Sa domhan nua-aimseartha, tá an cumas ag éirí níos bailí agus i gceart idirbheartaíocht ghnó a dhéanamh. Tá an scil seo thar a bheith tábhachtach dóibh siúd a thógann a ngnó féin, do bhainisteoirí cuideachtaí, bainisteoirí agus bainisteoirí barr. Mar sin féin, tugann caibidlíocht ghnó le tuiscint go bhfuil cruinnithe ardleibhéil acu, nuair a dhéantar cinntí straitéiseacha ar idirghníomhaíocht agus ar fhorbairt an ghnó. Go teicniúil, cuimsíonn an réimse seo aon chumarsáid d'aon ionadaithe ón gcuideachta le linn uaireanta oibre agus ar an obair.
Peculiarities
Faoi chaibidlíocht ghnó, is iondúil go dtugann siad le tuiscint go bhfuil cineál speisialta cumarsáide gnó dírithe ar a chinntiú go mbeidh tuairimí agus moltaí le linn cumarsáide comhpháirteach, chun teacht ar chomhaontú áirithe. Go hidéalach, is é an sprioc deiridh chun tairbhe frithpháirteach nó aon-taobhach a bhaint amach. D'fhéadfadh go mbeadh go leor cúiseanna ann, ach laghdaítear iad go léir go ceithre phríomhchineál.
Is féidir caibidlíocht a dhéanamh ar rud ar bith, le himthosca ar bith, le caitheamh le sprioc áirithe a bhaint amach nó a bheith teoranta do réiteach ar roinnt saincheisteanna tráthúla. Gan amhras, Cad é an chúis dhomhanda, is mó a bheidh na costais ag teastáil chun feidhmiú rathúil a dhéanamh.
Tá roinnt aicmithe bunúsacha ar idirbheartaíochtaí gnó.
- De réir nádúr an cháis Tá siad roinnte i dtimpeallacht dhian agus a bheith doiciméadaithe de réir an phrótacail, nó neamhoifigiúil, ag dul in atmaisféar neamhfhoirmiúil, leath-ghrád.
- I gciorcal na ndaoine atá i gceist Tá fo-speicis inmheánacha agus sheachtracha ann. Tá an inmheánach ar siúl laistigh d'fhoireann amháin, agus is féidir saincheisteanna eagraíochtúla agus idirphearsanta a phlé, idirdhealú feidhmeanna agus straitéisí pleanála agus forbartha ginearálta. Déantar idirbheartaíochtaí seachtracha le custaiméirí, custaiméirí nó comhpháirtithe gnó.
- Cineál idirbheartaíochta Arna chinneadh ag stádas sóisialta na bpáirtithe. Ar a dtugtar idirbheartaíochtaí idir comhpháirtithe agus comhghleacaithe atá ina gcónaí faoin bpost céanna. Tá cumarsáid an phríomhfheidhmeannaigh le subordinates nó daoine de leibhéil éagsúla éagothrom.
Modheolaíocht
Is próiseas casta agus multistage é idirbheartaíocht a éilíonn eolas agus costais nach beag. Ceann de na céimeanna is deacra, is minic a chinneann toradh na gcaibidlíochtaí fada sula dtosaíonn siad, ná ullmhúchán. Tá sé ag an bpointe seo go bhfuil sé riachtanach na cuspóirí a chinneadh agus straitéis, áit agus am a roghnú. Chomh maith leis sin, is deis iontach é seo chun faisnéis a bhailiú agus a phróiseáil, agus ag an am céanna leá againn.
Maidir le soiléireacht agus córas níos fearr, moltar an plean a shamhlú ar pháipéar nó ar na meáin leictreonacha.
Ag tosú le suíomh soiléir agus aoncheathrasach de sprioc na caibidlíochta. Thairis sin, is fearr an sprioc a roinnt tascanna as a chéile a roinnt agus an straitéis, na bearta agus na modhanna a bhaint amach a chinneadh. Nuair a anailís, ní hamháin go léir an t-eolas go maith faoin chéile comhraic, a spriocanna measta agus bealaí chun a ngnóthachtáil, ach freisin ba chóir a n-acmhainní féin a chur san áireamh. Ag smaoineamh ar an argóint, tá sé níos fearr iarracht a dhéanamh freagairt a thuar agus an pháirtí a d'fhéadfadh a bheith ann, Smaoinigh ar conas a chur ina luí air atá chun fíricí agus ráthaíochtaí a sholáthar.
Mura n-úsáidtear an stíl confrontational caibidlíochta, ag díriú ar an spriocghnóthachtáil ar aon chostas, beidh sé réasúnach na pointí comhréitigh a chur i bhfeidhm roimh ré. De ghnáth, tá ról mór ag lamháltais fhrithpháirteacha sna caibidlíochtaí comhpháirtíochta, ar a laghad mionchéimeanna i leith a chéile. Ba chóir go mbeadh sé ag dul ar aghaidh ó thuiscint sin Tá suim ag an taobh eile freisin comhaontú frithpháirteach a bhaint amach, agus dá bhrí sin is féidir an comhaontú a dhéanamh ar dtús.
Moltar é a aibhsiú trí Rúbal de phoist. Is iondúil go dtosaíonn an tosach, as a dtosaíonn an margáil, go héadrom. Optimal - iad siúd ar a raibh, i ndáiríre, dírithe agus plean á dhréachtú. Is iad na hionchais íosta an Planck, agus an crosbhealach a bhfuil tuilleadh caibidlíochta ag cailleadh aon bhrí.
Is fachtóir tábhachtach é an rogha áit le haghaidh caibidlíochta. Tá tionchar síceolaíoch ag an dearadh intí, na dathanna, an méid an tseomra agus fiú an t-achar go dtí áit an chruinnithe ar dhuine a thaitníonn le máistrí idirbheartaíochta le taithí a bheith acu. Tá trí rogha féideartha ann: cruinniú ar a chríoch, ar chríoch an chéile comhraic agus ar neodrach. Tá buntáistí agus míbhuntáistí ag gach ceann acu, ag díriú ar féidir leat stíl iompair agus modhanna a athrú chun torthaí a bhaint amach.
- Má tharlaíonn an cruinniú ar a chríoch Braitheann an idirbheartaí nó an fhoireann buntáiste síceolaíoch subconscious ar chostas timpeallachta iontaofa iontaofa. Is féidir freisin spás a eagrú dó féin, ar dtús forchur a nós imeachta féin le haghaidh comhraic. Mar sin féin, is féidir le scíthe iomarcach ról diúltach a imirt, an aird agus an tiúchan a lagú.
- Críoch eachtrannaigh Bunaithe ar an méid sin roimhe seo, tá comhraic go cothrom. Lena chois sin, beidh an costas ama agus neart a cheangal ar an mbóthar go dtí an áit gabháltas agus suíomh ann. Ach, ar an láimh eile, tugann a leithéid de chás roinnt bónais. Is féidir, mar shampla, portráid shíceolaíoch den chéile comhraic a dhéanamh bunaithe ar a chinneadh taobh istigh, neamhbhriathartha. Is féidir leat freisin, gan aird a dhíriú, a dhíriú ar na caibidlíochtaí, nó fiú, más gá, a shealbhú doiciméid "dearmad" agus am a bhuachan.
- Cruinniú ag críoch neodrach A mheas ag go leor speisialtóirí mar an rogha is fearr. Tá na páirtithe i riocht comhionann, a fhreagraíonn do bhunriachtanas phrionsabal an cheartais. Téann a leithéid de réiteach mar thoradh ar an bhfíric gur féidir le comhpháirtithe brath go heisiach ar a gcuid scileanna idirbheartaíochta.
Stíleanna
Agus caibidlíocht ghnó á stiúradh agat, leithdháiltear dhá phríomhchurchuir: achrann agus cleamhnaithe. Bíonn tionchar díreach ag an rogha straitéise go díreach ar an gcúrsa agus ar an stíl cumarsáide, a chinneann an gaol idir na páirtithe agus leagann sé síos na rialacha maidir le gach cumarsáid. Is é an príomhthréith shainiúil ná leas aon-taobhach nó frithpháirteach a fháil.
I gnó nua-aimseartha Etikh, is é an chuid is mó tóir cur chuige cleamhnaithe, cé go bhfuil a lán de lucht tacaíochta ó leagan malartach. Creideann opponents de stíl achrann a modhanna ró-ionsaitheach agus mímhorálta, Tá lucht tacaíochta suite ag máistreacht chumarsáide fíor agus cuir san áireamh aon chomhréiteach agus lamháltais leis an gcatagóir laigí sentimental nach bhfuil gá le duine gnó.
- Stíl Mhainistreach Tá idirbheartaíocht bunaithe ar an Tráchtas "Bua ar aon chostas! " Is é an príomhchritéar maidir le rath na caibidlíochta ná an ráiteas gan amhras agus iomlán ar a riachtanais féin, déantar aon lamháltais agus cúlú a mheas mar straitéis teip. Tá cur chuige achrann bunaithe ar sin le scileanna agus eolas áirithe ar shíceolaíocht dhaonna, is féidir le chéile comhraic a bheith claonta le haon choinníollacha fabhracha dó féin.
- Cur Chuige Affiliate Chonacthas go raibh sé i ngleic le frithmheáchan agus go bhfaigheann sé é féin mar dhaonlathach agus nua-aimseartha. Tugann coincheap na gcomhpháirtíochtaí, atá leagtha síos i dtéarmaí, le tuiscint go bhfuil cearta comhionanna na bpáirtithe chun sochair a fháil ón idirbheart. De ghnáth, tá an chaibidlíocht sin tógtha ar shraith lamháltais fhrithpháirteacha chun comhréiteach comhthairbheach a bhaint amach. Glactar leis go ndéanann an dá pháirtí rud amháin agus go bhfuil cuspóir comhchosúil aige i gcaibidlíochtaí. Dá bhrí sin, is é tasc an mháistir ná coirnéil ghéara agus contrárthachtaí a smúchadh, an teaglaim de leasanna gach taobhanna go dtí an t-ainmneoir foriomlán agus an cuardach a dhéanamh ar an lár órga a shásamh.
Iomaíocht
Mar is eol, is é aon etiquette fo-alt d'eitic, agus dá bhrí sin is léir gur chóir go mbeadh an t-etiquette gnó bunaithe ar na noirm bhunúsacha na moráltachta agus na moráltachta.
Ba chóir a mheabhrú, fiú in ainneoin an mhíthuiscint féideartha leasanna nó coinbhleachtaí oscailte, is duine é gach rannpháirtí in idirbheartaíochtaí, rud a chiallaíonn go bhfuil sé tuillte aige cóireáil bhéasach, meas agus caidreamh fulangach.
Is fadhb ghéar eiticiúil é i gcumarsáid ghnó freisin an cheist maidir le cuibheas pearsanta agus freagracht ar gach, agus ag an leibhéal foriomlán - sliocht macánta agus cothrom de gach céim den idirphlé. Cuidíonn foirmiú na bpointí conspóideacha go bhfuil prótacal gnó lena rialaítear na rialacha iompair agus cumarsáide go léir ó na smaointe agus ag dul agus ag críochnú le glaonna teileafóin agus malartú bronntanas.
Le linn na mblianta go raibh etiquette gnó ann, bhíothas in ann struchtúr soiléir agus ordaithe d'idirbheartaíochtaí a chruthú. Ag tosú le beannachtaí foirmiúla. An chéad cheann le hionadaithe ón bpáirtí óstach a ghlacadh. De ghnáth, meastar gurb é an páirtí glactha an chaibidlíocht ar a chríoch, má roghnaítear an áit neodrach, meastar gur tionscnóir an tionóil é an páirtí. Tá sí ag gabháil do shuíocháin na rannpháirtithe de réir an phrótacail.
Meastar go bhfuil cruinniú tosaithe ag teacht le croílár an cháis . Is é fíor-ealaín na caibidlíochta ná bogadh go dtí an cheist de réir a chéile, ó fhrásaí agus ó thopaicí neamhoifigiúla coitianta. Cuideoidh cur chuige den sórt sin leis na hidirghabhálacha a aimsiú dóibh féin agus chun meas agus spéis a chur in iúl iontu.
Is é atá i gceist le do chuid cainte a chur le chéile tá sé soiléir agus soiléir, gan ligean do dhualgas agus níos lú ná sin, ná déan na fíricí a shaobhadh agus ná gealltanas níos mó ná mar atá sé ábalta tairiscint a dhéanamh.
Ní phéinteann sé na caibidleoirí agus an fonn chun brú a chur ar an idirghabhálaí, chun é a chur i bhfeidhm chun an cinneadh ceart a dhéanamh. Ba chóir ceisteanna díreacha a sheachaint a dteastaíonn réiteach láithreach uathu. Is é atá i gceist le tactic níos éifeachtaí agus níos eitice ná am namhaid a thabhairt ar mhachnamh agus ar anailís.
Is fachtóir tábhachtach é cuma na gcomhpháirtithe. Mura n-aontaítear eile, tá stíl na n-éadaí ceaptha a bheith ar an oireann oifigiúil agus comhionannas vótaí i dathanna uneasurable. Meastar go bhfuil droch-ton ann an seaicéad a bhaint nó an snaidhm ceangail a lagú - ar a laghad sula dtairgtear é chun ceann na hóstach a dhéanamh.
Subtleties of Iompar
I ré an domhandaithe, éiríonn an tIdirlíon agus na bealaí tapa chun gluaiseacht, naisc ghnó le tíortha agus daoine eile níos coitianta. In ainneoin an mhian uilíoch le haghaidh caoinfhulaingt agus foirmiú an ghinearálta, prótacal gnó domhanda, ba cheart na traidisiúin náisiúnta agus cultúrtha na náisiúin eile a urramú. Tá roinnt patrúin iompraíochta comhchosúil, ach tá difríochtaí tromchúiseacha ann freisin, cumarsáid imfhálainn uaireanta. Mar shampla, do mhuintir na hEorpa tá sé deacair tuiscint a fháil ar chaolchúisí na béasaíochta Seapáine agus, go háirithe, teip dea-bhéasach Seapánach, ag teacht le cúram díreach ó fhreagra díreach.
Dá bhrí sin, roimh dul isteach idirbheartaíocht, tá sé inmhianaithe iniúchadh a dhéanamh ar na príomhghnéithe a bhaineann le mentality an pháirtí eile.
Ach, Tá ealaín na caibidlíochta i bprionsabal bunaithe ar an gcumas an tsíceolaíocht agus an staid an idirghabhála a thuiscint agus a bhraitheann . Tá gach comhrá uathúil agus forbraíonn sé de réir a scéal bunaidh féin. Ní leor é ach an sprioc a chur agus é a bhaint amach. Ag an deireadh, is gá anailís mhionsonraithe a dhéanamh ar an méid a tharla, chun tuiscint a fháil ar cad a d'oibrigh, agus cad é, cad iad na botúin a rinneadh, agus cad a chabhraigh le comhréiteach a dhéanamh.
Déantar an máistir a bhfuil taithí acu idirdhealú idir an cumas, ní hamháin an prótacal a leanúint agus an sprioc a bhaint amach, ach freisin na cineálacha caibidlíochta a dhifreáil agus gníomhú de réir iad.
Mar sin féin, ní comhaontú agus síniú an idirbhirt, agus a fhorghníomhú cáilíochtúil agus tráthúil áfach, an pointe deiridh deiridh. Is minic a dhíbhaítear aird ar an gcéim dheireanach den chaibidlíocht. Níor chóir duit dearmad a dhéanamh gurb é seo an chaoi a bhfuil an bhean ghnó nó an chuideachta á foirmiú, agus is é seo an chuid is mó dochloíte, ach luach suntasach a dhéanfaidh difear do gach caibidlíocht agus idirbhearta ina dhiaidh sin.
Cruthaítear an dea-cháil agus sa phróiseas cumarsáide, ag soláthar dearfach agus a mhalairt bhreise, i gcás dímheas ar an idirghabháil nó le sárú an phrótacail, tionchar a imirt.
Straitéis
Le haghaidh caibidlíochta táirgiúla, is gá an straitéis is fearr a chinneadh. Leithdháil speisialtóirí trí phríomhstraitéis atá oiriúnach do choinníollacha áirithe. Braitheann an rogha ar an measúnú ceart agus oibiachtúil ar do shuímh agus do dheiseanna féin agus do rannpháirtithe idirphlé eile. Mar sin féin, le scil idirbheartaíochta áirithe, d'fhéadfadh aon straitéis a bheith mar thoradh ar an idirbheart a bheith mar thoradh air.
Ba chóir go mbeadh na paraiméadair sin go príomha mar phortráid shíceolaíoch de na hidirghabhálaithe, leibhéal a gcultúr agus na caighdeáin cumarsáide agus idirghníomhaíochta ina measc. Ba chóir duit freisin formáid na gcruinnithe agus méid na spriocanna agus na dtascanna a bhreithniú.
- Is eol don chéad straitéis as a ionsaitheach agus a dheiclíocht. , Ní haon ionadh go dtugtar tactics "primitive" nó idirbheartaíochtaí "margadh" nó "margadh". Is é an príomh-luamhán den tionchar sa chás seo ná an charisma pearsanta de chuid fear gnó a bhfuil suim acu ach leas a bhaint as aon chostas. Ní théann ionchais le haghaidh comhoibrithe breise, a chothabháil íomhá dhearfach, muinín agus compord frithpháirteach na rannpháirtithe idirbhirt. Is minic go bhfuil aiseanna in áit cúblála bunaithe ar dhearbhú, a fhorchur go gníomhach agus go minic dallamullóg. Déantar cur síos go mór ar shamplaí d'idirbhearta indiúscartha den chineál céanna i scéalta na chéad lucht gnó Meiriceánach de na hamanna fiabhrais órga.
- Is nasc idirmheánach é an dara straitéis idir an margadh neamhrialaithe agus an margadh sibhialtacha chaotic. Tá a bunúsach ag cothromú leanúnach idir modhanna brú dochta agus bog ar chomhpháirtithe. Tá an straitéis contúirteach go leor agus baintear úsáid as go príomha i gcásanna iomaíochta diana le haghaidh acmhainní agus margaí, nuair nach bhfuil aon am agus deiseanna ann le haghaidh plé fada. Ar mhodhanna den sórt sin, tá beagnach an margadh iomlán neamhdhleathach ar siúl ó mhór-mafia agus coireacht eagraithe agus ag críochnú le dúmhál agus sracadh.
- Straitéis margaidh shibhialta Meastar gurb é an chuid is mó forchéimnitheach agus cuiditheach é. Tá a chuid modhanna dírithe ar chaidreamh tairbhiúil a chruthú le comhpháirtithe. Ní bhaineann an comhrá i gcoinníollacha den sórt sin i gcónaí le comhionannas na gcomhpháirtithe, ach tugann sé le tuiscint go bhfuil an cuntasacht is airde is féidir ar mhaithe leis na páirtithe.
Ag brath ar an straitéis roghnaithe, ba cheart éagsúlacht a dhéanamh ar bheartaíocht na n-tactics idirbheartaíochta. Bíonn tactics difriúil le meascán de mhodhanna agus de theicneolaíochtaí úsáidte atá dírithe ar chéimeanna uile an phróisis a rith go rathúil. Na teicnící oirbheartaíochta is cáiliúla a mheastar a bheith ionchais, ionsaitheach docht, athrá rialta ar riachtanais, mionchoigeartú post, lamháltais pháirteacha agus ag seachaint freagra díreach.
Cad iad na frásaí a bhfuil cosc ar úsáid a bhaint as idirbheartaíochtaí gnó is féidir leat foghlaim ón bhfíseán seo a leanas.