Os produtos de perfumería, como calquera outro produto, xa no feito de compra poden causar preguntas sobre a viabilidade da adquisición. En tales situacións, incluso o home medio da rúa recorda os seus dereitos e a oportunidade teórica de volver compras dentro de 14 días, pero cunha consideración máis atenta do problema non se pode lembrar que isto non é todo reembolsable, porque o comprador xa podería Usa o mesmo perfume. Para entender se hai unha oportunidade de cancelar a compra xa realizada, considere tal probabilidade desde o punto de vista da lexislación vixente.
Reembolsos para a devolución ou intercambio de perfume
Como é sabido, a lei sobre a protección dos dereitos dos consumidores, que implica un reembolso dentro de dúas semanas desde o momento da compra, hai excepcións: os chamados bens non retornables: aqueles que non poden ser devoltos por razóns obvias. O exemplo máis obvio é os produtos de hixiene persoal que non son reembolsables ou intercambios teóricamente. Por desgraza, a perfumería e os produtos cosméticos tamén se refiren, non se pode entregar a el, nin cambiar, simplemente porque o vendedor non está seguro de que o volume permaneceu intacto que non engadiu nada ou non violou as condicións de almacenamento adecuado ..
Non obstante, a protección dos dereitos dos consumidores no noso país aínda está presente, polo que a lista de bens non retornables ten unha importante reserva - Non se poden devolver só se todo está en orde con eles.
Resumir para probar que con perfumes inicialmente era algo mal - e os espíritos poden ser devoltos e o vendedor debe intercambialos ou compensar os gastos!
Así, se a auga do baño simplemente non lle gustou, non pode tentar volver á tenda. Non obstante, nalgúns casos, o consumidor que coñece os seus dereitos está esperando o éxito, e isto é o que pode ser motivos para iso:
- A vida útil da auga do baño é expirada antes de que se compre - as probas servirán a embalaxe e cheque, non terá que ser probado o propio desatención;
- Os bens non están acompañados por información obrigatoria, como a mesma vida útil ou información sobre o fabricante e método de aplicación, ao mesmo tempo, a falta de tradución rusa da información relevante pode ser debido á lei, aínda que sexan dispoñible en calquera outra lingua;
- Matrimonio en todo tipo - pode tocar e directamente o perfume e a botella;
- A discrepancia entre a mostra - suscita sospeitas sobre o feito de que simplemente vendeu o produto incorrecto.
Existe unha importante reserva: se o vendedor demostra que o advertiu sobre a presenza dalgúns inconvenientes e contra o contexto deste mesmo fixo un desconto, non sería posible devolver nada. Non obstante, incluso esta circunstancia non debe influír na utilidade dos espíritos comprados, se teñen unha pequena tapa de tragamonedas sen perder a estanqueidade do asno, entón isto é un, e completamente diferente se o líquido simplemente sae da botella.
En caso de detección polo consumidor de desvantaxes obvios de auga de baño adquirido ou a súa embalaxe, o comprador ten dereito a esixir a satisfacción das súas reclamacións nunha das seguintes opcións:
- Substituíndo a mercadoría - en vez dunha botella danada ou defectuosa, recibes exactamente o mesmo, a mesma marca, o tipo e o volume, pero xa de alta calidade, sen ningún recargo;
- Substitución con recálculo: a compensación emítese un produto doutra marca ou volume, respectivamente, cun recargo da festa, que permanecería nunha ganancia ilegal sen a súa introdución;
- Redución de prezos: se aínda está preparado para usar o produto, pero realmente non cumpre coas expectativas adecuadas, pode esixir o retorno da parte do diñeiro pagado, xa que o comprador foi danado;
- Retorno de diñeiro: o consumidor rexeita calquera compensación do vendedor, agás o retorno do importe total do valor de compra, pero debe devolver necesariamente a compra.
Procedemento
Veña a casa e atopa inconsistencias explícitas, volva á tenda, tomando o perfume en envases de fábrica, cheque e pasaporte. Na maioría dos casos, o vendedor non necesita escándalos e procesos, especialmente se ve que a súa queixa é realmente válida. En tal situación, especialmente se os bens non son tan caros, na tenda reunirase e ofrecerá unha das opcións anteriores: a botella será substituída, o importe total ou parte será devolto en forma de desconto por danos.
En pequenos puntos de venda, esta opción tamén é posible, na que non hai necesidade de intercambio, simplemente non hai, mentres que o consumidor se adapta só unha forma de resolver o problema.
Os empregados de calquera punto de negociación están obrigados a coñecer, polo menos, as datas aproximadas do novo recibo - entón poden aproveitar a vontade de facer un intercambio se aceptas esperar pola nosa parte.
Sucede que tal que O vendedor categóricamente non quere recoñecer a súa equitación - nalgúns casos nin sequera argumenta a súa renuencia a cooperar. Nesta situación, terá que facer unha compilación de documentación, é dicir, unha reclamación por escrito, falaremos máis detallados a continuación. Ao desafiar o contido dos contidos da etiqueta, a tenda pode ofrecer tanto un exame que decidirá se o perfume na súa botella ou outro. Se o vendedor ofrece un exame polas forzas de rede de negociación, debes proporcionar un recibo que devolveu os produtos para a súa investigación. Se ten que facer o exame por si mesmo, a reclamación tamén está escrita inmediatamente.
Condicións de procedemento
Na maioría dos casos, o retorno dos produtos pequenos non representa moito traballo: os propios vendedores van a coñecer, sen querer inflar o escándalo nun lugar plano e devolver diñeiro ou cambiar espíritos sen documentación innecesaria e esperanza de longa duración. Non obstante, no caso dunha cara de baño caro, aínda está de acordo coa esencia do seu atractivo, ten dereito a non satisfacer inmediatamente os seus requisitos: isto está permitido pola lei. Así é como ocorre.
- Retorno de custo total ou desconto. A lexislación dá ao vendedor un período de 10 días a partir da data de reclamación. Ten en conta que sen rexistro documental, o caso pode alcanzar moito tempo e os propios caixeiros que están de acordo con vostede no seu descontento, necesitará unha explicación documental por que volvían a vostede diñeiro. Se o comprador escribiu inmediatamente unha reclamación, e foi enmarcado en todas as regras, 10 días despois da data especificada no documento, ten o dereito completo de tomar medidas máis decisivas.
- Cambio. Neste caso, a lei non distingue entre un produto totalmente similar para a substitución ou calquera outro ao que aceptou, a restauración dos seus dereitos debería ocorrer durante a Semana Calendario. Ao mesmo tempo, a lexislación fai unha entrada para as tendas, dándose conta de que algunhas especies dos produtos dispoñibles ausentes simplemente non se poden poñer a un termo, polo que se quere un produto que non hai almacén, a espera será legal durante un mes .. Nalgúns casos, durante o proceso, incluso un tempo de espera máis longo pódese recoñecer se a compra foi cometida nalgún lugar dunha rexión difícil ou remota.
Que facer con fracaso?
Se o vendedor non está preparado para resolver o problema de amablemente e non quere cambiar a mercadoría, nin volver cartos nin enviar unha compra sobre un exame por conta propia, terá que escribir unha reclamación: será unha confirmación documental da discrepancia entre a tenda eo cliente. Está escrito de acordo co estándar para a maioría dos documentos. Esquema: Xusto na parte superior hai un sombreiro con información sobre o destinatario e do solicitante, e debaixo deles - a esencia da reclamación eo método preferido de resolver o problema. Mesmo se discutir con vostede e desviado de xeito indesio, estableceu o que pasou no caso, pero sen emocións innecesarias: a linguaxe seca da documentación. Asegúrese de especificar, con que oración tratou que compensación que quere, se pode substituír a mercadoría ou devolver o diñeiro, xa sexa un desconto. Asegúrese de impresionar o número actual e a súa propia sinatura.
O papel componse en dúas copias, porque un deles deixará ao acusado - pode ser necesario para declaracións financeiras. Se chegou a elaborar unha reclamación, a instancia do consumidor debe conter unha marca que o vendedor o viu. Idealmente, debería ser unha tenda de selos, a data de recepción da reclamación e calquera información sobre quen resolveu exactamente a pregunta.
Como se mencionou anteriormente, proporciónase as regras existentes para resolver o problema durante dez días - No encabezado, o comprador deixa os seus propios contactos polos que a tenda pode informar sobre a súa solución positiva a favor dos danos. Non obstante, o vendedor pode considerar a súa proliferación irrazonable e rexeitar a compensar ou ignorar o prazo asignado e "esquecer" sobre o cliente insatisfeito.
Nesta situación, o consumidor que ten unha reclamación de copyright "atrasada" cun selo e data de recepción, ten dereito a queixarse a Rospotrebnadzor ou incluso ir ao tribunal.
A viabilidade de tales medidas radicais nunha situación con perfume ás veces é dubidosa, pero se a cantidade total de compra resultou ser moi grande, será útil saber que hai unha opción de proba.
Como devolver o perfume, mirar no vídeo.