Nas condicións modernas de desenvolvemento empresarial, a imaxe da compañía é unha das súas ferramentas actuais e eficaces necesarias para un traballo exitoso. Ao elixir un compañeiro para unha transacción comercial, primeiro prestar atención á súa reputación comercial. A creación dunha opinión favorable sobre a organización é un proceso meticuloso, que é necesario para a implementación de anos. Co crecemento e desenvolvemento da empresa sofre un cambio ea súa imaxe, que sempre debe cumprir o estado actual dos asuntos e estar destinado a solicitudes do consumidor.
Que é?
O concepto de imaxe da compañía implica sufrir a opinión dos socios, os clientes e o público sobre a fiabilidade da empresa, a calidade dos servizos prestados por el e a reputación empresarial positiva do seu liderado. Ao formar a imaxe, o estilo de xestión dentro da compañía, as relacións interpersonales dos empregados, así como a forma de que os contactos comerciais externos están aliñados. Ademais, a compañía inclúe o nome da empresa, o seu logotipo, lema, marca rexistrada e outros atributos oficiais.
A percepción da compañía está formada como unha totalidade das súas características e propiedades que se desenvolveron de forma natural ou formada por intencionadamente. Para manter a súa imaxe positiva, realízase o traballo, grazas ao cal a imaxe está dotada de valores adicionais. Dependendo da actividade de introducir tales valores á conciencia pública, a empresa promove entre os competidores. Deste xeito, a imaxe tamén é unha ferramenta bastante forte para a loita competitiva.
Presentes de percepción formada correctamente A proporción da misión da empresa coas necesidades dos clientes O que axuda á organización nunha perspectiva rendible a posicionarse e os seus servizos no mercado de vendas.
Canto máis comprensible para o propósito e obxectivos do consumidor da empresa, é máis doado para ela promover a súa imaxe favorable no ambiente externo, formando unha imaxe. Así, os requisitos previos para os clientes potenciais e xa existentes seguen á empresa rendible para ela.
Funcións
A imaxe positiva non é só unha campaña de publicidade e PR de alta calidade que destina a organización da masa total dos competidores no mercado de servizos. Para iso, a imaxe ten certas funcións. Os deberes de especialistas que traballan nesta dirección inclúen a tarefa de elaborar un plan de acción anual, todas as partes das que reflicten este proceso funcional. A organización debe estar representada polo público como un bo compañeiro, un fabricante responsable de produtos de alta calidade e un empresario leal.
O plan de traballo é unha ferramenta de traballo, pero a súa eficacia é alta só se todas as súas partes se realizan cunha parte igual de atención. Como parte do plan, as funcións da imaxe deben reflectirse en obrigatorias.
- Divulgación de valores básicos da empresa .. Esta parte da imaxe implica unha clara redacción das súas actividades.
- Desenvolvemento de fins de creación empresarial. Esta función é esforzarse por altos estándares de actividade que beneficiarán non só pola empresa, senón tamén á sociedade no seu conxunto.
- Formación da filosofía corporativa. Esta función reflicte aquelas características da empresa que son únicas. Contén un significado profundo, que determina a base da organización vital da organización.
- A elección dos plans de desenvolvemento a longo prazo e as formas de implementalas. Coñecer a dirección do movemento, a compañía é máis fácil de navegar no espazo do mercado e, polo tanto, a consecución dos seus obxectivos ocorrerá de forma clara e rápida.
- Crear un concepto de comportamento e aparencia. Esta parte da imaxe determina que xeito que a organización logrará a conformidade coa filosofía elixida por ela, obxectivos e lealdade aos seus valores corporativos.
Unha clara visión das funcións da súa imaxe dá á compañía a oportunidade non só para situarse entre outros xogadores do mercado, senón tamén para avaliar a situación dentro de si mesma.
Coa axuda de funcións básicas, a xestión da compañía pode realmente apreciar as posibilidades ea situación que desenvolveu tanto dentro da organización como no seu contorno.
Descrición xeral da especie de imaxe
Os elementos da percepción da compañía teñen principalmente un vector de orientación social. Coa súa axuda, faise posible lograr un traballo mutuo beneficioso cos clientes e establecer unha conexión emocional con eles.
Ademais, Unha imaxe positiva nun ambiente empresarial permítelle crear un espírito corporativo igualmente positivo entre os empregados. Non obstante, os compoñentes das ligazóns de imaxe terán algunhas características características desta ou aquela esfera de actividades comerciais. Por exemplo, para unha organización educativa, é importante a súa reputación de transmitir coñecemento e coidar a educación moral dos estudantes e para a corporación implicada na produción de automóbiles, a imaxe estará en fiabilidade e prestixio dos seus produtos.
A imaxe corporativa está dividida condicionalmente en externas e internas. Ambos estes termos son moi importantes para a percepción da imaxe sólida da compañía, que se transmite tanto aos socios comerciais como aos seus empregados.
Externo
A percepción da compañía do público pódese chamar ao lado externo da imaxe, Que consta dos seguintes compoñentes:
- Estilo visual corporativo - marca, marca, logotipo, cores corporativas e simbolismo;
- opinión formada por clientes sobre a calidade dos bens ou servizos;
- Orientación social da empresa;
- Reputación empresarial.
O lado externo da imaxe debe ser atractivo e accesible para comprender. Os comerciantes cren que a decisión sobre a interacción cunha organización nun 80% depende da atractiva a súa promesa externa é atractiva.
Interior.
A situación que se desenvolve dentro da compañía determina o lado interno da súa reputación. Desde a cantidade de atmosfera coordinada e amigable reina nunha organización, os seus éxitos comerciais dependerán directamente. Esta parte da imaxe consta dos seguintes compoñentes:
- A misión da empresa e os seus valores para os empregados, unindo tal concepto como cultura corporativa;
- A reputación das persoas incluídas na composición gobernante;
- Normas de comportamento, aparencia e interacción dos empregados entre si.
A mellora do lado externo da imaxe é imposible sen ter en conta o seu compoñente interno. No proceso de desenvolvemento evolutivo, a reputación pode sufrir varios cambios. A organización da organización pode ser tradicional, desexada, real, idealizada, actualizada, positiva e así por diante.
Nalgúns momentos, pasará dunha calidade a outra ou existirá simultaneamente en varias opcións.
Estrutura
Imaxe modelo da empresa que teño unha estrutura clara, onde todos os elementos distribúense desde o punto de vista da xerarquía e a orde.
- Imaxe comercial. Consiste en reputación empresarial e indicadores de actividades comerciais.
- Imaxe social. Inclúe aspectos das actividades sociais da empresa.
- Percepción externa da organización .. Contén elementos de identidade corporativa, a aparición dos empregados, o deseño das instalacións.
- Imaxe dos empregados. Determinado pola competencia do persoal, a cultura da comunicación, as características socio-demográficas.
- Reputación interna. Implica cultura corporativa e clima psicolóxico dentro do colectivo.
- Reputación da cabeza. Consiste na súa aparición, peculiaridades de comportamento, signos socio-demográficos, educación, características psicolóxicas.
- Imaxe do consumidor de bens e servizos da empresa .. Determinado polo estilo da vida do cliente, o seu status social, características psicolóxicas.
- Imaxe de bens e servizos. Consiste no valor declarado de bens e servizos de servizos adicionais.
A combinación de todos os elementos en cada organización é única. Avaliación dos seus parámetros do cliente do cliente ou dun compañeiro de negocios, pódese ver claramente como se ve a imaxe da compañía, que era posible alcanzar e que debería esforzarse.
FORMACIÓN FERRAMENTAS
Para formar unha impresión favorable da organización, os seus empregados e servizos son utilizados por un conxunto de varias ferramentas para traballar coa forma interna e externa da empresa.
A creación dunha imaxe corporativa interna conséguese das seguintes formas.
- Desenvolvemento da política de persoal. Inclúe requisitos para a formación de empregados, as súas habilidades e experiencia profesional. A organización establece un certo nivel de salarios oficiais, autoridade persoal, crecemento profesional, as normas de recuperación e promocións, a posibilidade de mellorar o nivel de cualificación por aprendizaxe.
- Persoal de motivación. O programa implica unha escala de premios e pagamentos adicionais para os logros laborais, o pagamento dun determinado conxunto de servizos médicos, deportes. Eventos festivos, viaxes de excursións, xogos de equipo están organizados para os empregados da compañía. Este enfoque mellora as comunicacións internas entre as persoas e aumenta a cohesión do equipo.
- Orientación para a profesionalidade. Os empregados da compañía ensinan as habilidades de traballo dos clientes, realizan formación para o estudo das propiedades do produto vendido, INSTELL informou a lealdade á marca comercial e á empresa.
Traballar con persoal ten un papel importante para percibir a organización non só co interior, senón tamén desde o exterior. Vendo o clima amigable entre os empregados, os clientes son moi fieis para resolver moitos problemas comerciais, xa que a súa confianza será alta. Ademais, cada empregado cumpre a función dun informante externo, comunicándose cos seus familiares, amigos e coñecidos.
Falando sobre como a súa empresa é claramente e menor, o empregado contribúe ao feito de que unha imaxe favorable está distribuída rapidamente nun ambiente social, atraendo novos socios comerciais.
A reputación externa da empresa depende do conxunto de determinados programas realizados de xeito regular. Para unha nova organización, é importante declarar a si mesmo e desde os primeiros días de existencia para crear unha impresión favorable, realizando as seguintes accións:
- Informar aos socios e aos clientes potenciais sobre os fins e misión da empresa, invitándoos a actividades temáticas, exposicións, presentacións;
- Os materiais promocionais deben cumprir necesariamente o énfasis non só sobre a calidade dos bens e servizos, senón tamén de destacar, para o que o público obxectivo están destinados;
- Ao comunicarse con clientes e medios, é importante cumprir estrictamente as regras da etiqueta empresarial, xa que a primeira impresión existente é moi difícil de corrixir posteriormente.
Logo dalgún tempo, cando a empresa toma o seu lugar no mercado e será capaz de arraigada alí, é necesario aumentar a cantidade de financiamento dirixido a crear unha imaxe interna. Este traballo inclúe os seguintes puntos destacados:
- Creación e implementación no equipo de certos estándares corporativos que contribúen ao mantemento do espírito commitario;
- Desenvolvemento do estilo xeral de oficina, roupa, comunicación entre si, que cumprirían as normas corporativas aceptadas e as especificidades das actividades da compañía;
- Realizar estudos analíticos de lealdade dos clientes á marca, marca comercial, produto e empresa.
O conxunto de actividades lévase a cabo de forma consistente e leva polo menos 1,5-2 anos desde a organización da compañía.
No futuro, co seu crecemento, será necesario expandir as áreas de impacto no medio circundante e no desenvolvemento das disposicións internas da cultura corporativa.
Etapas de crear e mellorar
Custos financeiros e un complexo de medidas realizadas como o crecemento e desenvolvemento da compañía. Cando o seu ciclo de vida está no camiño de converterse, mecanismos que contribúen ao fortalecemento da imaxe son os seguintes:
- Creación de obxectivos e plans a curto prazo para o seu logro;
- Segundo os plans de desenvolvemento, determínase o segmento de mercado, o que require máis promoción;
- Desenvolvemento do sinal de marca, logotipo e simbolismo;
- Selección de persoal e colocación de empregados, xestión deles para lograr plans previstos;
- Realizar investigacións analíticas no marketing para identificar partidos no traballo da empresa, cuxa mellora é necesaria;
- Crear unha base de clientes e traballar para manter a súa relevancia.
Paralelamente co fortalecemento dunha imaxe externa positiva, realízase o traballo, o que permite aumentar a lealdade dos empregados:
- O equipo forma tradicións dirixidas a cohesión e relación amigable entre os empregados;
- O espazo de oficina ou o punto de negociación componse dun atributo feito de acordo cos estándares corporativos;
- A investigación experta está activada para predecir condicións externas do mercado e solicitadas da empresa en conexión con esta innovación.
Cando a organización puidese estar ben nas pernas e totalmente integrada no espazo do mercado, A súa imaxe externa positiva aumenta a costa das seguintes accións:
- O foco en materiais promocionais está feito a un traballo estable e crecemento da empresa;
- Con clientes, a relación constante e estreita é compatible;
- Están dispoñibles folletos ou folletos nos que se anuncian a tecnoloxía ou a innovación da empresa a partir da posición dos seus logros;
- En todo tipo de comunicacións úsanse logotipos da empresa;
- Comezan os primeiros contactos coa publicidade pública e socialmente orientada.
Cando a organización faise totalmente estable e resistente aos cambios no mercado, no escenario da súa madurez, a imaxe interna está soportada utilizando as seguintes técnicas:
- Os novos mercados de vendas son dominados: o negocio vai ao nivel rexional, as filiais están abertas;
- Desenvolvementos innovadores e ensaios de si mesmos en novas direccións que se encaixan no marco do concepto da empresa;
- As relacións cos clientes están configurados de dúas vías, é dicir, espérase que se comece a comentarios en forma de diálogo público.
Organizacións de crecemento estable, Pasar as etapas principais do ciclo de vida, pode permitirse reducir os custos da publicidade de orientación xeral, xa que a súa marca comercialízase universalmente recoñecible e promociona de forma tan intensa, xa que se fixo anteriormente, sen necesidade. Pola contra, as indicacións innovadoras agora necesitarán en publicidade.
En canto á imaxe positiva, xa se formou e está obrigado a manterse en estado relevante a través da celebración de eventos públicos, caridade e actividades socio-direccionais.
