כללי התנהגות בצוות (25 תמונות): פונקציה של שירות, עסקים ומשרדים, תכונות של יחסים במקום העבודה

להתנהג כראוי במשרד, יש צורך, קודם כל, לדעת סטנדרטים אתיים. עבור תקשורת confonflial, זוהי תנאי מוקדם. הצד האתי חשוב מאוד בכל אדם, והוא כולל גורמים רבים. כאשר מתקשרים עם עמיתים, צריך להיות פעימה.

מהו ניחון שירות?

נימוס השירות הוא חלק ההתנהגות הכללית כי הוא אחראי על צורת היחסים בין אנשים במהלך העבודה. קובע באיזו טופס יש תקשורת בין חברי הצוות ביחס זה לזה וממונים, ביחס ללקוחות הארגון. זה חל על תקשורת ישירה, התכתבות, שיחות טלפון.

הספציפיות המבדילה כללי התנהגות עסקית מהגנרל היא מועמדות לחזית אינה גיל או מגדר, אלא על ידי הודעות, הקובעות את הסדר והצורה של התקשורת.

זה קשור בעיקר לעובדי Office, מה שנקרא "צווארון לבן", עובדים של שירותי השירות, מגזר שירות אותם כמו. אמנם חל רשמית על כל תחומי התעסוקה, לא סביר לראות את שמירתו בענף אגרו התעשייתי או המתכות. זה קרה כל כך שאנשים העובדים בתנאים חמורים ומסוכנים פיזית מגיעים ליחסים קרובים ולעתים קרובות מתקשרים מעבר למוסכמות קפדניות.

פונקציות

בפונקציונליות, התנהגות השירות לרדוף מטרות כאלה כמו:

1. הגדרת המודל של התנהגות העובדים ברמה של עובד אחד והארגון כמשהות אישית - אישית ותאגיד.
2. מספק מערכות יחסים לפי כפפות.
3. מונע מצבי קונפליקט ומשפר נוחות פסיכולוגית בצוות.

פונקציות אלה מגולמות בצורות בטון כאלה:

• יחסים חד-עירוניים של רצפות שונות;
• מדריך ניהול גבוה יותר על פני התחתון;
• גיוס מסגרות חדשות ואינטגרציה שלהם לצוות;
• רזולוציה של מצבים שנויים וחשמל;
• פיטורים של עובדים;
• הגדרה של סגנון עבור התכתבות עסקית ועוד.

כללים בסיסיים

הכללים הכלליים מתבטאים בעקבות העקרונות הבאים:

1. נִימוּס . ערעור כבוד לעמיתים שואל גישה חיובית לתקשורת נוספת. כאשר החלים על עמיתים במצב הרשמי, כינוי אישי "אתה" צריך תמיד לשמש, גם אם אין זמן החברים שלך. לכלל זה אין יוצא מן הכלל.
2. צניעות. כזכור גבוה לא צריך פרסום נוסף, והם כל כך ברור. אתה לא צריך להפרות את הקנאה האפשרית של ההישגים שלך של עזרה עצמית.
3. טַקט. היכולת להחליק את הפינות במצב מביך, למשל, איכשהו שגיאה תוסיף כבוד מן האשם. וחוסר שאלות ותגובות בלתי הולמים - תורם ליצירה וחיזוק האווירה הנוחה בצוות ומדגישים את הגישה המקצועית למקרה.

תכונות של מערכות יחסים

ניתן לסווג מערכות יחסים בקטגוריות הבאות.

מנהיג וכפוף

עבור הפעולה היעילה של כל מספר של אנשים המועסקים בדבר אחד, העיקר הוא מנהיגות מיומנת. לא לשווא אומר: "טוב יותר להקה של ראמס תחת שליטה של ​​אריה מאשר להקה של האריות תחת שליטה של ​​RAM". לכן, דוגמה חיובית חשובה במיוחד מצד הבוסים. ההנהלה הקולקטיבית יכולה להיות מחולקת לשלושה חלקים:

1. סוג ניהול.
2. מודל מובנה של התנהגות בין פקוד.
3. התנהגות אישית של הראש בצוות.

ראוי לציין כי ישנם שני מודלים חינוכיים עיקריים:

1. האם בדיוק כמוני.
2. אל תעשה, כפי שאני עושה, כמו שאני אומר (הניסיון שלי נכשל, אבל אני ממליץ לך לעשות טוב יותר).

המודל השני קשה נתפס. זה לא משנה אילו טכניקות ניהול כוח אדם משמשים אם דוגמה רעה מסופק בבירור, זה יהיה מנהיגות לפעולה עבור רוב. לכן, הפריט השלישי הוא "התנהגות אישית של הראש" - הוא רגע קריטי.

כדי ליצור אדמה פורה לעבודה של הצוות, הבא צריך להיעשות:

• להישאר מפני פקדים על מרחק ממוזג. אתה לא צריך להתחיל את היחסים האישיים, הידידותיים שלך, במיוחד את הרומן, אבל גם המפקד הופך להיות בלתי נראה. משהו הממוצע יהיה האפשרות הטובה ביותר.
• החל מידע על לחיצה על תוכניות בנפח נמדד ובצורה. אין צורך להוביל את הקבוצה בעיוורון, אבל גם לא לפתוח את כל הקלפים. לקבוע כי מן השמעת ניתן להשתמש על ידי פקוד, זה כל מיותר.
• סמן את הרעיונות הטובים של העובדים לא רק כלכלית, אבל אפילו בעל פה. מצד אחד, זוהי תמריץ נוסף להבדיל, ההכרה שלו: האלופות נלמדים מאוד למדליות חדשות. מאידך גיסא, הגירוי לשאר העובדים הוא לדחוף: אף אחד לא רוצה להיות האחרון, הגרוע ביותר או חסר תועלת. אבל לא לשים את כל הביצים בסל אחד.
• הערות חייבות להכיל מידע, בזכותו הכפוף יבין את השגיאה וכיצד לתקן זאת. הגלוש מהתקפות רגשיות וביקורת מופרזת, עובד מושפל כבר לא ברית.

• אם מישהו מהכפופים אינו מגיב בחיוב על הטעויות הבחין בעבודתו, הערות קטנות מתמדות לא תעזור, אלא רק לגרום לגירוי. ראוי לחשוב על שינוי הגישה, זה לא יכול להיות נתפס נכונה נושאים.
• הגדר כללים ברורים עבור הכפופים, ולשמור על ההזמנה הוקמה. אי אפשר למשוך אחריות על הפרה שלא הודיעה, גם אם היא סבירה.
• בצע את הארגון של שטח העבודה עבור הקולקטיב, במידת הצורך, לבצע התאמות. הכפופים לא צריכים לשבת אחד על זה על ראשיהם - הוא תורם לפירוק של המשמעת ואת יצירת רגעים שאינם עובדים שונים. מיקומו של הרהיטים במשרדו של המשרד צריך לרמז תת-מודע כי הכלול הוא כפוף, אבל לא לשים לחץ ולא יכול לכעוס, לא לבנות את כס המלכות ואת המדרגות.
• לקבוע את הטופס שבו הכפופים יכולים לבטא מחלוקת. ראשית, היצירה של הילה של infallibility של המנהיגות היא עתיקה, אף אחד לא עבדים בנשמה לא אהבו את הפרעה שלהם. שנית, בהחלט כל אדם יכול להיות מקור של רעיון יקר או תוספת של הקיים.

להיות עקרונית, אבל לא dhhmish. אין הזמנות המשקפות את כל הפיקדונות הבטון האפשריים של גורמים שונים. לטפל בכפוף באופן ספציפי, ולא כמכונת הדפסה לנייר.

בצוות החדש

כאשר עובד חדש מגיע, הקבוצה עם המדיום כבר הוקמה. אלמנט חדש נוסף למסה הומוגנית. מצד אחד, השאלה היא איך החדש יתנהג אם האווירה המקומית תהיה לא מתאימה. במקרה זה, הוא מותאם, או נדחה, זה יהפוך מנודה. מצד שני, עבור הקולקטיב הוא גם מצב קשה. עובד חדש נתפס בפחד וחוסר אמון.

לא להיות חלק מההיררכיה המקומית, היא מעוררת דירוג חדש שאליו הבעלים של מקומות תחת השמש ייקח באופן שלילי במיוחד. לכן, מגיע לצוות חדש, להלן חשוב:

• צפה בעצמך נמדד, לא באגרסיביות, אל תנסה למזער את ההרים. פעילות מוגזמת והאסרטיביות המוצגת בקשר עם הרצון להראות עצמן, נתמכות על ידי ביטחון עצמי חיצוני, לא משנה כמה טבעי או צריכה, הם תיצור רושם של הפולש הולך על הראש, וידחף את הצוות.
• ההופעה ממלאת תפקיד חשוב, ראוי להעדפה לסגנון שמרני בלתי-נעים שבשולב ביחס לזקנים המקומיים יספק קבלה רגילה.
• מעדיפים התבוננות, לא חונכות. ללא קשר לרמה של מיומנויות מקצועיות, המנזר לא הולך למנזר של מישהו אחר. לפני שתעריך רעיונות מעניינים, אנא צור קשר עם המכס המקומי. ללא ההבנה שלהם, כל חדשנות מוצעת לא תוביל בחשבון פרטים מקומיים, כלומר התגובה לא תמצא.
• לדבר עדיף להוביל נושאים נייטרליים, למשל, על בעיות עבודה. מתעניין בחוות דעתו של עמיתים חדשים, לשאול שאלות ולשאול את העצה. אבל לעשות את זה במתינות, אחרת אתה תיראה כמו ברגן. אז אתה מזהה את המקצועיות של חברונות עבודה ולומר להם כבוד.

• שואל עצות, תקשיב היטב, אחרת הרושם ייווצר כי זה נעשה עבור המינים, תודה על הסיוע שסופק.
• אל תביסו דעות שליליות על עמיתים אם הם מצאו איזה פגמים, עבור אל המותר באופן אישי ובשאלה שאלה אם אתה באמת צריך. אירוניה וסרקזם אינם מקובלים.
• עם הסכסוך התכנוני, נסו לתרגם את השיחה לערוץ אחר, גם אם צדק. ההבהרה של היחסים אינה תורמת לפתרון לבעיה, אך להחמיר את היחסים במקום חדש. לאחר הנחתת הסכסוך, ניתן יהיה לחזור לשאלה השנויה בצורת רכה.
• להשתתף בחיי אחר הצהריים של הצוות, להשתתף באירועים עסקיים חגיגיים, טיולים משותפים.

• בשיחות, אין צורך לדאוג לנושא הזהות של כוח אדם: גילו, אתניות ודברים אחרים.
• הראה כבוד ביחס לרשויות, אך לא יגיעו ליצוב.
• עם הסכסוך intrawractor זמין, לא לקחת מישהו אחר. אז אחד הצדדים לא יהפוך אויבים, ובנוסף, הנייטרליות תביא יתרונות נוספים וכבוד משני הצדדים.
• אל תתמקד ברמה הגבוהה שלך של ידע, זה יהיה מורגש. צניעות מפצה על עליונות בעיני עמיתים, והבוסים ולכן יעריכו את רמת פעילות העבודה.

לפיכך, ניתן להבחין התכונות הבאות, ההתמקדות שיסייע בהתאמות במקום חדש:

• צניעות;
• יוֹשֶׁר;
• נִימוּס;
• הֲגִינוּת;
• טַקט.

השגיאות העיקריות יהיה במקרה זה יהיה:

• תלונות עם הרשויות, המודיעות לעובדים;
• עלבונות על זוטות, למשל, בדיחות;
• סָגוּר;
• שְׁדֵרָה;
• רועש, גורם התנהגות;
• לְפַלרְטֵט;
• הקסום, ההפעלה;
• עניין מופרז בחייו האישיים של עמיתים;
• האצה על חוסר כשירות של מישהו;
• המתגאה ביחסים בעלי השפעה בארגון;
• הצהרות שליליות על הקבוצה הקודמת.

בין הכפופים

מערכת יחסים זו מבוססת בעיקר על עקרון השוויון. בהתאם לכך, יש להתקיים תקשורת בווריד זה:

• לא להיות כפוף אחד לשני, עדיף לבחור צליל ניטרלי לשיחות וביטוי ידידותי של אדם עם דומיננטיות בתוכן הדיאלוג המידע שימושי, להימנע מדבר על כל דבר. המבקשים לשתות מ טהור היטב לאורך השנים לא הופך להיות פחות.
• צור קשר עם עמיתים טוב יותר על "אתה", הם גישה מכובדת נעימה, בתוספת מערכות יחסים נוספות. העלות של מוצר זה היא 0 וגורמת לבעיות רק באנשים עם הערכה עצמית מופקע או כואבת ואלה שחינתה לא עוסקת.
• רוב הזמן לשלם אחריות ישירה, זה גם שווה לעזור לעמיתים בבקשתם, אבל לא להפוך סוס המתיחה שאליו כל הזמנות לא נוח יהיה לאפס.

כל אחד מהם עובד את הלחם שלהם, אבל stumbled לזרוק לא סביר.

• בתהליך של מאבק על הפרס או להגדיל לפי מיקום, להראות את הקטע, לא להראות את השנאה או זלזול עבור היריב. ההכרה בה כמתנגד הגון וההתנהגות המתאימה ביחס אליה רק ​​תחזק את אמינותך האישית בצוות.
• במהלך פגישות, מצגות ופגישות קבוצתיות אחרות, אסור להפרעה של דו"ח של מישהו, גם אם יש בו שגיאות. אתה יכול לציין אותם לאחר השלמת הביצועים או סיום הלימודים.

בין גבר לאישה

הפרטים של האינטראקציה בין גבר לאישה בסביבה עסקית שונה מן ההתנהגות המקובלת. הדירוג מתרחש רק על בסיס הפוסט, וכל ביטויים של סקסיזם בעסקים מודרניים הם בהחלט לא רצוי. עם זאת, הבדלים בין המינים עדיין יש השפעה על התנהגות של יחסי ציבור, והצד האסתטי אינו משפיע כמה תכונות שניתן להקצות:

• במהלך ברכתו של יד מתיחה ראשונה, רק אישה יכולה. גבר מברך על משפטי האישה כמו "ברוכים הבאים" או "שלום".
• במקרה של סכסוך, אדם צריך לנסות להחזיר לו ולעשות ויתורים, אם כי זה לא אומר לעשות כל תנאי, אישה אחראית גם על הופעתו.
• אישה מברכת את הראשון רק בכניסה לחדר, שבו אנשים נמצאים כבר, במקרים אחרים, ליזום ברכה גבר.
• כאשר הפגישה, כדאי להציג אישה קודם, ואחריה גבר.

למרות שהנשים זכו ביחסים שווים עם גברים, נימה טובה נותרה מקום מתן, עזרה בהעברת פריטים כבדים, תחזוקה ליד השולחן במהלך הפסקת הצהריים: מאכלים מאכלים, דוחפים את הכיסא בעת הנחיתה ואחרים.

על איך לבנות יחסים עם צוות בעבודה, לראות את הסרטון הבא.