के अनुकूल होने की अक्षमता की बात करती है। आसपास के समय की सराहना करना भी महत्वपूर्ण है और इसकी अनुमति के बिना अनावश्यक वार्तालापों पर नहीं लेना भी।
• कार्य स्थान का प्रभावी संगठन । कार्यस्थल अपने मालिक के बारे में स्पष्ट रूप से बता सकता है। यह स्पष्ट है कि यदि यह क्रम में निहित है, तो किसी व्यक्ति के विचारों के बारे में भी कहा जा सकता है। इसके अलावा, यह कामकाजी घंटों को काफी बचाया जाता है। आखिरकार, वर्क डेस्क पर अव्यवस्थित वर्क डेस्क पर आवश्यक दस्तावेज़ ढूंढने के लिए, इसमें बहुत समय लग सकता है।
• दूसरों के लिए संचार और सम्मान प्रस्तुत करना । व्यवसाय में, इंटरलोक्यूटर को समझने और अपनी जगह पर रखने और उसकी आंखों के साथ स्थिति को देखने में सक्षम होने के लिए, सम्मान और प्रयास करना महत्वपूर्ण है। पेशेवर क्षेत्र में अपमान और अपमान की अनुमति नहीं है, साथ ही साथ रोना, "मजबूत" अभिव्यक्ति और अशिष्टता। आपको न केवल अपने हितों में कार्य करने में सक्षम होना चाहिए। साथ ही, व्यायाम और अत्यधिक परोपकारिता के लिए आवश्यक नहीं है। इस प्रकार का व्यवहार अत्यधिक नरमता के बारे में बात कर सकता है।

• उपस्थिति, स्थिति के अनुरूप। यह हमेशा याद रखना चाहिए कि उपस्थिति व्यापार संचार का एक महत्वपूर्ण घटक है। छवि में मुख्य बात महंगा गुण, सुथरा और सटीकता की उपस्थिति नहीं है। कपड़े की एक निश्चित शैली कार्यालय में स्वीकार किया जाता है, तो इसे का पालन करने के नेतृत्व द्वारा और उनके सहयोगियों से ही दोनों के लिए एक नकारात्मक रवैया पैदा करने के लिए नहीं बेहतर है।
• व्यायाम । कर्मचारी परिणाम के उद्देश्य से है, तो यह सकारात्मक अपने कैरियर पर परिलक्षित होता है, और कंपनी की क्षमता पर है। संबंध "आस्तीन के बाद" कभी नहीं आत्मविश्वास का कारण बनता है। इस तरह के कर्मचारियों के साथ, कंपनी के लक्ष्यों को यह पहले सेट प्राप्त करने के लिए आशा है कि संभावना नहीं है।
• संयमित इशारा। निजी स्थान के बारे में मत भूलना। व्यापार शिष्टाचार संचार प्रतिभागियों के बीच संपर्कों को स्पर्श स्वीकार नहीं करता। चुम्बन और स्पर्श अस्वीकार्य हैं। केवल बात यह है कि जगह ले जा सकते हैं एक हाथ मिलाना है। इसके अलावा लायक, विभिन्न इशारों और चेहरे का भाव को कम करने, क्योंकि वे आसानी से विकलांग या अनिश्चितता में परिभाषित किया जा सकता है। वापस सही रखा जाना चाहिए, देखो ठोस होना चाहिए, और आंदोलनों स्पष्ट हैं।

• सभी के लिए नियम। व्यापार शिष्टाचार हर किसी के लिए एक, पुरुष और महिला दोनों के लिए है। एक व्यापार औरत भी वार्ताकार के उसके हाथ दबा सकते हैं। इसी समय, वह, छेड़खानी नहीं कर सकते स्पष्ट विचार या हेम फेंक। व्यापार संबंधों की प्रतिभागी की प्रकृति की सुविधाओं सार्वभौमिक समीक्षा पर किए नहीं किया जाना चाहिए। साइट और संयम - इन बुनियादी नियमों काम के माहौल में पालन किया जाना चाहिए रहे हैं।
• पदानुक्रम के साथ अनुपालन । व्यापार संचार में, यह एक लिंग संकेत है, लेकिन पदानुक्रम के सिद्धांत नहीं है। है यही कारण है, एक कर्मचारी का दर्जा सेवा सीढ़ी पर अपनी जगह से निर्धारित होता है। अधीनता का अनुपालन व्यापार संबंधों में सबसे महत्वपूर्ण नियमों में से एक है।
• सामूहिक अंदर रिश्ते । लक्ष्यों को कंपनी द्वारा आपूर्ति हासिल करने के लिए एक प्रभावी टीम के बिना असंभव है। और अच्छी टीम अपने सदस्यों के बीच सही बातचीत पर बनाया गया है (यहां तक ​​कि रिश्ते, "पालतू जानवर" और "शिकार" की कमी, व्यक्तिगत संबंधों की अमान्यता)।

• गोपनीयता । कर्मचारियों गोपनीय जानकारी, एक सेवा गुप्त, कंपनी में मामलों की स्थिति के लिए लागू करने के लिए नहीं, व्यक्तिगत डेटा के संरक्षण का पालन रखने के लिए सक्षम होना चाहिए।
• व्यापार स्वर । पत्राचार में कंपनी की ओर से निर्देश दिया है, या किसी दस्तावेज़ के जवाब में है, यह व्यापार पत्राचार के नियमों का पालन करना आवश्यक है।

व्यवहार के प्रकार

मूल्यों और संगठन में व्यापार शिष्टाचार के मानकों के संबंध में परंपरागत समाज में लोगों के व्यवहार के कई प्रकार पहचाना जाता है:

• "अनुशासन प्रिय" - एक समर्पित संगठन कर्मचारी जो पूरी तरह से इस तरह से ब्याज (अपनी ही कंपनियों) के टकराव पैदा करने के लिए नहीं के रूप में में मानदंडों उस में अपनाया और बर्ताव को स्वीकार किया है।
• "अनुकूलनीय" - कर्मचारी जो नियमों आम तौर पर कंपनी में स्वीकार किए जाते हैं के अनुसार बर्ताव करता है, लेकिन अपने मूल्यों को नहीं ले करता है। इस तथ्य के बावजूद नियमों के साथ इस तरह के एक कर्मचारी अनुपालन समर्पित है कि और कंपनी के प्रति वफादार यह नहीं कहा जा सकता। उसके लिए चरम स्थितियों में, यह अच्छी तरह से एक अधिनियम कंपनी के मूल्यों के खिलाफ आने वाले प्रतिबद्ध हो सकता है।
• "मूल" - कर्मचारी के प्रकार है जो कंपनी के मूल्यों, लेकिन व्यवहार के मानदंडों यह में स्थापित शेयरों उसके लिए अस्वीकार्य हैं। इस संबंध में, इस तरह के एक व्यक्ति के नेतृत्व और उनके सहयोगियों के साथ संघर्ष हो सकता है। केवल यदि कंपनी उसे सामान्य मानकों का पालन नहीं करने की अनुमति देगा तरह के एक कर्मचारी के सफल अनुकूलन संभव है।
• "बागी" - जिसे विदेशी और मूल्यों, और नियमों को संगठन में स्थापित करने के लिए एक कर्मचारी। चेतावनी के बावजूद, यह बाधाओं का उल्लंघन करती है और लगातार पदानुक्रम के सभी स्तरों पर अन्य लोगों के साथ विरोध करता है। निश्चित पैटर्न का पालन करने की जरूरत है नकारात्मक उनके द्वारा माना जाता है। इस का कारण यह ब्रांडेड मानदंडों और मूल्यों के महत्व को समझने की अनिच्छा, और इस के लिए आवश्यक कौशल की कमी हो सकती है।

संचार की बारीकियों

संचार की सुविधाओं, पेशेवर कर्तव्यों या व्यापार आवश्यकता के कारण, क्या स्तर पर या प्रबंधन पदानुक्रम यह तब होता है की क्या स्तरों के बीच निर्भर करते हैं। बातचीत के प्रत्येक प्रकार के अलग से विचार करें।

अधिकारी - हेड

मातहत और सिर के बीच संचार में नैतिक नियमों का मुख्य सामग्री के लिए नीचे आता है कुछ प्रमुख क्षणों:

• अपने व्यवहार के लिए अधीनस्थ मदद करनी चाहिए टीम में एक आरामदायक मनोवैज्ञानिक वातावरण को बनाए रखने और उसके मालिक को यह में सहायता करते हैं।
• मालिक नेतृत्व करने के लिए अधीनस्थ करने का प्रयास श्रेणीबद्ध सिद्धांत और अनादर का पालन न की एक मिसाल विचार किया जाएगा। अधीनस्थ सिर पर अपनी राय व्यक्त करने का अधिकार है, लेकिन सही रूप में और खाते में अपनी स्थिति को ले जा।
• एक स्पष्ट स्वर जब मैनुअल के साथ संवाद स्थापित अनुमति नहीं है।
• सिर के सिर करने के लिए अपील अस्वीकार्य माना जाता है।

प्रमुख - अधीनस्थ

रिश्ते की श्रेणी की विशेषताएं खड़ी ऊपर से नीचे तक शासन द्वारा निर्धारित होते हैं: अधीनस्थों के साथ संबंध बनाने के लिए के रूप में मैं नेता के साथ एक रिश्ता तरह देखने के लिए चाहते हैं की जरूरत है।

टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु की प्रकृति अपने अधीनस्थ को सिर के रवैये से निर्धारित होता है।

सिर चाहिए:

• आम लक्ष्यों को प्राप्त करने की मांग एक जोड़नेवाला टीम बनाने के लिए प्रयास करते हैं,
• पेशेवर गतिविधियों की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों के कारणों का पता लगाएं;
• मैनुअल के निर्देशों के अधीनस्थों का ध्यान आकर्षित करने के लिए
• उनके अधीनस्थों की योग्यता का मूल्यांकन करें;
• उनके अधीनस्थ के साथ विश्वास करो;
• अपनी गलतियों को पहचानें;
• समान रूप से सभी कर्मचारियों का संदर्भ लें।

यह सिर के लिए असंभव है:

• कर्मचारी के व्यक्तित्व की आलोचना;
• अन्य अधीनस्थों के साथ टिप्पणियां करें;
• कर्मचारियों को दिखाएं कि सिर की स्थिति का स्वामित्व नहीं है।

कर्मचारी - कर्मचारी

क्षैतिज रूप से संबंधों की दिशा से संबंधित शिष्टाचार के नियमों का सार सहानुभूति के सिद्धांत का पालन करना है, यानी, अपने सहयोगी के रूप में स्वयं की प्रस्तुति।

परिभाषा के अनुसार, सहकर्मियों के बीच संचार मित्रवत, परस्पर लाभकारी और बराबर होना चाहिए।

कर्मचारी कर्मचारी स्तर पर शिष्टाचार के नियमों के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:

• नाम से सहकर्मियों को कॉल करें, क्योंकि दोस्ताना संबंधों की स्थापना का मार्ग व्यक्ति के नाम से निहित है;
• मुस्कुराओ और सहकर्मियों के लिए अनुकूल दृष्टिकोण दिखाओ;
• सहकर्मियों को सुनने की कोशिश करें, न केवल खुद;
• प्रत्येक कर्मचारी को एक व्यक्ति के रूप में मानें;
• यदि संभव हो तो सहकर्मियों का संदर्भ लें;
• सामान्य कार्यों को निष्पादित करते समय जिम्मेदारियों को विभाजित करने का प्रयास करें;
• असंभव वादे न दें।

व्यापार संचार के सबसे महत्वपूर्ण कौशल के बारे में अधिक आप निम्नलिखित वीडियो से सीखेंगे।