O comportamento decente durante a comunicación é un indicador directo da nosa cultura. E na sociedade moderna, as regras de comportamento non xogan un papel. A impresión xeral dunha persoa ten un impacto directo sobre a súa reputación e estado. Coñecemento e cumprimento das regras e normas da etiqueta, a capacidade de facer unha impresión agradable, para construír unha comunicación eficaz son elementos significativos na vida dunha persoa. É por iso que moitos socios comerciais prestan especial atención ao comportamento das persoas circundantes.
Peculiaridades
Etiqueta inclúe conceptos morais e morales, normas e principios de comportamento e comunicación de persoas que deben usar non só na sociedade, senón tamén na familia, ao comunicarse cos compañeiros no traballo. De particular importancia é a etiqueta comercial.
Non é suficiente para ser simplemente educado, cultural, educado ou educado - é necesario cumprir todo o conxunto de regras para que estea valorado na sociedade como profesional. O cumprimento das normas de etiqueta empresarial é a clave do éxito no ámbito empresarial.
Traballo de conciencia, alta conciencia da débeda pública e do traballo mutuo - todas estas calidades na ética empresarial deben ser capaces de educar e mellorar. E o discurso correcto e competente, a imaxe, a capacidade de manter na sociedade e comprender as sutilezas de comunicación non verbal axúdalles.
Características principais da etiqueta comercial.
- Na etiqueta comercial baixo o concepto FREEDOM. Enténdese que a ética non debe impedir o desexo libre de todos os socios. No ámbito empresarial, debes apreciar non só a túa liberdade, senón tamén a importancia dos segredos comerciais e da liberdade de acción dos socios, é dicir, para non interferir nos asuntos doutras empresas e non evitar a elección dos métodos de cumprimento de acordos .. E a liberdade implica unha actitude tolerante cara ás características relixiosas e nacionais dos interlocutores.
- Debe prestarse especial atención ao seu discurso, neste axudará cortesía .. Ao comunicarse con colegas, socios e clientes, o ton e a voz da voz sempre deben ser amigables e amigables. A boa actitude axuda a non só a manter boas relacións, senón que tamén contribúe ao aumento dos beneficios da compañía.
- Tolerancia e tolerancia Contribúe a comprender e facer deficiencias ou debilidades de socios, clientes ou colegas. Tal actitude axuda a establecer confianza e comprensión mutua.
É importante lembrar que a comunicación debe estar plenamente centrada no ben. A rugosidade ea inxustiza non son aplicables ao comunicarse nun ambiente empresarial. Incluso a un compañeiro deshonesto, é necesario tratar favorablemente, para manterse na man e manter a paz de espírito e aerching en calquera situacións.
- Táctica e delicadeza Expresar a capacidade de escoitar e escoitar o adversario. Ao comunicarse co interlocutor, a idade sempre debe ter en conta a idade, o xénero, as crenzas relixiosas, ademais, cando se comunican, deben evitar temas inaceptables. Este feito debe ter en conta ao negociar con interlocutores estranxeiros. Os costumes e tradicións doutros países poden parecer estraños e incomprensibles, e o comportamento e os actos son incómodos ou panibrar. É costume facer eloxios, pero é importante non superar a delgada liña de delicadeza e non moverse na hipocresía. Só é importante poder escoitar e facer a oferta correcta.
- Puntualidade e responsabilidade - Algúns dos principais principios da cultura. As persoas que non son capaces de dispoñer do seu tempo caendo nas reunións e reunións, deixar unha impresión negativa indeleble. O día da xente moderna está pintada literalmente por momentos: o tempo é valioso non só para ti, senón tamén para socios comerciais, colegas e subordinados. O desenvolvemento de máis de 5 minutos é considerado como unha violación bruta na etiqueta comercial. E mesmo as desculpas máis sinceras non poderán bloquear a culpa.
- Xustiza É unha avaliación imparcial de calidades individuais das persoas e do seu traballo. É necesario respectar a súa personalidade, a capacidade de percibir críticas e escoitar recomendacións.
- Rendemento e responsable Significa a capacidade de asumir a responsabilidade e realizar traballos a tempo.
A maior cooperación coa xente depende do cumprimento dos principios básicos da etiqueta. Violando certas regras na sociedade, corre o risco da súa imaxe e no ámbito empresarial: a reputación da compañía e tales perdas poden custar un diñeiro considerable ou unha escaleira de carreira.
Cada ambiente e industria existen as súas regras de etiqueta. Por exemplo, para as persoas que traballan no campo internacional, é necesario adherirse ás regras do bo ton adoptado noutros países.
Funcións
As principais funcións da etiqueta comercial.
- Social e cultural : A adopción da personalidade e grupo aumenta a eficiencia da interacción empresarial e optimiza as actividades de traballo: a formación de regras e comportamentos é necesaria non só no ámbito empresarial, así como en todos os aspectos da vida humana.
- Regulador Permite navegar nunha situación difícil ou non estándar, o que garante a estabilidade e a orde. A estandarización do comportamento facilita o proceso de establecemento de comunicación en calquera situación empresarial típica. Deste xeito evita erros, problemas e tensión. Axuda a lograr a comprensión mutua e aforrar tempo ao negociar. Formación dunha imaxe positiva da empresa e da cabeza aos ollos dos empregados, clientes e socios.
- Integración A función ofrece cohesión grupal. A socialización permite incluso un recén chegado usando o modelo de traballo para xestionar as tarefas. Promove o desenvolvemento e formación de personalidade, permite resolver a tarefa de disciplina e dominar as regras da etiqueta empresarial nun curto espazo de tempo.
- Comunicativo A función correlaciona co mantemento das boas relacións e a ausencia de conflitos.
O negocio é unha actividade coordinada de toda unha multitude de persoas. E o rendemento da compañía depende da capacidade de establecer enlaces e manter boas relacións non só cos empregados, senón tamén con socios e clientes.
Vistas
As regras de etiqueta empresarial deben ser respectadas en calquera situación de vida, independentemente das circunstancias. Etiqueta empresarial aplicable:
- no traballo;
- en conversas telefónicas e correspondencia comercial;
- en recepcións oficiais ou ceas comerciais;
- Viaxando.
Cumprir as principais normas morais e morales son necesarias en calquera situación. Hai unha regra chamada "primeiros segundos" cando pode crear unha primeira impresión dunha persoa. Inclúe un saúdo, aperto de mans, presentación e primeiro atractivo.
A linguaxe dos xestos permítelle aprender moito máis sobre o personaxe que as palabras e aspecto. Os signos non verbais reflicten a esencia eo mundo interior dunha persoa, por exemplo, as mans cruzadas ou as pernas rexistran sobre desconfianza, compresión ou incerteza.
É imposible non observar o egocentrismo, que a miúdo atribúese a connotacións negativas, pola contra, tal comportamento di que un profesional é un profesional, pode negociar e non esquecer o seu punto de vista. Tal persoa está interesada no resultado positivo da disputa, pero sen dúbida defenderá o seu punto de vista.
Regras e normas básicas
A ignorancia dos postulados básicos da etiqueta crea moitos problemas e ás veces conduce á destrución da carreira. Ata a data, o negocio en Rusia ten as súas características específicas propias en ética - deste xeito formouse unha nova cultura de comunicación empresarial.
Ten moitas regras e requisitos que deben ser observados. Algúns compoñentes xa perderon a soia de relevancia. Por exemplo, foi usado para crer que unha muller sairía do ascensor primeiro, pero Agora os estándares de etiqueta din que o primeiro do ascensor é o que está máis preto das portas.
Hai oito direccións principais na etiqueta comercial.
- Configuración positiva E actitudes amigables cara aos empregados e socios permiten que as persoas sexan positivamente a si mesmos.
- SUBORIORACIÓN: Para diferentes persoas hai formas e modos de comunicación, sempre debes lembrar de quen es diálogo. Por exemplo, co Xestor de Proxectos, pode ter relacións amigables e comunicarse entre si sobre "vostede", pero nunha reunión con socios só un chamamento a "vostede" e por nome e patronímico.
- Con saúdo Non debe estar limitado só polas frases "Ola" ou "Boa tarde", tamén é necesario usar xestos non verbais: arco, aperta de mans, nodidos ou caligrafía. Ademais, non esquezas as palabras sinxelas da cortesía "Grazas", "Sentímolo", "todo o mellor", etc.
- Handshake. - Un elemento obrigatorio de saúdos, despedida e conclusión dun acordo que dá un conxunto de novas comunicacións. O primeiro esténdese a man dun estado de idade ou un home de idade. Pero se un diálogo cunha muller está a ser realizado, entón o home ten a man. Pero a muller sempre é a primeira en saudar á cabeza ou ao líder.
- Na sociedade empresarial, non hai división de persoas en sinal sexual, Só se teñen en conta os rangos oficiais .. En calquera círculo, o primeiro é o primeiro en clasificar ou envellecer a unha persoa. Existe a seguinte orde: primeiro representar o máis novo - un ancián, un home - unha muller, o menor estado - o xefe que está atrasado - os que están esperando. Durante os saúdos e mozo é necesario quedar, pero ao mesmo tempo que unha muller pode sentarse. Pero se es o líder e a festa receptora ao mesmo tempo, hai que dicir a primeira palabra.
- A calquera persoa coa que teñas relacións comerciais Tratar con respecto Tamén cómpre percibir con calma e adecuadamente críticas e consellos do lado.
- Non digas demasiado - Os segredos da institución, as empresas, socios ou colegas deben almacenarse con coidado como persoal.
- A adopción ou presentación de cores, agasallos e souvenirs no marco da ética empresarial está permitida. Os eventos persoais ou os logros corporativos poden ser un motivo. Para o director, é mellor facer un agasallo do equipo. O agasallo persoal é mellor feito con portas pechadas e nun caso solemne. O presente dun colega ou colega pódese facer en calquera ocasión, pero neste caso, como regra, o principio de "vostede - para min; Eu son - ti. Parabéns da cabeza subordinada adoita facerse individualmente ou públicamente, pero entón todos os empregados reciben os mesmos agasallos.
Correspondencia comercial
Unha persoa educativa e cultural sempre pode expresar competente os seus pensamentos non só por vía oral, senón tamén por escrito. Os principais requisitos para a correspondencia comercial son a brevidade, concisión e corrección. Existen fundacións de letras e documentación empresarial.
- A carta debe ser elaborada de forma competente sen ortografía, puntuación e erros estilísticos. O estilo de comunicación é un negocio de negocios, usando offelleamismo.
- É necesario determinar o tipo e urxencia da entrega da carta.
- Calquera manexo oficial debe cumprir con modelos aceptados e existentes. É aconsellable facer unha carta sobre o cartafol oficial da empresa ou a división. Cada apelación ou resposta debe ser persoal e persoal.
- Debe especificar as iniciais, a posición, a división ou o departamento do destinatario ao que se envía a carta. Os datos do remitente especifícanse coa información de contacto detallada, indicando o nome da empresa e a posición dos empregados.
- Non paga a pena usar unha gran cantidade de terminoloxía profesional, e deben evitarse outras expresións ambiguas e jerga.
- A maior parte da carta consiste na entrada e á descrición do obxectivo e ao suxeito da conversa. O texto debe ser convincente con suficiente argumento e non superar as páxinas de 1,5 páxinas. Ao final da carta, ponse a sinatura do remitente.
- Se a carta ten unha orientación internacional, debe ser elaborada na linguaxe destinataria.
- Cando se envía o correo electrónico, paga a pena prestar atención ao campo "Asunto da letra". A liña indica: o tipo de documento, tema e resumo.
Conversa comercial
Etiqueta envía a comunicación á dirección correcta, ofrece actividades profesionais de xestores e subordinados con normas, regras, normas, normas. Segundo Dale Carnegie, Só o 15% do éxito depende dos logros e do coñecemento profesionais e do 85% - a partir da capacidade de comunicarse coas persoas.
Discurso competente e limpo, un timbre de voz agradable, un ritmo sen ritmo de expresión: todo isto axuda a determinar a formación e profesionalidade do interlocutor.
O protocolo de negocio é debido ás regras e regulamentos. Hai unha tecnoloxía que lle permite establecer de forma rápida e sinxela, aquí están as recomendacións básicas.
- Amosar interese sincero nas persoas - ao falar co interlocutor, é necesario ter en conta a súa opinión e interese. E lembre que escoitar, non menos importante que falar.
- Demostrar os gladers e falar cun sorriso: a boa vontade contribúe á comunicación. Non é de estrañar que os americanos creen que un sorriso pode superar calquera barreira.
- Cando se comunica, o dictado ten un papel importante: preste atención ao seu discurso, sobre a pronuncia correcta das palabras ea colocación correcta do estrés.
- Póñase en contacto co seu interlocutor por nome e mellor por nome e patronímico - apoia o diálogo, sexa paciente e atento, ao que lle di. Construír comunicación para que a conversa afectase intereses comúns.
- Non empregue palabras parasitas e vocabulario obsceno: debemos cumprir coa sociedade e da situación. Pode diluír a comunicación con bromas enxeñosas, aforismos, cubertos con palabras e comparacións figurativas.
- Evite situacións de conflito: non empregue declaracións categóricas, críticas e ter en conta o interese de todas as partes no permiso.
- Coidar do seu garda-roupa - aspecto neglixente, traxe de mala calidade e peiteado desordenado son considerados ignorados e avaliados por outros negativamente.
- No seu peto a súa chaqueta debe ter varias tarxetas de visita. A súa ausencia é considerada un sinal de ton malo e percibirase a partir dun lado negativo.
- Se acaba de traballar para traballar, entón intente comportarse con calma e confianza na entrevista. Siga a súa postura e vaia á oficina cunha cabeza levantada. Non se apresure a sentarse na primeira cadeira, agarde ata que o ofreza. Comunicarse educadamente e con confianza, manter as pernas paralelas entre si e non cruzar as mans.
Estilo de roupa
A aparencia debe cumprir coa natureza do evento, determina o estado e posición da persoa na sociedade. Algunhas empresas teñen un código de vestimenta corporativa. O tipo máis común de roupa de negocio é un traxe.
A definición dun traxe de negocio afirma que debe ser clásico, estricto e ordenado. As persoas que prefiren escoller o estilo de roupa, están ordenadas ao facer negocios e negociacións.
Requisitos básicos para escoller un garda-roupa para os homes
- A cor da roupa é a combinación óptima de tons escuros e claros en roupa, por exemplo, unha chaqueta escura e unha camisa branca. A preferencia debe ser dada a traxes escuros - azul ou gris. As cores claras en roupa só están permitidas no verán. Requisito obrigatorio: todos os botóns deben ser fixados na chaqueta durante as negociacións. A chaqueta non está permitida só durante o período de comunicación informal.
- Sobre a etiqueta, os homes deben elixir camisas con mangas longas. A mellor opción é camisas sen camisa sen petos. As camisas de manga curta só se permiten no verán.
- A gravata non debe ter cores brillantes ou patróns intrincados. Debe ser combinado harmoniosamente no rango de cores con todo o armario e pechar completamente a fivela do cinto nos pantalóns. E o final prolongado non debería falar debido á parte dianteira.
- O traxe de negocio combínase só con zapatos clásicos. Os zapatos deben estar perfectamente estudados.
- Os calcetíns deben ser longos e tonos con zapatos.
- Nos malos bolsillos de peto só se usan para a beleza, debe ser perfectamente combinado cunha camisa e un empate.
- A partir de accesorios tes que escoller unha bolsa rigorosa, diplomática ou cartafol clásica.
- Das decoracións, un home é mellor volver ao anel ou perrsta, reloxo, abotoaduras e un clímax vinculado.
Traxe de negocio para unha muller
- Traxe de negocio para unha muller No esquema de cores, menos requisitos presentan o traxe da muller. O principal é que o garda-roupa era escuro ou neutro. Un vestido elegante ou un traxe de pantalóns de tecidos densos está permitido.
- As pernas espidas non están permitidas en calquera época do ano, polo que as medias deben ser necesariamente seleccionadas para cada traxe.
- A maquillaxe brillante e unha abundancia de decoracións son inadecuadas nunha sociedade empresarial. Non combine xoias de prata ou ouro con xoias.
- Escolla un perfume fácil e discreto.
Ao mesmo tempo, non debe esquecer que a primeira impresión dunha persoa está influenciada pola capacidade de permanecer na sociedade, a postura, a marcha, a xestación e as expresións faciais.
Máis sobre as regras básicas das etiquetas comerciais que aprenderá do seguinte vídeo.