חברת החברה: מה זה? היווצרות של הדימוי של הארגון. לשפר את התמונה הארגונית. תמונה מקומית וחיצונית של חברות ומפעלים

בתנאים המודרניים של פיתוח עסקי, תמונת החברה היא אחת הכלים הנוכחיים והיעילים שלה הדרושים לעבודה מוצלחת. בעת בחירת שותף לעסקה מסחרית, קודם כל לשים לב למוניטין העסק שלו. יצירת חוות דעת חיובית בארגון היא תהליך קפדני, הנדרש ליישום שנים. עם הצמיחה והתפתחות של החברה עוברת שינוי ותדמיתה, אשר תמיד צריך לציית למצב הנוכחי של העניינים ולהיות מכוונים לבקשות מהצרכן.

מה זה?

הרעיון של הדימוי של החברה מרמז על דעתה של שותפים, לקוחות והציבור על אמינות של הארגון, איכות השירותים הניתנים על ידו ואת המוניטין העסקי החיובי של הנהגתו. בעת יצירת התמונה, סגנון ההנהלה בתוך החברה, יחסי הבין הבין-אישיים של העובדים, כמו גם כיצד מגעים אנשי קשר עסקיים חיצוניים. בנוסף, החברה כוללת את שם החברה, לוגו, המוטו, הסימנים המסחריים ותכונות רשמיות אחרות.

תפיסת החברה נוצרת כמכלול של מאפייניו ונכסים שפותחו באופן טבעי או נוצרו בכוונה. כדי לשמור על התמונה החיובית שלך, העבודה מתבצעת, בזכותו התמונה ניחנת ערכים נוספים. בהתאם לפעילות של הצגת ערכים כאלה לתודעה הציבורית, החברה מקדמת את עצמה בין המתחרים. לכן, התמונה היא גם כלי חזק למדי למאבק תחרותי.

מתן תפיסה נכונה היחס בין משימת החברה עם צרכי הלקוח מה שמסייע לארגון בפרספקטיבה רווחית למצב עצמו ושירותיהם בשוק המכירות.

ככל שהמובן לא מובן יותר עבור מטרות הצרכן והיעדים של החברה, קל יותר לקדם את הדימוי החיובי שלהם לסביבה החיצונית, ויצרו תמונה. לפיכך, תנאים מוקדמים לפוטנציאל וכברם קיימים בצע את החברה ברווחית לה.

פונקציות

תמונה חיובית היא לא רק פרסום באיכות גבוהה מסע יחסי יחסי ציבור המקבילים את הארגון של המסה הכוללת של המתחרים בשוק השירות. לשם כך, התמונה יש פונקציות מסוימות. החובות של מומחים העובדים בכיוון זה כוללים את המשימה של ציור תוכנית פעולה שנתית, כל החלקים אשר משקפים תהליך פונקציונלי זה. על הארגון להיות מיוצג על ידי הציבור כשותף טוב, יצרנית אחראית של מוצרים באיכות גבוהה ומעסיק נאמן.

תוכנית העבודה היא כלי עבודה, אבל האפקטיביות שלה גבוהה רק אם כל החלקים שלה מתבצעים עם חלק שווה של תשומת לב. כחלק מהתוכנית, יש לשאוף את הפונקציות של התמונה בחובה.

• גילוי של ערכים בסיסיים של החברה . חלק זה של התמונה מרמז על נוסח ברור של פעילותו.
• פיתוח מטרות יצירת עסקים. פונקציה זו היא לשאוף סטנדרטים גבוהים של פעילות כי ייהנו לא רק על ידי המשרד, אלא גם החברה כולה.
• היווצרות של פילוסופיה עסקית. פונקציה כזו משקפת את התכונות הללו של החברה הייחודית. הוא מכיל משמעות עמוקה, הקובעת את בסיס הארגון החיוני של הארגון.
• הבחירה של תוכניות פיתוח לטווח ארוך ודרכים ליישם אותם. לדעת את כיוון התנועה, החברה קלה יותר לנווט בחלל השוק, ולכן, ההישג של מטרותיה יתרחשו בבירור ובמהירות.
• יצירת תפיסה של התנהגות ומראה. חלק זה של התמונה קובע אילו דרכים הארגון ישיג קונפורמיות לפילוסופיה שנבחרה על ידי זה, מטרות ונאמנות לערכים הארגוניים שלהם.

חזון ברור של הפונקציות של הדימוי שלו נותן לחברה את ההזדמנות לא רק כדי למקם את עצמה בין שחקנים אחרים בשוק, אלא גם כדי להעריך את המצב בתוך עצמו.

בעזרת פונקציות בסיסיות, הנהלת החברה יכולה באמת להעריך את האפשרויות והמצב שפיתח הן בארגון והן בסביבתו.

סקירה כללית של המין של התמונה

אלמנטים של תפיסת החברה יש בעיקר וקטור אוריינטציה חברתית. בעזרתם, זה הופך להיות אפשרי להשיג עבודה מועילה הדדית עם לקוחות ולהקים קשר רגשי איתם.

חוץ מזה, תמונה חיובית בסביבה עסקית מאפשרת לך ליצור רוח ארגונית חיובית באותה מידה בקרב העובדים. עם זאת, מרכיבי קישורי התמונה יהיו כמה תכונות אופייניות זו או זו של פעילויות עסקיות. לדוגמה, עבור ארגון חינוכי, חשוב למוניטין שלה להעביר ידע ולטפל בחינוך המוסרי של התלמידים, ועל התאגיד העוסק בייצור של מכוניות, התמונה תהיה באמינות ויוקרה של מוצריה.

תמונה ארגונית מחולקת מותנית לחיצוני ובפנימיים. שני התנאים הללו חשובים ביותר לתפיסה של התמונה מוצקה של החברה, המשודרת את שני השותפים העסקיים ועובדים.

חיצוני

תפיסת החברה של הציבור יכולה להיקרא לצד החיצוני של התמונה, אשר מורכב מרכיבים הבאים:

• חברה חזותית סגנון - מותג, מותג, לוגו, צבעי חברות וסמליות;
• חוות דעת שנוצרו על ידי לקוחות על איכות הסחורות או השירותים;
• אוריינטציה חברתית של החברה;
• מוניטין עסקי.

הצד החיצוני של התמונה חייב להיות אטרקטיבי ונגיש להבנה. משווקים מאמינים כי ההחלטה על אינטראקציה עם ארגון על ידי 80% תלוי כמה אטרקטיבי הבטחה חיצונית שלה הוא אטרקטיבי.

פְּנִים

המצב המתפתח בתוך החברה קובע את הצד הפנימי של המוניטין שלה. מתוך כמה אווירה מתואמת וידידותית שולט בארגון, ההצלחות המסחריות שלה תלויים ישירות. חלק זה של התמונה מורכב מרכיבים הבאים:

• המשימה של החברה וערכיה לעובדים, באיחוד מושג כזה כתרבות תאגידית;
• המוניטין של אנשים הכלולים בהרכב השלטון;
• נורמות של התנהגות, מראה ואינטראקציה של עובדים אחד עם השני.

שיפור הצד החיצוני של התמונה הוא בלתי אפשרי מבלי לקחת בחשבון את הרכיב הפנימי שלה. בתהליך ההתפתחות האבולוציונית, המוניטין יכול לעבור שינויים שונים. ארגון הארגון יכול להיות מסורתי, הרצוי, אמיתי, אידיאליזציה, מעודכן, חיובי, וכן הלאה.

בזמנים מסוימים, זה ילך מאיכות אחת לאחרת או להתקיים בו זמנית בכמה אפשרויות.

מִבְנֶה

דגם דמות של החברה יש לי מבנה ברור, שם כל האלמנטים מופצים מנקודת המבט של היררכיה והזמנת.

• תמונה עסקית. הוא מורכב מוניטין עסקי ואינדיקטורים עסקיים מסחריים.
• תמונה חברתית. כולל היבטים של פעילות חברתית של החברה.
• תפיסה חיצונית של הארגון . מכיל אלמנטים של זהות תאגידית, הופעת העובדים, העיצוב של המקום.
• תמונה של עובדים. נקבע על ידי יכולתם של כוח אדם, תרבות תקשורת, מאפיינים סוציו-דמוגרפיים.
• מוניטין פנימי. זה מרמז תרבות ארגונית ואקלים פסיכולוגי בתוך הקולקטיב.
• מוניטין של הראש. הוא מורכב מהופעתה, המוזרויות של התנהגות, סימנים חברתיים-דמוגרפיים, חינוך, מאפיינים פסיכולוגיים.
• תמונה של הצרכן של סחורות ושירותים של החברה . נקבע על ידי סגנון חייו של הלקוח, מעמדו החברתי, תכונות פסיכולוגיות.
• תמונה של סחורות ושירותים. הוא מורכב מהערך המוצהר של סחורות ושירותים נוספים.

השילוב של כל האלמנטים בכל ארגון הוא ייחודי. הערכת הפרמטרים שלה מהלקוח של הלקוח או שותף עסקי, אפשר לראות בבירור כיצד נראה כי התמונה של החברה - כי ניתן להשיג ומה צריך להיות חתירה.

היווצרות כלים

כדי ליצור רושם חיובי של הארגון, עובדיה ושירותיה משמשים על ידי קבוצה של כלים שונים לעבודה עם הדרך הפנימית והחיצונית של החברה.

יצירת תמונת תאגיד פנימית מושגת בדרכים הבאות.

• פיתוח מדיניות כוח אדם. כולל דרישות להיווצרות העובדים, הכישורים המקצועיים והניסיון שלהם. הארגון קובע רמה מסוימת של משכורות רשמיות, סמכות כוח אדם, צמיחה מקצועית, נורמות ההתאוששות והמבצעים, האפשרות לשפר את רמת הכישורים על ידי למידה.
• צוות מוטיבציה. התוכנית מרמזת קנה מידה של פרמיות ותשלומים נוספים להישגי עבודה, תשלום עבור קבוצה מסוימת של שירותים רפואיים, ספורט. אירועים חגיגיים, טיולי טיולים, משחקי צוות מאורגנים לעובדי החברה. גישה כזו משפרת את התקשורת הפנימית בין אנשים ומגדילה את הלכידות של הצוות.
• אוריינטציה למקצוענות. עובדי החברה מלמדים מיומנויות עבודה של לקוחות, הדרכה הכשרה לחקר הנכסים של המוצר שנמכרו, להחדיר נאמנות הודיע ​​למותג המסחר ולחברה.

עבודה עם כוח אדם משחק תפקיד חשוב לתפוס את הארגון לא רק עם הפנימי, אלא גם מבחוץ. לראות את האקלים הידידותי בין העובדים, הלקוחות הם הרבה נאמנים כדי לפתור בעיות מסחריות רבות, כמו הביטחון שלהם יהיה גבוה. בנוסף, כל עובד ממלא את תפקידו של מודיע חיצוני, מתקשר עם קרובי משפחתו, ידידיו ומכרים.

מדבר על איך החברה שלו היא בבירור קטין, העובד תורם לעובדה כי תמונה חיובית מופץ במהירות בסביבה חברתית, למשוך שותפים מסחריים חדשים.

המוניטין החיצוני של המשרד תלוי במערך של תוכניות מסוימות שבוצעו על בסיס קבוע. עבור ארגון צעיר, חשוב להכריז על עצמך וימים הראשונים של הקיום כדי ליצור רושם חיובי, ביצוע הפעולות הבאות:

• להודיע ​​על שותפים ולקוחות פוטנציאליים על מטרות ומשימה של החברה, על ידי הזמנתם לפעילות נושאית, תערוכות, מצגות;
• חומרי קידום מכירות חייבים בהכרח לדגש לא רק על איכות הסחורות והשירותים, אלא גם להדגיש, אשר קהל היעד הם נועדו;
• כאשר מתקשרים עם לקוחות ותקשורת, חשוב בהחלט לקיים את הכללים של התנהגות עסקית, שכן הרושם הקיים הראשון קשה מאוד לתקן לאחר מכן.

כעבור זמן מה, כאשר החברה לוקחת את מקומו בשוק ותוכלו לזווג שם, יש צורך להגדיל את כמות המימון שמטרתם ליצור תמונה פנימית. עבודה כזו כוללת את מדגיש הבא:

• יצירה ויישום בצוות של סטנדרטים עסקיים מסוימים התורמים לתחזוקת הרוח הקמרה;
• פיתוח הסגנון הכללי של המשרד, הבגדים, התקשורת עם זה, אשר יעמדו בסטנדרטים העסקיים המקובלים והפרט של פעילות החברה;
• ביצוע מחקרים אנליטיים של נאמנות הלקוחות למותג, סימן מסחרי, מוצר וחברה.

קבוצת הפעילויות מתבצעת באופן עקבי ולוקח לפחות 1.5-2 שנים מאז ארגון החברה.

בעתיד, בצמיחתו, יהיה צורך להרחיב את תחומי ההשפעה על הסביבה הסובבת ועל התפתחותם של ההוראות הפנימיות של התרבות הארגונית.

שלבים של יצירה ושיפור

עלויות כספיות ומתחם של צעדים שבוצעו עלייה כגידול ופיתוח של החברה. כאשר מחזור החיים שלו הוא על נתיב של להיות, מנגנונים התורמים לחיזוק התמונה הם כדלקמן:

• יצירת מטרות קצרות טווח ותוכניות להישגם;
• על פי תוכניות הפיתוח, קטע השוק נקבע, הדורש קידום נוסף;
• פיתוח של סימן ממותג, לוגו וסמליות;
• בחירת כוח אדם ומיקום של עובדים, ניהול מהם להשגת תוכניות מיועדות;
• ביצוע מחקרים אנליטיים בשיווק לזיהוי צדדים בעבודת החברה, השיפור בו נחוץ;
• יצירת בסיס לקוחות ועבודה כדי לשמור על הרלוונטיות שלו.

במקביל לחיזוק תמונה חיצונית חיובית, העבודה מתבצעת, המאפשרת להגביר את נאמנות העובדים:

• הצוות טופס מסורות שמטרתו לכידות ויחסים ידידותיים בין העובדים;
• שטח משרדים או נקודת מסחר מורכבים עם תכונה שנעשתה בהתאם לסטנדרטים של החברה;
• מחקר מומחה מופעל לחזות תנאים חיצוניים של השוק וביקש מהחברה בקשר לחדשנות זו.

כאשר הארגון היה מסוגל לעמוד בחוזקה על הרגליים משולב במלואו בשטח השוק, תמונה חיצונית חיובית נוספת שלה עולה על חשבון הפעולות הבאות:

• התמקד בחומרי קידום מכירות נעשה בעבודה יציבה וצמיחה של החברה;
• עם לקוחות, מערכת יחסים מתמדת וסגירה נתמכת;
• חוברות או חוברות הינם זמינים שבהם טכנולוגיה או חדשנות של החברה מפורסמת מעמדה של הישגיה;
• בכל סוגי התקשורת משמשים לוגו של החברה;
• אנשי הקשר הראשונים עם הפרסום הציבורי והחברתי מתחיל.

כאשר הארגון הופך יציב לחלוטין ועמיד לשינויים בשוק, בשלב של בגרותו, התמונה הפנימית נתמכת באמצעות הטכניקות הבאות:

• שוקי מכירות חדשים הם שולטים - עסקים הולכים לרמה האזורית, חברות בנות נפתחות;
• התפתחויות חדשניות וניסיון של עצמם כיוונים חדשים המתאימים למסגרת המושג של החברה;
• היחסים עם הלקוחות מוגדרים בשני כביש, כלומר, משוב צפוי בצורת דיאלוג ציבורי.

ארגונים צומחים יציבים, העברת השלבים העיקריים של מחזור החיים, יכול להרשות לעצמו להפחית את עלויות הפרסום האוריינטציה הכללית, שכן הסימן המסחרי שלהם הופך לזיהוי אוניברסלי ולקדם אותו באופן אינטנסיבי, כפי שנעשה קודם לכן, אין צורך. להיפך, כיוונים חדשניים עכשיו צריך בפרסום.

באשר לתמונה החיובית, הוא כבר יצר ונזקק להישמר במצב הרלוונטי באמצעות החזקת אירועים ציבוריים, צדקה ופעילויות חברתיות-חברתיות.