A comunicación empresarial é unha forma de comunicación entre as persoas no proceso de realización de actividades emprendedoras ou o cumprimento das funcións laborais. É dicir, este é un tipo de comunicación asociada ao proceso de produción de calquera produto ou a prestación de calquera servizo e non está relacionado coas relacións persoais ou sociais entre as persoas.
As comunicacións empresariais civilizadas están sendo construídas sobre os seus participantes en certas normas e normas non rendibles, que contribúen á consecución dos obxectivos dos obxectivos e mantendo as boas relacións comerciais entre elas necesarias para unha maior interacción mutuamente beneficiosa.
Peculiaridades
A principal diferenza de relacións comerciais de calquera outra é a súa regulación. Isto implica a presenza de certos límites nas relacións determinadas polas tradicións da cultura, os principios morais universais e os requisitos da ética profesional.
A ética da comunicación empresarial é un dos compoñentes da ética xeral con todas as características deste último. En xeral, este concepto pode ser visto como unha carteira de ideas sobre a moral, as súas normas e regras, que están guiadas por persoas en relación entre si no proceso de actividades de produción.
A base da ética empresarial é o respecto polos intereses da empresa que representa a persoa e os seus clientes, socios, competidores, así como a totalidade da sociedade.
Os principios básicos da ética empresarial é:
- Obtención de beneficios co número máximo de participantes nas relacións comerciais;
- Proporcionando o mesmo para todos os participantes na relación de acceso ao tema das relacións comerciais.
Na comunicación empresarial, sempre é moi aguda unha contradición entre as normas éticas e a propia esencia da actividade emprendedora, que os empresarios deciden de forma diferente. En calquera caso, esta decisión descende a unha das principais posicións:
- A esencia da posición pragmática ou o principio do utilitarismo é que a ética e os negocios son conceptos incompatibles. O principal é conseguir os indicadores máximos de beneficio de calquera xeito. Conversacións sobre a moralidade, as responsabilidades sociais e os estándares éticos que se adhiren a este punto de vista intentan evitar.
- A posición civilizada ou principio do imperativo moral baséase no feito de que é a ética que pode axudar a maximizar os beneficios, expandir ou reforzar os contactos comerciais, introducir e fortalecer as regras éticas de comportamento na sociedade no seu conxunto, o que non pode contribuír a prosperidade do negocio.
A ética empresarial hoxe usa coñecemento de varios campos (ética, psicoloxía, organización científica do traballo).
A necesidade de estudar a ética comunicativa empresarial está asociada ás necesidades sempre cambiantes do mundo moderno e é a base do éxito das comunicacións tanto no sector empresarial como en toda a sociedade.
Tarefas e principios da etiqueta
Varias das principais tarefas da etiqueta:
- A presenza de certos estándares de comportamento establecidos e a necesidade de cumprir o procedemento de comunicacións con outras organizacións e dentro do colectivo laboral, xa que é moito máis rápido e máis fácil de traballar de acordo cos modelos xeralmente aceptados. De conformidade coa etiqueta comercial, os participantes nas comunicacións imaxinan con precisión o que se pode esperar un do outro.
- A etiqueta contribúe a manter as relacións normais con representantes do ambiente externo da organización, así como a creación dun ambiente de traballo no equipo.
- Soporta a comodidade moral de cada participante na comunicación. Na vida da persoa, a estabilidade sincera é a miúdo máis importante que o confort físico. A presenza de regras de relación profesional contribúe a unha persoa a cumprir o traballo.
As condicións morais máis convenientes son creadas, maior será a produtividade do traballo e, en consecuencia, os resultados serán mellores. Ademais, o empregado mostrará un maior grao de lealdade á empresa.
Os principios básicos da etiqueta comercial baséanse no feito de que ao tomar unha decisión, debe facerse para que os límites das accións sexan combinadas cos valores morais doutros participantes nas comunicacións e poderían coordinarse cos seus intereses. Ao mesmo tempo, a coordinación debe ter un obxectivo xustificado moralizado, para lograr que só se deben empregar ferramentas relevantes éticamente.
Varios principios básicos destinados:
- Interpersonalidade. Calquera comunicación, incluído o negocio, ocorre entre as persoas coas súas características persoais. E a pesar do feito de que a comunicación entre eles ten unha orientación profesional, unha actitude interpersoal aínda influirá no proceso de interacción.
- Continuidade. A esencia deste principio é iniciar un contacto permanente coas comunicacións polos participantes, se están á vista uns dos outros. Con base no feito de que as persoas comunican medios verbais e non verbais, están constantemente divididos entre si con certa información, que cada membro da comunicación atribúe o seu significado e fai as súas propias conclusións.
- Foco. Calquera interacción ten un obxectivo específico ou varios obxectivos. Ao mesmo tempo, poden ser explícitos e implícitos. Falando diante do público, o orador ten un obxectivo claro de transmitir aos oíntes un determinado material e implícito, por exemplo, para demostrar a súa intelixencia e elocuencia non odiosa.
- Multidimensionalidade. Este principio supón que nas relacións comerciais non só hai o intercambio de información, senón tamén a regulación das relacións entre as partes. É dicir, en cooperación profesional, os seus participantes transmiten a súa actitude emocional entre si, que é o regulador dos seus lazos comerciais.
O principal postulado de cultura e ética da comunicación profesional redúcese a un principio moral coñecido: non faga outro do que non quere facer. Isto aplícase a calquera tipo de relacións comerciais tanto dentro da organización (vertical como horizontal) e ao negociar con representantes doutras empresas ou comunicarse cos clientes.
Regras fundamentais
Con base nas tarefas e principios anteriores da ética das relacións comerciais, é posible formular regras éticas profesionais que son igualmente necesarias para o cumprimento do persoal normal do equipo, como líder ou propietario da empresa.
Son unha das principais ferramentas de éxito na profesión ou facer negocios:
- Precisión e puntualidade. Sendo un participante en relacións profesionais ou comerciais, nunca debe ser atrasado para o traballo, nunha reunión ou nunha reunión de negocios. Despois de todo, o grao de respecto e confianza nunha persoa que todo o tempo se espera e gasta o tempo doutras persoas, diminúe rapidamente. Tal calidade dos demais fala de incapacidade de adaptarse ao ritmo moderno da vida, a falta de fiabilidade. Tamén é importante apreciar o tempo en torno e non o tomar en conversacións innecesarias sen o seu permiso.
- Organización efectiva do espazo de traballo .. O lugar de traballo pode dicir elocuentemente sobre o seu propietario. Está claro que se está contido na orde, pódese dicir o mesmo sobre os pensamentos dunha persoa. Ademais, isto é significativamente gardado horas de traballo. Despois de todo, para atopar o documento necesario na mesa de traballo desordenado na mesa de traballo, pode levar moito tempo.
- Mobiliario de comunicación e respecto por outros .. Nos negocios, é importante respectar e esforzarse por comprender o interlocutor, poder poñerse no seu lugar e mirar a situación cos seus ollos. Non se permiten insultos e humillacións na esfera profesional, así como un grito, "fortes" expresións e rudeza. Debe ser capaz de actuar non só nos seus propios intereses. Ao mesmo tempo, non é necesario exercitar e excesivo altruismo. Este tipo de comportamento pode falar sobre a suavidade excesiva.
- Aparencia, correspondente á situación. Sempre se debe lembrar que a aparencia é un compoñente importante da comunicación empresarial. A principal cousa na imaxe non é a presenza de atributos caros e ordenado e precisión. Se un determinado estilo de roupa é aceptado na oficina, é mellor adherirse a iso para non causar unha actitude negativa a si mesma polo liderado e dos colegas.
- Adestramento .. Se o empregado está dirixido ao resultado, reflíctese positivamente na súa carreira e, sobre a eficiencia da empresa. A relación "despois das mangas" nunca causa confianza. Con tales empregados, a empresa é improbable que espera por conseguir os obxectivos establecidos antes que.
- Xesto restrinxido. Non te esquezas do espazo persoal. A etiqueta comercial non acepta contactos táctiles entre os participantes das comunicacións. Os bicos e o toque son inaceptables. O único que pode ter lugar é un aperto de mans. Tamén paga a pena minimizar varios xestos e expresións faciais, porque poden ser facilmente definidas en discapacidade ou incerteza. A parte traseira debe manterse correctamente, a mirada debe ser sólida e os movementos son claros.
- Regras para todos. A etiqueta comercial é unha para todos, tanto para homes como femininos. Unha muller de negocios tamén pode presionar a man ao interlocutor. Ao mesmo tempo, non pode flertar, lanzando vistas inequívocas ou hem. As características da natureza do participante das relacións comerciais non deben realizarse na revisión universal. Sitio e contención: estas son as regras básicas que deben ser seguidas no ambiente de traballo.
- Cumprimento da xerarquía .. Na comunicación empresarial, non é un sinal de xénero, senón o principio da xerarquía. É dicir, o estado dun empregado está determinado polo seu lugar na escaleira do servizo. O cumprimento da subordinación é unha das regras máis importantes das relacións comerciais.
- Relacións dentro do colectivo .. A obtención dos obxectivos subministrados pola empresa é imposible sen un equipo eficaz. E o bo equipo está construído sobre a interacción correcta entre os seus membros (mesmo as relacións, a falta de "mascotas" e "vítimas", a inadmisibilidade das relacións persoais).
- Confidencialidade .. Os empregados deben ser capaces de manter a información confidencial, un segredo de servizo, para non aplicar ao estado de cousas da empresa, seguir a protección dos datos persoais.
- Tone de negocios .. En correspondencia dirixida en nome da empresa, ou é unha resposta a calquera documento, é necesario adherirse ás normas de correspondencia comercial.
Tipos de comportamento
Na sociedade tradicional en relación cos valores e estándares de etiqueta empresarial na organización Distínguense varios tipos de comportamentos das persoas:
- "Disciplinado" - Un empregado dedicado á organización que aceptou plenamente as normas adoptadas nel e compórtase de tal xeito que non crear conflito de intereses (as súas propias empresas).
- "Adaptable" - O empregado que se comporta de acordo coa normativa generalmente aceptada na empresa, pero non leva os seus valores. A pesar do feito de que tal empregado cumpre coas regras dedicadas e leales á empresa non se pode chamar. En condicións extremas para el, pode que cometa un acto contra os valores da compañía.
- "Orixinal" - O tipo de empregado que comparte os valores da empresa, pero as normas de comportamento establecidas nel son inaceptables para el. A este respecto, tal persoa pode ter conflitos con liderado e colegas. A adaptación exitosa de tal empregado é posible só se a empresa permitirá que non siga os estándares xerais.
- "Rebelde" - Un empregado para quen estranxeiro e valores, e as regras establecidas na organización. A pesar das advertencias, viola barreiras e constantemente conflúen con outros en todos os niveis da xerarquía. A necesidade de adherirse a certos patróns é percibida negativamente. O motivo desta pode ser a renuencia de comprender a importancia das normas e valores de marca e a falta de habilidades necesarias para iso.
Sutilezas de comunicación
As características da comunicación, debido a funcións profesionais ou necesidade empresarial, dependen de que nivel ou entre os niveis da xerarquía de xestión ocorre. Considere cada tipo de interacción por separado.Oficial - Head.
O contido principal de regras éticas en comunicación entre os subordinados ea cabeza redúcese Algúns momentos principais:
- O subordinado ao seu comportamento debe axudar a manter unha cómoda atmosfera psicolóxica no equipo e axudar nisto ao seu xefe.
- Un intento de subordinar a liderar o xefe será considerado unha manifestación de incumprimento do principio xerárquico e falta de respecto. O subordinado ten dereito a expresar a súa opinión á cabeza, pero na forma correcta e tendo en conta a súa posición.
- Un ton categórico ao comunicarse co manual non está permitido.
- A apelación á cabeza da cabeza considérase inaceptable.
Cabeza - subordinado
As características da categoría de relación verticalmente de arriba a abaixo están determinadas pola regra: con subordinados que precisa para construír relacións como me gustaría parecer unha relación co líder.
A natureza do clima moral e psicolóxico do equipo está determinada pola actitude da cabeza ao seu subordinado.
A cabeza debe:
- Procure crear un equipo cohesionado que busca alcanzar obxectivos comúns;
- Descubra as causas das dificultades derivadas do proceso de actividades profesionais;
- chamar a atención dos subordinados ás instrucións do manual sen cumprir
- avaliar o mérito dos seus subordinados;
- confía co seu subordinado;
- Recoñecer os seus erros;
- Igualmente refírense a todos os empregados.
É imposible a cabeza:
- criticar a personalidade do empregado;
- facer comentarios con outros subordinados;
- Amosar aos empregados que a cabeza non ten a situación.
Empregado - Empregado
A esencia das regras da etiqueta sobre a dirección das relacións horizontalmente é cumprir co principio de empatía, é dicir, a presentación de si mesma como o seu colega.
Por definición, a comunicación entre compañeiros debe ser amable, mutuamente beneficiosa e igual.
Aquí tes algúns exemplos das regras da etiqueta no nivel dos empregados do empregado:
- Chama aos colegas por nome, porque o camiño ao establecemento de relacións amigables atópase a través do nome da persoa;
- sorrir e mostrar unha actitude amigable aos colegas;
- Tente escoitar colegas e non só ti mesmo;
- Considere a cada empregado como persoa;
- consulte colegas se é posible imparcial;
- Tenta dividir as responsabilidades ao realizar tarefas comúns;
- Non deas promesas imposibles.
Máis sobre as habilidades máis importantes da comunicación empresarial que aprenderá do seguinte vídeo.