ગ્રાહક સેવા સારાંશ: સત્તાવાર જવાબદારીઓ, મુખ્ય કુશળતા સાથેના શિક્ષકો, વ્યક્તિગત અને સત્તાવાર ગુણો સાથે

સારાંશ - કોઈપણ કાર્યકરનો "વ્યવસાય કાર્ડ". મોટેભાગે, તે તેનાથી છે કે કંપનીના માથાના પરિચિત અને પદ માટેના ઉમેદવારની શરૂઆત થાય છે. ગ્રાહક સેવા વ્યવસ્થાપકનો સારાંશ કરતી વખતે ભૂલો અને પેટર્નને કેવી રીતે ટાળવું, તે સંભવિત એમ્પ્લોયર માટે માહિતીપ્રદ અને રસપ્રદ બનાવે છે?

માળખું

આવા ક્લાયંટ મેનેજર કોણ છે? આ એક નિષ્ણાત છે જે મુલાકાતીઓને તેમની વધુ વેચાણના દૃષ્ટિકોણથી ઓફર કરેલા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની સુવિધાઓના સંદર્ભમાં કંપનીને સલાહ આપે છે. આપણે તે કહી શકીએ છીએ ક્લાયંટ મેનેજર કંપનીનો "ચહેરો" છે, જે યોગ્ય રજૂઆતથી તેની સમૃદ્ધિ અને નફો તેના પર નિર્ભર છે. તે તે છે જે ક્લાઈન્ટ સ્ટ્રીમને ધમકી આપી શકે છે, અને સંભવિત ગ્રાહકોને તેના અસમર્થતા અથવા અસ્વીકાર્ય વલણથી દૂર કરે છે. એમ્પ્લોયર હજી પણ "ડ્રેઇન" ઉમેદવારોને ઇન્ટરવ્યુના તબક્કે જોઈએ છે જેની પાસે આવશ્યક કી કુશળતા અને વ્યક્તિગત સુવિધાઓ નથી.

ક્લાયંટ મેનેજરની સત્તાવાર ફરજો ધ્યાનમાં લો:

કંપનીના લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોનું વિશ્લેષણ કરવું, જરૂરિયાતોને ઓળખવા;
નવા ગ્રાહકોને શોધવા માટે પદ્ધતિઓના વિકાસ અને અમલીકરણ;
સંભવિત ગ્રાહક સાથે સક્ષમ વાતચીત અલ્ગોરિધમનું ચિત્રકામ કરો;
ક્લાઈન્ટ, તેની ક્ષમતાઓ (સામગ્રી સહિત) સાથે વધુ સંબંધની આગાહી કરવી;
મેનેજમેન્ટના ઉચ્ચ સ્તરે વાટાઘાટોનું સંગઠન (આવા જરૂરિયાતના કિસ્સામાં), દસ્તાવેજોની તૈયારી;
વાંધા સાથે કામ કરે છે;
કરારના નિષ્કર્ષ;
નિયમિત ગ્રાહકો સાથે સારા સંબંધો જાળવી રાખવું, ખાસ ઑફર્સનો વિકાસ (ડિસ્કાઉન્ટ, શેર);
ક્લાઈન્ટ આધારની રચના અને જાળવણી;
સ્પર્ધાત્મક કંપનીઓના કામનું વિશ્લેષણ.

ગ્રાહક સેવા સારાંશ: સત્તાવાર જવાબદારીઓ, મુખ્ય કુશળતા સાથેના શિક્ષકો, વ્યક્તિગત અને સત્તાવાર ગુણો સાથે 7472_3

હવે ચાલો જરૂરી વ્યક્તિગત ગુણો વિશે વાત કરીએ:

પહેલ, પ્રવૃત્તિ, માહિતીનું વિશ્લેષણ કરવાની ક્ષમતા;
નવા જ્ઞાન મેળવવા માટે પ્રેમ, સતત સ્વ-સુધારણા માટે પ્રયત્ન કરવો;
ઉચ્ચ ગુણવત્તા કાર્યક્ષમતા;
નિર્ણયો માટે જવાબ આપવા માટે તૈયારી;
સારી રીતે સેટ ભાષણ;
સ્વ-શિસ્તનું ઉચ્ચ સ્તર;
સમાજક્ષમતા અને ક્લાઈન્ટ "એ જ તરંગ પર" સાથે રહેવાની ક્ષમતા;
કંપનીના નફાકારકતા અને તેમની પોતાની કમાણી વધારવાની સતત ઇચ્છા;
stinginess માં કામ કરવાની ક્ષમતા;
અંતિમ પરિણામ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો;
વિશ્વનો આશાવાદી દૃષ્ટિકોણ, બાહ્ય તણાવ પરિબળોનો પ્રતિકાર;
આત્મવિશ્વાસ (સારી સમજમાં, ઘમંડ સાથે ગૂંચવણમાં નથી).

ગ્રાહક સેવા સારાંશ: સત્તાવાર જવાબદારીઓ, મુખ્ય કુશળતા સાથેના શિક્ષકો, વ્યક્તિગત અને સત્તાવાર ગુણો સાથે 7472_4

લેખન નિયમો

ક્લાયંટ મેનેજરની સ્થિતિ માટે સક્ષમ સારાંશમાં ઘણા મુખ્ય બ્લોક્સ શામેલ છે. ક્રમમાં તેમને ધ્યાનમાં લો.

વ્યક્તિગત માહિતી

અહીં સૂચવાયેલ છે:

પૂરું નામ.;
જન્મ તારીખ;
ટેલિફોન
નિવાસનું સરનામું;
ઈ-મેલ.

તે સ્થાન કે જેમાં ઉમેદવાર દાવો કરે છે

કારણ કે કંપની એકસાથે વિવિધ નિષ્ણાતો માટે થોડા ખાલી જગ્યાઓ હોઈ શકે છે, સારાંશમાં નોંધો, જે તમને રુચિ આપે છે.

શિક્ષણ

અલબત્ત, તમારે હાઇ સ્કૂલમાં તાલીમની જરૂર છે અને કોલેજ, તકનીકી શાળા અથવા યુનિવર્સિટીમાંથી અભ્યાસની બેઠકોની સૂચિબદ્ધ કરવાની જરૂર છે. તાલીમના પ્રારંભ અને અંતના વર્ષો, અભ્યાસ સ્થળ (સંપૂર્ણ) ના નામ, વિશેષતા (ડિપ્લોમા દ્વારા) સૂચવવામાં આવે છે. મૂળભૂત વ્યાવસાયિક શિક્ષણ ઉપરાંત, તમારે સ્પષ્ટ કરવું આવશ્યક છે બધા અભ્યાસક્રમો પસાર થયા છે, અદ્યતન તાલીમ, ફરીથી તાલીમ (જો કોઈ હોય તો). જો કે, થોડો સુધારો છે: તે નિર્દિષ્ટ ન કરો કે જે ઇચ્છિત સ્થિતિથી સંબંધિત નથી. ઉદાહરણ તરીકે, મસાજુર અભ્યાસક્રમો અથવા મેનીક્યુઅર માસ્ટર્સ તમને સારો ક્લાયંટ મેનેજર બનવામાં મદદ કરશે નહીં અને એમ્પ્લોયરની આંખોમાં "પોઇન્ટ્સ" ઉમેરશે નહીં.

પ્રથમ (નોકરીના સ્થાનાંતરથી વિપરીત) પહેલાથી અભ્યાસની જગ્યાની સૂચિબદ્ધ છે.

ગ્રાહક સેવા સારાંશ: સત્તાવાર જવાબદારીઓ, મુખ્ય કુશળતા સાથેના શિક્ષકો, વ્યક્તિગત અને સત્તાવાર ગુણો સાથે 7472_5

કામનો અનુભવ

તમારા વ્યાવસાયિક કારકિર્દીનું વર્ણન કરો. પ્રથમ, કામના છેલ્લા સ્થાને (સહકાર, સ્થિતિ અને ફરજોની શરૂઆત અને અંતની શરૂઆત) નો ઉલ્લેખ કરો, વિરુદ્ધ દિશામાં આગળ વધવું (પ્રથમમાં). જો તમે ઘણી બધી કંપનીઓ બદલી, કારકિર્દી બનાવવી, તો તમે તેમને બધાને સ્પષ્ટ કરી શકતા નથી (એમ્પ્લોયર સ્થાનોના વારંવાર ફેરફારને ચેતવણી આપી શકે છે). જો, તેનાથી વિપરીત, તમારો અનુભવ નાનો છે, તે તમારી બધી સિદ્ધિઓનો ઉલ્લેખ કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે, ઉદાહરણ તરીકે:

તમે કંપની પર યુનિવર્સિટીમાં પ્રી-ડિપ્લોમા પ્રેક્ટિસ પાસ કરી છે, જે હવે ગોઠવાયેલા છે તે જ છે;
તમે ગ્રાહક સંચાલન પર coursework / ડિપ્લોમા / નિબંધ લખ્યું;
તમને વ્યક્તિગત ઉદ્યોગ સાહસિકતામાં અનુભવ છે.

કામના દરેક સ્થળે કારકિર્દીમાં સીવિંગ (અલબત્ત, જે ઇચ્છિત સ્થિતિથી સંબંધિત છે) - આ તમારા રેઝ્યૂમેમાં વોલ્યુમ ઉમેરશે અને તે તમને તેની કંપનીમાં કામ કરવા માટે જરૂરી કુશળતાની જરૂર હોય તો તે શોધશે.

ગ્રાહક સેવા સારાંશ: સત્તાવાર જવાબદારીઓ, મુખ્ય કુશળતા સાથેના શિક્ષકો, વ્યક્તિગત અને સત્તાવાર ગુણો સાથે 7472_6

વધારાની માહિતી

અહીં, એમ્પ્લોયરની આંખોમાં તમને જે બધું ઉમેરશે તે બધું લખો: ભાષા કુશળતા, મૂળભૂત અને વિશિષ્ટ કમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામ્સનું જ્ઞાન, ડ્રાઇવરના લાઇસન્સ અને વ્યક્તિગત વાહનોની ઉપલબ્ધતા, સંચારની સંભાવના (અથવા નિવાસની પણ ફેરફાર), તૈયારી સખતતામાં કામ માટે.

નેલ્સિસનો ઉલ્લેખ કરવામાં આવશે:

પુરસ્કાર વિશે;
ગ્રાન્ટની રસીદ પર;
લાલ ડિપ્લોમાની હાજરી વિશે.

અંગત ગુણો

ફક્ત તે લોકો વિશે લખો જે સ્વાગત સ્થિતિમાં કામમાં તમારા માટે ઉપયોગી થશે.

ગ્રાહક સેવા સારાંશ: સત્તાવાર જવાબદારીઓ, મુખ્ય કુશળતા સાથેના શિક્ષકો, વ્યક્તિગત અને સત્તાવાર ગુણો સાથે 7472_7

ભલામણ

જ્યારે અગાઉના કામથી શૈક્ષણિક સંસ્થા અથવા બરતરફીમાંથી બહાર નીકળતી વખતે, તમે ભલામણના પત્રને બનાવવા અને સાઇન ઇન કરવા માટે ભૂતપૂર્વ શિક્ષક / બોસ માટે પૂછી શકો છો. આ કિસ્સામાં, તમે તમારા રેઝ્યૂમેમાં તેની પ્રાપ્યતાનો ઉલ્લેખ કરી શકો છો, તેમજ એમ્પ્લોયરની વિનંતી પર તેને પ્રસ્તુત કરવા માટે તૈયાર કરી શકો છો.

રેઝ્યૂમેને સૂચવવાની જરૂર નથી:

જન્મ સ્થળ;
વૈવાહિક સ્થિતિ;
એન્થ્રોપોમેટ્રિક સૂચકાંકો;
તમે જન્માક્ષર પર કોણ છો;
તમારી ધાર્મિક પસંદગીઓ;
રાષ્ટ્રીય જોડાણ
શોખ (વ્યવસાયને અનુરૂપ પ્રવૃત્તિઓના અપવાદ સાથે).

આ બધા મુદ્દાઓ એમ્પ્લોયર ઇન્ટરવ્યૂને પૂછી શકશે, તેથી તમારે તેમના પર સંક્ષિપ્ત જવાબો બનાવવી જોઈએ. તમે ઇચ્છિત સ્તરના વેતનનો ઉલ્લેખ કરી શકો છો, જો કે, આ વૈકલ્પિક છે. લેખનની શૈલી માટે. અલબત્ત, બ્રેવિટી પ્રતિભાની બહેન છે, અને તમારામાંથી કોઈ પણ તમારી પાસે 20 શીટ્સ પર આત્મકથા લખવાની જરૂર નથી. જો કે, પહેલાથી જ એકેડોટ બની ગયું છે તેમાંથી દૂર રહો: "શું તમે મેનેજરની 7 મૃત્યુ જાણો છો? સર્જનાત્મકતા, સમાજક્ષમતા, પ્રવૃત્તિ, હેતુપૂર્ણતા, શીખવાની, કાર્યકારી, તાણ પ્રતિકાર " . આ સૂચિની આ સૂચિ, તે જરૂરી ગુણો લાગશે, તેથી ટેમ્પલેટ કે જે એમ્પ્લોયર સ્પષ્ટ થઈ જાય છે કે અહીં કોઈ "સર્જનાત્મકતા" ગંધ નથી.

સારાંશ એ 4 શીટ્સની શીટ્સ પર છાપવામાં આવે છે, શીટનો પાછળનો ઉપયોગ થતો નથી. જો દસ્તાવેજ બે-પૃષ્ઠ દ્વારા મેળવવામાં આવે છે, તો સ્ટેપલર સાથે શીટને ફાસ્ટ કરશો નહીં, તે સ્ટેશનરી ક્લિપનો ઉપયોગ કરવો વધુ સારું છે. નામ શીટ્સ, સંપર્ક માહિતી બંને પર ડુપ્લિકેટ હોવી જોઈએ. ફૉન્ટ્સ ક્લાસિક - ટાઇમ્સ ન્યૂ રોમન, કદ 14 નો ઉપયોગ કરે છે. રેઝ્યૂમેમાં ઉપ-કલમોને હાઇલાઇટ કરવા માટે, બોલ્ડ (કોઈ રન નોંધાયો નહીં) નો ઉપયોગ કરો. ઉપલા જમણા ખૂણા પર, ફોટો 3x4 સે.મી. મૂકો.

ખુશખુશાલ સેલ્ફી અથવા અન્ય ભીષણ ફોટાનો ઉપયોગ કરશો નહીં - તમે ગંભીર સ્થિતિ માટે આરામદાયક છો અને યોગ્ય છાપ બનાવવો જોઈએ.

ગ્રાહક સેવા સારાંશ: સત્તાવાર જવાબદારીઓ, મુખ્ય કુશળતા સાથેના શિક્ષકો, વ્યક્તિગત અને સત્તાવાર ગુણો સાથે 7472_8

નમૂનો

પૂરું નામ.	ઇવાનવા યના ઓલેગ્વોના
જન્મ તારીખ	05/12/1984
આવાસનું સરનામું	નોવોસિબિર્સ્ક, યુએલ. લેનિન, હાઉસ 5, સ્ક્વેર. 13
ટેલિફોન	8-800-000-00-00
ઈ-મેલ	ઇવિયા @ મેલ. રૂ
લક્ષ્ય	ગ્રાહક સેવા વ્યવસ્થાપક પોસ્ટ
શિક્ષણ	2001-2006 - નોવોસિબિર્સ્ક સ્ટેટ યુનિવર્સિટી ઓફ ઇકોનોમિક્સ એન્ડ મેનેજમેન્ટ વિશેષતા - સંસ્થા વ્યવસ્થાપન
વધારાની શિક્ષણ	સપ્ટેમ્બર-નવેમ્બર 2006 - પ્રારંભિક માટે પ્રાયોગિક એકાઉન્ટિંગ પર કોર્સ, એકેડેમી ઑફ મોડર્ન ટેક્નોલોજિસ નોવોસિબિર્સ્ક એપ્રિલ 2007 - કોર્સ "1 સી: એન્ટરપ્રાઇઝ", એકેડેમી ઑફ મોડર્ન ટેક્નોલોજિસ, નોવોસિબિર્સ્ક
કામનો અનુભવ	04/11 13/2016-20.10.2019 - વેગા એલએલસી, ગ્રાહક સેવા મેનેજર. જવાબદારીઓ: • ઑફિસમાં ગ્રાહકો સાથેની મીટિંગ્સ, ટેલિફોન વાતચીતનું સંચાલન કરવું; • સહકાર કરારની તૈયારી અને નિષ્કર્ષ; • નિયમિત ગ્રાહકોના આધારને જાળવી રાખવું, તેમના માટે ખાસ દરખાસ્તોનો વિકાસ. 25.10.2009-01.04.2016 - કંપની "સ્કાર્લેટ સેઇલ", ઓફિસ મેનેજર. જવાબદારીઓ: • ઇનકમિંગ કૉલ્સનો રિસેપ્શન, નિષ્ણાત દ્વારા ફોરવર્ડિંગ; • ઑફિસમાં ગ્રાહકોને મળવું; • માથાના નાના સૂચનો કરવા; • વર્તમાન ઑફિસનું દસ્તાવેજીકરણ જાળવી રાખવું. 12/12 2006-10.10.2009 - સાયરસ એલએલસી, ગ્રાહક સેવા મેનેજર. જવાબદારીઓ: • ઑફિસમાં અને ફોન દ્વારા ગ્રાહકો સાથે વાટાઘાટો; • કરારના નિષ્કર્ષ; • ક્લાઈન્ટ આધાર જાળવી રાખવું.
વ્યવસાયિક કૌશલ્યો	એક વિશ્વાસપાત્ર વપરાશકર્તાના સ્તરે પીસી કબજો (એમએસ ઑફિસ, 1 સી: એન્ટરપ્રાઇઝ, ઇન્ટરનેટ), ટેલિફોન વાતચીતનો અનુભવ, "ઠંડા" કૉલ્સ સહિત, ઑફિસમાં ગ્રાહકો સાથે કામ કરે છે, કરારના નિષ્કર્ષ, વાંધા સાથે કામ કરવાની ક્ષમતા
ભાષાનો જ્ઞાન	મૂળભૂત અંગ્રેજી
અન્ય	ત્યાં "બી", ખાનગી કારની શ્રેણીના અધિકારો છે, વ્યવસાયની મુસાફરી શક્ય છે. કોઈ હાનિકારક ટેવ.

ગ્રાહક સેવા સારાંશ: સત્તાવાર જવાબદારીઓ, મુખ્ય કુશળતા સાથેના શિક્ષકો, વ્યક્તિગત અને સત્તાવાર ગુણો સાથે 7472_9

ગ્રાહક સેવા સારાંશ: સત્તાવાર જવાબદારીઓ, મુખ્ય કુશળતા સાથેના શિક્ષકો, વ્યક્તિગત અને સત્તાવાર ગુણો સાથે 7472_10