סיכום - "כרטיס ביקור" של כל עובד. לרוב, זה ממנו כי היכרות של ראש החברה מועמד לתפקיד מתחיל. כיצד למנוע שגיאות ודפוסים בעת ביצוע סיכום של מנהל שירות לקוחות, לעשות את זה אינפורמטיבי ומעניין עבור מעסיק פוטנציאלי?
מִבְנֶה
מי הוא מנהל לקוחות כזה? זוהי מומחה ייעוץ המבקרים לחברה במונחים של תכונות של מוצרים או שירותים המוצעים, במטרה למכירה שלהם. אנחנו יכולים להגיד את זה מנהל הלקוח הוא "הפנים" של החברה, מתוך ההגשה הנכונה של אשר שגשוגו ורווחו תלוי. הוא מי שיכול לאיים על זרם הלקוח, ולהפחיד לקוחות פוטנציאליים עם חוסר יכולתו או גישה בלתי מקובלת. המעסיק עדיין צריך בשלב של ראיון "כדי לנקז" מועמדים שאין להם את כישורי המפתח הדרושים ותכונות אישיות.
שקול את החובות הרשמיים של מנהל הלקוח:
- ביצוע ניתוח קהל היעד של החברה, צורכי הזיהוי;
- פיתוח ויישום שיטות למציאת לקוחות חדשים;
- ציור אלגוריתם שיחה מוכשר עם לקוח פוטנציאלי;
- חיזוי מערכת יחסים נוספת עם הלקוח, יכולותיה (כולל חומר);
- ארגון המשא ומתן ברמות גבוהות יותר של ניהול (במקרה של צורך), הכנת מסמכים;
- עבודה עם התנגדויות;
- סיכום של חוזים;
- שמירה על יחסים טובים עם לקוחות קבועים, הפיתוח של הצעות מיוחדות (הנחות, מניות);
- היווצרות ותחזוקה של בסיס הלקוחות;
- ניתוח של עבודתם של חברות מתחרות.
עכשיו בואו נדבר על התכונות האישיות הדרושות:
- יוזמה, פעילות, יכולת לנתח מידע;
- אהבה לקבלת ידע חדש, חתירה לשיפור עצמי קבוע;
- רמה גבוהה של יעילות;
- נכונות להגיב על ההחלטות שנעשו;
- נאום היטב;
- רמה גבוהה של משמעת עצמית;
- חברותיות ויכולת להיות עם לקוח "באותו גל";
- תשוקה מתמדת להגדיל את הרווחיות של החברה ואת הרווחים שלהם;
- היכולת לעבוד בקמצנות;
- להתמקד בתוצאה הסופית;
- נוף אופטימי של העולם, התנגדות לגורמי מתח חיצוניים;
- ביטחון עצמי (במובן טוב, לא לבלבל עם יהירות).
כתיבת כללים
סיכומים מוכשרים עבור המיקום של הלקוח מנהל מכיל מספר בלוקים ראשיים. לשקול אותם בסדר.מידע אישי
כאן מסומנים:
- שם מלא.;
- תאריך לידה;
- טֵלֵפוֹן;
- כתובת מגורים;
- אימייל.
את המיקום שאליו טוען המועמד
מאז החברה יכולה להיות בו זמנית כמה מקומות פנויים עבור מומחים שונים, הערה בסיכום, אשר מפרסם תחומי עניין.חינוך
כמובן, אתה צריך להוריד אימון בבית הספר התיכון ולהתחיל רשום את המושבים של לימוד מכללה, בית הספר הטכני או האוניברסיטה. שנות ההתחלה והסוף ההכשרה, שמו של מקום הלימוד (במלואו), המומחיות (לפי דיפלומה) מצוין. בנוסף לחינוך המקצועי הבסיסי, עליך לציין כל הקורסים עברו, אימון מתקדם, הסבה (אם בכלל). עם זאת, יש תיקון קל: אל תציין את אלה שאינם קשורים למיקום הרצוי. לדוגמה, קורסים מעסה או מאסטרים מניקור לא יעזור לך להיות מנהל לקוחות טוב ולא להוסיף "נקודות" בעיני המעסיק.
רשום מקום המחקר נחוץ מהראשון (בניגוד להעברת משרות).
ניסיון עבודה
תאר את הקריירה המקצועית שלך. ראשית, ציין את המקום האחרון של העבודה (מתחיל את ההתחלה ואת סוף שיתוף פעולה, מיקום וחובות), לנוע עוד בכיוון ההפוך (לראשונה). אם שינית הרבה חברות, בניית קריירה, אתה לא יכול לציין את כולם (המעסיק יכול להתריע שינוי תכופים של מקומות). אם, להיפך, הניסיון שלך קטן, מומלץ להזכיר את כל ההישגים שלך, למשל:
- עברתם בפועל דיפלומה באוניברסיטה בחברה, בדומה לאחד שבו מסודרים עכשיו;
- כתבת קורסים / דיפלומה / עבודת הדוקטורציה על ניהול לקוחות;
- יש לך ניסיון ביזמות בודדת.
תפירה בפירוט את הקריירה בכל מקום של עבודה (כמובן, אשר קשורה למיקום הרצוי) - זה יוסיף נפח קורות החיים שלך יאפשר לראש כדי לברר אם אתה צריך את הכישורים הדרושים לעבוד בחברה שלו.
מידע נוסף
כאן, כתוב את כל מה שיוסיף לך בעיני המעסיק: מיומנויות שפה, ידע של תוכניות מחשב בסיסיות ומיוחדות, הזמינות של רישיון נהיגה וכלי רכב אישיים, האפשרות של השיעור (או אפילו לשנות מגורים), מוכנות לעבודה ב straftleness.Nelisses יוזכר:
- על הענקת;
- על קבלת המענק;
- על נוכחות של דיפלומה אדומה.
איכויות אישיות
כתוב רק על אלה כי יהיה שימושי לך בעבודה במצב הפתיחה.
המלצות
בעת הנפקת ממוסד חינוכי או פיטורים מהתפקיד הקודם, אתה יכול לבקש מורה לשעבר / הבוס כדי לפצות ולחתום על מכתב המלצה. במקרה זה, אתה יכול להזכיר את הזמינות שלה קורות החיים שלך, כמו גם מוכן להציג אותו לבקשת המעסיק.
קורות החיים לא צריך לציין:
- מקום לידה;
- מצב משפחתי;
- אינדיקטורים אנתרופומטריים;
- מי אתה על הורוסקופ;
- ההעדפות הדתיות שלך;
- השתייכות לאומית;
- תחביבים (למעט פעילויות המתאימות למקצוע).
כל הבעיות האלה מעסיק יוכלו לשאול ראיון, אז אתה צריך לנסח תשובות תמציתיות עליהם. אתה יכול לציין את הרמה הרצויה של השכר, עם זאת, זהו אופציונלי. באשר לסגנון הכתיבה. כמובן, הקיצור הוא אחות של כישרון, ואף אחד ממך דורש לכתוב אוטוביוגרפיה על 20 גיליונות. עם זאת, להימנע ממה שכבר הפך anecdote: "האם אתה יודע 7 מקרי מוות של המנהל? יצירתיות, חברות, פעילות, תכליתיות, למידה, התפעולית, התנגדות הלחץ " . רשימה זו של כזה, זה נראה הכרחי תכונות, כך תבנית כי המעסיק מתברר כי לא "יצירתיות" כאן לא מריח.
סיכום מודפס על גליונות של גיליונות A4, החלק האחורי של הגיליון אינו בשימוש. אם המסמך מתקבל על ידי שני עמודים, לא להדק את הסדינים עם מהדק, עדיף להשתמש קליפ נייר מכתבים. שם גיליונות, יש לשכפל מידע ליצירת קשר בשניהם. גופנים השתמשו ברומית החדשה הקלאסית, בגודל 14. כדי להדגיש סעיפי משנה בקורות החיים, השתמש נועז (ללא ריצה). בפינה הימנית העליונה, במקום את התמונה 3x4 ס"מ.
אל תשתמש עצמי עליז או תמונות קלילות אחרות - אתה מרגיש נוח לתפקיד רציני צריך לעשות את הרושם הנכון.
לִטעוֹם
שם מלא. | איבנובה יאנה אולגובנה |
תאריך לידה | 05/12/1984. |
כתובת לינה | נובוסיבירסק, UL. לנין, בית 5, מרובע. 13. |
טֵלֵפוֹן | 8-800-000-00-00. |
אימייל | IVYA @ Mail. Ru |
יַעַד | מנהל שירות לקוחות פוסט |
חינוך | 2001-2006. - Novosibirsk המדינה אוניברסיטת כלכלה וניהול - ניהול ארגון |
השכלה נוספת | ספטמבר-נובמבר 2006 - קורס על חשבונאות מעשית למתחילים, האקדמיה של טכנולוגיות מודרניות Novosibirsk אפריל 2007 - קורס "1C: Enterprise", האקדמיה של טכנולוגיות מודרניות, Novosibirsk |
ניסיון עבודה | 04/13 / 2016-20.10.2019 - Vega LLC, מנהל שירות לקוחות. אחריות: • מפגשים עם לקוחות במשרד, מנהלים שיחות טלפון; • הכנה ומסקנה של הסכמי שיתוף פעולה; • שמירה על בסיס לקוחות קבועים, פיתוח הצעות מיוחדות עבורם. 25.10.2009-01.04.2016. - חברה "סקרלט מפרשים", מנהל משרד. אחריות: • קבלת שיחות נכנסות, העברה על ידי מומחה; • מפגש לקוחות במשרד; • ביצוע הוראות קלות של הראש; • שמירה על תיעוד Office הנוכחי. 12/13/2006-10.10.2009 - סיירוס LLC, מנהל שירות לקוחות. אחריות: • משא ומתן עם לקוחות במשרד ובטלפון; • סיכום חוזים; • שמירה על בסיס לקוח. |
כישורים מקצועיים | PC החזקת ברמה של משתמש בטוח (MS Office, 1C: Enterprise, אינטרנט), הניסיון של שיחות טלפון, כולל שיחות "קר", לעבוד עם לקוחות במשרד, מסקנה של חוזים, היכולת לעבוד עם התנגדויות |
ידע של שפות | אנגלית בסיסית |
אַחֵר | יש זכויות של הקטגוריה "B", מכונית פרטית, טיולים עסקיים אפשריים. אין הרגלים מזיקים. |
