Resumo - "Tarxeta de visita" de calquera traballador. Na maioría das veces, é del que comece o coñecemento da cabeza da compañía e un candidato para a posición. Como evitar erros e patróns ao facer un resumo dun xestor de atención ao cliente, facelo informativo e interesante para un empresario potencial?
Estrutura
Quen é un xestor de clientes? Este é un especialista aconsellando aos visitantes da empresa en función das características dos produtos ou servizos ofrecidos, con vistas á súa venda adicional. Podemos dicir isto O xestor de clientes é a "cara" da empresa, desde a presentación adecuada de que depende a súa prosperidade e beneficio. É o que pode ameazar ao fluxo do cliente e asustar aos clientes potenciais coa súa incompetencia ou unha actitude inaceptable. O empresario aínda debe estar no escenario de entrevistar aos candidatos a "drenar" que non teñen as habilidades clave e as características persoais necesarias.
Considere os deberes oficiais do director do cliente:
- Realizar unha análise do público obxectivo da compañía, identificar as necesidades;
- Desenvolvemento e implementación de métodos para atopar novos clientes;
- elaboración dun algoritmo de conversa competente cun cliente potencial;
- Predición de novas relacións co cliente, as súas capacidades (incluíndo material);
- Organización de negociacións a niveis máis altos de xestión (en caso de tal necesidade), preparación de documentos;
- traballar con obxeccións;
- Conclusión de contratos;
- Manter boas relacións cos clientes habituais, o desenvolvemento de ofertas especiais (descontos, accións);
- Formación e mantemento da base de clientes;
- Análise do traballo de empresas competidoras.
Agora imos falar sobre as calidades persoais necesarias:
- Iniciativa, actividade, capacidade de analizar información;
- amor por obter novos coñecementos, esforzándose por unha auto-mellora constante;
- alto grao de eficiencia;
- preparación para responder ás decisións feitas;
- discurso ben definido;
- alto nivel de autodisciplina;
- Sciabilidade e capacidade de estar cun cliente "na mesma onda";
- desexo constante de aumentar a rendibilidade da empresa e as súas propias ganancias;
- a capacidade de traballar en estabilidade;
- concentrarse no resultado final;
- Vista optimista do mundo, resistencia a factores de estrés externos;
- confianza en si mesmo (en bo sentido, non confundir coa arrogancia).
Regras de escritura
Os resumos competentes para a posición do xestor de clientes contén varios bloques principais. Consideralos en orde.Información persoal
Aquí están indicados:
- NOME COMPLETO.;
- Data de nacemento;
- teléfono;
- enderezo da residencia;
- Correo electrónico.
A posición á que reclama o candidato
Dende que a compañía pode ser simultaneamente algúns lugares vacantes para diferentes especialistas, nota no resumo, que post-vostede interésache.Educación
Por suposto, ten que baixar a formación na escola secundaria e comezar a listados os asentos de estudo da facultade, a escola técnica ou a universidade. Os anos do inicio e fin de formación, indícase o nome do lugar de estudo (plenamente), a especialidade (por diploma). Ademais da educación profesional básica, debes especificar Todos os cursos pasaron, adestramento avanzado, reciclaxe (se hai). Non obstante, hai unha pequena enmenda: Non especifique aqueles que non están relacionados coa posición desexada. Por exemplo, os cursos de masaxe ou os mestres de manicura non o axudarán a ser un bo director de clientes e non engadirán "puntos" aos ollos do empresario.
Listado o lugar de estudo é necesario do primeiro (a diferenza da transferencia de empregos).
experiencia laboral
Describe a túa carreira profesional. En primeiro lugar, especifique o último lugar de traballo (o inicio do comezo e fin de cooperación, posición e deberes), avanzando máis na dirección oposta (ao primeiro). Se cambiou moitas empresas, construír unha carreira, non pode especificalo a todos (o empresario pode alertar un cambio frecuente de lugares). Se, pola contra, a túa experiencia é pequena, recoméndase mencionar todos os teus logros, por exemplo:
- Pasou unha práctica pre-diploma na universidade da empresa, semellante á que está organizada agora;
- Escribiches cursos / Diploma / Disertación sobre a xestión do cliente;
- Ten experiencia en emprendedores individuais.
Costura con detalle a carreira en cada lugar de traballo (por suposto, que está relacionado coa posición desexada): isto engadirá volume ao seu currículo e permitirá que a cabeza descubra se precisa as habilidades necesarias para traballar na súa empresa.
Información adicional
Aquí, escriba todo o que lle engadirá aos ollos do empresario: as habilidades lingüísticas, o coñecemento dos programas informáticos básicos e especiais, a dispoñibilidade dunha licenza de conducir e vehículos persoais, a posibilidade de comunidade (ou mesmo o cambio de residencia), a preparación para traballar en flexión.Nelisses mencionaranse:
- sobre a adxudicación;
- A recepción da subvención;
- sobre a presenza dun diploma vermello.
Cualidades persoais
Escribe só sobre aqueles que serán útiles para ti no traballo da posición de benvida.
Recomendacións
Ao emitir unha institución educativa ou despedimento do traballo anterior, pode solicitar un ex-profesor / xefe para compensar e asinar unha carta de recomendación. Neste caso, pode mencionar a súa dispoñibilidade no seu currículo, así como listo para presentala a petición do empresario.
O currículo non ten que indicar:
- Lugar de nacemento;
- Estado civil;
- indicadores antropométricos;
- quen estás nun horóscopo;
- As túas preferencias relixiosas;
- Afiliación nacional;
- Pasatempos (con excepción das actividades correspondentes á profesión).
Todos estes problemas que un empresario poderá facer unha entrevista, polo que debería formular respostas concisas sobre eles. Pode especificar o nivel desexado de salarios, con todo, isto é opcional. En canto ao estilo de escritura. Por suposto, a brevidade é unha irmá de talento, e ninguén de ti require escribir autobiografía en 20 follas. Non obstante, absterse de que xa se converteu nunha anécdota: "¿Sabes 7 mortes do director? Creatividade, sociabilidade, actividade, propósito, aprendizaxe, operación, resistencia ao estrés " .. Esta lista de tales, parece que as calidades necesarias, polo que o empresario que o empresario queda claro que non hai "creatividade" aquí non cheira.
O resumo está impreso en follas de follas A4, non se usa a parte de atrás da folla. Se o documento obtense por dúas páxinas, non fixe as follas cunha grapadora, é mellor usar o clip de papelería. As follas de nome, a información de contacto debe ser duplicada en ambos. As fontes usan o clásico - Times New Roman, tamaño 14. Para destacar as sub-cláusulas no currículo, use unha negra (sen correr). Na esquina superior dereita, coloque a foto 3x4 cm.
Non use unha autoestima alegre ou outras fotos frívolas: é cómodo por unha posición seria e debería facer a impresión correcta.
Mostra
NOME COMPLETO. | Ivanova Yana Olegovna. |
Data de nacemento | 05/12/1984. |
Enderezo do aloxamento | Novosibirsk, ul. Lenin, casa 5, cadrado. 13. |
Teléfono. | 8-800-000-00-00. |
Correo electrónico | Ivya @ correo. Ru. |
Target. | Publicación do xestor de atención ao cliente |
Educación | 2001-2006. - Novosibirsk Universidade Estatal de Economía e Xestión Especialidade - Xestión da organización |
Educación adicional | Setembro-novembro de 2006 - Curso de Contabilidade Práctica para principiantes, Academia de Tecnoloxías Modernas Novosibirsk Abril de 2007 - Curso "1C: Enterprise", Academy of Modern Technologies, Novosibirsk |
experiencia laboral | 04/13/2016-20.10.2019 - Vega LLC, director de atención ao cliente. Responsabilidades: • Reunións con clientes na oficina, realizando conversas telefónicas; • Preparación e conclusión dos acordos de cooperación; • Manter a base dos clientes habituais, o desenvolvemento de propostas especiais para eles. 25.10.2009-01.04.2016. - Empresa "Scarlet Sails", director de oficina. Responsabilidades: • Recepción de chamadas entrantes, reenvío por un especialista; • coñecer clientes na oficina; • Realizar instrucións menores da cabeza; • Manter a documentación actual da oficina. 12/13/2006-10.10.2009 - Cyrus LLC, director de atención ao cliente. Responsabilidades: • Negociacións con clientes na oficina e por teléfono; • Conclusión de contratos; • Manter unha base de clientes. |
Habilidades profesionais | Posesión de PC a nivel dun usuario confiado (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), a experiencia das conversas telefónicas, incluíndo chamadas "frías", traballo con clientes na oficina, conclusión de contratos, a capacidade de traballar con obxeccións |
Coñecemento das linguas | Inglés básico |
Outra | Hai os dereitos da categoría "B", o coche privado, as viaxes de negocios son posibles. Non hai hábitos nocivos. |
